Transcript NM SPA - Casetel

Necesidades como enfoque
Network Management Level 3
Ing. Adriana Rugero
Hablemos del Cliente - Casetel
Jul 2014
© 2014 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. Proprietary and Confidential.
DEFINICION DE SERVICIO
Dos puntos de vista… convergentes …
“Conjunto de operaciones que desarrolla una
organización en forma sincronizada e impecable
para satisfacer integralmente a sus clientes”
“El servicio es la sensación que queda luego del
contacto entre un cliente y algún elemento de la
organización basado en una necesidad
específica”
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NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
A qué se enfrentan las áreas de TI…
• Incremento de ingresos
• Continuidad del servicio
• Eficiencia
• Adaptación al cambio
• Aumento de
productividad
• Simplicidad
• Diferenciación
• Gestión y Control
de Riesgo
• Plataforma Unificada
Económicos
Operativos
Técnicos
Humanos
• Mejor servicio al
usuario final
• Continuidad del
servicio
• Mayor estructura de
soporte
• Mejores Prácticas
• Enfoque en el negocio
• Gerencia
• Recurso humano con
experiencia
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GESTION SALUDABLE PARA SU RED
Network Management
Comprende la gestión y
operación de la
infraestructura de
telecomunicaciones del
cliente
Herramientas
Personas
(Know How)
Procesos
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HERRAMIENTAS
Network Management
Con qué lo hacemos…
Gestor de
Alarmas
Gestor de
Mediciones
Portal
Reportes
Gestión
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PROCESOS
Network Management
Cómo lo hacemos…
Incidentes
Problemas
Cambios
Capacidad
Disponibilidad
Niveles de
Servicio
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PERSONAS
Network Management
Quiénes lo hacen…
Service
Manager
Ingeniero de
Gestión
Ingeniero de
Monitoreo
Ingeniero de
Operaciones
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MEJORA CONTINUA
Procesos
Roles y
responsabilidades
Integración y
automatización
Mejora
continua
Capacitación
Personas
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Herramientas
NETWORK MANAGEMENT
Diferentes clientes vs diferentes necesidades…
WAN
Optimization
Users
Application
Visibility
Service Desk
Support & Service
Management
SLA
Performance
Availability
&
Capacity
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Personas
Herramientas
Reportes
“Si buscas resultados
distintos, no hagas
siempre lo mismo”
A. Einstein
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Muchas Gracias
Feliz Día!
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