Transcript 2006 Corporate Presentation

BMC Software
Евгений Кривоносов
Представительство BMC Software в России и СНГ
4/26/2020
Наши достижения приведут вас к успеху
› Наши достижения
– 25 лет лидерства
– Надежный баланс – отсутствие долговых
обязательств
– 15000 клиентов в 116 странах мира
– Участник индекса S&P 500, участник Ньюйоркской фондовой биржи (NYSE:BMC)
› Инновации
– Передовая запатентованная концепция
BSM
– Лидерство в разработке баз данных
управления конфигурациями (CMDB)
– Наличие 73 патентов
– Инвестиции в разработку сервисориентированных архитектур, веб-служб,
беспроводных сервисов и т.д.
2
4/26/2020
©2006 BMC Software
Высокие оценки аналитиков подтвержденные
наибольшей долей на мировом рынке
3
4/26/2020
©2006 BMC Software
Почему именно ВМС?
› Мы понимаем ваши задачи
– Средства для решения технологических
проблем, таких как соответствие нормативным
требованиям
– Возможность помочь ИТ-отделу в достижении
критически важных бизнес-целей кратчайшим
путем
– Поддержка передовых методов, таких как ITIL®
› Нам есть чем гордиться
– 25 лет в отрасли
– Концентрация на решениях BSM
– BMC внедрила больше BSM решений, чем какаялибо другая компания
– Проверенный поэтапный подход, построенный
на быстром внедрении типизированных решений
› Богатый, не имеющий аналогов в отрасли,
портфолио реализованных проектов
– Приверженность к передовым методам
– Полнофункциональная и открытая экосистема
– Решения, расширяющие мэйнфрейм до
распределенной системы, базу данных до
приложения, службы до управляемых служб и
систем управления службами и безопасностью
4
4/26/2020
©2006 BMC Software
Решения BMC
позволяют Вам:
› Повысить потенциал бизнеса за
счет лучшего управления
технологиями и оптимального
выбора решения;
› Создать условия для решения
потенциальных коммерческих
задач;
– сократить расходы; увеличить
доходы;снизить риски;
– повысить гибкость бизнеса.
5
4/26/2020
©2006 BMC Software
Позвольте ВМС помочь Вам:
› понять и удовлетворить
требования вашего бизнеса;
› повысить бизнес-потенциал за
счет лучшего управления
технологиями;
› более эффективно управлять
предприятием, а не просто
реагировать на технические
требования
6
4/26/2020
©2006 BMC Software
Рост сложности ведет к изменениям в
управлении ИТ
Подходы к
Glass House
управлению
:
Изменения
происходят чаще +
Множественные
Новые
требования бизнеса +
связи ИТ-бизнес
Управление
сетями
Автоматизация
задач
ITIL/
Процессы
Интеграция
Процессов/
Деятельности (BSM)
SOA
Virtualization
Дефицит и стоимость  кадров =
Не получается управлять ИТ “по старому”
Internet
Сложность
(Частота
изменений +
взаимосвязи)
“Жесткие”
связи ИТ-бизнес
N-Tier/
Legacy
Integration
Client/Server
Mainframe
1965
Бизнес фокус:
7
4/26/2020
Data
Processing
1980
1990
Process
Automation
Process
Integration
©2006 BMC Software
1995
eBusiness
2008
200X
Agile Business
Business Service Management (BSM)
BSM динамчно помогает ИТ принимать
решения и действовать исходя из
приоритетов бизнес на основе:
Order to Cash
Order Entry
• Лучшей практики ИТ процессов
• Автоматизации управления
технологиями
• Общего видения места ИТ в поддержке
бизнеса и качестве работы
BSM базируется на платформе, которая
обеспечивает:
• Общий язык Бизнес услуг
• Сочетание (гармоничное) Процессов и
Технологий
• Открытые стандарты
8
4/26/2020
©2006 BMC Software
Inventory
Billing
Управление Бизнес Сервисами
BSM – наиболее эффективный подход к
управлению ИТ с точки зрения бизнеса
Business Service Management (BSM)
Self Service. Service Desk.
Problem Resolution. Asset Management.
Change and Release. Identity Management.
CMDB. Dashboards and Analytics. Discovery.
Process and Task Orchestration.
Service Level Management.
Event and Impact. Predictive Analysis.
Scheduling. Problem Resolution.
Performance, Availability, and Recovery.
Provisioning. Change and Release.
Configuration Automation. Capacity.
Audit and Compliance.
9
4/26/2020
©2006 BMC Software
Лидируйте вместе с BMC Atrium
– Технологии BMC® Atrium™ позволяют:
• ускорить реализацию BSM;
• обеспечить более тесную интеграцию в рамках ИТ-среды;
• сэкономить ваше время и деньги
– BMC Atrium:
• обеспечивает совместное использование и централизованное
управление информацией в рамках решений BMC и сторонних
производителей;
• предоставляет основу для реализации BSM Routes to Value:
– хранилище общих данных, BMC Atrium CMDB (база данных
управления конфигурациями);
– унифицированную модель сервисов;
– общие пользовательские интерфейсы и интерфейсы отчетности.
10
4/26/2020
©2006 BMC Software
Компоненты модуля поддержки процессов
› Сервис Деск – возможность
›
›
›
›
›
11
правильно распределять инциденты
в зависимости от квалификации
персонала
Управление изменениями –
поддержка CMDB в актуальном
состоянии
Управление активами (контрактами)быстрое понимание границ
ответственности при общении с
клиентами, учет лицензий
SLM – скорость реагирования
Данные приложения поддерживают
виртуализацию
То же самое и для Базы данных
конфигураций
4/26/2020
©2006 BMC Software
BMC Remedy Сервис Деск
Примеры из практики –
Оператор связи
– Сложность с написанием ТЗ
– Отсутствие требований к системе
– Выход – запустили систему за 7 дней, сразу
появились требования и ТЗ
– Регламент, как закон. Есть документ, а есть
практика применения.
Крупный аутсорсер
– Принятие заявки
– Отсутствие информации по обязательствам
перед заказчиком
– Установили софт, люди стали говорить, что
им он не нравится. Кнопки не там, поля не те.
Как в автомобиле. Каждый обращает
внимание на свою деталь.
Относится как к системе сбора первичной
информации. Посмотрев на матрицу работ и
квалификации инженеров можно уже заметить нет
ли CCIE, который меняет бумагу в принтере
12
4/26/2020
©2006 BMC Software
BMC Remedy Asset Management
› Принимая заявку оператор должен знать
– Находится ли данное оборудование на поддержке
– Как быстро мы должны реагировать
› Управление контрактами
–
–
–
–
Системный интегратор
80 000 устройств на поддержке
Средний срок перезаключения контракта 30 дней
Отношения с вендорами не всегда совпадали с
обязательствами перед клиентом
– Негативная реакция акционеров сразу после
внедрения
– Предоставления отчета – несколько человеко дней
работы
› Через 12 месяцев
– Перезаключение контрактов – 2 для ( при объеме
20 млн. Долларов )
– Отчет генерится нажатием одной кнопки
– Система окупилась за 3 месяца
13
4/26/2020
©2006 BMC Software
Уникальность набора решений
В базовый комплект поставки входят
- Action Request System (ARS) – серверная платформа
- Service Desk - основные приложения,
- Asset Management,
- Change Management,
- Service Level Management,
- Knowledge Management,
- Service Request Management,
- Dasboards – модуль оперативной отчетности
- Analytics – модуль аналитики
- FlashBoards, Atrium Integration Engine, Distributed Server Option,
Migrator, Developer plus – интеграционные модули
- Service Management Process Modeler – описание процессов
14
4/26/2020
©2006 BMC Software
Now Available from BMC:
Service Management Process Model
› Interactive Web-based application
› Visually connects dots between ITIL
theory and daily practice with ITSM 7
Benefits:
› Structured learnings
from 100+
service management
implementations
−Reduce implementation time by 50%
−Improve adherence to best practice
› Use in:
−Lower training costs
– Process design
– Implementation
−Continuous process optimization
– Training
– Daily task completion
– Process optimization
15
4/26/2020
©2006 BMC Software
ITSM Applications
Автоматизация запросов пользователей
1. Jane Smith has accidentally deleted a file
that is needed for her presentation next
week. She needs to restore this file from
the automatic backup that her IT
department does every weekend.
She decides to the review the catalog.
16
4/26/2020
©2006 BMC Software
Сроки внедрения решений
POC
Install/Config
Demo
Supportability
Service Support
ITSM (2 Apps)
FY08 Baseline: 15 hrs
Current State: 1.5 hrs*
Goal:
1.5 hrs
FY08 Baseline: 1-2 weeks install,
2-3 weeks config
Current State: 2 day install,
3 week config
Goal:
4 days install/config
FY08 Baseline: 9
Current State: 14
Goal:
20
FY08 Baseline: 6.2
Current State: 6.2
Goal:
5.7
FY08 Baseline: 5 hrs
Current State: 4 hrs
Goal:
3 hrs
FY08 Baseline: 6 days
Current State: 2.5 days
Goal:
1 day
FY08 Baseline: 1
Current State: 1
Goal:
6
*No Data
FY08 Baseline: 4 hrs
Current State: 2 hrs
Goal:
2 hrs
FY08 Baseline: 5 days
Current State: 3 days
Goal:
1 day
FY08 Baseline: 3
Current State: 5
Goal:
9
FY08 Baseline: 6.2
Current State: 6.3
Goal:
5.0
FY08 Baseline: 2 days 10 hrs
Current State: 11 hrs
Goal:
2 hrs
FY08 Baseline: 2 days 14 hrs
Current State: 15 hrs
Goal:
6 hrs
FY08 Baseline: 2
Current State: 3
Goal:
4
FY08 Baseline: 5.9
Current State: 6.1
Goal:
4.7
FY08 Baseline: 3 days
Current State: 3 days
Goal:
3 days
FY08 Baseline: 3 hours
Current State: 3 hours
Goal:
3 hours
FY08 Baseline: 0
Current State: 11
Goal:
12
*No Data
FY08 Baseline: 1 week
Current State: 1 week
Goal:
<3 days
FY08 Baseline: 2-3 days
Current State: 2-3 days
Goal:
1 day
FY08 Baseline: 0
Current State: 4
Goal:
8
*No Data
FY08 Baseline: 15 days
14 days
Goal:
3 days
FY08 Baseline: 13 hrs
Current State: 8.5 hrs
Goal:
5 hrs
FY08 Baseline: 5
Current State: 8
Goal:
14
FY08 Baseline: 7.7
Current State: 7.5
Goal:
6.2
FY08 Baseline: 12 hrs
Current State: 10 hrs
Goal:
6.5 hrs
FY08 Baseline: 6 hrs
Current State: 4 hrs
Goal:
3.5 hrs
FY08 Baseline: 2
Current State: 3
Goal:
4
FY08 Baseline: 5.75
Current State: 5.4
Goal:
4.6
Service Assurance
ProactiveNet
BPM
Service Automation
BCAC
BladeLogic
RBA
Atrium
Atrium Core* + Discovery Current State:
SLM
17
4/26/2020
©2006 BMC Software
Лидеры отрасли активируют бизнес вместе с
BMC Software
Банки
Финансовые
операции
Здравоохранение
Коммуникации и
СМИ
Розничная
торговля
› 15000 клиентов в основных отраслях
Транспорт
– 10 из 10 лучших компаний в банковском секторе, секторе финансовых
услуг, страховании, здравоохранении и транспортном секторе
– 9 из 10 лучших компаний в секторе розничной торговли и сфере
коммунальных услуг
– 8 из 10 лучших компаний в сфере природных ресурсов и оптовой
торговли
– 7 из 10 лучших компаний в сфере коммуникации и СМИ
› 96% компаний из списка Forbes 100
› 99% компаний из списка Fortune 100 и 90% из списка Fortune 500
18
4/26/2020
©2006 BMC Software
Партнерская сеть позволяет поставлять
законченные решения
Глобальные
технологические
альянсы
Глобальные
альянсы
системных
интеграторов
Альянсы с лидерами
отрасли высоких
технологий
Альянсы с ведущими
системными
интеграторами
19
4/26/2020
Технологические
альянсы
Поставщики
решений
100 альянсов с другими
лидерами отрасли
Более 550 партнеровинтеграторов и дилеров
по всему миру
©2006 BMC Software
Структура BSM : Модульный, интегрированный
и проверенный подход
20
4/26/2020
©2006 BMC Software
Первые шаги
› Выбирайте направления оптимизации сами
› Мы предлагаем гибкий финансовый подход
› Уникальные условия миграции с неподдерживаемых платформ
› Процессная часть входит в базовый комплект поставки
› Мы можем предложить CCA - оценку текущей ситуации и
предложения по развитию, которую проводят наши специалисты
› Они же помогают оформить результаты работы в виде
приемлемом для бизнес спонсоров
› Есть комплексные предложения, которые позволяют сэкономить
время и деньги
› Локальные и международные партнеры обладают большим
опытом внедрения наших решений
› Книги – ITIL v3 в карманном исполнении
21
4/26/2020
©2006 BMC Software