Transcript Bild 1
Micasa Fastigheter i Stockholm AB Resultatet av Hyresgästenkäten CustomerScoreCard Kunder 22 augusti 2011 Svarssammanställning 2011 Antal ut: 330 st Antal svar: 91 st (Fel adress: 50 st) AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Svarssammanställning Vem har svarat? 2011 2010 AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Ta kunden på allvar Skuggad: Stadsdelsdirektör/ förvaltningschef Beställarchef Överst: Avdelnings/ enhetschefer AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Skräddarsydd - Information AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Skräddarsydd - Samarbete Skuggad: Stadsdelsdirektör/ förvaltningschef Beställarchef Överst: Avdelnings/ enhetschefer AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Allmänna Lokaler AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Profil AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Prisvärdhet AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Trender 2010: skuggad linje AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 ProcessIndex AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Övriga Index AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Miljö AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Miljö (2) 1. 2. 4. 5. 3. AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Tre ord Omtanke, framsynthet, delaktighet Rörig omorganisation bra samarbete Lyhördhet Hjälpsamhet Ambition Bemötande Otillräcklighet rörigt rörigt rörigt Seriösa, kundorienterade och hjälpsamma AktivBo på uppdrag av Micasa Fastigheter i Stockholm AB 2011-06-08 Frågor? Tack! Jana Kimvall Hagel Projektledare AktivBo AB +46 (0)70 8 233 662 [email protected] www.aktivbo.se