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品质管理的历史
What’s Six sigma?
质量定义—符合规范→“顾客满意”
质量范围—产品与服务的质量，人的质量
企业文化改造与重组
质量管理—需要更有号召力的
质量改进方法
TQM
1980年代
TQC
1970年代
SQC
1940年代
IQC
18C
6σ
Six Sigma 传播
What’s Six sigma?
气体产品
美国运通
伏特汽车
摩托罗拉
IBM
1987
1989
联合信号
通用电器
DEC
ABB
柯达
德州仪器
1991
1993
1995
霍尼韦尔
约翰逊控股
强生
J.P摩根
LG集团
爱立信
康柏
美泰克
陶氏化工
抗星
杜邦
安讯资讯
迪尔
诺基亚
洛克希德. 马丁
飞利蒲
日本电器
雷声
帕卡
普莱克斯
布捷技术
三星电子
西门子
旭电
索尼
住友
东芝
联合技术
惠尔普
美国邮政服务
1997
1999
Six Sigma是什么？
What’s Six sigma?
What’s 6?
 一个统计学的概念
a statistical term
 一项提高质量的行动
an action to improve quality
 一种提高企业竞争力的战略
a strategy to enhance competition

一种企业文化 a culture
认识波动
What’s Six sigma?
Why?
why?
“一致性”的度量
What’s Six sigma?
平均
2
3
距離
4
距離
距離
5
距離
距離
Σ 距离 / 5 = 平均距离
标准偏差 σ
σ是表示变化大小的尺度。
6
什么是Six Sigma？
LSL
-1.5σ
What’s Six sigma?
+1.5σ
4.5σ
USL
3.4
PPMPPM
0.00125
-6σ
平均=中央值
+6σ
=0
6σ水准是在规格内可以容纳 6倍σ。
什么是Six Sigma？
Z
PPM
6
3.4
5
233
4
6,210
3
66,807
2
工程
能力
308,537
缺陷的
机会
What’s Six sigma?
甜蜜的果实
考虑生产性的设计
大部分果实
Process 最优化/最适化
底部的果实
QC 7种 工具
掉地的果实
依靠直观
Six Sigma管理法
What’s Six sigma?
是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，
用数据和事实更好地解决问题的方法。
可称为定量化的可持续的改善方法。
目标
 提高顾客满意度
 缩短周期时间
 减少缺陷
特点
 重点在顾客
 真实的创造利润
 聪明的运做方式
可定义 , 指标化,
可到达，
有关联，
限定时间
Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Time-bounded)
Why Six Sigma?
• 持续进步及竞争的需要
The requirement of CI and completion
建立共同语言
Setup command language
数据驱动进步
Data driven
• 解决问题的方法与思路
The methodology of problem solving
掌握通用工具40多个
Command the tools
• 客户导向
Customer focus
Why Six sigma?
客户导向
Why Six sigma?
了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项
Input
Output
Supplier
资
Process
产品/
服务
Customer
源
提供者
输入
过程
输出
顾客
S
I
P
O
C
6sigma注意发现潜在的、隐藏的问题，预先处理，
不给它发生的机会。
“我们的工作质量？”
我们的业务
250份申请表中，43份有错误52个错误
Why Six sigma?
顾客不满
失去市场
每份表格有4个填写项目
52÷（250×4）×106 = 52000PPM
缺陷
我们的产品 750台发动机中97个次品99个缺陷
每台发动机要经过150个制造工序
质次成本
99÷（750×150）×106 = 880PPM
能不能永远做正确？
利益损失
持续进步及竞争的需要
Why Six sigma?
 COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用)
恶性废弃
会计能够计算的损失
(销售的 5~8%)
不良废弃及 Scrap
返工,维修
Claim
新产品出市延期
设计变更
纳期延长
期间浪费
循环周期增加
售价降低
在库过大
The tip of the Iceberg
不必要的资金
机会损失
顾客下线率及信赖性伤失
会计分析不了的损失
(销售的 15~20%)
持续进步及竞争的需要
“隐藏工厂”
输入
合格
检查
最终良品率 =
操作
Hidden
factory
Why Six sigma?
再作业
不合格
检查后的良品率
废品
工程
1
2
90%
良品率
90%
顾客质量
90%
良品率
RTY
我们的工程
能力水准？
90%
良品率
81 %
最终检查
4
3
90%
良品率
73 %
90%
良品率
66 %
真实的生产效率
是66%而不是90%