Transcript Менеджер з туризму

Виконала
учениця 11-а класу
Осіпова Ольга
2013
Історія виникнення
Ще в часи античності люди вирушали в подорожі заради
відкриття і завоювання інших земель, в торгових цілях,
здійснюючи релігійні та паломницькі походи. Історія
туризму ділиться на чотири основні періоди: до 19
століття; 19 – поч. 20 століття - виникли спеціалізовані
організації з надання туристичних послуг; поч. 20 століття
- поява соціального туризму; після другої світової війни до
наших днів - формування масового туризму. Цікавий той
факт, що першим, так званим «пекідж - туром»,
організованим в 1841 році заповзятливим американцем Т.
Куком, став комплекс туристичних послуг, що включає в
себе двадцятимильну поїздку по залізниці, чай, булочки в
поїзді і духовий оркестр. Вся поїздка, в якій взяли участь
18 осіб, коштувала кожному з них 1 шилінг. Враховуючи
масовий розвиток туристичної діяльності в Україні,
професія менеджера з туризму дуже актуальна і
перспективна. Протягом останніх декількох років ця
професія знаходиться стабільно в топі найбільш
затребуваних на ринку праці України.
Специфіка професії
Плюси професії:
 туристична галузь одна з
найбільш вигідних і
перспективних;
 можливість побувати в
багатьох країнах;
 гарний заробіток, хоча
дохід і залежить від сезону;
 азарт: зазвичай в цій галузі
працюють справжні
фанати, які не проміняють
турбізнес ні на що інше.
Мінуси професії:
 побувавши у величезній
кількості країн, часто жодну з
них не вдається подивитися
уважно;
 величезна відповідальність;
 дуже нервова робота,
постійно потрібно бути в
курсі справ відпочиваючих:
чи не забула їх зустріти
приймаюча сторона, чи
задоволені харчуванням, чи
не виникає проблем з
персоналом або місцевим
населенням. Часто
схвильовані туристи можуть
подзвонити серед ночі і
попросити розвіяти сумніви;
 велика плинність кадрів.
Менеджеру необхідні
виразна мова, хороша
пам'ять, висока
емоційно - вольова
стійкість, розвинені
комунікативні та
організаторські
здібності, готовність до
розумного ризику. Він
повинен бути сміливим,
рішучим, обов'язковим,
самокритичним,
терплячим,
компетентним, мати
почуття гумору і
володіти емпатією.
70% робочого часу в туристичному
агентстві займає спілкування з клієнтами.
Замкнена, закомплексована, неговірка
людина не зможе продати жодної путівки.
Потрібно бути веселим, уважним і
привабливим. Професіонал обмальовує
красу заморського курорту і вміє слухати
клієнта.
Дуже важливо для менеджера вміти
оперативно розв'язати негативну ситуацію,
не втрачаючи при цьому робочого ритму.
Адже проблема одного туриста не повинна
позначитися на інших.
Часто в поїздках по рекламних турах
всього за тиждень потрібно оглянути масу
готелів, їх номерний фонд, інфраструктуру,
оцінити екскурсійні програми, вивчити
пам'ятки країни. Тут треба мати не тільки
чітку пам'ять, але все записувати і
структурувати спостереження. Це стане в
нагоді потім, коли посипляться питання
допитливих клієнтів.
Робота менеджера з туризму
У туристичних
агентствах або
туроператорських
фірмах.
Медичні протипоказання
травматичні пошкодження
головного мозку;
ампутація верхніх кінцівок;
важкі і середні форми
дитячого церебрального
паралічу з ураженням функцій
верхніх кінцівок;
психічні та нервові
захворювання;
епілепсія;
серйозні порушення зору;
порушення слуху;
серцево-судинні
захворювання.
Шляхи здобуття професії
Підготовку можна отримати в економічних і
технічних ВНЗ, приватних навчальних закладах.
Спеціалізація:
 Менеджер соціально - культурної діяльності;
менеджер з туризму;
 Менеджер зі зв'язків з громадськістю;
 Менеджер - психолог;
 Менеджер по роботі з персоналом;
 Менеджер малого бізнесу;
 Фінансовий менеджер.
Менеджеру необхідна хороша підготовка в області
економіки, права, соціальної психології, психології
праці, управління. Він повинен знати трудове
законодавство, закономірності ціноутворення,
оподаткування, маркетингу, реклами, техніку ведення
комерційних переговорів, організацію виробництва.
Менеджер повинен орієнтуватися у питаннях
зайнятості, соціального захисту громадян, безпеки
праці, конфліктології, професійного підбору, володіти
навичками спілкування з людьми. Вміння працювати на
ПК, бажано знання іноземної мови.
Кар’єра
Кар'єра менеджера з туризму
починається з помічника
менеджера. Спочатку робота
на телефоні, потім з
клієнтами. Далі можна стати
фахівцем в одному з напрямів.
Можна зайняти місце
заступника директора або
директора туристичного
агентства.
Дякую за увагу!