Transcript intraksi manusia dan komputer

Interaksi Manusia dan Komputer
User Support
Interaksi Manusia dan Komputer
Tipe Kesalahan User
1. Perceptual Error
• Gagal menangkap informasi
• Gagal menangkap perhatian pengguna
2. Cognitive Error
• Ketiadaan bantuan
• Inkonsistensi
• Ketiadaan status informasi
• Kemampuan yang kurang
Interaksi Manusia dan Komputer
Tipe Kesalahan User (Lanj.)
Interaksi Manusia dan Komputer
Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki
Kesalahan
Interaksi Manusia dan Komputer
Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki
Kesalahan (Lanj.)
Interaksi Manusia dan Komputer
user support
• Pokok Persoalan
 Berbagai jenis dukungan pada waktu yang berbeda.
 Implementasi dan presentasi-sama penting
 Semua membutuhkan desain yang cermat.
• Jenis User Support
 Referensi cepat, bantuan khusus task, penjelasan lengkap,
dan tutorial.
• Disajikan dengan help dan dokumentasi
 help – berorientasi-masalah dan khusus
 documentation – berorientasi-sistem and umum
 Prinsip-prinsip desain yang sama untuk keduanya.
Interaksi Manusia dan Komputer
Ketentuan
•
Availability
 akses kontinyu yang berbarengan pada aplikasi utama.
•
Akurasi dan kekomplitan
 membantu mencocokkan dan mencakup semua perilaku aktual sistem.
•
Consistency
 perbedaan antara bagian-bagian help-sistem dan paper-dokumentasi.
•
Robustness
 mengoreksi penanganan kesalahan correct error handling dan perilaku tidak
diprediksi
•
Flexibility
 Mengizinkan user untuk berinteraksi dengan cara yang tepat pada tugas
dan pengalaman yang dikerjakan.
•
Unobtrusiveness (tidak menonjol)
 Jangan mencegah user untuk melanjutkan pekerjaan.
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendekatan pada User
Support
• Command assistance
 User meminta bantuan dengan command tertentu
e.g., UNIX man, DOS help
 Baik untuk referensi cepat
 Mengasumsikan user mengetahui yang dicari
• Command prompts
 Menyediakan informasi untuk untuk membenarkan
pemakaian ketika kesalahan terjadi
 Baik untuk kesalahan sintaks yang sederhana
 Juga mengasumsikan mengetahui perintah
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendekatan pada User Support
(Lanj.)
• Context sensitive help
 Membantu permintaan yang diinterpretasikan menurut
konteks yang terjadi
e.g. tooltips
• On-line tutorials
 User bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan
pengetesan
 Dapat digunakan, tetapi sering tidak fleksibel.
• On-line documentation
 paper documentation tersedia di komputer.
 terus tersedia di media umum, sehingga dapat menjadi sulit
untuk ditelusuri
 hypertext digunakan untuk mendukung browsing.
Interaksi Manusia dan Komputer
wizards and assistants (Ahli dan
asisten)
• wizards
 alat khusus task yang mengarahkan user melewati task, langkah
demi langkah, menggunakan jawaban user untuk pertanyaan
spesifik.
 example: resumé
 berguna untuk melindungi penyelesaian task kompleks atau
jarang
 eksekusi task dibatasi sehingga fleksbel sangat terbatas
 harus mengizinkan user untuk “back”
• assistants
 Memonitor perilaku user dan menawarkan nasihat kontekstual
 Dapat membuat perih e.g. MS paperclip
 Harus di bawah kontrol user
e.g. XP smart tags
Interaksi Manusia dan Komputer
Help Cerdas
• Menggunakan pengetahuan konteks, individu user,
task, domain dan instruksi untuk membuat help
beradaptasi pada kebutuhan pengguna.
• Problems




Membutuhkan pengetahuan yang luas
siapa yang mengontrol interaksi?
Apa yang harus disesuaikan?
Apa ruang lingkup adaptasi?
Interaksi Manusia dan Komputer
Representasi Pengetahuan
Pemodelan Pengguna
• Semua sistem help memiliki model
pengguna
 single, user umum (non-intelligent)
 model konfigurasi-user (mampu beradaptasi)
 model konfigurasi-system (mudah
menyesuaikan)
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendekatan untuk Modeling
User
• Quantification
 user berpindah diantara level kepakaran berdasarkan
pengukuran kuantitatif dari apa yang diketahuinya.
• Stereotypes
 user diklasifikasikan kedalam kategori tertentu.
• Overlay
 model ideal yang digunakan pakar perlu dibangun dan user
aktual berdasarkan perbandingan dengan model tersebut.
 model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan
 Kasus spesial : perilaku user dibandingkan dengan pedoman
yang diketahui
Interaksi Manusia dan Komputer
Representasi Pengguna
Pemodelan Domain dan Task
• Cakupan
 Kesalahan dan tugas umum
 Task saat ini
• Biasanya melibatkan analisis dari urutan perintah.
• Permasalahan
 Representasi task
 Task tersisip
 Maksud pengguna
Interaksi Manusia dan Komputer
Representasi Pengetahuan
Strategi Advisory
• Melibatkan pilihan style saran yang benar untuk
situasi yang ada.
e.g. reminder, tutorial, etc.
• Sedikit sistem help cerdas memodelkan strategi
saran, tetapi pemilihan strategi tetap penting.
Interaksi Manusia dan Komputer
Teknik untuk Representasi
Pengetahuan
Interaksi Manusia dan Komputer
Permasalahan dengan
Pengetahuan
• Pemerolehan pengetahuan
• sumber
• Interpretasi dari perilaku user
Interaksi Manusia dan Komputer
Pokok Persoalan di in HelpAdaptive
Interaksi Manusia dan Komputer
Desain User Support
• User support bukan sebuah tambahan
(add on)
 harus dirancang terpadu dengan sistem
• Berkonsentrasi pada isi dan konteks
bantuan daripada persoalan teknologi
Interaksi Manusia dan Komputer
Masalah Presentasi
Interaksi Manusia dan Komputer
Masalah Implementasi
Apakah help . . .
 operating system command
 meta command
 application
Struktur data help
 single file
 file hierarchy
 database
Apakah resource tersedia?
 screen space
 memory capacity
 speed
Pertimbangan
 flexibility and extensibility
 hard copy
 browsing
Interaksi Manusia dan Komputer
Help dengan Command Assistance
Interaksi Manusia dan Komputer
Help dengan Command Prompt
Interaksi Manusia dan Komputer
Context Sensitive Help
Pendahuluan