Transcript Main heading Arial 24 black or client logo No more than 2

Leverantörsundersökning 2010
Erik Sarfors, 16 december 2009
Agenda
 Bakgrund

Syfte

Statistik

Vad har hänt efter förra undersökningen
 Resultat

Total

Status grupper
 Nästa steg
Syfte
Att:
 ta fram ett åtgärdsorienterat beslutsunderlag som möjliggör prioritering och
mäter leverantörernas attityder i frågor som har bäring på företagets verksamhet
och strategi.
 genomföra en leverantörsundersökning som resulterar i konkreta åtgärder
och möjliggör ett kontinuerligt framtida genomförande.
 använda resultatet av leverantörsundersökningen som ett av flera underlag till
strategiarbete och utveckling av leverantörssamarbete.
Genomförande
Metod: Webbenkät med 2 påminnelser till de som inte svarat.
År
Inbjudna
Svar
Svarsfrekvens
2010
141
78
55%
2009
126
84
67%
2008
180
102
57%
Svarade på undersökningen 2009
Svarade du på undersökningen
2009
Procent Procent
Antal 2010 2009
Ja
26
33%
10%
Nej
36
46%
52%
Osäker/minns inte
16
21%
27%
Antal år som leverantör
Antal år som leverantör
<1 år
1 - 2 år
2 år - 5 år
>5 år
Ny leverantör
Procent Procent Procent
Antal 2010 2009 2008
10
13%
6%
23%
15
19%
29%
24%
28
36%
50%
33%
18
23%
14%
19%
7
9%
Storlek på beställning från Micasa per år
Storlek på beställning från Micasa
per år
<10 000Kr
10 000Kr - 50 000Kr
50 000Kr - 100 000Kr
100 000Kr - 500 000Kr
500 000Kr - 1 000 000Kr
1 000 000Kr - 5 000 000Kr
5 000 000Kr - 10 000 000Kr
>10 000 000Kr
Vet inte
Procent
Antal 2010
6
8%
3
4%
5
6%
18
23%
15
19%
15
19%
2
3%
3
4%
11
14%
Procent
2009
5%
8%
7%
25%
17%
21%
4%
8%
5%
Procent
2008
14%
11%
6%
23%
10%
16%
6%
8%
6%
Leverans av produkter och
tjänster till Micasa
Leverans av produkter och
tjänster till Micasa
Konsult
Entreprenad
Ombyggnadsprojekt
Servicearbeten
Driftarbeten
Annat
Procent Procent Procent
Antal 2010 2009 2008
49
63% 54% 31%
10
13% 15% 25%
3
4%
11% 12%
15
19% 17% 25%
0
0%
1%
4%
1
1%
2%
3%
Ramavtal
Avtal (kan ha mer än ett)
Ramavtal Entreprenör
Ramavtal Konsult
Serviceavtal (t ex hiss, portar
eller fastighetsskötsel)
Entreprenör byggprojekt
Har inte uppdrag/avtal idag, men
har haft det
Procent Procent Procent
Antal 2010 2009 2008
23
29%
35%
35%
48
62%
52%
52%
1
4
1%
5%
2%
7%
2%
0
0%
4%
2%
7%
Huvudkontakt
Procent Procent
2009
2008
Huvudkontakt
Antal
Fastighetschef
1
1%
4%
10%
Förvaltare
21
27%
36%
38%
Reparatör
4
5%
5%
6%
Projektledare
32
41%
55%
37%
Projektchef
8
10%
Inköpsavdelningen
11
14%
VD
1
1
0%
5%
Vad har hänt sedan
förra undersökningen?
Vad får bättre resultat?
Vad är den viktigaste frågan?
Ny!
Ny!
25%
21%
1
2
Kommentarer: Kompetens
• När vi arbetar för olika projektledare förväntar de sig olika produkter.
Vi levererar samma produkt och får ros ena dagen och ris andra.
• De brister som jag ser i er organisation är kompetensnivån
(alt arbetsbelastningen är för hög) hos era interna projektledare, man
brister ofta i protokoll och minnesanteckningar. Man är otydlig med
beställningar och orderbekräftelser.
• Kompetensnivån på handläggare är mycket varierande. Uppdragen
drivs mycket olika beroende på vilken handläggare/projektledare man
har att göra med. Det finns inga tydliga rutiner som MICASAs
projektledare kan hålla sig till (och finns det så följer man dem inte).
Kommentarer: Tydlig information krav och förväntan
•
Upplever att det ibland skiljer mellan olika projektledares uppfattningar och
definitioner av vad som ska ingå i ett projekt/beställning.
•
Skriftliga order och order bekräftelser lyser ofta med sin frånvaro.
•
Tydligare projektplanering med bl a definiera organisation och arbetssätt
•
Om man inte vill ha en genomarbetad produkt som i detaljeringsnivå ska
harmoniserar med var man befinner sig i projekteringen (Förstudie,
Programhandling, Systemhandling, Förfrågningsunderlag etc) bör detta tydligt
framgå före arbetets start och inte som i vårt fall först när Ni fåt vår faktura och
inte vill betala.
•
Vi har varit årsentreprenörer i 2 omg. och ej erhållit en enda timma beställt
arbete.
•
Vi har nästan enbart kontakt med Projektledarna men ofta verkar de inte ha
mandat att hantera frågor som borde vara deras uppgift. De måste ibland
förankra mycket enkla frågor som rör saker som vi är proffs på att utföra
högre. MICASA skulle kunna tydligöra vilka beslut som ska tas på vilken nivå.
Keyarea 1 – Tabell
Analysgrupp
2010 total
antal svarande
78
medelvärde 1
5.49
plus/minus 0.2
2010 Svarade inte 2009
2010 Svarade 2009
36
26
5.33
5.71
2010 Ramavtal Konsult
2010 Ramavtal Entreprenör
48
23
5.26
5.81
2010 Leverantör Servicearbeten
2010 Leverantör Konsult
2010 Leverantör Entreprenad
15
49
10
5.97
5.28
5.50
2010 Leverantör i 1 - 2 år
2010 Leverantör i 2 - 5 år
2010 Leverantör i mer än 5 år
15
28
18
5.35
5.51
5.69
2010 Kontakt med Projektledare
2010 Kontakt med Inköp
2010 Kontakt med Förvaltare
32
11
21
5.48
4.60
5.71
2010 Beställning 100-500 tkr
2010 Beställning 500-1000 tkr
2010 Beställning 1000-5000 tkr
18
15
15
5.54
5.65
5.39
Svarade 2009 – Svarade inte 2009
Leverantör i tid
Beställning
Leverantör i tid
Ramavtal
Ramavtal
Kontakt
Område 2: Din kontakt på Micasa
Min kontakt på Micasa Fastigheter
Ny!
Min kontakt på Micasa Fastigheter
Ny!
23%
Kommentarer: Följa upp
• När jobbet väl är beställt släpper micasas hela intresse.
• Det skulle vara givande med ett erfarenhetsåterföringsmöte efter
avslutat projekt där man går igenom vad som har fungerat bra och vad
som kanske har fungerat mindre bra. Både vad gäller projekteringen
och själva bygget/utförandet.
• Under de två åren jag jobbat med er så har jag inte haft något
uppföljningsmöte på avslutade projekt.
• Vi har för vana att leverera relationshandlingar efter avslutat projekt. I
flera av våra projekt har Micasa inte efterfrågat relationshandlingar,
utan vi har fått ställa frågan. Vi upplever också att vi inte får
information om vad som händer efter att projekten levererats.
• Vi är alla i branschen i behov av erfarenhetsåterföring, både under
men främst efter projekt. Tror mig iaf inte hört talas om systematisk
erfarenhetsåterföring efter projekt.
Kommentarer: Följa upp… forts
• Utlovad feedback har ej erhållits
• Vi får helt enkelt ytterst sällan feedback. Därför kom det som en
kalldusch och en blixt från klar himmel att plötsligt bli kallad till ett möte
där vi idiotförklarades och vår kompetens ifrågasattes. Vi förutsatte att
ni varit nöjda med vårt arbete eftersom vi haft relativt mycket jobb åt er
löpande under många års tid.
• Ingen har meddelat eller informerat oss hur vi kan marknadsföra våra
tjänster inom Micasa Fastigheter AB.
• Vi saknar ofta erfarenhetsåterföring efter avslutat uppdrag.
Keyarea 2 – Tabell
Analysgrupp
2010 total
antal svarande
78
medelvärde 2
5.50
plus/minus 0.2
2010 Svarade inte 2009
2010 Svarade 2009
36
26
5.21
5.73
2010 Ramavtal Konsult
2010 Ramavtal Entreprenör
48
23
5.13
5.89
2010 Leverantör Servicearbeten
2010 Leverantör Konsult
2010 Leverantör Entreprenad
15
49
10
6.05
5.21
5.52
2010 Leverantör i 1 - 2 år
2010 Leverantör i 2 - 5 år
2010 Leverantör i mer än 5 år
15
28
18
5.40
5.56
5.69
2010 Kontakt med Projektledare
2010 Kontakt med Inköp
2010 Kontakt med Förvaltare
32
11
21
5.55
3.25
5.76
2010 Beställning 100-500 tkr
2010 Beställning 500-1000 tkr
2010 Beställning 1000-5000 tkr
18
15
15
5.81
5.34
5.44
Beställning
Leverantör i tid
Ramavtal
Kontakt
Tillgänglighet
2008-09: Hur uppfattar du tillgängligheten till Micasas fastigeheter?
Materialkravs påverkan på arbetet
Miljökravs påverkan på arbetet
Samarbetet med Micasa
Ramavtalet med Micasa
Vad har Micasa för image?
Image: Oprofessionelt - Professionellt
Image: Långsiktiga - Kortsiktiga
Image: Byråkratiskt - Flexibelt
Nästa steg?
Erik Sarfors
Tel: 0732-542550
[email protected]
www.3s.se