Transcript BMC Software

Евгений Кривоносов
Представительство BMC Software в России и СНГ
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
1
Требования все жестче
Уменьшение расходов
Согласованность с бизнесом
Повышение качества сервисов
Управление рисками
Обеспечение прозрачности
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
Как получить максимальную отдачу от сотрудников,
активов, проектов, работ?
Как инвестиции в ИТ и оперативные решения
согласуются с приоритетами бизнеса ?
Насколько вы соответствуете требованиям бизнеса?
Как вы определяете и контролируете риски?
Как вы отслеживаете, что происходит в ИТ, и как
доносите эту информацию до руководства и владельцев
компании?
2
Бизнесс ориентированное управление ИТ Business Service Management (BSM)
BSM – всеобъемлющий подход и
унифицированная платформа для
ИТ
BSM динамично помогает ИТ
принимать решения и
действовать исходя из
приоритетов бизнес на основе:
•
•
•
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
Лучшей практики ИТ процессов
Автоматизации управления
технологиями
Общего видения места ИТ в
поддержке бизнеса и качестве
работы
3
BSM - всеобъемлющий подход и
унифицированная платформа для ИТ
Human Capital
Management
Vendor
Management
Service Request
Management
Financial
Management
Project and Portfolio
Management
Predictive
Analytics
Event and Impact
Management
Performance,
Availability
and Recovery
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
Управление ИТ как бизнесом
Service Desk
Governance
and Compliance
Application
Problem
Resolution
Identity
Management
Asset
Management
Capacity
Management
Change and Release
Management
Application
Release
Management
Enterprise
Scheduling
Configuration
Audit and
Compliance
Управление ИТ процессами и
функциями
Управление корпоративной ИТ
инфраструктурой
Configuration
Automation
4
BMC Atrium - унифицированная платформа
Распознавание, моделирование,
визуализация и приоритезация
Бизнес сервисов
Financial Management
Human Capital
Management
Service Request
Management
Project and
Portfolio
Management
Service Desk
Governance
and
Compliance
Identity
Management
Configuration
Audit and
Compliance
Predictive
Analytics
Event and Impact
Management
Performance,
Availability
and Recovery
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
Configuration
Automation
Enterprise
Scheduling
Унифицированные данные и
процессы для снижения
расходов, рисков и более
быстрого внедрения BSM
-
-
Снижение на 40% ошибочных
изменений
Снижение на 25% сроков обработки
инцидентов
Снижение на 90% ручной работы при
получении сообщения о сбое на
сервере
Сокращение на 95% работ по
поддержанию связей в CMDB
5
Комплексный подход для построения BSM
Поддержка решений
-
-
Уникальный подход по
прогнозированию сбоев в ИТ и
локализации корневых причин
Кросс платформенное управление
мощностями для снижения CapEx
Прозрачность расходов и
деятельности в ИТ
Уникальная архитектура
-
Наиболее распространенная workflow
платформа в отрасли
Масштабируемость
Локализация
Унифицированная архитектура для
конфигурирования и контроля
соответствия
Широкое покрытие
-
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
Windows, *nix, Mainframe
Физические и виртуальные
серверы/среды
6
Используем бизнес KPI
Traditional Metric (Silo)
Incident and Problem
Change
BSM Metric
Длительность
обращения/инцидента
# и $ предотвращенных сбоев, по
Бизнес сервисам
# инцидентов на специалиста
# завершенных плановых
изменений
# инцидентов на изменение
Обобщенные BSM метрики по:
# разрешенных проблем по Бизнесс
сервисам
• Интегрированным процессам
Service Level
Соответствие инцидентов
Штрафы и бонусы по SLA для
•
Процессным
активностям
в
привязке
к Бизнес
Management
SLA (support)
Бизнес
услугсервисам
Service Management
в целом
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
System uptime (operations)
None
Здоровье Бизнес сервисов: SLAs,
incidents, problems, changes…
7
Практический пример:
Чикагская товарная биржа Крупнейшая в мире торговая биржа - собственное приложение GLOBEX
обрабатывает 18 миллионов заказов и проводит 6 миллионов сделок в день.
До BMC (2003)
С BMC (2007)
Серверы
900
3500
Приложения
50
200
Администраторы
20
28
45:1
125:1
2 крупных
Нет
200
60000 (1500 критичных серверов x 40
изменений в неделю)
Соотношение
Сервер / Администр.
Сбоев серверных конфигураций
Изменения приложений
(еженедельно)
Соотношение
Изменения / Администр.
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
(40 критичных серверов x 5 изменений
в неделю)
10:1
2142:1
8
Практический пример:
France Telecom
France Telecom
Крупнейший телекоммуникационный оператор во Франции и один из 5 крупнейших в Европе
До BMC (2005)
С BMC (2008)
8000
10000
Время развертывания конф
на всех серверах
500 дней
20
Операционное соответствие
Никогда после сборки
Полностью соответствует
37 M€/год
> 30 M€/год
Серверы
Стоимость обслуживания ПО
с учетом точности состава ПО
+ деинсталляции
неиспользуемого ПО
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
9
Наши достижения приведут вас к успеху
Наши достижения
–
–
–
–
–
25 лет лидерства
9-я по величине независимая компания по
производству ПО
Надежный баланс – отсутствие долговых
обязательств
15000 клиентов в 116 странах мира
Участник индекса S&P 500, участник Ньюйоркской фондовой биржи (NYSE:BMC)
Инновации
–
–
–
–
Передовая запатентованная концепция BSM
Лидерство в разработке баз данных управления
конфигурациями (CMDB)
Наличие 73 патентов
Инвестиции в разработку сервисориентированных архитектур, веб-служб,
беспроводных сервисов и т.д.
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
10
Почему именно ВМС?
Мы понимаем ваши задачи
–
–
–
Средства для решения технологических проблем, таких
как соответствие нормативным требованиям
Возможность помочь ИТ-отделу в достижении
критически важных бизнес-целей
Поддержка передовых методов, таких как ITIL®
Нам есть чем гордиться
–
–
–
Концентрация на решениях BSM
BMC внедрила больше BSM решений, чем какая-либо
другая компания
Проверенный поэтапный подход, реализуемый с
помощью технологии BSM Routes to Value
Богатый, не имеющий аналогов в отрасли,
портфолио реализованных проектов
–
–
–
Приверженность к передовым методам
Полнофункциональная и открытая экосистема
Решения, расширяющие мэйнфрейм до
распределенной системы, базу данных до приложения,
службы до управляемых служб и систем управления
службами и безопасностью
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
11
Лидеры отрасли активируют бизнес вместе с
BMC Software
Банки
Финансовые
операции
Здравоохранение
Коммуникации и
СМИ
Розничная торговля
Транспорт
15000 клиентов в основных отраслях
– 10 из 10 лучших компаний в банковском секторе, секторе финансовых услуг,
страховании, здравоохранении и транспортном секторе
– 9 из 10 лучших компаний в секторе розничной торговли и сфере коммунальных
услуг
– 8 из 10 лучших компаний в сфере природных ресурсов и оптовой торговли
– 7 из 10 лучших компаний в сфере коммуникации и СМИ
96% компаний из списка Forbes 100
99% компаний из списка Fortune 100 и 90% из списка Fortune 500
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
12
Шаги по упрощению внедрения
-
Переработаны практически все продукты для унифицированной работы через
платформу Atrium. Как следствие
 Проще инсталляция
 Быстрее внедрение
 Интеграция “при инсталляции”
 Проще и дешевле внедрение
 Минимизировано дублирование данных
 Более тесная связь процессов
 Проработка типовых сценариев интеграции процессов:
– Event -> Incident -> Problem -> Change
– Автоматизация исполнения и стыков
-
ITSM локализован
Регулярные курсы в Москве (русский язык)
Описание процессов (11) “из коробки”. От целей процесса до подробных
инструкций
Новая политика лицензирования – максимум функциональности при первой
покупке (от $12’000)
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
13
Описание процессов ITIL (SMPM)
Интерактивное Web приложение
-
Границы (масштаб) процесса
Показатели эффективности (KPI)
Роли, ответственность
Описание (процесс, процедуры, рабочие
инструкции)
Увязывает теорию из ITIL с повседневной
практикой использования BMC ITSM 7
Использует опыт более 100 ITSM
проектов
Используется при:
-
Разработке процессов
Внедрении
Обучении
Ежедневной работе
Оптимизации проекта
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
Эффекты:
−Сокращает сроки внедрения на 50%
−Упрощает переход к “лучшим
практикам”
−Снижает стоимость внедрения и
обучения
−Постоянная оптимизация
деятельности
ITSM Applications
14
Ценность предложения BMC
Снижение расходов на ИТ
Согласованность с бизнесом
Повышение качества сервисов
Управление рисками
Обеспечение прозрачности
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
30% увеличение производительности персонала
Снижение расходов на поддержку на 25%
Повышение на 50% скорости предоставления услуг
Сокращение простоев на 75%
Сокращение на 70% MTTR
Сокращение сроков проведения аудитов и проверок с месяцев до
минут
Сокращение стоимости контроля соответствия на 30%
100% прозрачность деятельности и расходов ИТ
15
Вопросы?
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
16
© Copyright 7/7/2015 BMC Software, Inc
17