Transcript Підвищення ефективності бізнес-процесів підприємства для



Мета управління ефективністю бізнес-процесів
на підприємстві: підвищення споживчої цінності
продукції для максимального задоволення
споживачів і підвищення ефективності процесів
закупівлі, виробництва та збуту за умови
забезпечення зниження вартості кінцевого
продукту.
Оптимізація ефективності бізнес-процесів в
умовах трансформаційної економіки стає
головним фактором забезпечення
конкурентоспроможності підприємств.


У загальному рейтинзі приватних медичних
закладів Медіком займає 6 місце.
ПП «Клініка Медіком» входить в трійку
найкращих по двом категоріям.
Управлінські
Стратегічне
управління
Управління
фінансами
Управління
маркетингом
Управління
якістю
Управління
персоналом
Управління
соціальною
сферою
Основні
Надання
медичних послуг
Формування
пакетів послуг
Ведення баз даних
клієнтів
Ведення баз даних
постачальників
Допоміжні
Закупка медичних
матеріалів
Технічне
забезпечення
Закупка,
технологічне
обслуговування
мед. техніки
Утримання
приміщень
Забезпечення
охорони та
безпеки
Юридичне
забезпечення
Програмне
забезпечення
Адміністративногосподарське
забезпечення
Дотримання
екологічних
правил і норм
Ключові фактори успіху
Відповідні бізнес-процеси
Шляхи покращення
(параметри
конкурентоспроможності)
Різноманітність
медичних Формування різноманітних Медіком входить в трійку
лідерів за цією позицією,
послуг
пакетів послуг
для покращення позиції
можливе
додаткове
розширення
спектру
послуг.
Управління якістю,
За цією позицією Медіком
Сервіс
відстає, необхідно звернути
Управління персоналом
увагу на покращення бізнес
процесів управління якістю,
та управління персоналом.
Доступність
послуг
Співвідношення
якість»
медичних Утримання приміщень,
Стратегічне управління,
Управляння фінансами,
Управління маркетингом
«ціна- Управляння фінансами,
Управління маркетингом,
Управління якістю
Професіоналізм лікарів
Надання медичних послуг,
Управління персоналом
Кількість філій
Утримання приміщень,
Стратегічне управління
Якщо
клієнти
вважають
послуги недоступними, то
необхідно
змінювати
стратегію компанії в першу
чергу, та звернути особливу
увагу
на
управління
маркетингом.
Для
покращення
цього
показника
необхідно
звернути увагу на відповідні
бізнес процеси та виявити
причину
проблеми:
недостатня
якість
чи
завищена ціна.
Необхідно
систематично
підвищувати
кваліфікацію
медперсоналу та проводити
більш жорсткий відбір при
прийомі на роботу.
За кількістю філій Медіком на
третьому місці. Відбувається
постійне розширення мережі. В
майбутньому
планується
розширення на регіональному
рівні.




Медіком займає лідируючу позицію по таким
послугам: кардіологічні та гінекологічні.
Займає позицію очікування нападу по
офтальмологічних та стоматологічних
послугах.
І лише урологічні послуги відносяться до зони
невикористаних можливостей. Саме на них
підприємство має звернути увагу.
Основними перспективами є перехід від зони
очікування нападу по офтальмологічних та
стоматологічних послугах до зони лідера.
Принципи управління якістю
Реалізація в ПП «Клініка Медіком»
1. Орієнтація на споживача
Клініка Медіком має маркетологів, що постійно роблять моніторинг ринку,
(Customer-Focused
порівнюють діяльність Медікому з діяльністю інших клінік на ринку. Медіком
Organization).
орієнтується на споживача. Діяльність клініки побудована таким чином, щоб
задовільнити найвибагливіших: людям подобається інтер’єр, відношення персоналу,
відсутність медичного запаху тощо. Щодо внутрішніх споживачів їх потреби
намагаються задовільнити також. Персонал має соціальний пакет, солідну зарплатню
тощо.
2. Лідерство керівника
В Медікомі є чітко розроблена стратегія і тактика, якість та ефективність виконання
(Leadership).
роботи контролюється начальниками відділів, які звітують директору, який в свою
чергу підзвітний акціонерам.
3. Залучення персоналу
(InvolvementofPeople).
Систематична можливість кожного співробітника брати участь у розробці і реалізації
управлінських рішень. Така можливість народжує в людях почуття відповідальності і
причетності, які посилюють мотивацію до якісного надання медичної допомоги та
інших допоміжних послуг, безпосередньо впливаючи на результат.
4. Процесний підхід
В Медикомі будь-який вид види діяльності розглядаються як процеси – логічно
(ProcessApproach)
впорядкована послідовність кроків, які перетворюють вхідні дані у вихідні.
5. Системний підхід до
менеджменту
Цей принцип передбачає діяльність клініки як систему взаємодії
медичних і немедичних процесів. Із системним підходом пов'язана і
(SystemApproachtoManagem проблема оцінювання результатів діяльності клініки. При цьому
ent)
оцінюють не лише фінансові показники, а й показники задоволення
пацієнтів, ефективності бізнес-процесів, а також показники потенціалу
розвитку клініки і кваліфікації персоналу. Система таких показників
називається збалансованою системою показників.
6. Постійне покращання
На вищому управлінському рівні розробляються стратегії для
(ContinualImprovement)
покращення абсолютно всіх видів діяльності.
7. Обґрунтований метод
В Медикомі існує система стандартів, кожне рішення повинне бути
прийняття рішень
порівняне з оптимальним.
8. Взаємовигідні відносини Партії товарів перевіряються на відповідність всім стандартам якості.
з постачальниками послуг
(MutuallyBeneficialSupplierR
elationship)