Transcript 4-6組
Companies offer some form of stress management program, But, only a few of employees may participate in them. Employees don’t want to be perceived as being unable to handle the demands of their jobs. What can be done about this paradox? ─9744026俞恩慈 9744015連尹翎 在一個企業中…… 1.壓力是什麼？ 2.壓力管理 3.壓力管理的兩難 4.解決之道 壓力 古典的定義─ 壓力是生活中自然與正常的一部分，來 自生活中的種種變化。 新的定義─ 適應：當外界的需求多於我們所能負擔 的範圍時，所產生的生理、心理或肢體 反應稱之壓力反應。 壓力相關理論 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、早期的壓力理論 1. Yerkes-Dodson定律 2. Cannon：攻擊或逃離反應(fight-flight reaction) 3. Selye：一般適應症候群(G.A.S. general adaptation syndrome) -----------------------------------------------------------------二、晚近的壓力理論 1. 2. 3. 4. 5. Holmes和Rahe：壓力是一連串生活事件的結果 Maddi和Kobasa：耐勞性和抗壓性 Antonovsky：感覺的一致性和抗壓資源 Fridman和Rosenman：壓力是A型行為造成的結果 Lazaruss和Folkman：一種機能性的抗壓過程 -----------------------------------------------------------------三、現代的壓力管理 ◎壓力管理強調由全人化(a whole-person)和生活方式著手 壓力的來源 ------------------------------------------------------------------------------宏觀 ‧系統危機 ‧結構性負擔 ‧意外傷害 ‧非特殊意義的事件 ‧生活事件 ‧慢性壓力源 非連續性 連續性 ‧生活差曲麻煩 ‧生活瑣事 微觀 童年 ‧源自童年的傷害 (仍然存在) ‧童年事件 ‧成人早期事件 非連續性 連續性 ‧目前生活事件 ‧最近的慢性壓力源 ‧最近的生活瑣事 成人早期 壓力與工作表現關係 高 低刺激區 最佳刺激區 高刺激區 因應方式： 增加壓力負擔 因應方式： *創造力 減少壓力負擔 *合理解決問題 工 作 表 現 *精進 *變化 *無聊 *滿意 *疲累 *挫折 生命線 *不滿 死於缺乏壓力 低 *不合理的 解決問題 *耗竭 *疾病 *低自尊 最高活動區 壓力 圖2、壓力與工作表現關係曲線圖 死於過高壓力 高 ─ 壓 力 管 理 企 業 中 的 這裡是一家電子遊戲公司： ‧上下班時間沒有強制規定。 ‧不用穿制服。 ‧累的時候可以去喝杯咖啡。 ‧偶爾能打打電動放鬆一下。 ‧開放式的辦公空間，每個座位都很大，上頭擺滿公仔、 照片，每人的辦公桌都可以佈置得很溫馨，就算桌面亂 亂的也沒關係。 ComPsych管理顧問公司： ‧彈性工作時間。 ‧開設瑜珈課程。 ‧向員工溝通目前的情況。 人力銀行： ‧規定員工填寫未來一年的「非專業」計畫，任何天馬 行空的想法都可以，但必須「和工作無關」。 羅氏大藥廠： ‧企業員工壓力管理實務。 ‧培養員工正向樂觀的價值觀以及情緒管理能力。 ‧找出適合自己的疏壓技巧，並持續配合生理回饋的科 學化技術。 中華航空公司： ‧員工心理諮商制度。 ‧聘僱專業的心理諮商人員。 壓力管理的兩難 富 士 康 ─ 十 二 連 跳 富士康龍華園區第12連跳 ─2010.05.28 ------------------------------------------------------------------------------- 血汗工廠？ -「在富士康觀瀾園區的插針機流水線，人，幾乎被機器 劫持了。」 -「就站在機器前，罰站八小時，一直工作。站著的時候 ，有個東西掉了彎腰去撿，恨不得一直有東西掉，一 直不用站起來。要是可以躺一分鐘，就是天大的享受。」 軍事化管理─高執行力、高壓力？ - 高層主管以對郭董的忠誠與高報酬紓解壓力。 - 中層員工以更權威的模式去要求基層。 - 基層的員工？ 游泳池、健身房或是網咖一樣不缺，員工隨時有能 夠舒壓的地方，為什麼還會有十二連環跳的發生？ 「鴻海跳完換誰跳？」 公司最常犯的錯 誤就是，假裝沒 有看到員工的壓 力。 充足的休閒設備，仍無法紓壓？ 「工作太忙，無暇用到。」 「Case都交不出來，還在公司裡偷閒？上司會怎麼想？」 開設壓力管理課程，報名的員工少之又少？ 設立「員工心理諮商制度」，員工很少使用？ 「參加了這樣的課程，上司是否會覺得我抗壓性不夠，是 無法自己調適壓力的人，這樣會影響到我的升遷？」 解決方案 ------------------------------------------------------------------------------- 企業上層主管應能夠理解，參加壓理管理課程的員工不 一定抗壓性不好，相反的他更能接受壓力，因為他學過 如何面臨壓力；沒有參加管理課程的員工也不一定抗壓 性好，也許只是不敢透露自己的壓力。 員工心理諮詢的資料，應受到妥善的保管，除了承辦人 ，一般主管並不過問。 員工面臨壓力時也要懂得調適，並適時勇敢地尋求協助。