Transcript Diapositive 1

Alvaro Valiente M.
Gerente de Formación de Lideres
para Centroamérica y El Caribe.
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Contenido
• Objetivo
• Misión
• El mundo del trabajo y los cambios
• Mix generacional en el entorno laboral
• Perspectivas de un excelente lugar para trabajar
• Qué construye un excelente lugar para trabajar
• Beneficios
• Giftwork
• 9 áreas de oportunidad
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Objetivo
Conocer la importancia y los beneficios que un buen entorno
laboral nos genera y como les ayuda a las empresas a
trascender.
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Las Generaciones
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El mundo del trabajo está cambiando…
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Al menos tres generaciones están
trabajando juntas…
Baby Boomers
Generación X
Generación Y
1945-1964
1965-1984
1985 - 2000
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«Quienes los ignoren o los
evadan, sencillamente van
a perder el futuro»
Jorge Ramos
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¿Qué significa esto en la práctica?
25%
La Generación Y representa en la
actualidad cerca del 25% de la
fuerza laboral.
50%
75%
Hacia el 2016 representará cerca del
50% de la fuerza laboral.
En 2018.
Son + de 80 millones de personas alrededor del mundo.
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2 Perspectivas
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Formas de ver…
Mi lugar de trabajo
“Es un lugar donde los colaboradores confían en las personas para
las cuales trabajan, se sienten orgullosos de lo que hacen y
disfrutan con las personas con las cuales trabajan”
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Formas de ver…
Mi lugar de trabajo
“Es un lugar donde se logran los objetivos de la organización,
con personas que entregan lo mejor de sí mismas, y trabajan
unidas como equipo/familia, todo ello en un ambiente de confianza”
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¿Qué construye un buen
ambiente laboral?
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Un GPTW® en palabras de Robert Levering
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La confianza en acción
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Beneficios
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Retail
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Mermas
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Comportamiento accionario anual de las
100 mejores empresas para trabajar en USA
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Retorno acumulado 1997-2010 de las 100 mejores
empresas de USA vs el S&P 500 and Russell 3000
Performance of "100 Best"
$450
$400
$350
$300
$250
$200
$150
$100
$50
$0
"100 Best"
Russell 3000
S&P 500
Source: Frank Russell
Fuente: GPTW Inc.
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Giftwork
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Cultura Giftwork®
Una Cultura Giftwork® Es aquella en la que líderes y colaboradores
superan las expectativas, van más allá de lo requerido o
esperado en beneficio de la organización.
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Características del Giftwork®
Nace del empleado o del líder
Se trata de entregar algo
No necesita ser tangible
No tiene una doble intención
Su única finalidad es construir una relación
Puede ser rechazado
Debe ser apropiado para la cultura
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Aprendizaje esencial
“ El trabajo humano
NO es una mercancía
(commodity), es un
REGALO (Gift)”
Robert Levering
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Evolución del colaborador ante
el cambio cultural
“Hombres y mujeres quieren hacer un buen trabajo
y si cuentan con el ambiente apropiado lo harán”
Colaborador Terrorista
Colaborador Mercantilista
Colaborador Apóstol
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Requerimientos de una
práctica tipo Giftwork®
Prácticas transaccionales
Prácticas Giftwork®
Requeridas
Generosa
Ordinarias
Única
Impersonales
Individuales
Desconectadas
Fiel al Contexto
Todos son elegibles
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9 áreas de
oportunidad
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Impecabilidad en la Atención
Facilitar
Actuar
Ofrecer
Resolver
Anticipar
Cumplir
Si no se puede atender…
Explicar
Negociar
Contra-ofrecer
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L
I
D
E
R
L
I
D
E
R
Ignorar
Posponer
Callar
Retrasar
Olvidar
Limitar
Evadir
¡Reflexionemos!
• Lo que me queda claro es…
• Lo que debo hacer es…
• Lo que estoy sintiendo es…
• Lo que me entusiasma del futuro es…
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Las relaciones basadas en la confianza son el
corazón de todo Excelente Lugar Para Trabajar®
¡GRACIAS!
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