Transcript Bild 1
Micasa Fastigheter i Stockholm AB Resultatet av Hyresgästenkäten CustomerScoreCard Bostäder 22 augusti 2011 Svarssammanställning 2011 När: 6/5-5/7/11 Antal ut: 1265 st Antal svar: 704 st AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Svarssammanställning Stadsdel AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Enkätsida AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Textsvaren •Textsvaren ger en anvisning om vad hyresgästen tänkt på när frågorna besvarats. •Flertalet hyresgäster väljer att förklara varför de inte kryssat för alternativet ”mycket bra”. •Ni kan därför förvänta er att den bild som ges av enbart textsvaren är mer negativ än den bild som ges av enbart kryssvaren. •60-80 % av hyresgästerna skriver någon kommentar. •Hyresgästernas skrivna svar precis så som de har skrivit och vi har kunnat tyda dem. •Vi, AktivBo, har inte gjort någon bearbetning eller tolkning. •Presenteras per fastighet. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Trivseln AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Har det bra Jag är väldigt trygg och har det väldigt bra. Jag trivs väldigt bra! AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Extremt mycket bygge, oljud, avstängd gård i princip hela sommaren 2010 – ingen kompesation. Obemannat kvällstid. Tidigare möttes boende och besökande av en inbjudande reception med personal, färdiga att svara på våra frågor. Efter 1 okt 2010 finns nu bara ett stort tomt utrymme. När jag kom hit 1994 var det rena ”himmelriket” med trivsel och glädje, nu är det rena ”gravkammaren” med trivsel. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 CustomerScoreCard AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Benchmark kompass Gult 50% av företagen Rött 25% av företagen Blått 25% av företagen AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ServiceIndex | Ta kunden på allvar | Trygghet | Rent & Snyggt | Hjälp när det behövs | Ta kunden på allvar (1) AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Ta kunden på allvar (2) AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Ta kunden på allvar (3) AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Andel svar - Ta kunden på allvar AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Alltid väl bemött av Micasa. Ni är alltid bemötande! Mycket trevlig och kompetent personal från entreprenör. Trevligt bemötande och väl genomfört arbete från början till start. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Informationen har varit dålig, under övertagande mkt osäkerhet om vad som ska ske… Vem som gör vad och vad som gäller, relativt tidigare Den dåliga informationen skapar nyheter och osäkerhet bland de boende. Och detta ska vara ett trygghetsboende! Det mesta tämligen oförändrat. Största problemet inom förvaltarens ansvarsområde. Information om aktuella boendefrågor mycket bristfällig. TILL EXEMPEL: vi som kryssar i alla dessa sidor vill gärna ta del av resultatet. Micasas kommunicerar dåligt med hyresgästerna. Förändringar genomförs utan förhandling eller annan kommunikation. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Trygghet AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Trygghet: Riddarsporren (skugga) - alla AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Jag trivs bra och tryggheten där jag bor. Mycket bra trygghet! Micasa har inte gjort något åt låsen på ytterdörrarna. Lätt för okända att ta sig in. Stölder förekommit sedan före sommaren. Det är stökigt i huset men jag ser aldrig folk från Micasa. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Rent och snyggt AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Rent och snyggt - Soprummet AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Snälla människor, städa! Inte fått någon information om vart man kan källsortera! Dåliga Mer städning! Grannar som kissar vid porten (har skett 3 gånger senaste veckorna, vi har tagit dem på bar gärning). Trappuppgången har inte blivit städad så ofta, så det har varit väldigt äckligt. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Hjälp när det behövs AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Service mycket bra Blev väldigt bra bemött ang. fel i lägenheten. . Mycket tacksam för en bra service. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Tidigare hade vi permanent på tunet 1 läkare +10 sjuksköterskor + rehabavdelnings nu har vi 0 läkare + 2 sjuksköterskor. Rehabavd. Har stängts kostnadsminskningarna hos kommunen, landstinget och/eller micasa har inte kommit oss boende tillgodo. Däremot var micasa snabba att höja hyran p.g.a. den s.k. micasavärdinnan Dåligt kontakt med fastighetsägare, eller dess ombud. Jag har haft problem med felanmälningar som ”kommit bort”. Det är oacceptabelt, men nu är det löst. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ServiceIndex AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ServiceIndex AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Trender 2011: Färgad stapel 2010: Skuggad stapel AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ProduktIndex | Lägenheten | Allmänna utrymmen | Utemiljön | Lägenheten AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Min lägenhet är just – trivs. Jag väldigt nöjd, och det fungerar perfekt luftkvalien/ventilationen i lägenhet. Tusen Tack! Ang. trappuppgångar/korridorer känns de väldigt institutionella, 90-tals-utformade, lite plastiga. Folk skräpar ner vid sopnedkastet. Men lghten i området är bekväm & bra. Jag har fått allergi sen jag flyttade in. Jag har även fått råttor igen i lgh. Mycket obehagligt. Det borde finnas en plan för lägenhetsunderhåll, så att det inte hänger på vars och en övertalningsförmåga att få reparerat. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Allmänna utrymmen AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Allmänna utrymmen AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Källsorteringen bra, men vi ”Gamlingar” behöver nära till en station som tar emot t.ex. uttjänta möbler. Underhåll av hiss och tvättmaskiner kass. Väldigt ofta trasiga och ibland i flera veckors tid. Städningen av trapphuset har varit USEL. Modern, nyinstallerad tvättstugebokning ur funktion i flera veckor trots felanmälan = kaos i tvättstuga. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Utemiljön AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Kommentarer Gården är underbar. Fler buskar & blommor på gården skulle öka trivseln. Samt mer belysning. Saknar plantering/buskar/träd utanför entréerna på framsidan, det ser torftigt ut nu. Finns aldrig några P.platser kring för parkering för min dotters bil på vägen. Hon och hennes make är också pensionärer och de vill hjälpa mig med en del saker. Kan absolut på dagen, ej på kvällen. Var skall de då parkera bilen? AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ProduktIndex AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Produktindex / Serviceindex – Måsholmen (2005/2011) AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ProduktIndex AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Övriga Index | Profil | Attraktivitet | Prisvärdhet| Profil AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Attraktivitet AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Prisvärdhet – Få valuta för hyrespengarna 2010: 76,7 % Hur” prisvärd är boendet?” AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Ständiga förbättringar Enkätundersökning Återkoppling till hyresgästerna Resultatredovisning Nöjda Kunder PÅ SIKT åtgärder Workshop med Workshop för all personal personal BUMS åtgärder AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Tre ord Lättkontaktade, vänliga, långsamma. Otydligt, välmenande, långsam. Ej så lätt då det är relativt nytt. God bless MICASA omsorg, trivsel, välvårdat. Ansvarig, omtänksam, underhållande. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Frågor? Tack! Jana Kimvall Hagel Projektledare AktivBo AB +46 (0)70 8 233 662 [email protected] www.aktivbo.se