Transcript Миграция НР Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center 8.5

Выход из кризиса ЕСТЬ!
13 апреля 2015 г.
Стр. 1
13 апреля 2015 г.
Стр. 2
13 апреля 2015 г.
Стр. 3
Миграция НР Service Desk 4.5
на OmniTracker ITSM Center 8.5
Савичев Илья, [email protected], +7 (916) 390-116
Департамент консалтинга и интеграции
ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"
13.04.2015
Предпосылки
• Быстрый рост компании
• Изменение принципов взаимодействия "ИТ-Бизнес":
– новые требования
– заключение SLA
– строгая отчётность
• Изменение процессов поддержки
• Новые требования к учётной системе
• Необходимость в более гибком инструменте
13 апреля 2015 г.
Стр. 5
Последовательность работ
1. Аудит
старой системы
1. Только система
2. Процессы те же
3. Конфигурация та же
2. Миграция
на новую систему
Результаты аудита =
ТЗ на миграцию
3. Развитие
1. Развитие процессов
2. Развитие системы
13 апреля 2015 г.
Стр. 6
Конкурс
• "Конкурсанты":
– НР Service Manager
– BMC Remedy ITSM Suite
– OmniTracker ITSM Center
• Требования:
–
–
–
–
экспертиза консультантов
функциональные возможности продукта
сроки выполнения проекта миграции
стоимостные характеристики проекта
13 апреля 2015 г.
Стр. 7
Причины выбора OmniTracker
•
•
•
•
•
•
Развитая платформа продукта
Самое быстрое внедрение (1.5 мес vs 3.5 мес)
Значительное отличие в стоимости лицензий (BMC)
Значительное отличие в стоимости тех. поддержки
Полный бесплатный перенос данных
Возможность настройки интерфейса максимально близко к
старой системе
• Исключительная гибкость продукта и развитые средства
визуализации процессов и данных
• Отсутствие периода "параллельной" эксплуатации двух
систем
13 апреля 2015 г.
Стр. 8
Объём миграции: данные и логика
•
•
•
•
•
•
Заявки (Service Call) ~85.000 записей 58 атр
Инциденты (Incident) ~1.000 записей 35 атр
Наряды (Work Order) ~15.000 записей 63 атр
КЕ (Config Item) ~2.500 записей 60 атр
Контракты (Contract) ~700 записей 15 атр
Орг. структура:
–
–
–
–
•
•
•
•
Подразделения (Organization)
Сотрудники (Person)
Рабочие группы (Workgroup) ~150 записей
Расположения (Location) ~150 записей
80 правил бизнес-логики
50 шаблонов объектов
50 входящий адресов и шаблонов
10 функциональных ролей
13 апреля 2015 г.
Стр. 9
Результаты основные
•
•
•
•
•
1.5 месяца на все работы
Соблюдение сроков — 100%
Перенос данных — 100%
Бесшовный переход для пользователей
Без периода параллельной эксплуатации двух
систем и двойного ввода информации
13 апреля 2015 г.
Стр. 10
Результаты дополнительные
• Строгое соблюдение документального процесса
(возможность работы по заданному workflow) — повышает
общую дисциплину и качество регистрируемых данных
• Возможность организации "цепочек" нарядов на работы,
как связанных с обращением пользователя, так и
существующих самостоятельно
• Иерархия обращений: типа "дочерние и подчиненные
обращения", а также типа "major-инцидент и связанные с
ним инциденты и обращения"
• Создание стандартных изменений с цепочкой нарядов на
основании форматированного эл. письма, поступающего с
корпоративного портала
• Подтверждение выполнения обращения с возможностью
выставления оценки
13 апреля 2015 г.
Стр. 11
Название нового раздела
(хорошо использовать в
больших презентациях для
паузы)
Савичев Илья,
[email protected]
Департамент консалтинга и интеграции
ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"
13 апреля 2015 г.
Стр. 12