Transcript 대인기술

대인기술
1.
2.
3.
4.
대인기술의 개념과 특징
비언어적 대인기술
언어적 대인기술
부적응적 대인기술
대인기술의 개념과 특징
1.
대인기술(Interpersonal Skill)이란 무엇인가?:
•
개념: 인간관계를 성공적으로 이끌어갈 수 있는 사교적 능력을 의미한다.
•
자신의 대인목표를 달성하기 위해 언어적 또는 비언어적 행동을 통해 구사할 수
있는 대인능력을 의미하고, 이를 사회적 기술(social skill)이라고도 한다.
•
Phillips(1978): 구체적으로 대인기술 개념을 표현.
•
1) 자신의 권리, 요구, 만족, 의무같이 자신이 원하는 바를 타인과의 관계에서 효과적
으로 수행하는 행동적 능력을 의미한다.
= 동등한 인격과 권리를 지니고 있는 사람들간의 상호작용이 대인관계이다.
•
•
•
2) 자신의 바람을 수행하되 타인의 권리, 요구, 만족, 의무를 손상시키지 않고 행하는
기술이라는 점이다.
- 타인의 배려 없는 자기 중심적 욕구충족 행동능력은 대인기술이 아니다.
•
3) 자신의 의도를 잘 표현전달하고 상대의 의도를 잘 파악하고 이해하는 능력. = 효
과적인 의사소통 능력을 의미한다.
•
4) 나와 타인의 욕구가 생산적으로 공유되어 모두 만족할 수 있는 결과를 가져오게
하는 행동적 기술을 의미한다.
•
Michelson(1983): 대인기술의 특징을 4가지로 정리.
•
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1) 대인기술은 학습을 통해 획득되는 것이다.
- 타인과 직접관계 속에서 강화와 보상을 통해 학습되며, 타인 행동관찰을
통해 모방학습에 의해 습득된다.
•
•
2) 대인기술은 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구분된다.
- 의사소통의 수단.
•
3) 대인기술의 적정성과 효과는 행위자, 상대방, 상황특성에 의해 결정된다.
•
•
4) 대인기술은 타인으로부터의 사회적 보상을 극대화 한다.
- 대인기술의 적정성은 관계에서 얻게 되는 공식적 성과에 의해 평가된다.
비언어적 대인기술
•
비언어적 행동을 통해 자신의 의사와 감정을 표현하는 기술을 의미한다.
•
대화는 93%의 비언어적 기술(얼굴표정:비언어 = 55:38)과 7%의 언어적 기술로 이
루어진다.
•
서양: 비언어적 보다는 언어적 행동을 통해 의사소통 하는 언어적 문화를 갖고 있지
만, 동양 특히 한국사회: 언어적 보다는 비언어적 행동을 통해 의사소통 하는 비언어
적 문화를 갖고 있다.
•
비언어적 행동을 잘 구사하여 자신의 의사를 표현하는 기술도 중요하지만, 비언어적
행동에 표현되는 타인의 의도와 감정을 잘 파악하는 능력도 중요하다. = ‘눈치’
•
Dickson(1981): 비언어적 기술은 의사소통을 촉진하는 여러 기능을 수행.
•
1) 언어적 소통 내용을 대체하거나 보완기능을 한다.
•
2) 시각적 정보를 추가해 언어적 소통의 강조사항이나 정서적 내용을
풍부하게 전한다.
•
3) 화자와 청자간의 의사소통의 흐름을 조절하는데 도움을 준다.
•
4) 언어적 소통만으로 표현할 수 없는 타인에 대한 미묘한 태도나 감정을
전달하는 기능을 한다.
•
다양한 비언어적 소통 수단:
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1) 몸의 움직임: 얼굴표정, 눈 마주침, 눈 바라봄, 몸 동작이나 제스처, 몸의 자세 등.
2) 신체적 접촉: 악수, 어루만짐, 팔짱 낌, 어깨에 손 얹기, 포옹, 키스, 애무 등.
3) 외모의 치장: 머리모양, 옷차림 새, 장신구, 화장, 향수 등.
4) 공간의 사용: 상대방과의 공간적 근접도 및 거리, 상대방을 대하는 방향, 만남의
장소, 상황, 분위기 등.
5) 부 언어(paralinguistics): 말의 강약, 완급, 음색, 말하는 방식 등 언어적 의미가 없
는 음성적 행동을 의미.
•
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(1) 얼굴표정: 감정을 표현하는 비언어적 수단.
•
안면의 40여개 근육이 대뇌의 지배를 받아 조절기능을 한다. 즉 관계상황에서 상대
에 대한 사고와 감정내용에 따라 근육이 특정패턴으로 움직여서 독특한 얼굴표정을
만들어 낸다.
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예: 얼굴에 웃음: 상대방에 대한 호의, 만족감을 표현.
얼굴 찡그림, 험악한 인상: 상대에 대한 분노와 불쾌감 표현.
•
Ekman(1971): 인간의 6가지 기본정서(기쁨, 놀람, 공포, 슬픔, 분노, 혐오)를 나타내
는 얼굴표정이 문화와 종족에 상관없이 거의 동일하게 존재한다고 주장.
•
필요에 의해서 얼굴표정을 잘 조절하는 능력도 매우 중요하지만, 상대의 얼굴표정을
잘 지각하는 것도 중요하다.—상대의 의사나 감정을 정확하게 포착하는 것을 의미—
상대의 마음을 잘 읽는 것이 중요하다.
•
상대의 입과 눈썹의 미세한 움직임에 주목할 필요가 있다.
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(2) 눈 마주침(eye contact): 상대에 관심과 여러 감정을 표현하는 수단.
•
‘눈’은 마음의 창으로 감정을 표현하는 즉 자신의 마음 전달과 상대를 읽는 주요 통로
로, 상대에 대한 관심과 호감을 지니면 상대방을 주목한다.
예: 연인사이에는 눈을 마주 쳐다보는 행동으로 서로의 애정을 교환.
상대에 대한 적대감은 강렬하게 노려본다.
•
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눈빛과 쳐다보는 시간에 따라 다양한 의미로 전달된다.
눈빛의 강렬함: 눈동자의 크기와 비례하고, 심리적 흥분의 정도를 반영한다.
눈빛의 강렬함+얼굴표정: 애정어린 눈빛 또는 노려보는 눈빛의 단서가 된다.
강렬한 눈빛+오래 쳐다봄 = 응시(gaze): 강렬한 관심과 감정을 나타낸다.
•
•
관계에서 눈빛처리의 어려움을 경험하였겠지만, 상대와 적절한 눈빛 주
고 받기는 매우 중요하다.
예: - 눈을 빤히 못보고 내려다보거나 시선을 피하는 경우:
자신감 결여 또는 상대에 무관심으로 비쳐진다.
- 눈을 빤히 쳐다봐 상대를 불편하게 하는 경우:
무례한 행동으로 비쳐질 수 있다.
•
(3) 몸 움직임:
•
몸이 움직임을 통해 의사를 표현하는 제스처는 Body-Language의 주요 범주이며,
이의 적절한 사용은 말의 의미를 분명하고, 강렬하게 만드는 기능을 한다. 또한 몸의
움직임은 언어적 의미전달을 돕는 보완적 수단이다.
•
관계에서 주요 몸 동작은?: 인사행동으로 상대에 대한 반가움, 호감, 존경, 경의를 표
시하나 문화권마다 다르다.
•
몸의 자세(대화 시 팔짱을 끼거나 다리를 꼬는 등)는 상대에 대한 태도를 표현하는
수단이다.
•
(4) 신체적 접촉: 감정을 표현하는 가장 원초적이고 직접적인 방식.
•
친밀감은 신체접촉을 통해 표현된다: 손을 만지고, 기대고, 어깨동무 등.
(여자>남자보다 더 강한 경향을 보인다).
•
강한 애정을 표현하는 수단: 팔장 낌, 키스, 포옹, 애무 등.
•
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신체적 접촉은 지배와 종속의 관계를 나타내는 방식으로 사용되기도 한다.
예: 머리를 쓰다듬거나, 등을 두드림(격려).
•
(5) 공간활용:
•
인간은 동물과 같이 자신만의 공간적 영역을 확보하려는 본능을 지니기 때문에 타인
이 들어오면 불편감, 위협감을 느끼게 된다. 그러나 친한 사람에게는 자신만의 공간
안으로의 허용을 한다.
•
•
공간행동을 통해 의사소통을 한다.
예: 심리적으로 가까운 사람: 물리적으로도 가깝다.
심리적으로 낮선 사람: 물리적으로 거리를 유지.
•
•
문화에 따라 차이를 갖는다.
예: 아랍인, 남미인: 가까이서 대화하려는 경향.
동양인, 유럽인: 떨어져서 대화하려는 경향.
•
•
Hall(1966): 주위 공간을 자기중심으로 구분.
친밀 역(0~60 센티), 개인 역(60~120 센티), 사회 역(120~330 센티),
공공 역(330센티 이상).
•
서로 앉는 방향도 상대에 대한 태도를 표현하는 수단이다.
동서양인 ‘표정의 포인트’ 다르다
•
과학자들이 문화적 배경에 따라 표정 읽기 방법이 다르다는 연구 결과를 내놓았다.
•
캐나다 앨버타 대학과 일본 홋카이도 대학의 연구팀들은 사람의 표정과 컴퓨터화된
이모티콘을 사용해 동서양 비교 연구를 진행했다.
•
감정을 감추고 통제해야 하는 문화권의 사람들은 ‘눈’을 바라보며 상대의 표정을 읽
는데 반해, 감정 표현이 자유로운 곳에서는 ‘입’이 표정 읽기의 열쇠가 된다는 사실이
밝혀졌다고 설명했다.
•
이번 연구 결과는 기본 감정이 보편적으로 인지 가능하다는 상식적 이론에 반하는 것
이며, 실제로는 감정을 인식하는 데 있어 한 개인의 문화가 강력한 역할을 한다는 사
실을 보여준다는 게 연구팀의 설명.
•
동서양 네티즌들이 메일이나 메신저에서 사용하는 이모티콘이 다르다. 가령 미국에
서는 웃는 얼굴과 행복한 표정을 표현할 때 : ) 혹은 : - ) 으로, 슬픈 표정은 :( 혹은 :
- ( 으로 표현된다. 반면 일본의 경우 (^_^) 이 웃는 얼굴과 행복한 표정을 표현할 때,
(;_;) 은 슬픈 표정을 나타낸다.
•
전자는 입을, 후자는 눈을 강조한 것이다. 그러나 유키 박사는 “눈 주위의 표정 근육
은 진정한 감정을 나타내는 핵심 단서”라며, “상대의 눈에 집중하는 사람들은 상대의
진짜 감정을 잘 포착하는 경향”이 있다.
•
여기서 가장 큰 차이는 각기 입과 눈이 감정 표현의 핵이 된다는 점이다.
•
감정 표현에 수줍은 문화권 사람들은 눈, 직접적 감정 표현에 익숙한 이들은 입을 감
정 표현의 주된 포인트로 여기고 또 표정 해석의 키로 삼는다는 것이다.
•
한편 연구팀은 눈에 주목하는 문화권의 사람일수록, 거짓 미소를 빨리 알아챌 가능성
이 높다는 사실도 지적했다. 추가 연구가 필요할 것이라는 전제를 달았지만, 눈 모양
이 미소의 진정성을 가르는 열쇠가 되기 때문이라는 게 연구팀의 추정이다.
언어적 대인기술
•
의사소통의 주된 통로는 언어이며, 언어적 의사소통의 내용과 질에 의해 크게 영향.
•
대인관계를 촉진하는 언어적 기술과 관련된 것은?:
•
(1) 경청하기(listening):
•
상대가 보내는 소통내용에 주의를 기울이고 이해를 위해 노력하는 행동을 의미한다.
또한 관심과 흥미표현으로 상대가 개방적이고 솔직히 표현하는 촉진기능을 갖는다.
•
상대의 이야기를 잘 듣는 것 만큼 중요한 것이 없다. 의사소통에서 경청하기에 가장
많은 시간을 보내고, 그 다음이 말하기 였다.
•
적극적 경청: 상대의 이야기에 주의를 집중하고 있다는 외적 행동표현을 하며 듣는
것을 의미한다.
- 불확실, 이해 안 되는 부분에 질문하기.
- 자신이 이해한 내용을 상대에게 확인하기.
- 상대 이야기의 중요부분에서 비언어적 행동표현.
•
소극적 경청: 상대 이야기에 특별한 외형적 표현 없이 수동적으로 듣는 경우.
- 상대의 말하는 화제를 다른 화제로 돌린다거나, 상대의 이야기에 반박 없이 수동
적으로 따라 가는 것.
•
경청의 정도에 따라 관심과 공감으로 이해 받고 있다는 느낌을 가져 호감을 갖게 됨.
•
(2) 질문하기(questioning):
•
관계는 상호작용으로 다양한 정보를 교환하는 과정이기 때문에 의사소통에서 질문은
중요한 기능이다.
•
질문은 상대에게 정보를 요청하는 소극적 기능과 상대의 의견을 변화시키는 적극적
기능으로 구분할 수 있다.
- 적극적 기능: 자기주장의 모순과 비합리성을 자각하도록 유도.
•
질문이 적절치 못할 때, 상대방을 당혹스럽게 또는 조롱, 비난으로 받아들여져 관계
를 악화시킬 수 있으므로, 질문 시에 적절한 내용의 질문, 질문을 주고 받는 균형(일
방적이 아닌 쌍방적), 질문의 적절한 시기도 중요하다.
•
(3) 반영하기와 공감하기(reflecting & empathy):
•
인간은 대화를 통해 자신이 한 이야기에 대해 공감 받고자 하는 욕구를 지닌다.
- 자신을 잘 이해해주는 사람: 좋아하고 깊은 관계 형성.
- 상대의 발언내용에 대한 정확한 이해, 감정적 공감반응은 인간관계의 촉진요인.
•
반영하기: 상대의 표현내용에 사실적 이해를 보여주는 기술을 의미한다.
= 자신이 이해한 내용이 정확한지 확인하는 기능을 수행한다.
•
공감하기: 상대의 주관적 기분과 입장에 대해 정서적 이해를 의미한다.
- 상대가 자신의 상황과 감정을 잘 이해하고 수용하고 있다는
느낌을 주게 되면—신뢰가 증대—자기공개를 촉진한다.
•
공감을 잘할 수 있는 사람들의 특성은?:
•
1) 상대의 말을 자신의 입장에서 듣기보다는, 상대의 입장(관점)에서 이해하려는 노
력이 요구.
•
2) 상대말의 사실적 의미와 이면에 깔린 정서적 의미의 포착 노력이 요구.
•
3) 느낀 감정을 상대에게 전달해 주는 노력이 요구. 즉 상대가 충분히 표현하지 못한
감정을 정확한 언어로 표현해주면 더 큰 효과가 있다.
•
(4) 설명하기(explaining):
•
관계에서 자신의 입장, 생각, 지식을 상대에게 전달해야 하는 상황에 자주 접하게 되
는데, 이때 납득, 설득, 발표든 생각을 표현하고 설명하는 일은 대인기술중의 하나.
•
자신의 소유정보를 상대에게 제공하고 공유하기 위한 중요의사소통 기술이고, 또한
정보제공 뿐만 아니라 어떤 현상에 대한 불확실성을 감소시키고, 자신의 이해, 의견,
태도, 가치를 표명하는 기능.
•
설명하기의 주요목적은?: 상대에게 신속, 정확, 충분히 전달하는 것이다.
•
설명을 잘하기 위한 몇 가지 방안?:
•
1) 설명하는 상황과 대상에 대한 고려가 필요하다.
- 설명하고자 하는 목적에 따라 방식이 달라져야 하고, 설명 듣는
사람의 이해수준에 맞추어야 한다.
•
2) 설명 내용, 순서, 방식에 대해 미리 계획하고 준비하는 노력이 필요.
•
3) 설명내용은 간결하고, 분명하게, 정확하게, 체계적으로 표현하는 것이 바람직하다.
- 설명내용과 목적에 따라 간결 or 상세하게, 명쾌하게 or 감동적으로 조절해야.
•
4) 보조적인 발표도구를 활용하는 것이 바람직하다
- 시각적 자료의 슬라이드 등.
•
(5) 강화하기(reinforcement):
•
타인에 대한 인정, 긍정, 칭찬, 격려, 지지를 전달하는 언어적 표현을 의미한다.
- 상대가 이해 받고, 수용되고 있다는 느낌을 갖게 함으로써 현재의 대인관계에
대한 관심과 참여를 높인다.
- 상대의 자신감과 자존심을 높여주어 관계가 즐겁고 보상적인 것으로 느끼게 한다.
•
인간행동은 물론 관계도 보상적일 때 촉진되기 때문에, 타인에 대한 강화하기도 관계
발전에 중요하다.
•
(6) 자기 공개하기(self-disclosure):
•
주변인에게 일반적으로 알려져 있지 않는 자신의 개인적 정보를 상대에게 의도적으
로 노출시키는 행위를 의미한다.
•
자기공개는 상대로 하여금 경계심과 두려움을 완화하고, 신뢰감을 증진하며, 자기공
개를 촉진하는 효과를 지닌다.
•
솔직하고 깊이 있는 대화가 가능하고, 사적 정보의 공유로 대인관계가 심화된다.
•
•
(7) 자기 주장하기(self-assertion): 심리 치료사들에 의해 주목되는 대인기술
자신의 개인적 권리를 옹호하고 향상시키기 위해서 타인의 권리를 존중하고, 자신의
사고, 감정, 신념을 직접적이고, 솔직하게 표현하는 행동을 의미한다.
= 자신을 위해 타인의 권리 손상 & 위협하는 공격적 행동과는 구분된다.
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•
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Lazarus(1971): 자기주장 내용을 4가지로 구분.
1) 들어주기 어려운 타인의 요청을 거절하는 것.
2) 타인에게 부탁을 하거나 요청을 하는 것.
3) 긍정적 감정과 부정적 감정을 표현하는 것.
4) 대화를 원할 때 시작하고, 동결하는 것.
•
(8) 유머: 농담하기(humor):
•
유머는 관계를 맛나게 하는 양념 같은 것으로, 관계 속에서 내제하기 쉬운 긴장을 해
소하여 편안함을 제공하고, 관계를 유쾌하게 만든다.
•
관계는 항상 재미있고 유쾌할 수는 없지만, 지나치게 진지하고 딱딱한 인간관계는 부
담스럽다.
•
유머나 농담의 주제가 성적내용과 공격적 내용이 많기 때문에 유머 사용 시에 주의가
필요하고, 대상, 장소, 때를 고려하여 적절하게 하는 것이 중요하다.
- 성적 내용은 이성상대나 연장자에게 결례가 될 수 있다.
- 공격적 내용은 조롱, 무시, 비난, 험담 등으로 상대의 감정을 상하게 하여
관계를 악화시킬 가능성이 있다.
•
유머에는 철학, 지혜가 담겨있는 건설적인 것도 많기 때문에 그런 것에 관심을 기울
이고, 유머를 잘 표현하는 사람들의 특징을 관찰해 두는 것이 필요하다.
여자의 수다는 비즈니스다
•
“당신은 수다쟁이인가요?” 이 질문에 “예!”라고 주저
없이 대답할 수 있다면 당신은 성공할 가능성이 높다.
•
커뮤니케이션, 정보 수집은 물론 인맥 관리, 내면 치
유까지 다양한 용도로 수다를 활용.
•
수다스러움이 흉이 아니라 개인기가 된 요즘 단순히
말 많이 하기가 아니라 지혜롭게 수다 떠는 비법?
•
보약이 될 수도, 독약이 될 수도 있지만 수다의 기본 전략만 잘 숙지하면 누구나 똑똑
한 수다쟁이가 될 수 있다.
•
▲제1 전략: 스피드(Speed). 남보다 반 박자 빨리 화제를 던져 수다의 주도권을 장악.
•
▲제2 전략: 웃음(Smile). 잘 웃기지 못하면 잘 웃는 쪽을 선택하라.
•
▲제3전략: 립 서비스(Lip Service). 칭찬으로 상대의 마음을 사로잡는다.
•
▲제 4전략: 스토리(Story). 레퍼토리가 다양해야 한다. 마땅한 화제가 없다면 날씨→
건강→뉴스→취미→일→가족 순으로 진행하면 막힘 없다.
•
수다의 화법도 연마해야 한다. 남들 지루해하는 줄 모르고 자기 말만 하다가는 소리
없이 퇴출 당하기 십상.
•
•
•
▲첫째가 ‘1·2·3 법칙’. 1분 말하고, 2분 동안 듣고, 3번 맞장구 치라는 얘기.
▲둘째는 바디 랭귀지(body language). 수다가 쫄깃해지고 유쾌해진다.
▲셋째는 음성 디자인. 물방울 튕기듯 톡톡 끊어 말하는 스타카토 기법은 비호감 음
색도 상큼하게 디자인해준다.
•
‘메리비언의 법칙’: “커뮤니케이션 구성요소 중 내용이 7%, 태도가 20%, 표정이
35%, 목소리가 38%을 차지한다고 말해주듯 목소리도 표정만큼이나 중요. 매일 거
울 앞에서 3분 스피치 하세요.”
•
어떻게 해야 수다를 팔딱팔딱 살아 숨쉬는 정보 교환의 장으로, 비즈니스와 처세 노하우로 활용
할 수 있을까?:
•
▲10분 수다의 주역이 돼야 한다. 업무시간 틈틈이 잡담으로 분위기를 띄우고 웃음꽃을 피운다
면 당신은 팀워크의 윤활유.
•
▲전략적 수다도 필요하다. “예전에 총각 10명이 운영하는 ‘총각네 야채가게’의 성공 비결을 취
재하러 갔는데 총각들이 손님들을 상대로 쉴 새 없이 수다를 떠는 거예요. 물건 보는 안목, 해먹
는 요령, 건강 상식부터 가족들 안부까지 시시콜콜 수다를 떠는데 주부들이 넋을 잃더라고요.”
•
▲인맥 관리를 위해서라면 ‘밥 수다’에 능통하라. 하루 한 시간 점심식사 시간을 이용하면 막강
인맥군단을 거느릴 수 있다. 사내의 전혀 동떨어진 부서 직원들과의 밥 수다에선 뜻밖의 고급
정보를 얻을 수 있다. 음식 끝에 정 난다고 맛집에 정통하면 훨씬 유리하다.
•
▲언제 어느 곳에서든 ‘목걸이 펜’을 휴대하라. 메모는 필수요, 아이디어뱅크는 떼어 놓은 당상.
•
수다도 목적과 종류가 다양하다.
•
▲‘셀프 수다’: 마인드 컨트롤의 일종. 혼자 궁시렁거리기, 일기 쓰기, 낙서하기 등 방식이 다양
한데, 우울할 때 자기 확신, 자기 암시를 할 수 있는 최적의 방법이다.
•
▲갖가지 형태의 디지털 수다를 활용할 것. 이메일과 휴대폰 문자 메시지를 이용해 짧은 안부,
지하철에서 책을 읽다 감동 받은 글귀 한 구절을 날리면 어필한다. 단 이모티콘을 다양하게 써
서 문자에 표정을 입힐 것.
•
▲젊은 세대라면 ‘파티 수다’의 지침을 숙지하자. 가장 조명 좋은 자리를 선점한 뒤 눈으로 말할
것. 파티에서는 말보다 신체언어가 훨씬 잘 통한다. 간단 명료하게 묻고 답하는 핑퐁화법을 구
사하고, 의문문을 주로 사용할 것. 상대에게 말할 기회를 줌으로써 호감을 산다.
•
▲피트니스 센터에서의 짐(gym) 수다는 어떨까. 사심 없는 탈의실 수다에서 시작해 지속적인
비즈니스 수다로 옮아갈 수 있다. 사생활은 캐묻지 않는다. 마음도 8할만 열고 2할은 살짝 닫아
거리를 유지한다.
•
•
■ “어머, 너도 그랬니? 나도 그랬어” 오프라 윈프리의 맞장구 화법
나와 상대방을 동일시하는 수다. “너도 그랬니? 나도 그랬어!” 하는 맞장구, 탁월
한 공감기법이 윈프리식 수다의 강점이다. 여기에 솔직하고도 진솔한 제스처, 동
기를 부여하되 설교하지 않으면서 일깨우는 윈프리 특유의 카리스마는 치유의 힘
마저 갖는다.
•
•
■ ‘아무리 가까워도 예의를 지킨다 ‘수다의 바이블’ 섹스 앤 더 시티
이 드라마를 패션이나 연애 바이블로서가 아니라 수다 바이블로 봐야 한다. 그녀
들은 모였다 하면 수다를 떠는데 신기하게도 한번도 싸우지 않는다는 특징이 있
다. 비결은 아무리 가까운 사이라도 수다의 예의를 지킨다는 것. 비난이나 무안을
주는 대신 은근한 충고로 쿨하게 마무리하는 장면도 눈여겨볼 것.
부적응적 대인기술
•
대인관계에서 목표를 실현하기 위한 행동적 수단인 대인기술이 미묘하고 복잡하여,
그 진실성, 양과 빈도, 다양성, 시기 적절성 등에 따라 효과가 현저한 차이가 있다.
•
대인관계 기술이 부족한 사람은?: 대인동기가 강해도 어떻게 행동해야 하는지 잘 모
르고, 타인과 대화가 어색하고, 자신감이 없고, 미숙한 행동 등으로 타인으로부터 거
부당하는 결과를 초래한다.
•
대인관계 부적응을 겪는 사람들은?: 대인기술 미숙형과 대인기술 억제형으로 구분할
수 있다.
•
대인관계 미숙형: 성장과정에서 적절한 대인기술을 습득하지 못한 사람들을 의미.
•
언어적, 비언어적 기술이 부족하여 대상과 상황에 적절히 행동하지 못한다.
•
타인이 호감을 느끼도록 자신을 나타내지 못하고, 타인의 행동에 적절한 반응을 하
지 못한다.
예: 무슨 말을 해야 할 지 적절한 화재를 찾지 못하고, 자신의 의사를
명료하고, 정확하게 표현하지 못한다.
•
상대의 이야기를 진지하게 듣지 못하고, 화제를 자기 멋대로 돌리거나 부적합한 화
제를 내놓는다든지 한다.
•
만나는 상대나 상황에 부적절한 옷차림 새로 상대에게 거부감이나 불쾌감을 준다.
•
대인기술 억제형: 적절한 기술을 갖추고는 있으나, 특정상황에서 이런 기술이
억제되어 적절한 대인행동을 하지 못한 사람들.
•
억제의 주된 이유: 심한 긴장, 불안, 두려움 등 심리적 요인 때문이다.
•
가족, 친구 등 익숙하고 편안한 대상에 대해서는 자기표현은 물론 적절한 대인행동을
나타낸다.
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익숙치 않고 위협적인 상황(부탁자리, 면접자리, 발표자리 등)에서는 긴장, 불안으로
적절한 행동을 하지 못하고, 더듬고, 당황하여 횡설수설, 손발에 땀이 나고, 몸이 굳
어지며, 상황을 두려워하여 회피한다.
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대인관계기술은 자연스럽게 학습되고 + 의식적인 노력에 의해 개선, 향상되어야 함.
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예: 훌륭한 연극배우: 끊임없는 노력으로 가능.
- 자신의 모습과 행동을 거울에 비추어보고, 어색함, 거부감의 부분을 수정.
- 자신의 말을 녹음해 들어보고 목소리, 말투, 어법, 사용단어 등 스스로
분석하여 변화를 시도.
- 가까운 사람을 통해 의식하지 못하는 대인행동의 피드백을 경청.
- TV나 실제상황을 통해 타인의 행동을 관찰하여 바람직한 것을 자신의
것으로 만든다.
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‘인간관계 향상 프로그램’들의 주된 내용이 대인기술 개선에 초점을 둔다.
• 자신을 소개하는 방법
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의사를
타인의
자신의
자신을
타인의
타인의
명료하고 간결하게 표현하는 방법
요청을 정중하게 거절하는 방법
제안을 수용하도록 설득하는 방법
적절하게 공개하는 방법
말을 진지하게 경청하는 방법
감정을 공감해 주는 방법 등
나름대로
연구하고 터득
성공 하려면 ‘말짱’이 되라
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‘몸짱’‘얼짱’은 가라, ‘말짱’이 납신다.
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최근 각종 대화법과 말 잘하는 기술을 담은 책들이 앞다투어 쏟아져 나오고 있다. 각 기업에서
도 커뮤니케이션이나 프리젠테이션 등 말하기 능력 향상에 교육을 집중시키고 있다.
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똑같은 업무능력을 갖고 있어도 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람은 승진가도를 달리는 반면,
그렇지 못한 사람은 ‘만년 과장’에 머물기도 한다.
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가히 ‘말짱 성공시대’라고 할 수 있다. 전문가들은 말을 많이 하지 않는 것을 미덕으로 꼽던 예
전과 달리 요즘 같은 시대엔 자신의 생각을 표현하고 설득시켜야 하는 일이 늘어나면서 말짱 열
풍이 불고 있다고 진단한다. ‘말짱되기 노하우’등을 알아본다.
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#1.‘말짱’이 되기 위한 3가지 전제조건:
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먼저 말에는 논리가 서야 한다. 말의 순서와 기둥이 확고해야 한다는 말이다. 그러기
위해선 독서가 가장 중요하다. 책은 논리적으로 쓰여 있어, 말의 논리를 익히는 교과
서 역할을 하기 때문이다.
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자신의 말 중에 불필요한 말을 지워나가야 한다. 불필요한 말 때문에 보고나 지시 시
간이 길어진다. 시간의 낭비다. 이를 위해 부단히 써보고 연습해야 한다.
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‘막연히 되겠지’ 하면 안 된다. ‘말은 나 때문이 아니라 상대방을 위해서 하는 것’이라
는 인식이 필요하다. 자기중심으로 말해선 안 된다. 듣는 사람이 주인공인 것이다. 듣
는 사람에게 맞춰야 한다.
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#2.‘말짱’이 되기 위한 자기 훈련법:
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무엇보다 연습이 중요하다. 미국 등 선진국의 경우 말을 잘하기 위해 시뮬레이션을
실시 한다. 말은 타고난 대로 해야 된다는 식으로 해서는 안 된다. 자기 말을 녹음해
보면 아마 크게 실망할 것이다. 불필요한 말이 너무 많은 것을 발견하게 되기 때문이
다. 축구선수도 패스를 제대로 몇 번 해봤느냐에 따라 결과가 달라지듯, 말 잘하는 것
도 시뮬레이션을 얼마나 했느냐에 달려 있는 것이다.
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몸짓, 표정, 목소리 등 ‘비언어’적인 요소들도 말을 제대로 전달하는데 매우 중요하다.
이런 비언어적 요소들을 쇼맨십으로 치부해서 피해서는 안된다. 비언어적인 ‘몸의 언
어’도 연습해야 하는 것이다. 이런 의미에서 발성연습도 해야 한다.
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웅얼거리는 상사는 부하직원에게 무시당하기 십상이다. 입을 크게 벌리고 주기도문,
금강경 같은 것을 교재 삼아서 매일 15분씩 발성을 연습한다면 큰 효과를 볼 것이다.
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스피치를 연애에 비유한다.
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연애 경험이 많은 사람이 연애를 잘하듯 스피치 역시 자주 해본 사람이 잘한다는 것.
파트너에 대한 배려가 중요한 것과 서로 신뢰해야 한다는 것, 완급 조절을 잘해야 하며
지식이 많을수록 유리하다는 것도 ‘연애’와 꼭 닮았다.
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스피치를 향상시키기 위해서는 반복 훈련과 평가를 통해 ‘상위인지능력’을 향상시켜
야 한다고 조언한다. 상위인지능력이란?: 스피치를 하고 있는 자신을 스스로 확인하
면서 통제하고, 돌발 상황에서 순발력 있게 대처하는 능력이다.
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스피치 전문가들은?: 스피치란 단순히 말을 잘 하는 것을 뜻하는 것이 아니며 말 이외
의 요소들 역시 고려해야 한다고 조언한다.
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‘방송 진행자의 스피치 구성요인과 공신력 평가’라는 논문에서 KBS 아나운서 66명
을 대상으로 ‘가장 말을 잘 하는 사람’에 대한 설문조사를 벌였다. 그 결과 시사 교양
부분에서는 압도적으로 손석희가 뽑혔으며, 쇼 오락 분야에서는 유재석이 1위를 차
지했다.
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이에 대해 그는 “스피치 속에 말 이외의 다양한 구성 요소가 존재함을 나타내는 결과”
라며 “김제동, 신동엽 등을 제치고 유재석이 1위를 한 것은 상대에 대한 배려와 열정
적인 모습이 그의 스피치에 감동을 싣기 때문”이라고 분석했다.
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한ㆍ미 FTA를 계기로 베스트셀러에 오르고 있는 협상서적들에서도 거침없는 화려한
말보다는 신뢰감을 주기 위한 감성적 소구를 발휘하라고 조언하고 있다.
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협상가 짐 토머스는 <협상의 기술>에서 ‘협상의 첫째 원칙은 상대의 체면을 살려주
는 양보의 기술’이라고 설명했고,
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허브코헨은 <협상의 법칙>에서 ‘설득에 능한 사람들은 공통적으로 다정다감하며, 겸
손하고, 자신을 낮출 줄 아는 유머감각이 있다’고 이야기한다.
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#3.“현장에서는 이렇게 활용해라”:
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서로 성격이 다를 경우 상대편 성격에 맞춰 말해야 한다. 예를 들어 고집불통인 상사
가 있다고 하자. 그 부장에게 “부장님은 고집 덕분에 여기까지 올라 오셨지요”라고
말해보자. 그러면 그 부장과의 대화는 쉽게 이뤄 질 수 있다. 고집스러운 그 부장의
성격을 인정하는 그 말은 그 부장에게 ‘나는 당신과 충돌할 뜻이 없다’는 의사를 전달
해주기 때문이다.
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상대편 성격을 탓하지 말고 인정하고, 맞추려는 노력이 필요한 것이다. 하지만 꼭 주
장할 것은 해야 한다. 그렇지 않으면 ‘만만하게’ 보일 수 있기 때문이다.
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주장이 반대에 부닥칠 것으로 예단하고 화부터 내는 경우가 많은데, 낮은 목소리로
간결하고 명료하게 말한다면 그 주장은 설득력을 얻을 것이다.
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#4.공존을 위한 직장내 남녀 대화법:
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인류의 탄생 이래 남자는 ‘사냥꾼’의 역할을 해왔고, 여자는 집과 자녀를 지키는 ‘파
수꾼’역할을 해와 근본적으로 사고체계가 다르다. 사냥꾼은 비바람 속에서도 짐승 발
자국 소리만 골라 들어야 사냥에 성공할 수 있다. 그래서 사냥꾼 뇌모드의 남자들은
자기가 몰두하는 일이 아니면 귀담아 들을 수 없게 되어버렸다.
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반면 파수꾼은 사소한 일 모두를 알아야 맡은 임무를 제대로 수 행할 수 있다. 그래야
만 가정과 자식을 지킬 수 있는 것이다. 따라서 남자와 달리 한꺼번에 모든 소리를 다
들을 수 있는 기능이 생겼다. 이렇게 남자와 여자의 반대되는 뇌 모드만 제대로 이해
해도 직장 내에서 남녀 사이의 갈등을 많이 줄일 수 있을 것이다.
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예를 들어, 여자 동료가 감정을 앞세워 불합리한 요구를 해올 때 직설적으로 “그럴
수는 없습니다”라고 차갑게 말하면 파수꾼 뇌 모드의 여직원은 즉각 거부감을 일으
키기 마련이다. 이럴 때는 “이번에는 그냥 가고 다음에 다시 고려해보도록 하죠”라
고 우회적인 표현을 해야 문제가 쉽게 풀린다.
‘말’ 잘 하는 방법은?
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미래학자들: 현대인들이 갖추어야 할 3가지 덕목: 자신감과 전문성, 그리고 스피치 커
뮤니케이션을 주장하고 있다.”
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말 잘 하는 사람(스피치 실력)은 어떤 경쟁력을 가지게 될까?:
1) 말을 잘 하면 일단 첫인상에서 높은 점수를 받을 수 있다. 사람이 재산인 네트워킹
시대에서 첫인상으로 높은 점수를 받는다는 건 큰 경쟁력이기 때문.
2) 나를 높이고, 나의 가치를 인정 받을 수 있는 기회를 만드는 것. 회사에서 하는 업
무의 대부분인 회의, 보고, 발표 등이 모두 말로서 이루어지는 것이기 때문에 말을 잘
하면, 아니 자기 생각이나 의견을 잘 표현할 수 있으면 기회를 잡을 수 있다.
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리더가 되기 위해 반드시 필요한 것은?: “리더는 자신감이 있어야 한다. 항상 당당해
야 하고 커뮤니케이션에 능해야 하는데 자신감 있고 당당하게 커뮤니케이션을 하는
것이 바로 스피치를 잘하는 것이다. 리더는 말을 잘해야 하고 말을 잘하면 리더가 되
는 것이다.
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스피치에서 흔히 나타나는 실수가 무엇인지?:
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스피치를 할 때의 태도가 갖춰지지 않은 학생들이 많다. 아무래도 앞에 나가 말하는
것이 어색하다 보니 머리카락이나 옷자락을 계속 만지작거리거나 시선이 흔들린다.
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너무 경직되어 있거나 다리 한쪽에만 힘을 주고 서 있다. 스피치는 태도가 흔들리면
신뢰도를 잃게 되기 때문에 항상 바른 자세가 중요.
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또 대부분의 학생들이 말을 너무 빨리 하려 한다. 스피드 시대라 그런가? 길고 장황하
게 말하는 친구도 많다. 이는 자신이 하고 있는 이야기의 핵심을 스스로도 잘 모른다
는 걸 나타내는 것이다.”
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스피치를 잘하는 방법은?:
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가장 중요한 것은 자신감이다. 자신감이 있어야 그간 준비한 모든 것들을 100%,
200% 다 꺼내놓을 수 있으니까.
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우선 부담지수를 낮추고, 완벽한 스피치를 구사해야 한다는 생각을 버리라.
직문 직답의 상황에서 완벽한 스피치는 누구도 할 수 없다. 오점이 보이면 안 된다는
두려움을 버리고, 진솔하게 자신의 생각을 표현하라. 상대에게 나를 드러낼 수 있는
기회라고 생각하고 생기 있는 마인드를 가져라.
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당당하게, 자신감 있게, 생기 있게, 열정 있게. 20대만이 가질 수 있는 것이 바로 이 4
가지다.
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더 구체적인 방법은?: ‘3말 원칙’대로 말하는 것.
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‘3말 원칙’이란?: ‘1단계-말할 것을 말하라, 2단계-말하라, 3단계-말했던 것을 말하라’
의 공식. 글을 쓸 때 서론, 본론, 결론이 있는 것처럼 스피치를 할 때도 이 3단계를 생
각하면서 말하면 훨씬 더 깔끔한 스피치를 할 수 있다.
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예: 지금부터 스피치를 잘하는 법에 대해 이야기 하려고 합니다(1단계). 스피치를 잘
하려면 이렇게 저렇게 해야 합니다(2단계). 지금까지 스피치 잘하는 방법에 대해 말
씀 드렸습니다(3단계).
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여기서 가장 큰 효과를 발휘하는 것이 바로 마지막 요약 단계다. 요약 단계가 세 부분
중 청중에게 가장 강한 인상을 남기기 때문.
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어느 날 갑자기 좋은 스피치를 하는 사람이 될 수는 없을 터. 평소에는 어떻게 우리의 스피치를
갈고 닦아야 할까?: 발표 수업 참여.
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경험만큼 좋은 것이 없다. 많은 학생들이 프레젠테이션을 피하려고 하는데 기회라고 생각하고
적극적으로 참여해서 상황 대처능력을 기르는 것이 좋다.
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‘너는 누구냐, 나는 누구냐’는 스피치 전에 꼭 알아둘 사항이다. ‘너는 누구냐’란 청중에 대한 분
석을 하는 것이고 ‘내가 누구냐’는 자신의 스피치 장단점을 미리 파악하는 것이기 때문이다.
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평소 신문과 책을 열심히 읽어 스피치를 위한 좋은 재료들을 많이 쌓아두는 것도 좋은 방법이다.
평소 1분씩만 거울을 보고 스피치 연습하라. 스피치에 대한 자신감을 키우기 위해서는 이 방법
이 단연 최고다.
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‘말만’ 잘하는 사람이 아니라 ‘말도’ 잘하는 사람이 되면 시대가 필요로 하는 인재가 될 것이다.