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Business Consulting
지식경영과 측정체계
(Knowledge Management & Measurement)
앤더슨코리아
정병헌 부장
CONFIDENTIAL
© 2002 Andersen Korea. All Rights Reserved. Proprietary and Confidential.
KM & Measurements
Contents for
Knowledge Management &
Measurements
Table of Contents
I. 개요
II. 지식자산 측정(ICM)
1. 지식자산의 기존연구결과
2. 선진사례 벤치마킹
3. 지식자산 측정체계 설계 방안
III. 지식 투자 수익율 (ROKI)
1. ROKI의 필요성 및 목적
2. ROKI 산출 방법론
3. KM 효과분석 사례
IV. 연계방안
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KM & Measurements
KM & Measurements
I. 개요
지
식
경 지
영 식
활
동
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ICM
지식
가치측정
ROKI
지식
성과측정
마일리지
지식경영
활동측정
통
합
K
M
측
정
체
계
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I. 개요
지식경영과 측정체계
지식경영과 관련된 측정체계는 다양하게 존재할 수 있으나, 현재 연구되어지거나 기업이 도입한 사항은 많지 않다. 이 분야는 지식의
가치를 측정하는 것과 관련된 지식자산 측정(ICM : Intellectual Capital Measurement), 지식 및 지식경영 활동에 의한 효과성을 측정하는
지식투자수익률(ROKI : Return on Knowledge Investment), 지식경영 활동 자체를 평가하는 마일리지 제도 등이 있다.
지식경영과 측정체계 모형
ICM
지
식
경
영
활
동
지
식
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지식
가치측정
ROKI
지식
성과측정
마일리지
지식경영
활동측정
통
합
K
M
측
정
체
계
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I. 개요
지식경영과 측정체계
기존의 기업 가치의 측정체계가 지식자산을 측정평가하는데 적합도가 저조하기 때문에 새로운 측정체계가 설계되어야 합니다. 설계될
New Model은 다음과 같은 5가지 영역의 범위를 포함하여야 하는 동시에 Andersen이 제안하는 KM & Measurement Model에서
제시하는 3가지 항목에서 적합성을 가져야 합니다.
Business
Opportunity
확장
Value
핵심역량
2
Intellectual
Capital
Value
경제적 가치
창출로 연결
핵심역량의 강화에
기여하는 요소와 적합한가?
1
지식자산의 관리 요소
와는 적합한가?
3
재무제표 상의 가치창출활동에
기여하고 있는 요소와 적합한가?
 새로운 측정체계에 따른 새로운 측정모델 및 지표 개발이 필요
 다만 기존 측정 자료(Data)의 활용 방안 강구가 이행의 용이성 제고
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I. 개요
일반적인 재무 회계 문제점
측정체계의 목적은 측정결과 활용의 합목적성에 있습니다. 그러나, 대부분의 기업에서 수행하는 전통적인 회계 시스템의 특성은 ‘역사적
원가주의’라는 문제점을 갖고 있습니다. 이는 과거 지향적인 결과 중심의 측정결과로 인하여 지식자산이나, 지식경영 효과 등의 평가에는
매우 큰 한계가 있습니다.
전통적 회계 시스템의 특성
 기존의 전통적인 회계 시스템은 회계정보의 이용자들에게
관련성(Relevance)과 신뢰성(Reliability)을 제공하도록
디자인되었음
 회계정보의 이용자들에게 신뢰성을 주기 위해서 역사적
원가주의 또는 발생주의에 따라 Book Value위주로
재무제표가 작성되었음
새로운
측정체계의
지향점
역사적 원가주의의 문제점
 과거 지향적, 비용 지향적임
 인적 자원, 노하우, 종업원의 잠재 가치 등 보이지 않는 자원에
대한 투자를 비용으로 인식함에 따라 지식 자산에 대한 투자가
기피될 뿐 아니라, 지식 자산의 가치가 상당 부분 평가 절하됨
 현재 재무회계기준을 개발하는 조직이 재무부에서 회계연구원으로
이관되었음.
 재무회계기준 변경은 ‘연구보고서’발행  ’토론서’ ’공개초안’ 
확정 ‘기준서 공표’의 절차로 이루어지며, 약 1년의 기간이 소요됨.
 현재 재무회계기준의 변경 부문은 ‘무형자산의 공개초안’이
공표되었으며, ‘지식자산의 연구보고서(연구보고서 제5호.
지적자산개발활동의 측정과 공시. 회계연구원)’가 2000년 11월에
공표되었음.
 결과보다는 개선의 노력(Focus Efforts)을, 과거보다는 미래 지향적인 방향(Provide Direction)으로
변화되어야 하고, 지속적으로 과정에 대한 Monitor를 통해(Monitor Progress) 경영 전략 이행 및 경영
혁신의 촉매(Catalyst for Change)로 활용하여야 한다.
 기존의 재무적 자산 뿐만 아니라 지식 자산, 지식경영효과까지도 측정함으로써 기업 가치를 정확히
측정하고, 이를 바탕으로 비전 및 사업전략 달성을 위한 모니터링 자료의 역할을 하여야 한다.
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I. 개요
일반적 원가 관리의 문제점
지식경영 투자 및 효과 및 지적자산과 관련된 원가가 관리되어야만, 지식자산 관련 원가의 측정·관리를 통한 지식자산의 관리는 어려운
실정입니다.
지식자산 측정절차에 의한 원가 관리 흐름도
원가 회계 관련
지식자산
측정지표
수립측정관리
효과적인
원가 관리
노력
원가 회계
산출 근거에
영향
목표 원가
달성
원가 회계로
집계
원가 회계 관련
새로운
수립측정관리
원가 관리의 문제점
사전적 의미의 원가 관리가
이루어지고 있지 않음
원가 회계 제도 미흡
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원가 회계
계정 과목
파악 불가
원가회계 계정
과목에 영향을
주는 지식자산
측정지표 파악
불가
핵심역량의
측정 및 관리 미흡
원가회계 관련 지식자산
측정지표의
개발측정관리 불가
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I. 개요
지식경영 관련 측정체계 수립 절차
지식자산 측정체계의 모델은 지식자산의 관리 요소, 재무제표상의 가치창출활동에 기여하고 있는 요소를 포함하고 있어야 합니다.
문제점 도출
• 지적자산 측정과 관련된 문제점
• 재무제표 상의 가치창출 관련 문제점
현황 분석
상세 설계
지식경영
측정체계
모델 설정
• 현 재무회계 및
원가 회계 현황
• 기타평가 현황
• 지식자산 측정지표 및
절차
• 지식경영 효과 측정 방안
Benchmarking
• 해외 연구자들의 방법론
• 국내 연구자들의 방법론
(회계연구원을 중심으로)
• 기타 평가 방법론
지식 자산의 미래 경제적 효익 창출 가능성을 중심
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II. 지식자산 측정(ICM)
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
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기존 측정 체계에 관한 연구 결과
지식자산의 가치를 측정하는 기존의 연구 결과는 재무적 측정 방법과 비재무적 측정 방법으로 대분류를 이루고 있고, 각각의 대분류 속에
다양한 종류의 방법론이 연구 결과로 축적되어 있습니다.
Financial Measurement
Non-Financial Measurement
•덴마크 모형
•스베이비 모형
•시장가치법(Market Value Added)
•유럽형 품질 관리 모형(European Foundation for Quality
Management : EFQM Model)
•이익/현금 흐름법(Income or Cash Flow Projection
Method)
•홀리스틱 모형(Holistic Measurement)
•대체원가법(Replacement Cost Method)
•균형잡힌 성과기록표(Balanced Score Card : BSC Model)
•초과자산 수익률법(Return on Assets : ROA)
•자본시장 프리미엄 접근법(Market Capitalization Method)
•Annie Brooking Method
•Wendi R. Bukowitz & Gordon P. Petrash 이론
•노나카 교수 이론
해외 선진업체
Benchmarking
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 Skandia
 WM-Data사
 Dow Chemical
 Celemi
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Financial Measurement - 연구 결과
재무적 측정 방법은 지식자산의 항목을 구체적으로 언급하지 않고 있고, 다만 지식자산의 총량을 화폐적으로 환산하여 지식자산의 가치를
측정하는 방법으로써 시장가치법, 이익/현금흐름법, 대체원가법, 초과자산 수익률법, 자본시장 프리미엄 접근법 등 5가지 방법이 있습니다.
시장가치법
(Market Value
Method)
 시장가치법은 시장에서 형성된 거래가액에 기초하여 지식자산의 가치를 추정 또는 평가하는 방법
 발생 수익의 일정 비율을 로열티로 수수하는 공정 계약이 존재하는 특허권, 상호, 저작권과 같은 지적재산권의
거래에서 주로 사용함
이익/현금흐름법(In
come or Cash Flow
Projection Method)
 지식자산의 가치를 당해 자산의 미래 경제적 효익 즉, 미래 이익 혹은 미래 현금 흐름의 현재가치에 기초하여 평가하는
방법
대체원가법(Replace
ment Cost Method)
 재생산 혹은 대체에 소요되는 원가추정액으로 지식자산의 가치를 측정하는 방법
초과자산수익률법(
ROA)
 내부 개발 영업권이나 사용중인 프랜차이즈와 같이 미래 경제적 효익이 당해 지식 자산과 결부될 수 있을 때 사용될 수
있음
 연구개발과 같은 재생산이 가능한 경우에 사용할 수 있음
 특정기업의 ROA와 산업평균 ROA를 비교하여 그 차이가 + 이면, 그 기업은 산업에 비해 상대적으로 초과 무형
자산을 가지고 있는 것으로 간주
 이러한 초과수익률에 회사 총 유형자산을 곱하여 무형자산 가치를 산출
 무형자산가치 = 초과자산수익률  총유형자산
자본시장 프리미엄
접근법 (Market
Capitalization
Method)
 시장에서 평가되는 기업가치(전체발행주식수  주식 시가)와 기업 장부가치를 비교하여 그 차액을 기업 무형자산으로
인식
 즉, 무형자산가치 = Market Value Added = (시가 기준 총자본 - 장부가 기준 총자본)  조정항목
 시장이 효율적으로 기업의 가치를 평가하고 있다는 가정 하에서만 성립하는 방법임
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 덴마크 모형
비재무적 측정 방법은 지식자산의 총량을 화폐적으로 환산하는 것이 아닌 다양한 Category와 측정 항목을 구성하여 이를 수치화하여
측정하는 방법론입니다. 그 중 덴마크 모형은 인적자원, 고객, 기술, 프로세스의 네가지로 분류한 지식자산을 통계적 정보, 핵심 지수, 효과
목표의 세가지 다른 수준의 측정치로 제시하고 있습니다.
덴마크 모형의 지식자산 측정 지표
범주/형태
지식자산 현황
(통계적 자료)
기업의 활동
(핵심 지수)
활동 결과
(효과 목표)
인적 자원
직원의 규모 및 구성 비율(근무 년수, 교육
수준 등)
직원에 관한 경제 지표(교육비)
인적자원 관리 형태(인적자원 개발 계획과
직원수)
직원의 태도(만족)
재무적 효과(인적자원회계)와 재무
생산성(직원 1인당 부가가치)
고객
고객의 규모 및 구성 비율(산업별, 시장별
매출액)
고객에 대한 경제 지표
고객 관리(직원 1인당 고객수)
재무생산성(매출액 대비 마케팅 비용)
고객의 태도(만족도)
고객의 행동(충성도)
기술
정보기술 역량(정보기술장비)의 범위와
유형
정보기술의 사용 가능성(직원 1인당 PC수)
정보기술의 적용(정보기술문맹도)
프로세스에 투하된 자원(직원 및 투자 관련)
내부 프로세스 및 활동(직원 1인당
총정보기술비용) 또는 투자(정보기술)에
관한 재무적 수치
프로세스 생산성(리드 타임)
생산성(프로세스당 비용)
프로세스의 적합성(불량비율, 품질,
대기시간)
프로세스
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 덴마크 모형 (계속)
덴마크 모형은 통계적 정보, 핵심 지수, 효과 목표의 세가지 다른 수준의 측정치들을 현황, 활동, 결과와 연관시켜 구체적으로 측정하고
있습니다. 이 모형은 지식자산을 다면적으로 평가하는 목적에는 유용하나 변화와 혁신을 측정하고 있지 않으며, 기업의 핵심 역량을
측정관리하기에는 분류 기준이 부족하다는 단점이 있습니다.
덴마크 모형의 측정 구조
내용
현황
(What there is)
활동
(What is done)
결과
(What happens)
측정
자원의 분석




인적자본
고객자본
기술자본
프로세스
측정방법 공시
 교육수준
 기술적
전문지식
 고객관계
개발
효과 공시




만족도
충성도
경험
가치의 증가
Scenario
기업의 지식자산 제시에 관한 시각은 인적자본,
기술, 고객에 관한 지식사회 전반에 관련됨
 Evaluation Domain이 3차원으로 다면적인 평가가
이루어질 수 있음
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 변화와 혁신을 측정하는 지표가 index되어 있지 않음
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 스베이비 모형(Invisible Balance Sheet)
Sveiby교수가 개발한 Invisible Balance Sheet는 기업의 대차대조표 상에 나타나는 장부가와 시장가치의 차이는 회사의 무형자산의 가치를
반영하기 때문이라는 이론에서 출발한 것으로 단순화된 모형을 통해 비재무적인 요소를 산출해 내는 지식자산 평가 방법 입니다.
기업의 시장가치 = 장부가치 + 기업의 무형자산 가치
1. 외적구조(External Structure) : 소비자와
공급자의 관계, 평판이나 이미지 등
2. 내적구조(Internal Structure) : 특허 가치,
브랜드네임, 저작권, 컴퓨터와 행정 시스템,
조직문화 등
3. 개인별 능력(Individual Competence) :
다양한 상황에 대처하는 사람들의 능력, 기술,
교육, 경험, 가치 등
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 스베이비 모형(Invisible Balance Sheet) (계속)
Invisible Balance Sheet는 조직의 일반 대차대조표에 나타난 (유형)자산과 (유형)자본 항목을 토대로 구성되며 조직의 전체 자산 중 무형자
산의 비율(%)을 인터뷰 등을 통해 추정함으로써 무형대차대조표를 작성하고 그에 따라 조직이 보유한 무형자산의 가치를 금액으로 환원하
는 것입니다.
Weaknesses
•Market Value-Book value = Intangible Capital이라는 모형은
왜곡된 시장으로 인한 Market value의 변동으로 인해
무형자산의 가치가 수시로 변화될 수 있는 오류를 갖고 있음.
•지적 자산평가에 대한 지나치게 단순화된 모형
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 스베이비 모형(Invisible Balance Sheet) (계속)
스베이비의 지식자산 측정 지표는 성장/혁신 지표, 효율성 지표, 안정성 지표를 외부구조, 내부구조, 역량으로 분류하여 측정합니다. 그러나
본 모형은 측정치를 개인이 임의로 기입함으로써 객관성이 낮다는 단점이 있습니다.
스베이비의 지식자산 측정 지표
구분
내부구조
외부구조
역량
 거래량의 유기적 성장
 시장점유율의 성장
 고객만족지수 또는 품질 지수
 IT투자
 내부 R&D에 소요된 시간 비중
 종업원들의 태도 지수
 중요 고객 매출비중
 전문가의 평균 경력의 성장
 능력 이동
효율성
 고객 1인당 이윤
 전문가 1인당 매출
 지원부서직원의 비율
 보조참모 1인당 매출
 전문가 1인당 부가가치 변화
 전문가 비율 변화
안정성
 반복 주문의 빈도
 연령구조
 조직의 연륜
 신입사원비율
 전문가 이동율
성장/혁신
 지식자산의 구조적 측정 요소만을 평가하는 것이 아니라
지식자산의 사회적, 정서적 측정 요소까지 측정함으로써
지식자산의 감정적 요인까지 고려
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 무형대차대조표가 조직의 자산 중 무형자산의 비율과 각
무형자산(외적구조, 내적구조, 개인별 능력)의 비율을
개인이 임의로 기입함으로써 평가자의 주관이 개입될
소지가 있음.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 유럽형 품질 관리 모형(EFQM 모형)
유럽품질관리 모형은 지표 체계를 성과를 달성하는 동인에 대한 지표(선행지표:enablers)와 이행 결과에 대한 지표(후행지표:results)로
구분하고, 각 분류 지표별로 다양한 부문의 세분화된 요소를 가중치를 두어 측정하는 방식입니다. 선행지표는 지도력, 정책 및 전략, 종업원,
자원, 프로세스의 5개의 Category로 나누어 측정하고 있습니다.
지도력(100점 ;
가중치 10%)
정책 및 전략(80점 ;
가중치 8%)
선행
지표




Management가 품질 관리 문화에 대한 책임감을 보여주고 있는가?
적합한 자원과 지원을 통하여 개선과 참여를 장려하는가?
고객, 공급자, 타조직 외부인들과 접촉하는가?
직원들의 노력 및 성과를 인식하고 평가하는가?
정책과 전략이
 합당하고 포괄적인 정보에 기반하는가?
 소통되고 적용되는가?
 개발되는가?
 정기적으로 갱신되고 개선되는가?
종업원(90점 ;
가중치 9%)






인적자원은 어떻게 계획되고 개선하는가?
인적능력은 어떻게 유지되고 개발되는가?
직원들은 목표에 동의하고, 지속적으로 성과를 평가받는가?
직원들은 참여하고, 권한을 위양받고, 인정받는가?
직원과 조직은 효과적인 대화를 하고 있는가?
직원들은 보호받고 있는가?
자원(90점 ;
가중치 9%)




재무자원은 어떻게 관리하는가?
 정보자원은 어떻게 관리하는가?
공급자와의 관계 및 물자는 어떻게 관리하는가?
건물, 장비, 기타 물적 자산은 어떻게 관리하는가?
기술 및 지적 재산권은 어떻게 관리하는가?
프로세스(140점 ;
가중치 14%)





주요 성공 프로세스를 어떻게 발견하는가?
프로세스를 체계적으로 관리하고 있는가?
프로세스의 정기적인 검토와 개선을 위한 목표 설정이 이루어지고 있는가?
혁신 및 창조를 통해 개선하고 있는가?
프로세스는 변경되고, 그 효과를 평가하고 있는가?
(가중치
50%)
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 유럽형 품질 관리 모형(EFQM 모형)
이행 결과에 대한 지표인 후행지표는 고객만족, 직원만족, 사회에 대한 공헌, 사업성과의 4개의 Category로 나누어 측정하고 있습니다.
후행
지표
(가중치
50%)
고객만족(200점 ;
가중치 20%)
 고객은 조직의 상품 및 서비스와 조직간의 관계를 어떻게 인식하고 있는가?(비중75%)
 고객의 만족과 관련하여 하위 측정치의 결과는 어떠한가?(25%)
직원만족(90점 ;
가중치 9%)
 조직에 대한 직원들의 인식은 어떠한가? (비중 75%)
 직원의 만족과 관련하여 하위 측정치의 결과는 어떠한가? (비중 25%)
사회에 대한 공헌(60점 ;
가중치 6%)
 조직에 대한 사회의 인식은 어떠한가? (비중 25%)
 조직사회에 대한 공헌의 하위 측정치의 결과는 어떠한가? (비중 75%)
사업성과(150점 ;
가중치 15%)
 조직의 재무적 성과 측정치는 어떠한가?
 조직 전체의 기타 하위 성과 측정치는 어떠한가?
 측정대상 지식 자산이 종업원, 고객, 프로세스, 사업 성과
뿐만 아니라 지도력, 정책, 전략, 사회 공헌도 까지
다양하게 측정되고 있음
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 정량화된 지표를 활용하여 측정하는 것이 아니라
정성적인 지표를 설문 등을 통해 측정하기 때문에 상당한
측정 오차의 가능성이 남아 있음
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - 홀리스틱 모형 (Holistic Measurement)
홀리스틱 모형은 지적, 사회적, 정서적 발전 프로세스 뿐만 아니라 조직, 구조, 관리에 대한 상호 연결되어 있는 측정 요소를 다루고 있으며,
조직, 관리, 교육개발, 서비스의 통합적인 지휘 및 학습에 기초하여 이들의 상호 관련성을 기술하는 방법입니다. 특히 이 방식은
이해관계자(stake holders and share holders) 가치를 창조하기 위하여 전체 조직이 그 미션을 달성하는데 필요한 요소성과 지표로 총능력
또는 총잠재력에 대한 퍼센트로 현재의 상태를 기술하는 방식입니다.
지식자산의 조직적,
구조적 관리적
측정 요소












통합 고객 및 시장 지향 선도력(고객에 초점을 두고 있는가?)
비전, 미션, 역할, 전략의 통합 개발(인간 지향적인가?)
(비전, 미션, 역할, 전략의) 적용을 위한 살아있는 조직(개인의 비전, 미션, 역할, 목표, 전략과 일치하고 있는가?)
통합적 사업 통제 및 자원 관리(유형자산과 무형 자산 및 자원을 측정하고 통제하기 위한 의미있는 지표를 개발하고 있는가?)
통합 프로세스 및 품질 관리(핵심 서비스 및 지원 프로세스의 분석, 설계, 적용 및 개선 노력을 하고 있는가?)
통합 개인 보상 및 개발(개인의 역량에 초점을 맞추고, 이에 따라서 작업의 선택, 설계, 정렬, 개선이 이루어지고 있는가?)
통합고객 서비스 및 관리(현재 및 미래의 고객으로부터 모든 종류의 자료 및 정보를 수집, 분석, 관리하고 있는가?)
통합 공급자 및 파트너 관리(공급자 및 파트너의 선택이 미션 및 전략과 일치되는가?)
통합 혁신 및 제품 관리(현금흐름이 자금 수요에 맞추어 충분할 때 신제품/신서비스 개발에 초점을 맞추고 있는가?)
통합 의사 소통, 정보, 지식, 관리(모든 중요한 사안에 대하여 서면으로 또는 구두로 의사소통하고 있는가?)
변화 및 성장 관리(진부한 전략, 목표, 보고서, 절차, 프로세스, 정보, 자료, 지식 등의 타당성을 주기적으로 검토하고 있는가?)
환경관리 및 홍보(사회전체, 지역사회, 이웃에 공헌하고 있는가?)
지식자산의 지적,
사회적, 정서적
측정 요소




성실성(정직, 신뢰성, 책임감, 개방성, 공정성, 성격)
의도(내부 에너지와 과업, 의지력, 정서지능, 통제 및 관리, 적극성)
직관(감정의 교류, 창조성, 재능의 사용, 사회적 지능)
영감(영감, 비전, 의식, 상상, 윤리적 지침, 지적 잠재력)
측정 방식
 16개 측정요소별로 조직 측면을 고려하여 수정된 기준에 의해 측정 및 점수화
 그 결과는 요소성과 지표로써, 총능력 또는 총 잠재력에 대한 퍼센트로 현재의 상태를 기술
 지식자산의 구조적 측정 요소만을 평가하는 것이 아니라
지식자산의 사회적, 정서적 측정 요소까지 측정함으로써
지식자산의 감정적 요인까지 고려
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 정량화된 지표를 활용하여 측정하는 것이 아니라
정성적인 지표를 설문 등을 통해 측정하기 때문에 상당한
측정 오차의 가능성이 남아 있음
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - BSC 모형 (Balanced Score Card)
BSC 모형은 과거의 성과에 대한 재무적인 측정 지표에 미래 성과를 창출하는 동인에 대한 측정 지표로써 비재무적 지표를 보완적으로
사용하는 방법입니다. BSC Model은 재무적 관점, 고객 관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점에서 조직의 성과를
조망합니다.
FINANCIAL PERSPECTIVE
Goals
CUSTOMER PERSPECTIVE
Goals
Measures
Measures
VISION AND STRATEGY
Goals
Measures
INTERNAL BUS. PROCESS
Goals
Measures
LEARNING & GROWTH
Goals
 기업의 수익을 창출하는 과정인 Value Chain에
기여하는 지식자산을 항목별로 측정한 것이므로, 미래의
경제적 효익에 기여하는 지식 자산 측정 취지에 적합
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Measures
 지식자산을 통계적 수치를 통해 측정하기 때문에
지식자산과 통계치와의 연관관계 규명이 관건
 이와 같은 연관관계 규명의 어려움
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - BSC 모형 (Balanced Score Card)
재무적 관점(Financial Perspective)의 성과 측정치들은 기업의 전략적 실천과 집행이 손익계산서상의 이익 수치의 향상에 기여하고 있는지
여부를 측정합니다. 재무적 목표는 사업의 Life Cycle의 매단계마다 다를 수 있으나 단순하게는 성장, 유지, 수확의 세단계로 볼 수 있습니다
Balanced Scorecard : Financial Perspective
전략적 논지
수익성장과 믹스
산
업
라
이
프
사
이
클
성
장
기
성
숙
기
수
확
기
원가절감 /생산성 향상
자산활용율
•제품시장별 매출신장률
•새로운 제품, 서비스
고객으로부터 수익비율
•종업원 1인당 수익
•투자비율(매출액 대비)
• R&D비율(매출액 대비)
•목표고객 시장점유율
•교차판매
•새로운 제품응용으로
부터의 수익비율
•고객과 제품 라인별
수익성
•경쟁자 대비 자사
•원가절감률
•매출액 대비
간접비 비율
•운전자본비율
(현금 순환사이클)
•주요 자산별 투하자본
수익률
•자산활용률
•고객과 제품 라인별
수익성
•수익성이 없는 고객비율
•산출물 단위당 원가
•현금 회수기간
(Payback)
자료 : Translating Strategy into Action : The Balanced Scorecard, P.52,
Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business School Press.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - BSC 모형 (Balanced Score Card)
고객 관점(Customer Perspective)의 성과 측정치들은 회사의 재무적 목표에서의 수입의 원천이 되는 고객 및 세분 시장을 파악하고, 고객
서비스에 관한 경영자들의 Mission을 담은 일반적인 문구를 고객들이 실질적으로 관심을 갖는 요인들을 반영시키는 구체적인 측정치로
기술합니다.
Balanced Scorecard : Customer Perspective
고객가치속성(예시)
제 품 속 성
기능성
안전
엔지니어링
서비스
품질
 제출된 절차
의 최소한의
변경
 품질, 성과에
대한 인식
 제공된 장비
의 표준화
 종업원의 자질
 생산의 질
가격
작업시간
가격에 대한
가치
원가절감을
위한 혁신성
적시성
이미지
관계
전문적 관리
관계
스케줄 준수
업무절차의
적시 제출
계약자의 정직
과 개방성
유연성
계약의 응답성
팀 화합/사기
핵심고객 평가지표
고객만족도(16개 가치속성), 시장점유율, 기존고객 유지률, 신규고객 확보률, 고객별 수익성
자료 : Translating Stategy into Action : The Balaned ScoreCard, P.81 Robert S. Kaplan
& David P. Norton, Harvard Business School Press.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - BSC 모형 (Balanced Score Card)
내부 비즈니스 프로세스(Internal Process Perspective)의 성과 측정치들은 내부 비즈니스 관점을 통하여 고객과 주주의 목표들을
달성하는데 핵심적인 프로세스들을 구체화합니다. 이러한 내부 프로세스는 조직의 일반적인 가치사슬의 관점으로부터 이끌어 내게 됩니다.
Balanced Scorecard : Internal Process Perspective
가치사슬 :
시장조사/연구개발
마케팅
생산
배달
운영프로세스
혁신 프로세스
수선유지
고객서비스
사후서비스 프로세스
핵심 성공요소
 신기술의 응용 제품 혁신성
 제품기술 집중
 전세계적 제품  해외 마케팅 강화
 요구조건 이해
공간 및 장소의
효과적 이용
낮은 수선비용
운영통합
불만대응
문제처리
지원
수준의 질
광고 효과성
시설 능력
시장 침투 정도 원가효과성
판매원커버리지
선적 및 보관의
효율성
품질
원가
유연성
응답시간
품질
제품별 공헌이익  미사용 시설
비율
판촉비용
 불량건수
선적 형태별
원가
재고자산 회전률
보충비율
 수선유지처리
 불량건수
 하자보증 원가
24시간내
고객요청
처리비율
수선요청
건수
 효과적인
시설능력
평가항목
연구개발
효율성
가능한 평가지표
연구개발
리드타임
신제품 출시
예상일
신제품의 수
자료 : ABM and Balanced ScorCard : Linking Initiatives to achieve world-class performance,
Allied Signal Aerospace Inc.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - BSC 모형 (Balanced Score Card)
혁신 및 학습 관점(Innovation & Learning Perspective)의 성과 측정치들은 조직의 학습과 성장을 이끌어내는 목표와 측정지표를
개발합니다. 혁신하고 개선하며 학습하는 기업의 능력은 기업의 가치와 직결됩니다.
Balanced Scorecard : Innovation & Learning Perspective
결 과
핵심결과평가지표
종업원
생산성
종업원
유지율
종업원
만족도
학습과 성장의 목표(동인 평가지표)
종업원 역량
 전략적 숙련도
 트레이닝
(Training) 수준
 핵심역량
지식 & 기술자본
 전략적 정보기술
 전략적 데이터베이스
 경험획득
 Best Practices
 특허권, 저작권
자료 : On the road to a Balanced ScoreCard : Getting Stated, Renaissance Solution ,
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행동여건
 리더십
 책임/권한부여
 역할정비
 사기
 팀 의식
Inc.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - Annie Brooking 모델
Technology사의 중역이었던 Annie Brooking에 의해 고안된 지적자산 평가모델로서 지적자산을 조직 구성원에 의해 구현되는 집단적 전문
기술로 정의 되는 인적자본(Human Capital), 조직이 시장에서 가지고 있는 눈에 보이지 않는 잠재력을 의미하는 시장 자본(Market Capital),
지적재산권과 인프라 자본을 의미하는 구조적 자본(Structural Capital)로 분류하고 있습니다.
Intellectual Capital
=
HUMAN
 Know-how
 Education
 Cultural diversity
 Vocational qualification
 Work-related knowledge
 Occupational assessments
 Psychometric assessments
 Work-related competencies
Market Capital X Human Capital X Structural Capital
MARKET(Relationship)
 Brands
 Customers
 Customer loyalty
 Customer penetration and
breadth
 Customer information
 Backlog orders
 Distribution channels
 Business collaborations
 Licensing agreements
 Favorable contracts
 Franchising agreements
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STRUCTURAL CAPITAL
Intellectual Property
Infrastructure Assets
 Patents
 Copyrights
 Design rights
 Trade secrets
 Trademarks
 Service marks
 Trade dress
 Computer code
 Management philosophy
 Corporate culture
 Values
 Leadership style
 Corporate strategies
 Methodologies
 Sales tools
 Knowledge bases
 Expert networks and teams
 Management processes
 Information systems
 Networking systems
 Financial relations
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
Non-Financial Measurement - Annie Brooking 모델 적용 사례
Brooking의 무형 자산 측정은 무형자산을 전사관점에서 전체적으로 조명해 볼 수 있다는 점에서 의의를 갖을 수 있으나, Brooking 자신도
무형자산의 분류 항목의 자의적 해석을 인정하는 바 내부 관리적 목적으로의 사용을 제안하고 있습니다.
BioCo사의 측정 사례
Infrastructure Capital
Market Capital
Human Capital
Intellectual Property
Capital
SOURCE: "The Predictive Potential of Intellectual Capital" presented at National Business Conference, Hamilton, Ontario, January 1997
 지식자산 및 5대 핵심 역량 공히 측정하는 방법론이
지나치게 복잡하고 비용이 많이 소요되므로, 측정의
실익이 없음
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
회계연구원의 연구
회계연구원은 2000년 11월에 ‘지식자산개발 활동의 측정과 공시지침에 관련된 연구보고서’를 발간하였습니다. 이는 ‘지식자산개발 활동에
관한 보고서’를 작성하는 기준으로 향후 회계기준 수립을 그 목적으로 하고 있습니다. 보고서에서는 ‘지식자산(Knowledge Assets)’을 기업
이 보유하는, 장기에 걸쳐 미래의 경제적 효익을 창출할 수 있는, 지식을 기반으로 하는 비화폐성, 무형의 자원으로 정의하고 있습니다. 또한
분류는 고객자산, 구조적 자산, 인적자산의 세 가지로 구분하고 있습니다.
구성요소
•구축된 브랜드 이미지
고
객
자
산
고객자산
인적자산
구
조
적
자
산
구조적 자산
지적재산권
인프라자산
Source :한인구 외, ‘연구 보고서 5. 지식자산개발활동의 측정과 공시’ 회계연
구원, 2000년 11월.
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인
적
자
산
•성장하는 고객베이스
•효율적인 공급망
•우호적인 사업환경
측정지표
• 브랜드 선호도
• 반복 구매도
• 고객사업에서 차지하는 당해
기업의 비중
• 고객만족/불만 지수
• 고개/공급자와 체결한 제휴,협
약,시스템 공유
지
적
재
산
권
•특허권
•저작권
•의장, 디자인권
•등록상표
•상호
• 지적재산권은 일반적으로 법
적 보호를 받는다.
• 재무제표에 인식되는 무형자
산이다.
인
프
라
자
산
•기업 이미지, 명성
•경영 철학, 기업 문화
•학습지향, 유연 조직
•전문가 네트웍 구성
•효율적인 정보처리
•CI, IR활동
•비전과 중장기 전략
•TQM, ABC 시행
•신제품 출시 효율성
•전문가 중심의 팀조직
•정보 취합과 활용도
•업무관련 지식, 능력
•심리적 만족도
•교육훈련
•소양 개발, 전문교육
•지식근로자 파악, 관리
•외부 평판
•부가가치 창출능력
•직원 만족도
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
회계연구원의 연구(계속)
측정지표
• 공급자의 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중
• 고객/공급자와 체결한 제휴,협약,시스템 공유
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• 지적재산권 활용도 제고, 권리강화 노력
• CI, IR 활동
• 신제품 개발,출시,신지장 개척,신규고객 창출에의 기여내용,데체/경쟁 권리나 기술출현 및 전망 등의 내용
• 산업내 CI, IR 활동에 대비한 당해기업 활동의 평가(평가내용 기술, 회수 비교)
• 비전과 중장기 전략
•
•
•
•
비전 대비 전략의 진척도 평가, 벤치마크한 기업의 동향 분석(내용 기술 등)
관리지표(예를 들어, 불량률, 사고율 증대)에 대한 조직의 대응과 학습. 관리지표 대비 사후 조치 결과
제품 수명주기(추세분석에 사용할 수 있게 측정)
제품 설계-개발 소요기간 분석(개월 등)
•
•
•
•
전체 제품 대비 신제품 도입 비중(회수%, 금액%)
시장에서 철수한 제품의 비중(%)
신제품 개발에서 출시까지의 속도(개월 등)
신제품 ROI, 총이익에서 차지하는 비중(%)
•
•
•
•
팀조직 운영의 효과, 효율을 나타내는 측정치(예: 팀조직 운영에 대한 직원 만족도)
정보 시스템 서비스 만족도 지수(%)
정보시스템 품질(실패율 %, 제기된 건의사항)
제공된 정보의 효과(효과 만족 지수)
•
•
•
•
학력 분포, 기능/전문자격증 소지(분포 현황 등)
 교양, 직능, 전문교육 시설, 시간, 자원(금액,시간,%)
전문직 직원의 근무 년수(년)
 신규 직원의 비중(명, %)
지식 근로자 비중(명, %)
 아이디어 제안 직원의 비중(명, %)
홈페이지 등의 지식창고 수, 활용도 (개, 누적 방문수)
• 구축된 브랜드 이미지
고
객
자
산
구
조
적
자
산
• 반복 구매도
• 고객 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중
• 고객 만족/불만 지수
• TQM, ABC 시행
• 신제품 출시 효율성
• 전문가 중심의 팀조직
• 정보 취합과 활용도
• 소양 개발, 전문 교육
인
적
자
산
측정치(단위)
• 지식 근로자의 파악, 관리
브랜드 매출 성장율(%)
브랜드 선호도(순위)
전체매출 대비 반복 구매 매출(%)
전체 신규매출 대비 고객추천 신규매출(%)
고개 브랜드 선호도 순위(#)
고객만족도 지수(%)
매출 대비 반품 비율(%)
%로 표시
제휴,협약의 수,내용,품직검사, 전자자료 교환 등의 공유여부
• 외부 평판
• 전문직에 대한 헤드헌터들의 평판, 신규직에 대한 학생들의 선망도(내용기술, 순위 등)
• 부가가치 창출 능력
• 전문직, 일반직 1인당 부가가치 등(원, %)
• 업무개선 효과(내용기술, 수익창출액, 절감액 등)
• 직원 만족도
• 직원 만족도 지수(%)
• 이직, 결근, 근무충실(명, 일, %)
Source :한인구 외, ‘연구 보고서 5. 지식자산개발활동의 측정과 공시’ 회계연구원, 2000년 11월.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
1. 지식자산의 기존 연구결과
KM & Measurements
회계연구원의 연구(계속)
회계연구원 보고서에서 제시하는 지적자산 측정결과를 가장 적절하게 보고할 수 있는 공시 형태(양식)는 다음과 같습니다.
지식자산 개발 활동에 관한 비재무적 지표(예시)
측정치
익년목표
(1)
년도(2000)
당년 목표
필요수준
(2)
(3)
년도(1999)
실적
당년목표
필요수준
실적
주요 재무자료
매출액
영업이익
xxx
xxx
당기순이익
xxx
xxx
자본
xxx
xxx
자기자본 이익률(ROE)
xxx
xxx
xxx
xxx
고객자산
브랜드 매출성장률
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
매출대비 반복구매비율
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
고객 만족도 순위
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
전문직 직원의 근무년수
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
직원 1인당 부가가치
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
직원 만족도 지수
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
구조적 자산
산업내 IR 활동에 대비한
당기업 활동평가지수
신제품 개발에서
출시까지의 속도
정보시스템 품질(실패율)
인적 자산
Source :한인구 외, ‘연구 보고서 5. 지식자산개발활동의 측정과 공시’ 회계연구원, 2000년 11월.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Scandia Navigator
Scandia Navigator는 스웨덴의 금융보험 회사인 Scandia에서 지식담당 중역인 Edvinsson을 주축으로 만들어진 지식평가 모델로서 최초로
시도된 지적자본 평가 방법이라는 점에서 의미가 있습니다. Scandia 모델은 각 지표들을 달러와 퍼센트로 산출함으로써 달러 표시 지표를
지적자본의 가치( C )로, %표시 지표를 효율성 계수( I )로 산출하여 두 변수의 곱(iC)을 지적자산의 계량화된 가치로 평가하고 있습니다.
History
Scandia
Scandia Framework
Framework
• 스웨덴의 금융보험 회사인 Scandia가 개발, 사용한 최초의 무형자산
평가 모형으로 회사 연차보고서 상에 무형자산을 평가 및 결과를
보여줌으로써 대차대조표상에는 나타나지 않는 기업의 진정한 시장
가치를 주주에게 제공하고자 하는 목적으로 시도되었음. 즉,
무형자산의 측정의 궁극적 목표는 무형자산 측정을 통한 장기적인
주주가치 극대화였음.
Market Value
Shareholders’ Equity
Intellectual Capital
Structural Capital
Customer Capital
Human Capital
Organizational Capital
Innovation Capital
재무초점
(당기순이익 등)
지
적
자
본
고객초점
(고객정책)
인
초
Operationalization
Process Capital
적
점
• Financial, Customer, Process, renewal, human의 5개 Focus 영역을
나누고 약 112개의 측정지수(Index)를 사용하여 각 영역을 측정.
과거
프로세스
초점
현재
• 각 지수들은 5개의 Focus영역별로 다시 Sub category를 이루고
있으며 수량(종업원 수 등), 금액, 퍼센트, 조사결과 등을 사용하여
작성됨.
Weaknesses
• 각 Indicator에 대한 측정 Index의 타당성이 모호함으로 인한 결과의
오류가 가능.
• 제조업이나 컨설팅 회사 등 사업 특성에 따른 지적 자산의 다양성을
표준화된 Index가 반영치 못함.
갱신 및 개발 초점
미래
• Survey 결과 사용 Index의 타당성이 검증되지 못함.
• 산업간 비교가 어려움.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Scandia Navigator 측정 지수
축적적 지수
경쟁적 지수
비교적 지수
복합적 지수
Financial
Focus
1.
2.
3.
4.
Customer
Focus
• 기업과 고객간의 관계를 반영하는
현실적 측정방법
• 고객종류 × 고객기간 × 고객역할 ×
고객지원 × 고객성공
= 고객유인지수
• 기업의 가치 기여도
Process
Focus
• 적합성
• 실제 기여한 가치 측정
• 목표에 연계된 지수 포함
Renewal &
Developmen
t Focus
Human
Focus
1.
2.
3.
4.
5.
6.
고객
시장 매력도
제품과 서비스
전략적 동업자
간접자본
직원
‘시장가치($)’, 사업 활동의 직접적 측정치
‘시장 평균 대비 손실율(%)’, 경쟁사와의 성과와 비교한 측정치
‘직원1인당 부가가치’, 회사 내 변수 두 가지 포함, 회사의 동적 측면의 정보
‘신규 사업에서 얻은 순자산 수익’, $, %, 세 가지 이상의 변수를 결합한 지수
•
•
•
•
•
•
시장 점유율(%)
고객수(#)
신규고객수(#)
고객방문/접촉횟수(#)
고객만족도(%)
고객주문 처리시간(#)
적시배달율(%)
고객당 지원비용($)
고객 유지율(%)
상실고객수(#)
고객관계 평균 유지기간(#)
고객당 이익($), 매출($)
•
•
•
•
•
관리 비용/관리 자산(#)
관리 오류비용/ 경영수입(%)
무오류완결계약수(#)
휴대용 컴퓨터/ 직원수(#)
정보기술의 재고의 변화($)
•
•
•
•
•
•
고객 개발 및 관계 유지 프로그램의 가치, 평균 고객기간, 평균 고객구매량/연수
신규 시장 개발 투자액, 산업 개발 투자액
현재 개발 중인 신제품의 수, 제품 디자인에 대한 연구 개발 투자액, 신제품 축시 비율
전략적 동업자 개발에 대한 투자, EDI 시스템의 총가치, 업그레이드 정도, 용량
MIS 시스템의 기업 수입에 대한 기여, 판매정보, 시스템의 가치
40세 미만의 직원비율, 훈련 비용/직원 수, 훈련 비용/관리 비용 등
1. 간접 비용 측정 :
지도력 지수, 동기부여 지수,
권력 이양 지수, 1인당 교육 훈련 비용,
직원 평균 연령
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
직원정보기술해독율(#)
기업품질목표(#)
기업성과/품질목표(%)
단종된 정보기술재고의 가치($)
A/S 못 받는 정보기술 재고의 교체비용(S/W 포함) (%)
2. 인력 관리 측정 :
장기 근속 직원수 비율,
상근 장기 근속 직원의 평균 연령.
평균 근속 연수.연간 이직율,
상근 장기 근속 직원에 대한 교육 훈련 비용,
Page 30
KM & Measurements
II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
WM-DATA
스웨덴의 WM-Data사(컴퓨터 소프트웨어 및 컨설팅 회사)는 자신들의 재무제표에 부속적으로 자신들의 지적자본을 표현함으로 그들의
기업 가치를 홍보하고 있으며, 특히 3 개년 간 비교 등 특유의 방식을 취하고 있습니다.
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KM & Measurements
II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
WM-DATA
스웨덴의 WM-Data사가 재무재표의 부속 서류로 지식 자산을 명시하여 활용한 유형 및 공시 사례는 다음과 같습니다.
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Dow Chemical
세계적인 화학 회사인 Dow Chemical의 지적 자본 모델은 자사의 지적 재산권에 대한 특허들의 포트폴리오의 가치를 올바르게 이해하고,
자사의 경영모델과 더불어 그들의 자산 가치를 판별해주는 일종의 기술 가중치인 테크니컬 팩터(Technical Factor)라는 도구를 이용하여 기
업가치를 판명하도록 한 것이 특징입니다.
Value Target

지적자산과 관련있는 가치 증대 및 실현의 순현재가치

지적자산에 의하여 발생되는 현 매출액의 비중

기술계획에 포함되지 않고도 사업에 사용되는 비중

지적자산에 의하여 시도되는 새로운 사업의 비중

특정한 대응이 필요한 사업과 관련있는 경쟁적인 지적자산의 비중

획기적인 지적자산관리 활동에 의하여 사업에 공헌되는 가치
Measurement Indicator

사업 중에 예상되는 원가

연구개발 예산 중에 연간 지적자산관리 원가 비중

일정 기간별 순현재원가에 대비한 지적자산의 순현재가치 비율

일정 목적에 의하여 사업활동이 시도되는 경쟁 사례의 비율
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Dow Chemical
Dow Chemical의 사례에 따르면 지적자본을 인적자본, 고객자본, 조직자본으로 규정하고 이에 대한 측정을 통해 미래의 재무목표를 성취
하는데 그 목적이 있으며, 각각의 자본은 지식의 흐름으로 연계되어 있어 기업은 이러한 연관성을 강화시킴으로써 가치를 증대시키고 궁극
적으로 지적자본의 극대화를 도모해야 한다는 것입니다.
구분
인
적
자
본
고
객
자
본
 인적자본(Human Capital) : 고객의 요구를 해결하기 위하여
활용되는 개인의 능력(예: 구성원의 태도, 역량, 마인드 등)
 고객자본(Customer Capital) : 고객 관계의 강도(예: 우수고객의
인지가치, 고객화된 서비스/제품, 고객이 인지하는 품질 등)
 조직자본(Organization Capital) : 지식기반, 사업 프로세스,
공유문화,가치, 규범 등에서 발생되어 정리된 지식을 총칭
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조
직
자
본
측정 대상
측정 지표
지적 사고를 할 수 있는 능력
• 임직원 중 고학력자 비율(%)
지식 베이스의 안정성
• 경력자의 이직률
지식 베이스의 심도
• 평균 (전문분야) 경력 수준
조직과의 유대감
• 임직원 만족도
형식지의 전파를 위한 투자
• 각 직원당 교육 및 훈련 비용
고객 관계의 깊이와 범위
• 근무시간 대부분을 고객을 상대하는
역할을 하는 임직원 비율
고객 관계의 안정성
• 지속적 비즈니스를 하는 고객비율
• 고객만족도
고객 관계의 심도
• 비즈니스 중 대규모 고객 비율(%)
고객 관계의 강도(새로운 관계로
발전시킬 수 있는 능력)
• 기존 고객으로 인해 신규고객이
생겼을 경우, 신규로부터의 수익이
전체수익에서 차지하는 비율(%)
지식 생성 및 혁신
• 총 매출 중 신제품 매출 비율(%)
고객 요구에 따라 신제품 또는
프로세스가 생성되며 쌓이는 지식
• 고객요구에 따라 신제품 또는
프로세스를 만든 경우 창출된 수익이
전체 수익에서 차지하는 비율(%)
지식 베이스의 심도
• 신규채용 직원의 비율
혁신, 지식공유 및 재사용
• 신제품 출시 시 손익분기점 까지의
평균 시간,
지식 획득 및 재사용
• 교객 요구에 대한 조치가 취해질
때까지의 평균 소요 시간
신규 지식을 생성, 이를 이용해
비즈니스에 적용할 수 있는 역량
• 전체 수익 중 특허 제품의 수익이
차지하는 비율(%)
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Dow Chemical
Dow Chemical의 지식자산 개발도형은 총 6단계의 모델로 진행되어 나가며, 각 Phase별로 지식자산을 단계적으로 개발, 구축, 축적, 활용하
고 있는 과정을 도시하고 있습니다.
Dow’s IAM Work Process
Phase I
Phase II
Dow Intellectual
Asset Portfolio
Phase III
Business
Development
Matrix Strategy Fit
Dow Intellectual
Asset Portfolio
Competitive
Technology
Assessment
Business Value
Assessment
Invention/Prediscloser Review
Phase IV
Alternative Value
Generation
Product/ Market
Matrix Strategy Fit
R&D Intellectual
Asset Generation
Phase V
Six Phases Dev. IC
I. Portfolio
Technology
Procurement
Technology
Investment Plans
II. Classification
III. Strategy
IV Valuation
V Competitive Assessment
Phase VI
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VI Investment
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Celemi
Celemi사는 교육/훈련을 전문하는 컨설팅사로서 Sveiby 교수와 공동으로 Intangible Assets Monitor를 이용하여 지적자본 평가지표를 개
발, 1995년부터 자사의 연말결산보고서에 “Knowledge Audit”이라는 무형자산을 아래에 보는 것처럼 표시하여 각 카테고리별로 성장/개
선(Growth & Renewal), 효율성(Efficiency), 안정성(Stability) 항목을 측정하였습니다.
Intangible Assets Monitor
External Structure
Indicators
(Our Customer)
Growth
&
Renewal
Efficiency
Internal Structure
Indicators
(Our Organization)
 직업 종사년수
 고객 1 인당 수익성
 IT 투자비율
 조직 성장율 등
 내부구조에 대한 투자 등
 고객만족지수
 관리부서 지원 인력 비중
 전문가 인당 부가가치
 고객 1인당 매출비중
 관리부서 인당 매출 등
 사내 전문가비율
 시장점유율 등
 고객 중 거대고객 비율
Stability
Competence
Indicators
(Our People)
 유망고객 비율
 고객애호도
 반복주문율 등
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 교육수준/교육훈련비
 이직율 등
 레버리지 효과 등
 신입사원 비율(Rookie
ratio ; < 2 years)
 조직 연륜 정도 등
 전문가 이직율
 상대적 급료위치
 기업 평균 연령 등
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II. 지식자산 측정 (ICM)
2. 선진사례 벤치마킹
KM & Measurements
Celemi
Celemi사의 연말 결산 보고서 상의 무형자산에 대한 평가 결과를 보면 다음과 같습니다. Celemi 사 모델의 특이점은 “Color Coding System”
이라는 방법을 활용하여 회사의 당해년도 목표(Strategic Target Plan) 수준을 설정하고 이에 대해 목표 초과 달성, 80%이상 달성, 80% 미만
달성의 3가지로 구분하여 각기 다른 색으로 표시함으로써 회사의 지적자산의 수준에 대한 시계열적 평가를 하고 있다라는 것입니다.
1999년도 Celemi사의 지적자산 평가 결과
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
새로운 지식자산 측정 Model 설계
한국기업의 지식자산을 측정하는 모델은 기본적으로 회계연구원의 측정의 Framework을 활용할 것입니다. 이는 회계기준으로 공시되면,
어느 기업이든지 작성하여야 하는 기본적인 재무제표의 부속양식으로 제정될 가능성이 높기 때문입니다. 따라서 이의 항목을 준용 하여 각
기업의 사업유형에 적합하게 분류 Category를 선정하고, 각 분류별로 비전 및 전략과 부합하고 지식의 관점에 충실하며 정량화된 지표를 선
정하여 이들 지표를 관리하는 절차와 방법론을 설계할 예정입니다.
지식자산 측정 모델 - 회계연구원의 모델
지식자산 측정 모델 설계 과정
 각 기업의 사업유형에 적합하고, 회계연구원의 기본
취지에 충실한 분류 Category선정
 각 분류별 측정지표 설계 :
고객자산
인적자산
비전 및 전략 부합성, 지식관점 충실성, 정량화
가능성을 평가하여 Knowledge Based KPI 측정
지표 설계
 Knowledge Based KPI 지표 측정 방법 설계
구조적 자산
 Knowledge Based KPI 지표 관리 방법 설계
 전사 KB-KPI와 부문별 KB-KPI를 단계적으로 설계
지적재산권
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인프라자산
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
지식자산의 정의 및 분류
각 기업이 보유하고 있는 지식자산을 측정할 수 있는 측정지표를 설계하기에 앞서 먼저 지식자산 및 핵심 역량을 정의하고, 이들을 분류하는
Category를 정의하여야 합니다. 지식자산 및 핵심 역량과 분류 Category를 정의하면 다음과 같습니다.
지식 자산이란 ??
기업이 보유하는, 장기에 걸쳐 미래의 경제적
효익을 창출할 수 있는, 지식을 기반으로 하는
비화폐성, 무형의 자원 !!!
고객자
산
 시장에서의 경쟁우위를 누리게 하는 고객과의 원활하고
유기적인 관계, 신축적이고 효율적인 공급망 구축 여부 등을
나타내는 지식 자산 및 역량
핵심 역량이란??
기업이 전략적인 목표 내지 과제를 달성하기
위하여 필요한 주요 성공 요인(Key Success
Factor)을 성취하기 위해 이미 갖추었거나
장래에 갖추어야 할 내적 경쟁 우위 요소
구조적
자산
고객
자산
지식자산
인적자
산
구조적
자산
인적
자산
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 시장의 요구를 만족시키기 위하여 개발, 습득, 운영되는 조직적
역량(인프라 자산)과 기술적 능력(지적재산권)
 조직 구성원들의 노하우, 능력, 기량, 전문적 지식과 이같은 지식
/역량이 발휘될 수 있도록 유도하는 환경적 자원
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
지식자산의 지표와 측정치
기업의 고객자산/역량, 구조적 자산/역량, 인적 자산/역량을 측정하는 지표와 측정치의 예시는 다음과 같습니다.
측정지표
측정지표
•지적재산권 활용도 제고,
권리 강화 노력
-
•구축된 브랜드 이미지
- 브랜드 매출 성장율(%)
-브랜드 선호도 순위(#)
•고객 만족/불만 지수
- 고객만족도 지수(%)
•공급자의 사업에서
차지하는 당해 기업의
비중 - %로 표시
•고객/공급자와 체결한
제휴,협약,시스템 공유 제휴,협약의
수,내용,품질검사, 전자자료
교환 등의 공유여부(내용
기술)
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대비한 활동 결과
구
조
적
자
산/
역
량
•비전과 중장기 전략
-
비전 대비 전략 진척도
•TQM, ABC 시행
- 불량률, 사고율 증대에
대한 조직의 대응
•신제품 출시 효율성
-
신제품 도입 비중
•전문가 중심의 팀 조직
-
-
학력 분포,
기능/전문자격증
소지(분포 현황)
•CI, IR 활동 - CI, IR 활동에
-반복 구매 매출(%)
고
객
자
산/
역
량
•소양계발, 전문교육
신제품 개발,출시 기여
•반복 구매도전체매출 대비
•고객 사업에서 차지하는
당해 기업의 비중고객
측정지표
인
적
자
산/
역
량
•지식근로자의 파악 및
관리 - 아이디어 제안
직원의 비중(명, %)
•외부 평판 - 전문직에 대한
헤드헌터들의 평판
•부가가치 창출 능력
-
•직원 만족도
-
전문직, 일반직 1인당
부가가치 등
팀조직 운영의 효과
•정보취합과 활용도
정보시스템 품질
-
직원 만족도 지수(%)
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
지식자산 측정지표 설계 : 고객자산
측정지표
고
객
자
산/
역
량
측정치(단위)
•구축된 브랜드 이미지
 브랜드 매출 성장율(%)  브랜드 선호도(순위)  고객수(#)  신규고객수(#)  신규고객 증가율(%)
 신규고객 연간 평균 거래 금액($)
•반복 구매도
 전체매출 대비 반복 구매 매출(%)  전체 신규매출 대비 고객추천 신규매출(%)  상실고객수(#)
 기존 고객 유지율(%)  교차판매지수  고객관계 평균 유지 기간(#)
•고객 사업에서 차지하는
당해 기업의 비중
 고객 브랜드 선호도 순위(#)  우수고객 증가율(%)  우수고객비율(%)  평균 마진율(%)  고객등급
•고객 만족/불만 지수
•공급자의 사업에서
차지하는 당해 기업의
비중
•고객/공급자와 체결한
제휴,협약,시스템 공유
•고객 중심의 조직 문화
 고객만족도 지수(%)  CS관련 주제에 대한 제안 및 채택 건수  고객 인지도  고객 장애 처리 시간(#)
 고객당 지원 비용(#)
 %로 표시  매입원가비중(구매비용/총비용)  협력업체 비율  부품, 상품 비율
 라이센스 계약수  합작 사업수
 Corporate Foundation-조직문화-성과지향/고객지향 문화
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
지식자산 측정지표 설계 : 구조적 자산
측정지표
구
조
적
자
산/
역
량
측정치(단위)
•지적재산권 활용도 제고,
권리 강화 노력
 신제품 개발,출시,신시장 개척,신규고객 창출에의 기여 내용, 대체/경쟁 권리나 기술 출현 및 전망 등의 내용
 단종된 정보기술 재고의 가치
•CI, IR 활동
 산업내 CI, IR 활동에 대비한 당해 기업 활동의 평가(평가내용 기술, 회수 비교)  홍보비용(IR 활동 지수)
•비전과 중장기 전략
 비전 대비 전략의 진척도 평가  벤치마크한 기업의 동향 분석(내용 기술 등)  경영철학
•효율적 경영 관리
 프로세스 개선 능력
•TQM, ABC 시행
 ISO 9000 준수도  제품 수명주기(추세분석에 사용할 수 있게 측정)  제품 설계-개발 소요기간 분석(개월
등)  하자보증원가  수선 요청 건수  기업품질목표  관리비용/관리자산  관리비용/총수입 
관리오류비용/경영수입  관리비용/직원수  관리비용/총프리미엄  재고자산 회전율
• 신제품 출시 효율성
 신제품 ROI, 총이익에서 차지하는 비중(%)  연구개발 리드 타임  신제품(Solution)수
• 전문가 중심의 팀 조직
 팀조직 운영의 효과, 효율을 나타내는 측정치(예: 팀조직 운영에 대한 직원 만족도)  업무의 숙련도
 회사내 전문가 수, 전문가 평균 경력수(Corporate Foundation-경영체제-Talent Management)
• 정보취합과 활용도
 정보 시스템 서비스 만족도 지수(%)  휴대용 컴퓨터/직원수(%)  정보기술비용/직원수($)
 정보기술비용/관리비용(%)  정보기술 용량  정보기술 재고의 변화  직원정보기술 해득률
 업무 표준화 정도  KMS 제공 여부(활용도, 투자비용)  정보시스템 투자 규모  지식경영 투자 규모
 마케팅역량-마케팅기획역량-시장분석능력, 마케팅전략수립능력, 사업개발능력
 컨설팅역량-지식-지식관리체제, 기술지식, 프로세스/기능 지식, 산업 및 고객 지식
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
지식자산 측정지표 설계 : 인적 자산
측정지표
인
적
자
산/
역
량
측정치(단위)
• 소양계발, 전문교육
 학력 분포, 기능/전문자격증 소지(분포 현황 등)  전문직 직원의 근무 년수(년)  신규 직원의 비중(명, %)
 사내 세미나 건수  CDP 개발 정도  교육/훈련 투자액  인당 교육 훈련 비용  훈련 시간  지도력 지수
 권한이양지수
• 지식근로자의 파악 및
관리
 지식 근로자 비중(명, %)  아이디어 제안 직원의 비중(명, %)
 홈페이지 등의 지식창고 수, 활용도 (개, 누적 방문수)  사내팀의 아이디어 창출 정도(사내 벤처수)
 전문가 이직율  사내 전문가 비율
• 외부 평판
 전문직에 대한 헤드헌터들의 평판  신규직에 대한 학생들의 선망도(내용 기술, 순위)
노동시장의 가치 정도  여성 관리자 수
• 부가가치 창출 능력
 전문직, 일반직 1인당 부가가치 등(원, %)  인당 영업이익 증가율  동기부여지수
 마케팅역량-영업능력-가격책정/제안능력, 협상 및 계약 능력, 고객관리 능력
• 직원 만족도
 직원 만족도 지수(%)  복리 후생 수준  상대적 급여 위치  이직율  평균 근속 연수
 장기 근속 직원수 비율  직원 평균 연령
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
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II. 지식자산 측정 (ICM)
3. 지식자산 측정 체계 설계 방안
KM & Measurements
정량화 과정
이상과 같은 지식자산 측정지표를 각 개별기업의 Value Chain에 따라 분류하여 각 개별기업의 지식자산 평가에 적합한 평가 지표들로 활용
하기 위하여 정량화하는 작업이 필요합니다.
M
측정지표
Pool
제
시
된
분
류
기
준
M
M
M
M
M
M
M
VALUE
CHAIN M
정량화
작업
M
M
M
M
M
지식자산
1차
Filtering
결과
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M
2차
Filtering
결과
측정 지표
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KM & Measurements
KM & Measurements
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
1. ROKI 산출 방법론
KM & Measurements
ROKI(Return On Knowledge Investment)의 필요성 및 목적
ROKI는 지식경영을 도입하고 있는 기업이 지식경영이 활성화된다는 가정하에 지식경영을 통한 수익창출과 비용절감의 경제적 효과가 어느
정도 될 것인지를 산정하는 작업입니다. 이러한 경제성 평가 작업은 향후 지식경영의 화폐적 효과를 추정하고, 추정된 화폐적 효과가
달성되도록 실행 계획을 작성하는 기초 자료로서의 의미를 갖습니다.
ROKI
2 효과 창출
1 지식경영의
방향성 제공
KM
Strategy
Direction
수익 창출
효과
화폐적 효과
추정
KM 실행
비용 절감
효과
3 Measurement 관점에서의 KM 시사점 도출
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
1. ROKI 산출 방법론
KM & Measurements
ROKI 산출 방법론
ROKI는 지식경영 활동을 고려하지 않고 산출한 기업 가치와 지식경영 활동이 반영된 기업 가치를 상호 비교하여 그 차액을 산출함으로써
지식경영이 화폐적으로 얼마만큼의 현금을 창출할 수 있는지를 추정하는 과정으로 진행됩니다.
ROKI 산출 프로세스
추정 재무제표 작성
 사업보고서와
사업계획서의
내용을 바탕으로
추정 재무제표
작성
사업가치 평가
 추정 재무제표를
바탕으로
사업가치를 평가
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KM 활동이 반영된
추정재무제표 작성
KM 활동이 반영된
사업가치 평가
가치 평가 결과의
비교
KM 활동의 화폐적
효과 추정
 지식자산/역량
평가 지표를
재무제표 추정에
반영하여
지식경영 활동이
반영된 추정
재무제표를 작성
 지식경영 활동이
반영된
추정재무제표를
바탕으로
사업가치 평가
 지식경영을
고려하지 않고
산출한 사업가치
평가 결과와
지식경영활동이
반영된 사업가치
평가 결과를 상호
비교
 지식경영 활동이
창출할 수 있는
화폐적 효과 산출
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
1. ROKI 산출 방법론
KM & Measurements
Step 1&2. 추정 재무제표 작성 및 사업가치 평가
KM 의 경제성 평가 활동은 KM을 통한 사업가치의 변화분을 추정하는 것이므로, 필요한 추정 재무제표를 작성하여야 합니다. 재무제표의
추정시에는 기업의 순현금흐름인 FCFF(Free Cash Flow to the Firm)와 가중평균 자본비용(WACC:Weighted Average Cost of Capital)의
산출에 필요한 계정 과목들을 추정합니다. 계정 과목들을 추정한 후에는 다음과 같은 과정을 거쳐 사업 가치를 평가합니다.
 : Estimation Target
사업 가치 (Operating Value)
= 그 자산을 활용한 사업으로부터
미래에 얻을 수 있는 현금흐름을
위험이 반영된 적정 할인율로
할인한 현재 가치 !!!
순현금흐름(FCF)의 현재가치
(2001년 ∼ 2005년)

영업이익 (EBIT)

감가상각비
잔존가치(Terminal Value)
 2005년 이후의 잔존가치
조정후 영업이익 (EBITDA)
 영업이익에 대한 세금

운전자금 증가분

순 투자액
순 현금흐름(FCF)

할인율(WACC) 적용
(시설투자증가분 +투자자산증가분 ) - 고정부채
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
1. ROKI 산출 방법론
KM & Measurements
Step 3&4. KM의 효과를 고려한 추정 재무제표 작성 및 사업가치 평가 : 사례
KM의 효과는 매출 향상과 비용 절감의 두가지 방향으로 실현됩니다. Benchmarking 조사에 따르면 아더앤더슨은 지식경영을 통해 연간
1,200만 달러의 매출 향상 효과를 실현하고 있는 것으로 자체 집계하고 있고, 미육군 공병대는 지식경영을 통해 비용 측면에서 최소한 15%의
능률향상을 달성하는 것으로 알려지고 있으며 다른 분야에서도 지식경영이 이와 비슷한 수준의 효과를 기록하는 것으로 조사되고 있습니다.
지식경영시스템의 활용
매출 향상
FY 2000 매출액 8,387.7 US million $ 중 영업 및 마케팅 및 프로젝트 수행에서
절감된 시간을 다른 영업 및 마케팅 활동에 투입한 결과 연간 1,200 US million
$의 추가 매출 달성 (Source : Arthur Andersen 자체 집계 결과)
미국 공병단에서는 지식경영(KWS)을 도입하여,
비용 절감
•동일한 작업을 보다 짧은 시간에 완수하는 능률 향상
•조직내 지적 전문성을 증대시키는 효율성 제고
•주요 임무 및 기능에 보다 많은 시간을 할당하는 집중도 향상
•일부 작업의 필요성을 제거하거나 그 작업을 자동화시키는 작업 감소
•재작업해야 할 작업량을 감소시키는 재작업 감소의 효과를 보고 있음
* 매출향상 및 비용 절감 비율을 각각의 사례를 중심으
로 하여 환산계수를 적용하여 조정함.
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지식경영의 생산성을 측정한 결과 최소한 15%의 비용면에서의 능률향상이
있는 것으로 조사되었으며, 다른 분야에서도 이와 비슷한 수준인 것으로
알려지고 있는데, 약 15%의 비용 감소 효과라는 것을 미 육군의 유지 보수
부문에 적용시켜 보면 연간 2억 4,000만 달러의 비용 절감 효과를 기대할 수
있음
(Source : owww.cecer.army.mil/facts/sheets/PL28.html)
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
1. ROKI 산출 방법론
KM & Measurements
Step 5&6. Complementary Statement
향후 지식경영의 미래 효과를 보다 정확한 수준으로 추정하기 위해서는 사례기업의 매출액 향상 및 판관비 절감 효과를 사내에서 자체적으로
추정하는 것이 필요합니다. 이를 위해서 필요한 데이터 누적 집계와 함께 다중 회귀분석 모델을 활용할 것을 권고합니다. 매출액에서
지식경영의 효과를 추정하는 다중 회귀분석 모델을 소개하면 다음과 같습니다.
Y : 매출액 또는 OPEX
 : 독립변수와 무관하게 형성되는 Y 절편
Y =  + 1X1 + 2X2 + 3X3 +    + 
 : 독립변수가 종속변수에 미치는 상관계수 = x가 y에 주는 영향도 =
y / x
X : 독립변수, 즉 일반적인 매출액 추정 변수(예를 들어 시장점유율,
경기동행지표 등)또는 OPEX 추정 변수와 지식자산 평가 지표에서
매출액 또는 OPEX에 관련성이 있는 지표 수치를 집계하여
독립변수로 설정
 : 독립변수로는 설명되지 않는 종속변수 지표의 변량
Multiple Regression을 통해 각 지표별 상관계수 값을 생성
매출액 또는 OPEX 관련 지식자산 지표가 향후 얼마만큼 변화될 지를 예측하여 입력한 후 Multiple Regression 모델에서 매출액
또는 OPEX를 Forcast한다.
지식경영 활동의 효과를 반영하여 Forcast한 매출액 및 OPEX를 사업가치 평가 모형에 대입하여 사업가치를 산출하고, 지식경영 활동의
미래 효과를 반영하지 않은 이전 산출치와 비교하여 지식경영의 효과를 추정한다.
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
2. KM 효과분석 사례
KM & Measurements
S SI업체의 사례
구분
(단위 : 억원)
2002
2001
2003
2005
2004
2006
KM 이전
KM 이후
KM 이전
KM 이후
KM 이전
KM 이후
KM 이전
KM 이후
KM 이전
KM 이후
KM 이전
매출액
7,500.00
7,510.75
9,585.95
9599.69
11,985.36
11,975.49
13,810.56
13,830.35
15,000.44
15,021.94
16,292.84
16,339.57
OPEX
6,785.00
6,678.03
8,665.75
8,529.13
10,617.93
10,450.54
12,029.32
11,839.68
12,768.94
12,567.64
14,437.82
14,234.02
영업이익
715.00
832.71
920.20
1,070.55
1,340.42
1,524.95
1,781.24
1,990.67
2,231.50
2,454.30
1,885.02
2,105.55
EBITDA
1,459.00
1,576.71
1,819.01
1,969.36
2,631.09
2,815.62
3,546.37
3,755.80
4,583.82
4,806.62
4,410.01
4,664.20
경상이익
450.00
567.71
747.07
897.42
1,189.64
1,374.17
1,644.15
1,853.58
2,102.15
2,324.95
1,708.76
1,956.70
당기순이익
311.40
392.86
516.97
621.02
823.23
950.93
1,137.75
1,282.68
1,454.69
1,608.86
1,182.46
1,354.04
FCFF
401.78
483.24
633.58
737.63
1,223.24
1,350.93
1,874.75
2,019.68
2,632.24
2,786.42
2,465.46
2,642.49
PV of CF
352.38
423.82
460.90
536.59
706.39
780.13
838.09
902.88
912.35
965.79
15,196.17
16,287.32
사업가치
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KM 이전
KM 이후
8,537.18
9,254.47
KM 이후
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
2. KM 효과분석 사례
KM & Measurements
Andersen의 사례
아더앤더슨은 1997년 Lotus Notes Base의 지식경영시스템을 Web base로 재구축하여 다음과 같은 효과를 얻었습니다.
1999년에 신규로 정제되어 들어온 지식은 총 28,565건이었으며 (Divergent Knowledge 제외), Knowledge Base에 저장되어 있었으나
지식의 가치가 낮아져 삭제된 지식은 총 5000여건이었습니다. 현 KnowledgeSpace에 수록되어있는 지식 중 제안서 및 산출물, 기타
보고서가 약 43% 정도이고 기타 기술에 관한 분야 및 참고 정보 등이 주류를 이룹니다.
일평균 사용자는 약 3500여명이며, 평균 Hit수는 49,000여건, 일평균 참조된 페이지의 수는 28,000여 페이지에 달하고 있습니다.
Average Hits per Day & Average Page Views per Day
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
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24-Nov
26-Nov
20-Nov
22-Nov
18-Nov
14-Nov
10-Nov
Average Page View per Day
12-Nov
6-Nov
8-Nov
2-Nov
4-Nov
29-Oct
31-Oct
25-Oct
27-Oct
21-Oct
23-Oct
17-Oct
19-Oct
13-Oct
15-Oct
9-Oct
Ave No of Hits per Day
11-Oct
0
16-Nov
10,000
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III. 지식투자 수익율 (ROKI)
2. KM 효과분석 사례
KM & Measurements
Andersen의 사례
업무 수행에 있어 KnowledgeSpace를 사용함으로써 얻어지는 시간절약은, 영업 및 마케팅 분야가 약 46%, 프로젝트 착수 및
수행단계에서 약 64%의 효과를 가져온 것으로 분석되었습니다.
이를 시간절약분으로 비용을 환산하면
 영업 및 마케팅에서의 절감효과는 연 130만불에 달하며
 프로젝트 수행에 있어 절감효과는 연 1,200만불에 달하는 것으로 조사되었습니다.
또한 시간 절약에 따라 잔여 시간에 다른 영업 및 마케팅활동을 수행할 수 있었으며, 이런 활동으로 인해 얻는 수익 증가는 연간
천이백만불로 집계되었습니다.
따라서, KnowledgeSpace를 사용함으로써 얻어지는 효과는 모두 합쳐 년간 약 2500만불에서 4800만불정도가 될 것으로
추정됩니다.
영업 및 마케팅
8
프로젝트 수행
8
7.1
6.7
5.9
6
5.7
6.5
6.5
6
H ours
S aved 4
H ours
4
S aved
/ Activity
/ Activity
2
2
0
0
C reating
P roposals
Finding
R eference
Inform ation
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C reating
P resentations
C reating
D eveloping
Leveraging
R eports and W orkplans and
Tools and
P resentations A pproaches M ethodologies
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KM & Measurements
KM & Measurements
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IV. 연계방안
Page 54
KM & Measurements
IV. 연계방안
ICM과 ROKI의 연계
지적자본의 가치를 상대적인 정량적 기회비용(지식 창출 및 공유활동과 관련된 투입시간 당 금액)으로 파악하고, 지식 창출, 및 공유 활
동에 투입된 시간당 금액과 매출액 상의 기여가치를 분석함으로써 지적자본의 가치와 활용도를 평가할 수 있습니다.
지적자본 매출 기여도의 계량적 평가
INPUT
지식 창출, 공유에 투입한
가치의 기회비용
Enterprise Knowledge Marketplace
지식의 창출, 공유 활동
OUTPUT
재무제표상의 경제적 가치
(ROKI)
지적자본의 정량적 가치 평가
가정
지적자본의 가치를 계량화가 가능하면서도 공통적으로 적용할 수 있는 측정변수로 종업원의 임금을 사용.
“종업원에게 지급되는 임금은 기업조직과 관련된 구성원의 지적 가치 창출 활동에 대한 보상”으로 정의.
 지식의 종류와 특성, 창출가치의 중요도에 따
 총매출액 대비 투입된 전체 지적자본 가치의 계량
른 세부 분류 기준 마련
Process
화
 지식 분류별 차등화된 가중치 적용
 종업원의 지식 창출 및 공유와 관련된 전반 활
동의 기회비용을 파악함으로써 지식의
역으로 계산
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가치를
Output
 단위 지적자본 당 매출액 기여도의 계량화
 개별 종업원의 지식 기여도의 계량화
 개별 지적자본의 매출 기여도의 계량화
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KM & Measurements
IV. 연계방안
BSC의 KPI와 지식자산 측정 지표의 차이점
BSC(Balanced Score Card)의 KPI(Key Performance Indicator)와 지식자산을 측정하는 평가지표는 지표의 공통성은 있으나 측정의 목적이
양자간 상이합니다. KPI는 비전 및 전략의 달성도를 측정하는 Performance based KPI라고 할 수 있으며, 지식자산/역량 측정 지표는 지식
자산과 역량이라는 무형의 자산이 사내외에 축적되어 있는 정도를 측정하는 Knowledge based Measure라고 할 수 있습니다.
BSC의 KPI = Performance base
KPI
양자는 모두 비전, 전략,
핵심역량에 부합되어야 함
지식자산 측정과
관련된 KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
Key Performance Indicator란 ???
 기업이 설정한 비전 및 전략적 목표를 실행하는
과정에서 목표 성과를 측정할 수 있는 측정 지표를
개발하여 지속적으로 monitoring하고 관리함으로써,
기대 성과 달성 여부를 파악하고 실행 과제 개발에
활용하는 Performance Indicator !!!
 개발 및 측정의 목표가 성과 관리에 주안점을 두고 있음
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KPI로부터 계량화된
측정 지표
KPI
정량화
작업
M
M
M
M
M
M
M
M
M
지식자산/역량 측정 지표
Knowledge based Measure
Knowledge Asset Measure 란 ???
=
 기업 내에 지식자산 및 핵심역량이라는 무형자산이
축적되어 있는 정도를 측정하고 monitoring함으로써,
장래의 경제적 효익 창출에 기여하는 지식자산과
핵심역량의 창출공유축적활용 프로세스에 활용하는
Measure !!!
 개발 및 측정의 목표가 지식자산/역량 관리에 주안점을
두고 있음
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KM & Measurements
IV. 연계방안
BSC의 KPI와의 연계
각 측정 지표의 계산식에서 계산되고 있는 항목들에 관한 전담 조직의 데이터의 수집이 용이해야 하고, 이들 데이터들이 효과적으로 관리되
어야 하며, 보고서 작성시 작성에 용이하도록 데이터의 조회가 가능해야 하는데 이들 활동이 원활히 수행되기 위해서는 기술적으로 운영시
스템과 BSC의 구축이 선행되어야 할 것입니다.
향후 연계 필요함 !!!
BSC 구축
운영 시스템의 구축
 사내의 각종 데이터들이
자동적으로 집계 및
조회가 가능하도록 운영
시스템의 구축이 필요함
 사내에 축적된 데이터들을
바탕으로 BSC(Balanced
Score Card)가 구축되는
것이 필요함
갱신된 측정지표들을 구축하기
위해서 운영시스템의 데이터 조회
필요
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BSC로부터 지식자산 측정
지표 계산에 필요한 지표
도출
 BSC로부터 지식자산의
측정 지표 측정치를
산출하기 위해 필요한 BSC
지표 도출이 필요함
지식자산 측정 지표 산출 및
측정 지표의 갱신  관리
 BSC로부터 도출된
지식자산 측정지표들을
산출하여 관찰하고, 향후
측정 지표들을 운영
시스템의 데이터들을
바탕으로 갱신유지관리
지식자산 측정 지표들의 갱신을 위해
BSC 조회
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