Transcript Slide 1
2011 Fagbesøkende presentasjon Utforming av undersøkelsen • Utforming og design av undersøkelsen er basert på ACSI som er en internasjonalt anerkjent modell • Snitt fagmesser = gjennomsnitt av alle Norges Varemesse messer gjennomført av Refleks/Argus Analyse • Benchmark fagmesser = gjennomsnitt av de fem beste messene med høyest tilfredshet • Fargeforklaring i ACSI – modellen for Norges Varemesse: •Grønn = Positiv (Over gjennomsnittet) •Gul = Nøytral (Rundt gjennomsnittet) •Rød = Negativ (under gjennomsnittet) • Endring av skala og verktøy for målinger fra 17-100 skala /Refleks til 0-100 skala/SurveyXact gjør at historikken er regnet om slik at vi kan sammenligne tallene fra tidligere år før vi begynte å benytte denne nye skalaen. • Vi vurderer årets resultater opp mot 2007. Kun noen av spørsmålene sammenlignes mot 2004. Indeks Snitt basert på 6-punkt skala omregnes til indeks 0-100 med midtpunkt på 50 med formelen (snitt – 1) * (1/5) * 100 Snitt på 1 på skala 1 til 6 gir indeks 0 ((1-1)*20=0) Snitt på 2 på skala 1 til 6 gir indeks 20 ((2-1)*20=20) Snitt på 3 på skala 1 til 6 gir indeks 40 ((3-1)*20=40) Snitt på 4 på skala 1 til 6 gir indeks 60 Snitt på 5 på skala 1 til 6 gir indeks 80 Snitt på 6 på skala 1 til 6 gir indeks 100 Tommelfingerregler En indeks på 80 eller høyere betyr Svært bra, svært høy, helt enig En indeks mellom 70 og 79 betyr Bra, høy, enig En indeks mellom 60 og 69 betyr Ganske bra, ganske høy, ganske enig En indeks mellom 51 og 59 betyr Ikke spesielt bra, ikke spesielt høy, ikke spesielt enig En indeks på 50 eller mindre betyr Dårlig, lav, uenig ACSI tilpasset NVM Ambassadør Forventning Verdi Utbytte Tilfredshet Lojalitet Ideell messe Drivere for tilfredshet Resultater av tilfredshet Bakgrunnsinformasjon • Bakgrunn for undersøkelsen har vært å kartlegge tilfredshet på ulike områder blant de fagbesøkende på Transport 2011. •15,4% av de fagbesøkende har svart på undersøkelsen i 2011, 1347 av 8735 respondenter, 139 respondenter har avgitt noen svar – totalt 1486 har vært innom undersøkelsen. Tidligere undersøkelser har vært kjørt med et utvalg på 200 respondenter. • Undersøkelsen ble sendt ut på epost til de fagbesøkende den 13.09 og avsluttet 09.10.2011. Bakgrunnsinformasjon Har du besøkt Transport 2011 tidligere? 40 % Transport 2011 Nei 42 % Transport 2007 Transport 2004 55 % 60 % Ja 58 % 45 % 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Hvor kommer du fra? 0 Antall 2011 Akershus (Bærum, Asker) Akershus (Romerike) Akershus (Follo) Aust-Agder Buskerud Finnmark Hedmark Hordaland Møre og Romsdal Nordland Nord-Trøndelag Oppland Oslo (0100 - 0399) Oslo (0400 - 0699) Oslo (0700 - 0999) Oslo (1000 - 1299) Rogaland Sogn og Fjordane Sør-Trøndelag Telemark Troms Vest-Agder Vestfold Østfold Svalbard Utlandet Totalt 36 256 54 17 93 23 87 51 85 43 37 89 35 58 24 20 64 32 48 34 33 22 68 89 0 54 1452 2011 andel Antall 2007 2,5 % 17,6 % 3,7 % 1,2 % 6,4 % 1,6 % 6,0 % 3,5 % 5,9 % 3,0 % 2,5 % 6,1 % 2,4 % 4,0 % 1,7 % 1,4 % 4,4 % 2,2 % 3,3 % 2,3 % 2,3 % 1,5 % 4,7 % 6,1 % 0,0 % 3,7 % 100 % 2007 andel Diff. 2011 mot 2007 2,3 % 11,9 % 2,3 % 2,8 % 5,5 % 3,2 % 3,7 % 6,0 % 5,5 % 5,1 % 4,1 % 6,0 % 2,3 % 1,4 % 0,0 % 1,8 % 6,4 % 6,0 % 3,7 % 2,8 % 5,1 % 1,4 % 5,1 % 2,3 % 0,0 % 3,7 % 100 % 0,2 % 5,7 % 1,4 % -1,6 % 0,9 % -1,6 % 2,3 % -2,4 % 0,4 % -2,1 % -1,6 % 0,2 % 0,1 % 2,6 % 1,7 % -0,5 % -2,0 % -3,8 % -0,4 % -0,4 % -2,8 % 0,1 % -0,4 % 3,8 % 0,0 % 0,0 % 0 +4% for Oslo Bakgrunnsinformasjon Hvilke produktområder kom du primært for å se på Transport 2011? Flere svar mulig Annet Spedisjon/megling Interntransport Forsikring/finansiering Avfallshåndtering/renovasjon Transport emballasje/Transportmateriell Opplæring/utdanning Drift/vedlikehold/renhold Transport sikkerhet IT/kommunikasjon Truck/løfte-, laste- ogsikkerhetsutstyr Logistikk/Transport løsninger Varebil 7% 0% 4% 0% 2% 0% 6% 0% 6% 0% 10 % 0% 18 % 0% 19 % 0% 22 % 0% 11 % 0% 19 % 0% 24 % 0% 19 % 0% Deler/rekvisita/dekk/drivstoff 0% Buss/minibuss 0% Påbygg/kran/tilhenger/container 0% Lastebil 0% 0% Transport 2011 Transport 2007 46 % 26 % 55 % 77 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Hvilke produktområder kom du primært for å se på Transport 2011? Annet Kommentarer Forsvaret Scania NM i ferdighetskjøring Mercedes Benz Antall 3 5 5 3 % 15 % 25 % 25 % 15 % Myndigheter/toll/regler Totalt antall svar 4 20 20 % Bakgrunnsinformasjon Hvor lang tid benyttet du på Transport? Mer enn 1 dag 1 dag 15 % 0% Transport 2011 24 % 0% Transport 2007 4-6 timer 2-3 timer 1 time 36 % 0% 23 % 0% 3% 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Er det viktig for deg at messen er inndelt/tematisert i forhold til produktområder? 10 % Vet ikke 0% Transport 2011 Transport 2007 31 % Nei, ikke viktig 0% 58 % Ja, meget viktig 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Har du besøkt andre messer/arrangementer av denne type i Norden det siste året? 80 % Nei Transport 2011 0% Transport 2007 20 % Ja 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Hvilke andre messer/arrangementer av denne type har du besøkt i Norden det siste året? 18 % Andre messer i Norden, vennligst spesifiser 0% Transport 2011 12 % Persontrafikk 2010, Gøteborg, Sverige 0% Transport 2007 52 % Lastebil 2010, Elmia, Sverige 0% 48 % Transportmessen, Herning, Danmark 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Andre messer Norden – Annet: Totalt 42 kommentarer Kommentarer Antall MC Messen 2 Transportmesse Gardermoen 7 Transportmesse Stockholm 2 OMS 3 MEFA Trondheim 2 Dyrskun Seljord 3 Messe Tyskland 5 Annet 18 Totalt antall svar 42 % 5% 17 % 5% 7% 5% 7% 12 % 43 % Bakgrunnsinformasjon Antall personer involvert i beslutninger på arbeidsplassen? 10 eller flere 6 til 9 9% 0% Transport 2011 3% 0% Transport 2007 4 til 5 2 til 3 Kun 1 14 % 0% 50 % 0% 24 % 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Hva er din alder? 2% 2% 67 år eller eldre 20 % 14 % 55-66 år Transport 2011 29 % 45-54 år Transport 2007 19 % 27 % 36 % 35-44 år 15 % 21 % 25-34 år 7% 9% Under 25 år 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Kjønn: 10 % Kvinne Transport 2011 9% Transport 2007 90 % Mann 91 % 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Hvordan fikk du kjennskap til at Transport 2011 skulle arrangeres? Flere svar mulig Via sosiale medier (facebook, twitter etc.) Via plakater på arbeidsplass Via invitasjon fra utstiller (invitasjon via epost/billett/telefon) Via arbeidsplassen/kolleger Via e-post invitasjon/nyhetsbrev Via www.messe.no Via nettannonsering Via blader/tidsskrifter 9% 0% 4% 0% Transport 2011 47 % 0% 45 % Transport 2007 0% 20 % 0% 7% 0% Stemmer godt overens med det utstillere sier de har gjort! 8% 0% 43 % 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Har du vært inne på messe.no for å finne informasjon om Transport 2011? 51 % Nei Transport 2011 0% Transport 2007 Fant du det du så etter på messe.no? 49 % Ja 0% 5% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Nei Transport 2011 0% Transport 2007 95 % Ja 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Hva var det du ikke fant på messe.no? Hva var det du ikke fant på messe.no? om man trengte et adgangskort for hver dag, eller om det holdt med et kort hele messa. Mer detaljert info om utstillere og hva de leverer Seriöst påbygg på varebil Leverandører fordelt på tema, Tregt å bruke. Informasjon om "inngangbilletten" jeg skrev ut holdt for mere enn 1 dag. Hadde ventet transport firmaer spesefikkt produkt Gate adr til utstiller område. Var på nett via mobil. oversikt over servering / restaurant All information where only available in norwegian language oversiktover stands påbygg for bulk kjøring maskinhengere informasjon om utstillere håpløs og finne relevant info på en enkel måte Jeg syntes messesiden var litt rotete, og fant ikke konkret informasjon. Ingen kommentar. Oversiktielig salkart med utstillere, det var kun listet opp utstillere med en referanse til en sal. Savnet bedre oversikt lastebilparkering De samme tingene jeg ikke fant på messen, flere kjente utstillere har uteblitt.... Oversikt over hvor de enkelte stands var lokalisert. Kart. jeg fant kun en en test side . Hvilke seminarer som skulle være på messa et nummerert kart,der alle utstillere sto på nummerert liste på siden. gjerne inndelt i ett kart pr hall. Mer informasjon om aktiviteter og utstillere mässadressen adress till mässområdet Bakgrunnsinformasjon Hva var avgjørende årsaker til at du valgte å besøke Transport 2011? Flere svar mulig Annet, vennligst noter: 5% 0% Mottatt invitasjon fra arrangør/utstiller 0% Totaloversikt - alt på ett sted 0% Har avtalt møter med leverandører 0% Treffe leverandører 0% For å vurdere nye leverandører 0% Treffe bransjefolk/kolleger 0% 28 % 29 % 10 % Transport 2011 40 % 17 % 50 % Transport 2007 18 % Det er viktig å være tilstede på denne … 0 % 23 % Messen er viktig som informasjonskilde før … 0 % Delta på seminar 0 %6 % Gode tilbud på messen 0 % 12 % Se nyheter 0% Pleier å gå på denne messen 0% Holde meg orientert om produkter 0% Gjøre innkjøp 0% 0% 62 % 23 % 60 % 7% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Årsaker – Annet: Totalt 82 kommentarer Kommentarer Antall MB standen 8 Jobb sammenheng 16 Kjøpe 3 Firmaet mitt var utstiller 10 Invitert 2 Avveksling/hadde med barn/tradisjon 19 Lastebiler 4 Annet 12 Treffe kunder 8 Totalt antall svar 82 % 10 % 20 % 4% 12 % 2% 23 % 5% 15 % 10 % Forventninger Før du kom til Transport 2011 hvor lave eller høye forventninger hadde du til at messen ville innfri dine ønsker og behov? 100 80 69 66 65 60 40 Benchmark* 20 0 Indeks 69 Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * 0 Forventninger - Totalt *Snitt/Benchmark for fagbesøkende Forventninger Ambassadør Forventning 69 Verdi Utbytte Tilfredshet Transport 2007: 66 Snitt Fag.messer: 65 Benchmark Fag.messer: 69 Lojalitet Ideell messe Bakgrunnsinformasjon Hvor mange personer er involvert i å gjøre innkjøp i din butikk/ditt arbeidssted? 10 eller flere 6 til 9 9% 0% Transport 2011 3% 0% Transport 2007 4 til 5 2 til 3 Kun 1 14 % 0% 50 % 0% 24 % 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Kjøpte eller bestilte du noe på Transport 2011? 74 % Nei Transport 2011 84 % Transport 2007 26 % Ja 16 % 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Innenfor hvilke produktområder kjøpte eller bestilte du noe på Transport 2011? Flere svar er mulig: Annet Spedisjon/megling Interntransport Forsikring/finansiering Avfallshåndtering/renovasjon Transportemballasje/Transportmateriell Opplæring/utdanning Drift/vedlikehold/renhold Transportsikkerhet IT/kommunikasjon Truck/løfte-, laste- ogsikkerhetsutstyr Logistikk/Transport løsninger Varebil 17 % 0% 0% 0% 0% 0% 3% 3% 1% 3% 2% 0% 5% 3% 8% 11 % 5% 6% 4% 6% 7% 3% 2% 9% 3% 6% Transport 2011 Transport 2007 50 % 46 % Deler/rekvisita/dekk/drivstoff 5% Buss/minibuss Påbygg/kran/tilhenger/container 17 % 15 % 26 % 22 % Lastebil 0% 20 % 40 % 57 % 60 % 80 % 100 % Bakgrunnsinformasjon Innenfor hvilke produktområder kjøpte eller bestilte du noe på Transport 2011?Flere svar er mulig: - Annet Kommentarer Antall % Bok 10 21 % Klær/jakker 26 55 % Modeller 1 2% Annet 4 9% Vektøy/utstyr 6 13 % Totalt antall svar 47 Bakgrunnsinformasjon Deltok du på noen av gratis seminarene under messen? 90 % Nei Transport 2011 0% Transport 2007 10 % Ja 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % De som deltok – tilfredshet med seminarer Transport 2011 Overordnet tilfredshet med gratis seminarene 78 0 20 40 60 80 100 Indeks Utbytte/Verdi Hvordan vil du vurdere utbyttet av Transport 2011 i forhold til tiden du har brukt og prisen du betalte? 100 80 72 70 65 64 60 40 Benchmark* 20 0 Indeks Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * #I/T Utbytte/ Verdi - Totalt *Snitt/Benchmark for fagbesøkende Utbytte/Verdi Ambassadør Forventning 69 Verdi 72 Utbytte Tilfredshet Transport 2007: 65 Snøstitt Fag.messer: 64 Benchmark Fag.messer: 70 Lojalitet Ideell messe Kvalitetsområder - Tilfredshet Serviceinnstilling hos utstillerne 76 0 0 Kvalitet på standene 78 0 0 Produktutvalget på messen 77 71 0 58 Mat (utvalg, spisesteder, priser) 50 Muligheter til å ta en pause/sitte ned Tilfredshet 0 Oversiktlighet på messeområdet - Tilfredshet 0 0 Transport 2007 Snitt* 0 0 Faglige arrangementer og aktiviteterTilfredshet Transport 2011 57 56 69 57 74 68 20 40 *Snitt/Benchmark for fagbesøkende 60 80 100 Indeks Bakgrunnsinformasjon Kommentarer arrangementskvalitet: Totalt 83 kommentarer Antall Kommentarer 21 Mat - priser 12 Bredde/utvalg % 25 % 14 % 8 7 10 % 8% Innregistrering - tungvint Annet 3 18 4% 22 % Oversiktlighet uteområde 7 8% Oversiklighet Serviceinnstilling på stander Totalt antall svar 1 1% 6 83 7% Mat - utvalg Nei - bra Imøtekommenhet Imøtekommenhet fra personell hos Norges Varemesse? Transport 2011 Transport 2007 Snitt* 76 Imøtekommenhet #I/T 73 0 20 40 *Snitt for fagbesøkende 60 80 100 Indeks Tilfredshet Totalt sett, hva er ditt inntrykk av Transport 2011? 100 80 78 74 74 75 69 60 40 Benchmark* 20 0 Indeks Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * Tilfredshet - Totalt *Snitt/Benchmark for fagbesøkende Bakgrunnsinformasjon Hva skal til for å øke tilfredsheten? (De som har svart mellom 1 og 3) Totalt 69 kommentarer Kommentarer Antall Mat - priser Mat - utvalg % 6 2 9% 3% Serviceinnstilling på standene/interesse fra utstillere Oversiktlighet 10 10 14 % 14 % Bredde/utvalg Mer aktiviteter Nyheter 30 1 4 43 % 1% 6% Innsjekk forbedring Nei/annet Totalt antall svar 2 4 69 3% 6% Tilfredshet Transport 2007: 74 Snitt Fag.messer: 69 Benchmark Fag.messer: 75 Forventning 68 Verdi 70 Utbytte Ambassadør Tilfredshet 78 Lojalitet Ideell messe Ideell messe Tenk deg en ideell messe for denne typen produkter og varer, hvor tett opptil denne ideal messen opplever du at Transport 2011 er? 100 80 71 68 63 63 60 40 Benchmark* 20 0 Indeks Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * 0 Ideell messe - Totalt *Snitt/Benchmark for fagbesøkende Ideell messe Ambassadør Forventning 68 Verdi 70 Utbytte Tilfredshet 74 Lojalitet Ideell 71 messe Transport 2007: 63 Snitt fagmesser: 63 Benchmark fagmesser: 68 Anbefale/Ambassadør Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Transport 2011 til andre? 100 82 80 79 74 71 60 40 Benchmark* 20 0 Indeks Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * 0 Anbefale/Ambassadør - Totalt *Snitt/Benchmark for fagbesøkende Anbefale/Ambassadør Transport 2007: 78 Snitt Fag.messer: 71 Benchmark Fag.messer: 79 Forventning 68 Verdi 70 Utbytte Ambassadør 82 Tilfredshet 74 Lojalitet Ideell 71 messe Hyppighet 17 % Vet ikke 0% Transport 2011 Transport 2007 15 % Hvert tredje år 0% 68 % Hvert annet år 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tidspunkt 2% Annet tidspunkt på året: 0% Transport 2011 11 % Vet ikke 0% Transport 2007 66 % September 0% 20 % Mai/juni 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Eventuell konseptutvidelse 57 % Vet ikke 0% Transport 2011 25 % Persontransport 0% Transport 2007 9% RFID 0% 21 % Havn/terminal 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Lojalitet i prosent alle svaralternativ Regner du med å besøke Transport neste gang den arrangeres? Med vet ikke 17 % Vet ikke 0% Transport 2011 15 % Transport 2007 Transport 2004 2% Nei 8% 3% 81 % Ja 92 % 81 % 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Lojalitet i prosent alle svaralternativ Regner du med å besøke Transport 2011 neste gang den arrangeres? Med vet ikke. 100 % 95 % 89 % 81 % 81 % 80 % 60 % 40 % Benchmark* 20 % 0% % Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * 0% Lojalitet - med vet ikke alternativ Lojalitet i prosent basert på Ja/Nei Regner du med å besøke Transport neste gang? 100 % 98 % 92 % 96 % 95 % 89 % Transport 2011 Transport 2007 Transport 2004 Snitt * 80 % 60 % 40 % Benchmark* 20 % 0% % Lojalitet - uten vet ikke alternativ *Snitt/Benchmark for fagbesøkende Ønsker ikke delta neste gang Hvorfor ønsker du ikke å besøke Transport neste gang?Vennligst noter Det har jeg svart på tidligere. Det var ikke interessant når det gjaldt varebiler. For lite mulighet til å teste produkter.Mange utstillere ignorerte besøkende. Syns det ble for uoversiktig og litt for mye "bransjesalg" for meg som er interessert i å se på fine lastebiler og duppeditter. Trives mye bedre på Transportmessa på Gardermoen! Trenger ikke å gjenta dette. Som nevnt tidligere...prisnivået for alle besøkende må ned mye....Alt var bedre på Biri og G-moen... Mangel på bruktbil salg. for lite spesialfelt Ikke noe for mitt firma Dette var ikke rett "kundesegment" for mitt vedkommende. Da vi er en leverandør til markedet som besøker Transport 2011 Lite interessant i forhold til parkering, og tidsbruk, svært dårlige parkeringemuligheter grunnet ustilling. Vi har alt for store forventninger etter å ha vært to år på rad på gardemoen. Det er ikke noe her i norge som kan måle seg med den plassen og stemmningen som er der Inte tillräckligt mycket som kändes relevant för mitt arbete presenterades. FOR MYE STRES OG MAS Lojalitet Ambassadør 82 Forventning 68 Verdi 70 Utbytte Tilfredshet 74 Lojalitet 81%/98% Ideell 71 messe Transport 2007: 92%* Snitt Fag.messer: 89% Benchmark Fag.messer: 95% Totalt Transport 2011 Ambassadør 82 Forventning 68 Verdi 70 Utbytte Tilfredshet 74 Lojalitet 81%/98% Ideell 71 messe Annen informasjon Savnet på messen Er det noen spesielle produktgrupper eller leverandører du har savnet på Transport 2011? 80 % Nei Transport 2011 0% Transport 2007 20 % Ja 0% 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Savnet på messen Totalt 244 kommentarer Kommentarer Antall % Transportører/Speditører Bulkutstyr Påbyggs leverandører Tilhengere 26 12 19 23 11 % 5% 8% 9% Mer bredde/variasjon Varebiler Renault 13 13 12 5% 5% 5% 7 51 57 11 244 3% 21 % 23 % 5% Tankutstyr Ekstrautstyr Annet/verkstedsutstyr Busser/persontransport Totalt antall svar *Kommentarer som går igjen og er nevnt av flere La merke til på messen* Totalt 843 kommentarer Kommentarer Antall % Bertel O Steen/BOS Iveco MAN Mercedes/MB 44 21 50 122 5% 2% 6% 14 % Scania/Norsk Scania Nei Volvo Annet 302 40 184 80 36 % 5% 22 % 9% *Mange har svart flere forskjellige Forslag til forbedringer eller andre kommentarer? Totalt 305 kommentarer Kommentarer Antall % 42 21 14 % 7% Oversiktlighet - spesielt ute Alkohol - for lite/for mye/ikke sammen med barn 14 5% 5 2% Parkering - pris/tilgjengelighet 16 5% Bredere messe 15 5% Ingen kommentarer/vet ikke/nei 84 28 % Barne aktiviteter/familie tilpasning 17 6% Endring av tidspunkter - åpningstid/tid på året Flere seminarer Annet 5 6 80 2% 2% 26 % Fin/flott/bra gjennomført/fortsett det gode arbeidet Mat- priser/utvalg Totalt antall svar 305 Hva fungerer godt • • • Det aller meste fungerer meget godt for fagbesøkende på Transport 2011. Det er en fremragende messe når vi ser på alle ACSI spørsmålene og til dels stor fremgang, 3-8 poeng fremgang er signifikant. De hadde en god messeopplevelse i 2007 og de blir ikke skuffet. De har høye forventninger som går frem 3 poeng. Positive tilbakemeldinger kommer blant annet på følgende: – – – – – – – • 95% finner det de leter etter på messe.no De som har deltatt på seminarer er meget godt fornøyde (78) Mat – scorer høyere enn normalt De store navnene som Volvo, Scania, MB osv. legges merke til og det er dette de kommer for. Arrangementskvalitet scorer bra, med unntak av mat og pausesteder, scorer alle elementer over 70 Imøtekommenhet og serviceinnstilling scorer høyt Familiedag ser ut til å være et veldig smart trekk ACSI spørsmålene gir oss rettesnor på at dette har vært en meget bra messe: – – – – – Utbytte stiger fra (65) til (72) Tilfredshet stiger fra (74) til (78) Ideell messe stiger fra (63) til (71) Anbefaling går fra (74) til (82) Lojaliteten er stabil over tid – (81%) Hva fungerer mindre godt • • • • Muligheten til å ta pauser og sitte ned scorer litt dårlig av kvalitetsområdene og dette er en gjenganger for alle messer. Vi har foreslått enkle sitteanretninger rundt omkring på messeområdet. Kostnaden kan deles med alle messer. Mat scorer litt over snittet for fagmesser, men priser og utvalg kommenteres likevel. En gjenganger dette også. Parkeringsrot – er det en del kommentarer på – mange kom med store lastebiler og fant ikke plass. De som scorer lavt på tilfredshet sier i all hovedsak at dette skyldes: – – • Messen kan også bli enda bedre på – – – – – • Oversiktlighet på uteområdet kan bli mye bedre, det er en del kommentarer på dette gjennom undersøkelsen. Det er også kommentert av en del at det var noe galt med det å gå til og fra uteområdet, men at dette ble rettet på. Serviceinnstilling på standene – det er noen kommentarer dette. Ekstrautstyr Verkstedsutstyr generelt Transportører og speditører Tilhengere og påbygg Bredde og utvalg av utstillere generelt – noen kommentarer på varebil segmentet De fagbesøkende er ikke entydige i områder som messen kan utvides med. Vanskelig å konkludere. ARGUS analyse forslag til tiltak Transport 2011 for fagbesøkende scorer meget bra!!!! De tingene vi foreslår her er småjusteringer som gjør messen enda bedre. 1. Ta lærdom av det som er gjort i 2011. Viderefør alle de positive tingene fra i år til neste gang. Muligheten til å ta pauser og sitte ned scorer litt dårlig av kvalitetsområdene og dette er en gjenganger for alle messer. Vi har foreslått enkle sitteanretninger rundt omkring på messeområdet. Kostnaden kan deles med alle messer. Mat scorer litt over snittet for fagmesser, men priser og utvalg kommenteres likevel. En gjenganger dette også. Parkeringsrot – er det en del kommentarer på – mange kom med store lastebiler og fant ikke plass. Kanskje endringer kan gjøres til neste gang – ala egen trailer parkering? De som scorer lavt på tilfredshet sier i all hovedsak at dette skyldes: 2. 3. 4. 5. 1. 2. 6. Oversiktlighet på uteområdet kan bli mye bedre, det er en del kommentarer på dette gjennom undersøkelsen. Det er også kommentert av en del at det var noe galt med det å gå til og fra uteområdet, men at dette ble rettet på. Serviceinnstilling på standene – det er noen kommenterer dette. Messen kan utvalgsmessig/breddemessig også bli enda bedre på 1. 2. 3. 4. 5. Ekstrautstyr Verkstedsutstyr generelt Transportører og speditører Tilhengere og påbygg Noen kommentarer på varebil segmentet 7. Alkohol - Det er også noen kommentarer på at en familiedag ikke skal skjemmes av alkoholservering på dagtid. Utsett åpningstiden for serveringen denne dagen. 8. Hyppighet - Skal vi lytte til de besøkende bør messen gå hvert annet år i september, men her er ikke utstillere helt enige.