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MOT CASE STUDY
Pusan National University
Business and Service Computing Lab. http://e-biz.re.pusan.ac.kr
Introduction to BPM
BPM Lecture Notes, Fall 2011
Prof. Hyerim Bae
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Business and Service Computing Lab. http://e-biz.re.pusan.ac.kr
Process Management and BPM
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발표순서
1
Business environments & BPM
2
BPM overview
3
Current state of BPM
4
BPM trend
5
Conclusions
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삼성전기, 박종우 대표
일하는 방법을 바꾸면 세계 1위도 가능
1. 시나리오 경영: 예측가능 경영
2. 프로세스 경영: 업무방식의 변화
3. 현장 경영
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Winchester Mystery House
 1884
•
•
•
•
•
147 architects
38 years
$ 5,500,000
2400 ft2
160 Rms, 1000 windows, 47 staircases,
13 Bedrooms, 6 kitchens
• 13 useless staircases
• 65doors to empty wall
• 45 buried lamp in the floor
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Current Business Situation
I am sure that it
should be here…
Do you know
when I assign
this task, in the
world?
I cannot
remember whom
I assigned this
work to?
How can I do
such a huge
amount of work?
What is the
status of the
work?
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Motivating example
 Paper review process
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Process-orientation
1. Where does value come from?
•
•
•
The most important thing is value that can be provided to customers
A set of activities providing value = Process
A company should establish process strategy based on customer value
2. Then what should a company do?
•
•
To establish organization and systems of evaluation and incentive according to
the process strategy
A new management realizing customer value
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BPM?
 BPM에 관련된 오해 (기어리 러믈러 외, 류명재역, “BPM 방법: 프로세스 경영과 조직 성과 개
선”)
• BP는 이미 관리되고 있다.
 프로세스 개선 ≠프로세스 관리
 기능관리 ≠프로세스 관리
• BPM이 이미 한물 간 혁신방법이다.
 BPR ≠BPM
 BPM은 일상적 관리를 통해 지속적 개선을 추구
 BPM은 조직관리, 직무관리와의 상호작용의 틀안에서 이루어짐
• BPM은 IT 기술이다.
 경영 개념으로서의 BPM이 더 중요함
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기업이 직면한 문제
 1896년 다우존스지수를 산정할 때,
• 12개 종목으로 지수를 산정
• 현재까지 남아있는 기업은 GE뿐
 1955년 포천지가 선정한 500대 기업
• 상위 100개사 중 1994년 생존한 기업은 39개사
• 1994년 기준으로 하면 2003년에 생존한 기업은 33개사
 기업이 고려해야할 것들
제품수명주기 단축
비용압력
Globalization
대량고객화
지식기반 서비스
인수합병
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기업의 문제를 해결하는 방안
 피터 드러커
• ‘단절의 시대’
• 기업은 전혀 다른 패러다임을 요구 받고 있음
고객
감동
품질
향상
서비스
개선
정보시
스템
개발
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핵심 경쟁우위 전략
 경쟁우위는 어디에서 오는가?
•
•
•
•
기술
비용
품질
속도
희소성
고객 가치를
제공
모방불가
경쟁우위 전략의
특징
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IT & Process
 Howard Smith
• BPM – “the 3rd Wave”
 In the past IT
• 일단 프로세스가 구현되면 프로세스 소유권이 IT 부서로 넘어감
• 비즈니스-IT 분리 현상 발생
저 놈은 나타난 사실을
반영하는 기록시스템이야
…
13
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•현재 기업들이 보유한 대부분의 IT 시스템들은 …
–프로세스 중심의 사고를 저해하고,
–프로세스를 감춰버리기도 한다.
•기업에 새로운 프로세스를 적용하려면 ?
–기존에 가진 IT를 대체하지 않고 프로세스 모델
맥락에서 새로운 것을 표현하고 반영할 수 있는
영리함을 갖춘 IT가 필수적이다.
Data
Processing
Data Base
Process
Processing
Process
Base
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 Business, IT 분리현상을 해결하는 방법
• IT관점:
 비즈니스 환경의 변화에 대한 적응성을 높여야 한다.
• 비즈니스 관점
 최상위 의사결정 수준의 경영전략 및 계획활동에서 실행수준의 운영업무까지 고
객에서 원자재의 공급까지 통합과 연계성을 고려한 경영활동 필요
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프로세스 경영
 What is process?
• 특정 고객 또는 시장을 대상으로 필요한 산출물을 생성하기 위해 정의된 구
조화되고, 측정 가능한 활동의 집합 (by Davenport)
 Why process?
• 프로세스들이 프로세스를 움직이는 개인들의 부와 소득을 좌우하는 역할을
하기 때문 (by Howard smith)
BPR, Whitespace
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프로세스 vs. 기능




직원 중심에서 고객 중심으로
단위기능 중심에서 프로세스 중심으로
개별 관점에서 통합 관점으로
계획 중심에서 실행 중심으로
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성과를 바라보는 수준 (by Gearly A. Rummler)
 Level I: 조직 수준
$
주주
기능A
기능B
기능C
제품/
서비스
시장
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 Level II: 프로세스 수준 (신제 품 설계 프로세스, 상품화 프로세스, 생산
프로세스, 판매프로세스)
$
주주
프로
세스1
프로
세스2
기능A
기능B
기능C
제품/
서비스
프로
세스3
시장
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 Level III: 직무수준
$
주주
프로
세스1
프로
세스2
기능A
기능B
기능C
제품/
서비스
프로
세스3
시장
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프로세스 경영이란 무엇인가? (by M. Hammer & J. Champy)
 Old rule: “프로세스는 개별 단계의 입력과 출력에 주된 초점을 맞춘다.”
• Disruption: 프로세스 계산학
• New rule: 프로세스는 유동적이고, 동적이며, 적응이 가능하다.
 O: “프로세스는 한 곳에 모아서 중앙통제 아래 두는 것이다”
• D: 분산처리, end-to-end프로세스
• N: 프로세스는 집중화된 환경뿐 아니라, 연계된 환경에서도 관리된다.
 O: “기업들은 처음부터 다시 시작해야 한다.”
• D: 시스템 컴포넌트화, 결합프로세스, 프로세스 투영
• N: 기업들은 현재 있는 것 위에 구축되고 변화한다.
 O: “점진적인 개선과 급진적인 리엔지니어링 중 택일해야한다.”
• D: 전체프로세스 라이프사이클관리
• N: 단절은 없다.
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 O: “관리자들이 프로세스 설계의 변화를 만든다”
• D: 협업적 프로세스 설계 도구
• N: 변화를 만드는 것은 모든 구성원들 업무의 일부분이다.
 O: “프로세스 성과를 알아내기 위한 일을 의도적으로 한다”
• D: 프로세스 측정지표의 설정
• N: 프로세스가 자체적으로 측정을 해서 성과를 실시간으로 표현한다.
 O: “소수의 프로세스만을 변형하여 프로세스를 설계한다”
• D: 맞춤 프로세스, 프로세스 패턴
• N: 어떤 프로세스든지 재사용될 수 있다.
 O: “프로세스는 과다한 정보교환 및 데이터 중복을 제거하도록 설계되
어야 한다.”
• D: 프로세스 데이터
• N: 모든 정보를 자유롭고 효율적으로 교환할 수 있고 재처리할 수 있고, 모든
참가자들을 포함한다.
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 O: “프로세스는 조직 경계가 있어서 경계를 벗어나는 프로세스를 변경
하는 것은 불가능하다.”
• D: 프로세스 인터페이스 정의언어
• N: 프로세스 경영에서 조직의 경계는 없다.
 H/W
• O/D/N 세가지 만들어오고 설명하기
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기업들이 고려해야 할 것들
 새로운 프로세스의 인식수단과 운영수단
 프로세스의 영향을 분석하는 방법과 새로운 프로세스를 신뢰할 수 있는
방법
 실행가능한 프로세스 모델
 프로세스 관리 포트폴리오
 프로세스의 결합만으로 시장 요구에 맞출 수 있는 능력
 측정 가능한 조직으로의 변화
 프로세스 개선 활동의 활성화
 기업에 영향을 주는 요소들에 대한 이해능력
 프로세스의 변화에 적응 가능한 민첩성
By H. Smith, “BPM: The 3rd Wave”
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프로세스 기반 경영

프로세스 관련 경영 이론의 역사
1990 1991
1980 1982
Value-chain analysis
Porter, M.E.
Competitive Advantage
Reengineering
Hammer, M.
Don’t automate, obliterate
Excellence
Peter, J. & Waterman, R.H.
In search of excellence
1993
Customer Driven business
Whiteley, R.C.
The customer-driven comp.
Innovation
Davenport T. H. & Short J. E.
The new IE
1996
2000
Supply-chain management
Schonberger, R. J.
World class manufacturing
Knowledge Management
Drucker, Peter F.
Post-Capitalist society
1. 조직과 시스템은 변화한다.
2. 적응적 프로세스를 가능하게 하는 컴퓨팅 환경을 필요로 한다.
3. 레거시 시스템을 비롯한 하부 구조위에 전개되며 전체 가치사슬을 아우르는
시스템이 필요하다
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 비즈니스 환경의 변화
• 기업의 활동 범위 파괴
• 경쟁심화-> Partnership의 중요성
• 기업활동의 복잡성->효율의 극대화가 성공의 관건
 비즈니스 프로세스의 특성
• Multi-organizational
• Frequent change
• Complex
1.
CRM
2.
ERP
 IT기술의 발전 방향
Workflow
SCM
1.변화에 대처
3.
 유연성, 민첩성, 투명성
EAI/
B2Bi
XML
Webservice
2.모든 자원에 대한 가시화, 통제를 시도
3.상호작용의 증대
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Process-orientation의 역사

In 1970’s
• DB가 App.에서 분리됨

In 1990’s
• Process를 App.에서 분리하려는 시도
데이터 변경에 따른 Application적응력의 획기적 향
상
UIMS
APP.
OS
APP.
DB
MS
APP.
OS
1960’s
OS
1970’s
??
UIMS
DB
MS
WF
APP.
MS
DB
MS
OS
1980’s
1990’s
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 PO (Process orientation)
“Process Automation provides the ultimate in flexibility” (D. S. Lithicum, eAI Journal, 2000)
• BPM이 (기반)플랫폼이 되는 것
Web services
BP monitoring
KMS
BPM
Buildtime
ebXML
ebXML
BOS (BPM Run-time)
Wfclient
Process
repository
Legacy EDMS ERP
DB
PDM CRM SCM
Other
ebXML
BPMs
EDW
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DBMS vs. BPMS
DBMS
BPMS
데이터를 독립시킴
프로세스를 독립시킴
데이터의 변경이 App에 영향을 덜 줌
프로세스의 변경이 App에 영향을 덜 줌
DBMS가 개발 플랫폼이 됨
BPMS가 개발 플랫폼이 됨
데이터 모델링 표준
프로세스 모델링 표준
데이터 구조가 개선됨
프로세스 구조가 개선됨
데이터 기반 App.들이 생겨남
프로세스 기반 App.들이 생겨남
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 프로세스 기반 경영
프로세스를 중심(기반)으로 고객 가치를
실현하는 경영방식
• 기업에 있어 가장 중요한 것 -> 고
객에게 주는 가치 .
• 고객에게 가치를 주는 모든 활동 =
프로세스
• 고객 가치에 입각한 프로세스 전략
을 수립
• 프로세스 전략에 따른 조직구성과
평가, 보상체계의 수립
• 고객 가치를 증대하는 방향으로 프
로세스를 분석, 개선
• 구성원 개개인은 명령과 통제의 관
리가 아닌 프로세스 중심의 권한을
위임 받음.
• Process Modeling
• Collaborative Development
• Process Documentation
• Process Simulation
• Application Integration
• Process Automation
• B2B Collaboration
• End-User Deployment
• Process Analysis
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• Knowledge Management
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Pre-BPM
 그 동안도 비즈니스 프로세스는 있어왔고, 관리되어 왔다.(?)
•
•
•
•
•
Value chain, M. Porter
Excellence, T. Peters
BPR, M. Hammer
Business reconfiguration, N. Venkatraman
Knowledge Management, P. Drucker
 BPM
•
•
•
•
•
고객지향적 BP
자산으로서의 BP
기업 전략으로서의 BP
혁신을 전제로 한 BP개선
IT를 이용한 BP의 관리
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 From DM, Wf to BPMS
• Database: only ‘What…’
• Process: but also ‘How..’
How
What
What
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 WFMS
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Process design
Process modeling tool
BT
Process definitions
What
RT
Process creation
And control
Process change
Workflow Enactment Service
How
Interaction with
User interface
Invoked
Applications
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What is Workflow?
Def. by WfMC

Workflow
•
The automation of a business process, in whole or part, during which documents,
information or tasks are passed from one participant to another for action, according to a
set of procedural rules.
1.

The automation of a business process is defined within a Process Definition, which identifies the various
process activities, procedural rules and associated control data used to manage the workflow during process
enactment
2. Many individual process instances may be operational during process enactment, each associated with a
specific set of data relevant to that individual process instance (or workflow "Case")
3. A loose distinction is sometimes drawn between production workflow, in which most of the procedural rules
are defined in advance, and ad-hoc workflow, in which the procedural rules may be modified or created
during the operation of the process
Workflow Management System
•
A system that defines, creates and manages the execution of workflows through the use
of software, running on one or more workflow engines, which is able to interpret the
process definition, interact with workflow participants and, where required, invoke the
use of IT tools and applications.
1.
2.
A Workflow Management System consists of software components to store and interpret process definitions,
create and manage workflow instances as they are executed, and control their interaction with workflow
participants and applications.
Such systems also typically provide administrative and supervisory functions, for example to allow work
reassignment or escalation, plus audit and management information on the system overall or relating to
individual process instances.
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WFMS Structure
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Workflow vs. BPM

Workflow as BPM’s root
• But it differs
1. Integration
•
BPM focuses on the end-to-end
execution of the process
2. Intelligence
•
•
End-to-end visibility of the
process delivers insight into how
that process is performing
Support change for competitive,
organizational and regulatory
reasons
Source: M. Weske et al. “Advances in business process management,” Data and
Knowledge Engineering, 2004
BPM = Workflow+EAI+B2Bi+J2EE
3. Improvement
•
It focuses on BP improvement
more than previous WF
approach
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BPM Initiative
 Business Process Improvement
• According to a recent Gartner report,
• “BP improvement is the top priority for most CIOs in 2006”
1960
1970
1980
1990
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Workflow
 Workflow
컴퓨터에 의해 자동으로 실행 및 관리되는 업무 프로세스
“ 문서와 정보, 혹은 업무가 일련의 절차나 규칙에 따라, 한 참
여자에서 다른 참여자로 전달되는 형태로 구현된 자동화된 프
로세스 [WfMC]”
 WFMS
워크플로우를 정의하고 그에 따라 업무 프로세스를 정의, 실행, 관리해주는 소프
트웨어 시스템
“ IT도구나 어플리케이션을 호출하면서 프로세스 정의를 해
석하고, 워크플로우 참여자와 상호작용하며, 하나 이상의 엔
진에서 실행가능한 워크플로우를 정의하고 생성하고 관리해
주는 소프트웨어 시스템 [WfMC]”
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전형적인 Process Designer - SNUFlow
동남권 클러스터링을
위한 IT전략의 추진
방향
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전형적인 Workflow Client - HandySoft BizFlow
동남권 클러스터링을
위한 IT전략의 추진
방향
41
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전형적인 Monitoring Tools - HandySoft BizFlow
동남권 클러스터링을
위한 IT전략의 추진
방향
42
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WFMS components
구성
프로세스 정의
- 프로세스 모델 정의
- 프로세스 속성 및 단위업무 속성 정의
- 업무 할당 및 조정
- 프로세스 통제
4
Server API (IF2&3)
인터페이스 2
클라이언트
동남권 클러스터링을
위한 IT전략의 추진
방향
43
- 업무 목록 관리
- 업무 처리
- 업무용 응용 호출
엔진
- 중첩 프로세스
수행
)
5
Server API (IF
워크플로우 엔진
- 프로세스 정의 해석
)
인터페이스 5
- 진행 상황 모니터링
- 기초 통계치 제공
- 프로세스 관리 감독
Server API (IF
모니터링 도구
Server API (IF1)
인터페이스 4
인터페이스 1
인터페이스 3
피호출 응용 프로그램
- 응용 데이터수신
- 처리 후 반환
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Workflow 분류
전통적 분류
1.
2.
3.
4.
Administrative: 구매신청, 지출보고서 작성, 인사관리
Ad-hoc
Production: 보험업무, 금융권 클레임처리
Collaborative: 의사결정, 공동작업
기타분류
1.
2.
3.
4.
5.
이미징 기반
전자양식기반 워크플로우
그룹웨어 기반 워크플로우
웹기반 워크플로우
트랜잭션기반 워크플로우
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Workflow 관련 기술
핵심기술
1. ATM (Advanced Transaction Management)
2. DOM (Distributed Object Management)
CORBA, EJB, DCOM
3. Database
기타소요 기술
1. Web 기반 기술: J2EE, ASP
2. XML, SOAP
3. Messaging기술 (Message Queue)
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Workflow projects & product
* Meteor: LSDIS Lab
웹과 CORBA기반의 워크플로우
* EXOTICA: IBM
FlowMark -> MQSeries workflow
* MENTOR:살랜드 대학과 스위스 유니온 은행
Workflow formalism, Tuxedo를 통한 신뢰성
* 기타
MOBILE, WIDE, TriGSflow
** Workflow Product
Staffware, IBM MQSeries workflow, FileNet, HandySoft Bizflow
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I
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이슈
ssues
 Correctness of workflow modeling
• Simulation & Analysis
 Extended transaction model을 이용한 프로세스 실행
• Inter-task Dependency
 Distributed workflow execution & agent
• Multi-server system, agent-based workflow
 Workflow interoperability
• Nested workflow execution, Supporting enterprise environment
 Dynamic process modification
• Run-time adaptation
 Exception handling
• 오류처리 및 Recovery
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Workflow 에서 BPM으로…
비교 항목
프로세스 개선
프로세스 혁신
BPM 제3의 물결
변화수준
점진적
급진적
전체 라이프사이클
“As is”와”To be”의 해석
현재프로세스,
개선된 신규버전
과거 프로세스, 새로운 프로세스,
생성-불연속 발생
BPM 기능 없음,
BPM 기능 있음
시작점
존재하는 프로세스
오점이 없는 깨끗한 상태
새로운 또는 기존 프로세스
변화의 빈도
일회성 또는 지속성
일회성의 주기적인 변화
일회서, 주기적, 지속적 또는 진화
적
요구 시간
단기
장기
실시간
추진방식
상향식
하향식
하향식 및 상향식
프로세스 개수
동시다발적, 여러 프로세스에 걸침
1회에 한 개씩
동시다발적, 다수의 많은 프로세스
에 걸침
전형적인 범위
좁다, 기능 내부
넓다, 여러 기능에 걸침
전사적 프로세스 경영
시간 범위
과거, 현재
미래
과거, 현재, 미래
위험 수준
보통
높음
낮음
중요 수단
통계적 관리
정보기술
프로세스 기술
도구
오프라인
해당사항 없음
온라인
참가자
산업 전문가
비즈니스 비전문가
프로세스 엔지니어 및 모든 구성원
작업
프랙티스
프로세스
프로세스와 프랙티스
실행방법
문화적
문화적, 구조적
수학적 기반 및 프로세스 기술 표준
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What is BPM
 Theory? Strategy? Methodology? Or System?
• Should first understand the business principles that underlie BPM
 Business Process (BP)
• Nervous system of organization
• “A sequence of tasks that are performed in series or in parallel by two or more
individuals or computer applications to reach a common goal” (Rashid N. Khan)
 BPM
• “The discipline of modeling, automating, managing and optimizing a business
process through its lifecycle to increase profitability” (Rashid N. Khan)
BPM is an integrated methodology to design, manage and improve
business processes, in order to enhance productivity. Sometimes, it
means a software systems to support the methodology
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(Continued…)

7 major facets of BPM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Design and document
Convert paper-based BP into electronic processes
Integrating BP with computer (eliminating human involvement)
Incorporate control feature
Increase the speed of response and reduce lag
Provide real-time feedback
Measure the time and cost
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Why BPM ?
BOS
Integrator
출처; A REPORT BY CSC’S RESEARCH SERVICES, "The Emergence of
Business Process Management"
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 BOS (Business Operating System)
Source: Handysoft
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Inside: BOS
 ERP and BPM
• Workflow module in ERP
• Extended ERP includes BPM concept
 PDM and BPM
• BP management as core function of
PDM
 CRM and BPM
• Process oriented CRM
 EAI and BPM
• Process oriented integration
 EIP and BPM
 KMS and BPM
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Outside: B2B integrator
 C-commerce
• Collaborative commerce
• SCM+BPM
* source: Workflow Interoperability - Enabling E-Commerce, WfMC white paper
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BPM overview
 BPM manages BP Lifecycle
By: 비즈니스 프로세스 디자인 도구
To-Be: BP 표준화, 자산화
BPD
By: 비즈니스 프로세스 최적화도구
To-Be: BP 효율화, 혁신
Design
BPO
BPE
Optimization
Execution
By: 비즈니스 프로세스 분석도구
To-Be: BP 지식화, 지표화
BPA
BPM
Analysis
Monitoring
By: 비즈니스 프로세스 엔진
To-Be: BP 자동화, 가속화
By: 비즈니스 프로세스 모니터
To-Be: BP 가시화, 통제 화
BPM is an integrated methodology to design, manage and improve business processes, in order to
enhance productivity. Sometimes, it means a software systems to support the methodology
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프로세스 기반경영에서 BPMS의 역할
 BPMS의 역할
•
•
•
•
•
Automation and sharing
Coordination (Orchestration)
Basis of integration
Basis of visibility
Basis of improvement
1. 업무용 응용시스템이 만들어지는 새로운 플랫폼
2. 업무용 응용시스템에 내장되는 새로운 기능
 Developing App.’s under PAIS environments
• DB가 관리되듯이 BP는 이미 관리되고 있다고 가정
• Adv.
 좀 더 빨리 구축
 좀 더 낳은 기능을 제공
 유연한 시스템
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과거의 경험
 이종의 IT 시스템을 통합하려고 시도하는 오디오, 비디오 선두 생산업체
 베스트 프랙티스를 전파하는 글로벌 소비재 회사
 특정 고객에게 서비스를 확대하고 제4자 물류 시장으로 진입하고자 하
는 글로벌 물류회사
 자동화가 필요한 전화회사
 ERP를 확장하려는 석유 및 에너지 회사
 이동통신 및 인터넷 서비스 창업회사
 가치사슬을 통합하고 있는 글로벌 소비재 회사
 거래 흐름을 합리화하고 있는 은행 (BPMS owner vs. Process owner)
 새로운 시장으로 진입하려는 법률관련 거대 출판사
 기존의 IT 아키텍쳐를 갱신하고 있는 일본의 대기업 상사
 공개형 표준을 구현하는 대형출판사
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 IT 시스템 개발방향을 변화시키고 있는 포춘지 상위 50개 재무 서비스
회사
 6시그마 프로젝트를 추진하는 포춘지 상위 10개 대기업
 BPR을 통해 개발된 프로세스 맵의 활용을 원하는 세계적인 전자업체
 개발 프로세스를 합리화하고 있는 대형 항공운송 회사
 고객접점 시스템을 구축하는 주식거래 중개회사 및 재무 서비스 회사
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가온아이, BPM시장동향, 2006
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BPM Market
 What has been hot in BPM market?
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Business Process Change
Fast growing market
Enterprise-level
BPM,
BPR,
6-sigma
rd
“BPM the 3 wave!
BPM methodologies
Evolution of 6-Sigma
BPM market consolidation
BPM standards
Business rule-awareness
BPEL&BPMN
Enterprise cloud environments
BPM 3.0
Embeded BPM
Business Performance Management
BPM 2.0, BPMS, SOA
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BPM market
 BPM market in Korea
• 2004-2007 성장세 유지
• 2008 마이너스 성장
• CIO 설문조사
 가장 관심있는 IT기술: BPM
 Global BPM market
• 2009(17억$)-2013(30억$): 연평균
15%성장할 것 (IDC, 2009.08)
[email protected]
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 BPM Leader
• Handysoft, FileNet, Staffware, Ultimus -> IBM, SAP, IDS sheer, Oracle, Siebel
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BP 표준 및 단체
 WfMC (Workflow Management Coalition)
• XPDL, Wf-XML
• Workflow Reference Model
 BPMI.org
• BPML, BPMN, BPQL
 OMG (BMI-DTF)
• BPMM, BPMN, BPDM, Workflow Management Facility
 OASIS
• BPEL
 WARIA, e-Workflow.org, SWAP, AIIM, W3C
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Process Modeling Standardization
 김명호, BP 언어에 대한 분석
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Source: “The state of BPM 2010”, by bptrends.com
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Post-BPM
 BPM을 BPMS만으로 이해해서는 안됨
 BPM의 성공을 위해서는 3-5년에 걸친 목표 및 방향성에 따라 단계적으로
추진하는 것이 필요
 BPM은 프로세스 중심의 통합기반이며 따라서, 기존 IT를 걷어내야 하는
배타적인 솔루션이 아님
비즈니스 프로세스들
데이터베이스
협력사
디렉토리
거래소
ERP
허브
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Where is BPM heading to?
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BPM 의 역할
 기능중심을 프로세스 중심으로
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BPMS를 도입해야하는 직관적 이유
 제일은행 case
• 월평균 여신처리건수 55%증가
• 인당 여신처리건수: 65건->80건
• 실행건당 비용28%감소
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Trends in BPM (by Capgemini consulting group)
1.
Process design for agility
다음 중 어느 S/W 툴이 업무프로세스관리(BPM)영역에서 가장 중요하
게 여겨져 왔습니까?
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
조직 모델링 환경
비지오, 파워포인트
프로세스 모델링 도구(Casewise, IBM Modeler, ProVision)
비즈니스 규칙 도구
레파지토리
BPMS (Workflow, EAI)
시뮬레이션 도구
BAM/실시간 프로세스 모니터링 도구
성과분석 도구
기타
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2.
MOT CASE STUDY
Tooling
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3.
4.
5.
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Be Lean
BPM as key element in alignment of business and technology
BPM as crucial factor for outsourcing IT development
•
Building on the process model as common language, capturing requirements of
business process
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6.
Process change on wheels
•
7.
8.
MOT CASE STUDY
PDCA cycle
Human Centric Processes
BPM and training
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MOT CASE STUDY
향후 BPM은 어떻게 될 것인가?
 Dr. Bae’s thought
•
•
•
•
Networking & Openness
Intelligence
Collaboration
Embeded
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References
 강경훈, 임홍순, “위대한 기업으로의 첫걸음 BPM”
 기어리 러믈러, 앨런브라키 (저), 류명재 (역), “BPM 방법: 프로세스 경영
과 조직성과 개선”
 H. Smith, and P. Fingar, “BPM: The Third Wave”
 J. Jeston, J. Neils, “Business Process Management”
 Celia Wolf, Paul Harmon, “The state of Business Process Management 2010”
 Capgemini consulting, “Trends in BPM”
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