Transcript Armand Vallin Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum
Amerikalı
kalite kontrol
uzmanı ve iş
adamı
Feigenbaum kimdir?
 Günümüz Toplam Kalite
anlayışının kurucusu kabul
edilir.
 1951 yılında yayınlanan
kitabı Toplam Kalite
Kontrol (Total Quality
Control) kalite konusunda
yepyeni bir anlayış
getirmiştir.
Feigenbaum’a göre toplam kalite
kontrol:
 Tam müşteri memnuniyetini
hizmet ve ürün kalitesini
ekonomik bir şekilde elde
edebilmek amacına hizmet
eden kalite geliştirme, kalite
sağlama ve işletmedeki farklı
grupların kalite iyileştirme
çabalarını birleştirmek için
etkili bir yöntemdir."
Feigenbaum’un kalite anlayışına
katkıları:
 Gizli fabrika kavramı:
Hataları düzeltmekte
harcanan çaba o kadar
fazladır ki fabrikanın içinde
gizli bir fabrika daha
olmasıyla aynı etkiyi
yaratır.
Feigenbaum’un kaliye alayışına
katkıları:
 Kalitenin izlenebilirliği:
Kalite herkesin işi olduğu için
hiç kimsenin işi haline
gelebilir. Ana fikir kalitenin
aktif olarak yönetilmesi ve
yönetimin en üst
basamaklarında görünür
olmasıdır. Kalite maliyetleri
kavramı
Toplam kalite ve Feigenbaum
 Feigenbaum'a göre kalite 'en
iyi‘ yi elde etmek değil,
müşteri ve satış fiyatı
çerçevesinde en iyiyi elde
etmektir. Kalite kontroldeki
kontrol dört aşamalı bir
yönetim aracına işaret eder:
Toplam kalite ve Feigenbaum
 Kalite standartlarının
belirlenmesi
 Bu standartlara uygunluğun
değerlendirilmesi
 Standartlar aşıldığında
harekete geçilmesi
 Standartların geliştirilmesi için
çalışmaların yapılması
Toplam Kalite ve Feigenbaum
 Kalite kontrol, siparişin
gelişinden satışa kadar,
tasarım, mühendislik, montaj
ve müşteriyi memnun edecek
bir ürünün gönderimini de
kapsayacak şekilde bütün
aşamaların dahil olması
gereken bir süreçtir.
Toplam Kalite ve Feigenbaum
 Toplam kalite anlayışı,
tüm süreçler
tamamlandıktan sonra
kontrol etmekten ziyade,
kaliteyi baştan sağlamaya
dayanır.
Toplam Kalite ve Feigenbaum
 Ürün kalitesini etkileyen
tüm faktörler üzerinde
etkili kontrol sağlamak
üretim sürecinin bütün
önemli aşamalarının
kontrolünü gerektirir.
Toplam Kalite ve Feigenbaum
Yapılması gerek bu kalite
kontrol işlemleri dört ana
grupta toplanabilir:
 Yeni-Tasarım Kontrolü,
 Gelen Malzeme Kontrolü,
 Ürün Kontrolü
 Özel Süreç Çalışmaları.
Dinlediğiniz için teşekkür ederim…