Transcript PERENCANAAN TEKNOLOGI & SISTEM INFOMASI

PERENCANAAN
TEKNOLOGI & SISTEM
INFORMASI
DENGAN MEMPERHATIKAN
DEFINISI
SISTEM INFORMASI
(DALAM ERA CYBER SPACE)
ED.02.2007
Tunggal
Mardiono
Tunggal
M.
DENGAN MEMPERHATIKAN LINGKUNGAN YANG
SELALU TERKAIT DENGAN ISTILAH-ISTILAH
BERIKUT.
• TEKNOLOGI KOMPUTER DAN JARINGANNYA
(HARDWARE DAN SOFTWARE)
• TEKNOLOGI TELEKOMUNIKASI DIGITAL,
• TEKNOLOGI SIGNAL PROCESSING
• TEKONOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
(TIK)
• TEKNOLOGI KOMUNIKASI INFORMASI (RENE L.
PATTIRADJAWANE, KOMPAS 12.03.08)
• TEKNOLOGI INFORMASI.
Tunggal M.
Pemerintah
Pusat/Daerah
Karyawan
Para pesaing
Partai-partai
Politik
PERUSAHAAN
Serikat
pekerja/karyawan
Stakeholders
Lembaga-lembaga
keuangan
Kelompok
pemerhati
Tunggal M.
DI SAAT INI MERUPAKAN
ABAD
TEKNOLOGI INFORMASI
DANGAN
INTERNET - NYA
DAPAT MENGAKSES DATA, CITRA, SUARA
DENGAN CARA “KLICK” SAYA
Tunggal M.
Business Challenges
Very tough competition
Fickle customers
Analysis market
trends
Monitor quality,
efficiency, and
costs
Redesign
production and
supplier
processes
Short product-to-market cycle
Management
Organization
Information
System
Monitor quality
Deploy Powerway
Deploy Global
Supplier Portal
Technology
Forecast demands
and capacity more
accurately
Deploy Integrated
Volume Planning
system
Tunggal M.
Business
Solutions
Reduce costs
Increase revenue
Improve customer
service
A virtual company uses the Internet, intranets, and extranets to
form virtual workgroups and to support alliances with business
partners
Alliance with
Subcontractors
Boundary of Firm
Alliance with a
Major Suppliers
Customer Response
and Order-Fulfilllmnet
Teams
Intranet
Alliance with a
Major Customer
Extranets
Manufacturing
Teams
Alliance with
Small Suppliers
CrossFunctional
Teams
Engineering
Tunggal Teams
M.
Alliance with a
Competitor Who
Provides Services
That Are
Complementary
Hardware
Business
Strategy
Rules
Processes
Software
Database
Interdependence
Organization
Information System
Tunggal M.
Telecommunications
Bagaimana bisines berfokus-nasabah membangun nilai dan loyalitas
mempergunakan teknologi Internet.
Let customers place
orders through
distribution partners
Let customers place
orders directly
Internet
Internet
Extranet
Build a customer
database segmented
by preferences and
profitability
Transaction
Database
Link employees and
distribution partners
to databases and
customers
Customer
Database
Give all
employee a
complete
view of each
customer
Intranet
Make loyal
customers feel
special with website
personalization
Build a Web
Community of
customers, employees,
and partners
Let customers
check order
history and
delivery status
Internet
Tunggal M.
BUSINESS ENVIRONEMENT (PRESSURE)
Organizational Performance Response
Electronic
commerce
Strategic
systems
Business
alliances
Better data
management
On-demand
made-to-order
mass
customization
Information
Technology
Intelligent
data
management
Tunggal M.
Customer
focus and
service (CRM,
self-service
Continuous
improvement
efforts (just-intime,
TQM),KM,ERP
Business process
restructuring and
management
(BPM)
Ethical
issues
Social
responsibility
Terrorist
attack and
homeland
security
Global
economy and
strong
competition
Organizational
Performance
Response
Compliance with
government regulations
and deregulation
Information
overload
Technology
Tunggal M.
Need for
real-time
operations
Changing
workforce
Powerful
Customers
Technological
innovations and
obsolescence
Economic (Market)
Social/Political/legal
Business Environment (Pressure)
Control
Management
Feedback
Information Systems
Economic
Resources
Business
Processes
People
Money
Material
Machines
Land
Facilities
Energy\
Information
Input
Market, Develop,
,Produce, and
Deliver Products,
and Services
Support Customers
Other Processes
Processing
Financial Institutions
Goods and
Services
Products
Services
Payments
Contributions
Information
Other Effects
Output
Labor Unions
Tunggal M.
Stockholders
Government Agencies
Suppliers
Customers
Competitors
The community
Sebelumnya dibedakan antara
Sistem-sistem informasi (SI) atau Information Systems (ISs)
dengan
Teknologi Informasi (TI atau Information Technology (IT)
Berdasarkan konsep bahwa Informasi adalah setara dengan sumbersumber serta dengan definisi tetang sistem informasi menurut Whitten
cs. 2004.
Menurut Turban cs., 2007,
Data items refer to an elementary description of things, events, activities,
and transaction that are recorded. Data items can be numeric,
alphanumeric, figured, sounds, or images. Database consists of stored
data items organized for retrieval.
Information is data that have been organized so that they have meaning
and value to the recipient.
Knowledge consists of data and/or information that have been organized
and processed to convey understanding, experience, accumulated
learning, and expertise as they apply to a current problem or activity.
Tunggal M.
Web-enabled enterprise and global e-business operation and electronic commerce
on the internet, intranet, extranet, and other networks
Strategic and End Users Support: 1980s – 1990s
End user computing systems
Direct computing support for end user productivity and workgroup collaboration
Executive information systems
Critical information for top management
Expert systems
Knowledge-based expert advice for end users
Strategic information systems
Strategic products and services for competitive advantage
Decision Support: 1970s – 1980s
Decision
Decisionsupport
supportsystems
systems
Management
reports
pr-specified
information
to support
decision-making
process
Interactive ad
hoc of
support
of the
managerial
decision-making
process
Management Reporting: 1960s – 1970s
Management information systems
Management reports of pre specified information to support decision making
Data Processing 1950s – 1960s
Electronic data processing systems
Transaction processing, record-keeping, and traditional accounting application
The Expanding Participation of End Users and Managers in IS
The Expanding Roles of IS in Business and Management
Electronic Business and Commerce 1990s – 2000s
Internet-based e-business and e-commerce systems
Tunggal M.
Perkembangan peran beberapa
aplikasi sistem-sistem informasi.
Whitten at al.(2004),System Analysis & Design methods, 6th
ed, McGrawHill, New York, NY.
Sistem Informasi (SI) suatu aransemen dari (1) orang, (2)data, (3) proses
dan (4) teknologigi informasi (TI) yang berinterkasi (4.1)
mengumpulkan, (4.2) pemproses, (4.4) menyimpan, dan (4.5)
menyediakan sebagai keluaran informasi yang dibutuhkan untuk
mendukung suatu organisasi.
Menurut Turban cs., 2007. An information system (IS) as one that collect,
processes, store, analyzes, and disseminate data and information for a
specific purpose. The composition of information systems is usully the
same: each containts hardware, software, data, procedures, and
people.
Another possible component of an information system is one or more smaller
information systems, Information systems that contain smaller systems are
typical of large companies.
Sehingga bila membicarakan suatu Sistem Informasi (SI),
Tunggal M.
sekaligus harus membicarakan
Teknologi Informasi (TI).
Menurut ITMRA = The Information Technology(IT) Management
Reform Act of 1996, USA,
INFORMATION TECHNOLGY – (A) The term information
technology, with respect to executive agency means any
equipment or interconnected system or subsystem of
equipment, that is used in the automatic acquisition, storage,
manipulation, management, movement, control, display,
switching, interchange, transmission, or reception of data or
information by the executive agency. For purpose of the
preceding sentence, equipment is used by an executive agency
if the equipment is used by executive agency directly or is used
by a contractor under a contract with the executive agency that
(i) requires the used of such equipment, or (ii) required the
used, to a significant extent, of such equipment in the
performance of a service or the furnishing of a product
Tunggal M.
The purpose of the Information Technology (IT)
management function within the Office of the Chief
Information Officer (OCIO) is to establish
accountability for IT management in the a Department
of ….. and to implement an IT Investment
Management process for selecting, controlling, and
evaluating IT investment.
The Clinger Cohen Act 1996 calls for executive
branch agencies to designate a Chief Information
Officer who has overall responsibility for this
management function.
Di Indonesia belum ada semacam UU atau PP yang
mengharuskan adanya OCIO dalam suatu
Departemen.
Tunggal M.
(B) The term information technology includes computer, ancillary
equipment, software, firmware and similar procedures services
(including support services), and related resources.
Ditambah keterangan lagi: “The term information technology
does not include any equipment that acquired by Federal
contractor incidental to a Federal contract.”
INFORMATION TECHNOLOGY SYSTEM
An IT system is the process and procedure that utilizes IT
resources to store, process, retrieve or transmit data of
information using IT hardware and software.
Automatic Data Processing (ADP)
IT resources whose primary is the storage, retrieval, and
processing data will be considered ADP. All hardware,
software. Or services (including support services) resources
associated with computer will be considered ADP. For IT
management purposes, local area network (LANs), including
the desktop computer, Tunggal
will be
considered ADP System
M.
Telecommunications
IT resources whose primary purpose is the transfer of information
will be considered TC (Telecommunications). All hardware,
software, or services (including support services) resource
associated with telephone, pagers, radios, television, facsimiles
or electronic mail will be considered TC.
IT Architecture
Information Technology Architecture means an integrated
framework for evolving or maintaining existing information
technology and acquiring new information technology to
achieve the agency’s strategic goals and information resources
management goals
Tunggal M.
IT MANAGEMENT PHILOSOPHY
•
•
•
•
•
•
•
The basic philosophy of the ITMRA for the management of IT includes the
following concepts:
Each of ICD (Institutes, Centers and Divisions) should establish effective and
efficient capital planning processes for selecting, managing, and evaluating
the results of all of its major investments in IT systems
The IT management process should be integrated with the processes for
making budget, financial, and program management decisions within the ICD
investment.
The process should provide identifying, for a proposed investment,
quantifiable measure for determining the net benefits and risks of the
investment
The process should provide for evaluation of the work process to determine
the best for it to be performed and the best way for it to be performed before
the process is automated.
The process should provide the means for senior management personnel of th
ICD to obtain timely information regarding the progress of an investment in an
information system, including a system of milestones for measuring progress,
on an independently verifiable basis, in term of cost, capability of the system
to meet specified requirements, timeliness, and quality.
The acquisition of commercial off the shelf (COTS) IT hardware and software
should be handled in the same manner as furniture, supplies and other types
of commodity equipment and materials.
The amount of management activity expended i\on IT should be commensurate
with the size and complexity of the IT activities .
Tunggal M.
Information System (IS)
is arrangement of people data, processes,
and
Information Technology (IT)
that interact to collect, process, store, and provide
as output the information to support an
organization.
Information Technology (IT)
is a contemporary term that describes the
combination of
Computer Technology (hardware and software)
with
Telecommunications Technology (data, image, and
Tunggal M.
voice
network)
THE SYSTEMS DEVELOPMENT
LIFE CYCLE (SDLC)
a method of system development
Project planning phase
Analysis phase
Design phase
Implementation phase
Support phase
Tunggal M.
Ada isitlah “sistem” yang perlu menjadi perhatian.
Blanchard at al., 1998 mengadopsi definisi sistem dari The
Random House Dictionary of English Language sebagai
berikut.
A system is an assemblage or combination of elements or
parts forming a complex or unitary whole, such as a river
system; any assemblage or set of correlated members,
such as a system currency; an order and comprehensive
assemblage of facts, principles, or doctrines in a particular
field of knowledge or thought, such as a system
philosophy; a coordinated body of methods or scheme or
plan of procedure, such as a system of organization and
management; any regular or special method of plan of
procedure, such as a system of marking, numbering, or
measuring
Ada siklus hidup sistem dari mulai munculnya konsep sampai
Tunggal M.
dengan sistem itu
pensiun atau obsolete.
MATRIKS KERANGKAKERJA UNTUK REKAYASA
SISTEM-SISTEM (siklus hidup suatu sistem)
Steps of the
the fine structure
Logic
Phase of
the coarse
Time
structure
Sesuai dengan
1 2 3 4 5
Program planning
6
7
1. Problem definition
2. Value system design
Project planning
3. System synthesis
System development
4. System analysis
Production/
Construction
Distribution/
dissemination
Operation &
Maintenance
Retirement/Obsolete
5. Rank (optimize)
alternatives
6. Decision making
7. Planning for action
Tunggal M.
Information systems support of people in organization
Top Managers
Strategic
Systems
Knowledge workers
Professional
Middle
Manafgers
Line Managers,
Operators
Clerical
Staff
Staff Support
Management Systems
Operational Systems
Office Automation and Communication Systems
INFORMATION INFRASTUCTURE
AND TPs
Tunggal M.
Schematic view of the information architecture, which combines the functional
areas the general support systems, and the infrastructure
Networks
TPS MIS DSS AL
FINANNCE
ACCOUNTING
MANUFACTURING
MARKETING
HRM
The infrastructure
Tunggal M.
EIS
Centralized
Decentralized
General Types of information Architecture
The information architecture model
Human
Computer
Resource
Architecture Architecture
UserSystems
Computing
Architecture Architecutre
Communication Architecture
Data Architecture
Business Architecture
Tunggal M.
Managing Information resources
The responsibility for the management of information resources
is divided between two organizational entities:
• the information systems department (ISD) and
• the end users.
Pertanyaan : Which Resources are Managed by
Whom?
Apa perannya ISD?
Halaman 72 Turban cs.
Tunggal M.
Business Intelligent
Executives – Strategic Decisions
Corporate Performance Management
Staff Support – Knowledge Workers
Intelligent Systems, DSS
Business Intelligent Systems
Middle Managers – Tactical Decisions
Business Intelligent, ADS,
Intelligent Systems
Functional Systems, MIS
Lower-level managers and
Frontier employees Operational Decisions
ADS (intelligent Systems)
Functional IS, MIS
Office Automation
Group, e Mail,
Personal
Productivity,
Software
Clerical Staff
IT Services
IT components
System Development
Managing Security and Risk
Data Management
Portals
Wireless Communication
Tunggal
Telecommunication and Networks
Software
Hardware
M.
Databases
Files
Data warehouse
A Client/server architecture divides networked computing
units into two major catagories, clients and severs, all of wich
are connected by local area networks and posibbly by private
wide area networks.
A client is a computer such as a PC or a workstation attached to
a network, which used to access share network resource.
A server is a machine that is attached to this same network and
provides clients with these services.
Servers are a database server that provides a large storage
capacity and a communication server that provides connection
to another network, to commercial databases, or to a powerful
processor.
In some client/server systems there are additional computing unit,
referred to as middlewares.
Other information Architecture: Electronic Data Interchange
(EDI) and Legacy Systems
Tunggal M.
Information Systems
Support of
Business
Operations
Operation
Support
System
Specialized
Processing
systems
Management
Support
Systems
Process
Control
Systems
Management
Information
Systems
Executive
Support
Systems
Control of
Industrial
Processes
Prespecified
Reporting for
Managers
Information
Tailored for
Executives
Transaction
Processing
Systems
Enterprise
Collaboration
Systems
Decision
Support
Systems
Processing
Business
Transactions
Team and
Workgroup
Collaboration
Interactive
Decision
Support
Expert Systems
Expert Advice to
Decision Makers
Knowledge
Management
Systems
Strategic
Information
Systems
Competitive
TunggalSupport
M.
Manage Organizational
Advantage
Knowledge
Support of
Managerial
Decision Making
Specialized
Processing
Systems
Functional
Business
Systems
Support Basic
Business
Functions
Project
is a planned undertaking that has a
beginning and an end, and that produces
a predetermined result or product
Phase
is a division of SDLC where
similar activities are performed
Tunggal M.
Investigation
Maintain
Developing
Information
System
Solutions
(Changes)
Implement
Analysis
Design
Dengan asumsi sistem informasi sudah ada
tetapi mungki tidak efektif lagi
Tunggal M.
Menurut Barrett, Richard dalam “Building Values-Driven
Organization”, [2006] sehubungan dengan manusia
keberhasilan perubahan sistem-keseluruhan mempunyai tiga
pra syarat.
1.
2.
3.
Para pimpinan kelompok seyogyanya menjalankan proses perubahan;
mereka perlu punya komitmen, dan menjadi contoh-contoh dalam hal visi,
misi, nilai-nilai dan perilaku – harus “Walk the talk” -. Perubahan bermula
dengan transformasi personal kepemimpinan kelompok.
Visi, misi dan nilai-nilai termasuk perilaku pendukungnya seyogyanya
berpengaruh terhadap semua pembuat-keputusan. Nilai-nilai dan perilaku
seyogyanya mereflaksikan setiap aspek struktur, sistem-sistem dan
proses-proses kelompok. Setiap aspek tentang apa yang dilaksanakan
perlu sejalan dengan visi, misi, nilai-nilai dan perilaku.
Mempertahankan kinerja tinggi, budaya seyogyanya teramati secara
komprehensip melalui pengukuran individu dan kolektif dari indikator
kinerja “kausal” (nilai dan perilaku). Sebaiknya tidak diperlukan “earlywarning system” yang mengukur entropi kultural atau suatu pnurunan
ketahanan kultural.
Tunggal M.
Salah satu contoh tentang “the value chain of a firm” dalam kaitannya dengan
“competitive advantage”.
Administrative Coordination and Support Services
Collaborative Workflow Intranet
Human Resources Management
Support
Processes
Employee Benefit Intranet
Technology Development
Product Development Extranet with Partners
Procurement of Resources
E-Commerce Web Portals for Suppliers
Primary
Business
Processes
Inbound
Logistics
Operations
Outbound
Logistics
Automated
Just-intime
Warehausing
ComputerAided
Flexible
Manufacturing
Online
Port-ofState and
Order
Processing
Marketing
and Sales
Targeted
Marketing
Tunggal M.
Competitive
Advantage
Customer Service
Customer
Relationship
Management
The components of an information system
System Activities
Control of Systems Performance
Input
Processing
Output
Of
Data
Of
Data
Into
Information
Resources
Information
Products
Storage of Data Resources
Network Resources
Tunggal
Communication Media
andM.
Network Support
Bilamana
1. Organisasi baru
2. Sistem informasi sudah obsolete
3. Sistem informasi tanpa teknologi informasi
4. Lembaga/organisasi hasil merger
5. Lembaga/organisasi yang melepaskan diri
6. Sistem informasi belum ada
7. ???
Perlu melaksanakan desain sistem informasi
baru yang lengkap
Dimulai dengan perencanaan (planning)
Tunggal M.
Planning phase
is the initial phase of the SDLC
whose objective is to identify the
scope of the new system and plan
the project
Analysis phase
is one phase of the SDLC whose
objective is to understand the user
needs and develop requirements
Tunggal M.
Problem domain
is the area of the user’s business for
which a system is being developed
Design phase
is the phase of the SDLC where the
system and programs are designed
Tunggal M.
Application
is the portion of the new information
system that satisfies the user’s
needs in the problem domain
Implementation phase
isthe phase of the SDLC where the
new system is programmed and
installed
Tunggal M.
Support phase
is the phase of the SDLC that occurs
after the system is installed
Help desk
is the availability of support staff to
help user with any technical or
processing problem associated with
an information system
Tunggal M.
Five activities in the project planning
1. Define the problem
2. Produce the project schedule
3. Confirm project feasibility
4. Staff the project
5. Launch the project
Tunggal M.
Seven major activities must be done
during the design phase
1. Design and integrate the network
2. Design the application architecture
3. Design the user interfaces
4. Design the system interfaces
5. Design and integrate the data base or
Data Ware Housing
6. Prototype of design details
7. Design and integrate
Tunggal M.the system controls
Five major activities make up
the implementation phase
1. Construct software components
2. Verify and test
3. Convert data
4. Train users and document the
system
5. Installed the system
Tunggal M.
Three major activities occurs during
the support phase
• Maintain the system
• Enhance the system
• Support the users
Tunggal M.
PROJECT MANAGEMENT
IS ORGANIZING AND DIRECTING OF OTHER
PEOPLE TO ACHIEVE A PLANNED RESULT WITHIN
A PREDETERMINED SCHEDULE AND BUDGET
SOME PRIMARY REASONS WHY PROJECT FAIL, OR ARE ONLY
PARTIALLY SUCCESSFUL, INCLUDE THE FOLLOWING:
•
•
•
•
•
•
Incomplete or changing system requirements
Limited user involvement
Lack of technical support
Poor project planning
Unclear objectives
Lack of required resources
Tunggal M.
Some reasons why projects succeed
•
•
•
•
•
Clear system requirement definitions
Substantial user involevment
Support from upper management
Thorough and detailed project plans
Realistic work schedule and
milestones
Tunggal M.
ORGANISASI
• Sekumpulan orang-orang yang mempunyai tujuan bersama
Dapat legal dan “beridirinya” berdasarkan
• (1) akta notaris atau suatu badan yang berwenang –
lembaga-lembaga swasta, koperasi –
• (2) Surat Keputusan Kepala Suatu Lembanga Negara –
unit-unit lem-baga pemerintah –
• (3) Peraturan dan perundang-undangan yang berlaku bagi
organisasi masa dan partai politik
• (4) Kesepakatan bersama, seperti perkumpulan arisan,
paguyuban
Dapat tidak legal ….???
Tunggal M.
Dalam surat keputusan yang resmi tentang
suatu organisasi yang legal, misalnya akta
notaris suatu Perseroan Terbatas,
misalnya ITB BHMN, dsb.
di AD dan ART terungkap tentang
(1) Tujuan mendirikan
organisasi
(2) Visi dan Misi organisasi
Tunggal M.
Organisasi ????
Dari Akta Notaris atau SK
TERDAPAT AD/ART
Anggaran Dasar
Tugas dan Fungsi
mengandung visi dan misi
Biasanya berakhir dengan Escape closure
sehubungan adanya “keterbtasan”
Anggaran Rumah Tangga
Struktur Organisasi
(pembagian wewenang/tanggungjawab setiap unit organ)
Tatatertib
Tunggal M.
Sitem-sistem informasi
muncul dalam bermacam-macam bentuk dan
ukuran, dan nama yang saling terkait
menjadi suatu “tenunan” dalam sistemsistem bisinis yang didukungnya.
Kadang-kadang sukar membedakan
antara sistem-sistem bisinis dan sistemsistem informasi yang mendukungnya.
Tunggal M.
JASA KOMUNIKASI ABAD DUA-SATU
Ani atau suatu lembaga A dial nomor Anu atau suatu lembaga B
Anu atau lembaga mungkin
Disuatu lokasi
Di rumah
Di kantor
Di tempat umum
Dalam perjalanan
Mempergunakan
Cellular/PCS phone
Office wired phone
Personal digital assistant
Fax/SMS
Multimedia
Anu atau lembaga B
Reachability to anywhere
Accessibility at any device
Management
Tunggalof
M. services
KLASIFIKASI SISTEM INFORMASI
Ada beberapa cara
• Classification by Organizational
Structure
• Classification by Functional Areas
• Classification bt Support Provided
• Classification by System
Architecture
Tunggal M.
Sistem-sistem Informasi mengikuti struktur
organisasi, antara lain sbb
• Departemntal Information Systems, biasanya suatu
organisasi mempergunakan beberapa program aplikasi
dalam daerah fungsional atau departmen; suatu progam
aplikasi didesain untuk suatu fungsi khusus bagi
pengguna.
• Enterprise Information Systems (EIS), salah satu yang
terkenal adalah ERP, sistem-sistem ERP merupakan
sistem-sistem yang memberikan kesempatan perusahaan
menggantikan sistem-sistem yang sudah ada dengan
suatu sistem tunggal atau single system atau sistem
terintegrasi. Proses ini melibatkan perencanaan dan
pengelolaan penggunaan sumber-sumber keseluruhan
perusahaan
• Interorganizational Systems, ada sistem-sistem infromasi
yang menghubungkan beberapa organisasi. Interorganizational Information Systems (IOSs) suatu sistem yang
meng-hubungkan dua organisasi atau lebih.
Tunggal M.
Classification by Functional Area
Sistem Informasi fungsional umumnya
adalah:
• The Accounting Information system
• The Finace Information System
• The Manufacturing (operations/pro-duction)
Information System
• The Marketing Information System
• The Human Resources Management
Information System
Tunggal M.
Classification by Support Provided
Macamnya antara lain:
• Transaction Processing System (TPS)
• Management Information System (MIS)
• Knowledge Management System (KMS)
• Office Automation System (OAS)
• Decision Support System (DSS)
• Enterprise Information System (EIS)
• Group Support System (GSS)
• Intellegent Support System
(Satzinger at al.,2002)
Tunggal M.
Main Types of IT Support Systems
•
•
•
•
•
•
•
Office automation
CAD/CAM
Communication
Group Support System
Decision Support System
Executive Information
Expert system
• Neural Networks
• Knowledge Systems
•
•
•
•
•
•
•
Office workers
Engineers, drafters people
All employees
People working in groups
Decision makers, managers
Executives, top managers
Knowledge workers, nonexperts
• Knowledge workers, proff.
• Managers, staff, knowledge
workers
Tunggal M.
Classification by Organizational
Structure
Organisasi tersusun dari beberapa komponen,
seperti: Departemen/Bagian/Seksi, Teams, unitunit kerja. Umumnya organisasi mempunyai
Departemen Sumber Daya Manusia, Keuangan dan
Akuntasi, Hubungan masyarakat. Komponenkomponen ini membentuk suatu organisasi dan
mungkin perlu melapor tingkat organisasional
yang lebih tinggi, misalnya sesuai dengan struktur
hirarkis tradisional. Ada beberapa organisasi
merekayasa dirinya dalam struktur yang innovatif,
misalnya berdasarkan “cross-fuctional teams”.
Dapat dilihat bahwa sistem-sistem informasi dibangun
untuk pimpinan, devisi, departemen, unit-unit operasi,
mungkin juga untuk setiap pegawai. Sistem-sistem
Tunggal M.atau “be interconnected”
tersebut dapat “stand alone”
Suatu federasi sistem-sistem informasi
.
CUSTOMERS
Electronic Commerce and Customer Relations Management (CRM)
Enterprise Resource Planning (ERP)
Front-Office
Systems
Marketing
Information
System
Sales
Information
System
Customer
Management
Information
System
Management Information and Decision Support Systems
Intranet
Enterprise Resource Planning
Back-Office
Systems
Human
Resource
Information
System
Financial
Information
System
Manufacturing
Information
System
Inventory
Information
System
internet
Electronic Commerce and Supply Chain Management (SCM)
Tunggal M.
SUPPLIERS
Sistem Pemrosesan Transaksi
(Transaction Processing System, TPS)
suatu sistem informasi, komputerkomputer dan proses-proses data
tentang transaksi bisinis.
Proses-proses bisinis
seperti: permintaan (order), time cards, macammacam pembayaran, bermacam-macam reservasi
penerbangan, dll
Perhatikan kaitannya dengan
sistem-sistm informasi dalam suatu federasi sistem-sistem
Tunggal M.
Informasi yang mendukun
organisasi
Beperapa aplikasi sistem-sistem informasi
.
Managemen information
ReadOnly
data
Management
Informatin
System
Operational
Data Store
(ODS)
Transaction information
Filtered
&
Reorganized
dat
A
data
Transaction
data
Cunsumers
&Suppliers
Transaction
Processing
System
Business
models
Management
information
Management
Information
System
Online
Transactional
Database
(OLTP)
ReadOnly
data
Operational
Data Store
(ODS)
B
Data
snapshots
C
Transaction information
data
Transaction
Processing
System
Tunggal M.
Online
Transactional
Database (OLTP
F
Imported data
Filtered &
recognized
data
readonly
data
A
B
Dat
snapshots
Historical
Data
Warehouse
(DW)
Decision
Support
System
readonly
data
.
Executive
Information
System
decision support
information
Execitives
Filtered &
reorganized
data
C
Filtered &
reorganized
data
Readonly
data
Expert
System
D
rules and
heurisatics
Tunggal M.
E
solution
problem
E
rules &
heuristics
F
Knowledge
base
imported
data
D
message
and
data
STAFF
personal
Data &
Information
SESEORANG
.
Office
Automation
System
(work group)
Office
Automation
System
(personal)
Tunggal M.
workgroup
data
Work Group
Database
personal
data
Personal
Database
Filtered &
Reorganized
data
Sistem Informasi Manajemen
(Management Information system, MIS)
suatu sistem informasi yang melayani
pelaporan berorientasi-manajemen
berdasarkan pemrosan bisinis dan
beberapa operasi suatu organisasi.
Mempergunakan data transaksi untuk
menghasilkan informasi yang dibutuhkan oleh
para manajer menjalankan bisinis.
Tunggal M.
Sistem Pendukung Keputusan
(Decision Support System, DSS) suatu sistem
informasi yang membantu mengidentifikasi
beberapa kesempatan pembuatan-keputusan
atau menyediakan infromasi yang membantu
membuat keputusan.
Membantu
bermacam-macam pembuat keputusan
mengidentifikasi dan memilih antara opsi atau
beberapa keputusan.
Tunggal M.
Sistem Informasi Eksekutif
(Executive Information System, EIS) suatu
sistem informasi yang mendukung kebutuhan
para manajer eksekutif dalam hal
perencanaan dan aksesmen.
Dirancang
terhadap beberapa kebutuhan informasi yang
khusus bagi para eksekutif yang
merencanakan bisinis dan mengakses kinerja
berdasarkan beberapa rencana.
Tunggal M.
Sistem Cerdas
(Expert System) suatu sistem informasi yang
“menangkap” kepakaran para pekerja dan
kemudian mensimulasi kepakaran tersebut untuk
manfaat dari para nir-pakar.
Menangkap dan Mereproduksi
pengetahuan seseorang pakar dalam suatu
persoalan dan mensimulasi “pemikiran” dari
pakar ter-sebut.
Tunggal M.
Sistem Komunikasi dan Kolaborasi
suatu sistem informasi yang mempunyai
kemampuan lebih mengefektifkan berbagai
komunikasi antar pekerja, partners, nasabah
atau pelanggan, dan para pemasok untuk
meningkatkan kemampuan berkolaborasi.
Meningkatkan
komunikasi dan kolaborasi antar orang-orang baik
di dalam maupun di luar
organisasi
Tunggal M.
Sistem Otomasi Kantor
suatu sistem informasi yang mendukung
secara luas aktivitas-aktivitas kantor
bisinis yang meningkatkan aliran kerja
antar para pekerja.
Membantu
para pekerja (employee) menciptakan dan
mempergukan bersama beberapa dokumen
dalam upaya mendukung aktivitas-aktivitas
sehari-hariTunggal
suatu
kantor.
M.
Klasifikasi Sistem-sistem informasi
berdasarkan aktivitas yang didukung
• Dukungan operasional
• Dukungan mangerial, atau
• Dukungan strategik
(tanpa hirarki)
Tidak memperhatikan hirarki dalam sistem
Tunggal M.
manajemen
SISTEM-SISTEM OPERASIONAL
YANG DIHADAPI ADALAH OPERASI-OPERASI
ORGANISASAI SEHARI-HARI,
SEPERTI
• Memberi tugas karyawan dan mencatat jumlah jam
bekerjanya,
• Menentukan suatu pembayaran pengadaan
Sifatnya jangka-pendek, dan sistem-sistem informasi yang
mendukungnya seperti:
• Transaction Processes System (TPS)
• Management Information System (MIS)
• Decision Support System yang sederhana.
(TurbanTunggal
at al.,
2002)
M.
Sistem-sistem Manajerial
Disebut juga tactical systems berhadapan
dengan aktivitas manajemen pertengahan,
seperti perenca-naan jangka pendek,
biasanya dapat dibantu oleh SIM, karena
SIM biasanya diperuntukan untuk
menyimpulkan data dan mempersiapkan
laporan.
Biasanya para manajer pertengahan “suka”
menambang data yang disediakan oleh SIM.
Tunggal M.
Lingkup yang lebih luas, sistem-sistem
operasi menyediakan dukungan berikut
• Statistical summaries
• Exception reports
• Periodic and ad hoc report
• Comparative analysis
• Projections
• Early detection of problems
• Routine decisions
Tunggal M.
• Connection
SISTEM-SISTEM STRATEGIK
Sistem ini berhadapan dengan beberapa
keputusan yang merubah secara signifikan
bisinis yang telah dikerjakan, biasanya
berkaitan dengan perencanaan jangka
panjang.
Misalnya
Memperkenalkan produk baru,
perluasan usaha yang membentuhkan dukungan bisinis,
memindahkan operasi bisinis ke luar negeri.
Tunggal M.
Disaat ini sistem-sistem respons strategis
membantu organisasi dalam
• Pertama dapat merespons terhadap kegiatan
pesain utama thd kemungkinan perubahan yang
signifikan dalam lingkungan perusahaan.
• Kadang-kadang dapat direncanakan untuk
menentukan beberapa kontigensi, biasanya
respons strategis tidak termasuk rencana jangka
panjang, karena tidak dapat diduga.
• Dalam hal ini TI biasanya dipergunakan
mendukung respons atau menyediakan respons
itu sendiri.
Tunggal M.
Kedua dari pada menunggu pesaing memperkenalkan perubahan utama atau innovasi, suatu
organisasi harus mampu berperan sebagai pemula
(inisiator) perubahan.
SISTEM-SISTEM STRATEGIK INNOVATIF
BIASANYA DIDUKUNG
TEKNOLOGI INFORMASI
Tunggal M.
Suatu kerangka kerja untuk
Arsitektur system-sistem
Sa’at ini biasanya dalam menghadapi kompleksitas sistemsistem informasi, dipergurnakan
istilah arsitektur (architecture)
Para profesional teknologi informasi membicarakan
arsitektur data, arsitektur aplikasi,
arsitektur jaringan, arsitektur pirantilunak, dsb.
Suatu arsitektur sistem-sistem infromasi melayani sebagai
kerangka tertinggi untuk menghayati beberapa pandangan
yang berbeda dari blok bangunan dasar dari
suatu sistem infromasi
Pada dasarnya, arsitektur sistem-sistem informasi
memberikan dasar/fondasi mengorganisasikan berbagai
komponen sembarang
sistem informasi yang akan
Tunggal M.
dikembangkan
Stakeholders yang berbeda mempunyai perpektif atau
pandangan yang berbeda terhadap suatu sistem informasi.
Para pemilik sistem dan para pengguna sistem cenderung
memfokuskan pandangannya kepada tiga “common
business goals” dari sembarang sistem informasi; macam
goals tersebut dibangung berdasarkan respons terhadap
satu atau lebih penggerak business.
Perpektif “oriented goals” suatu sistem informasi adalah:
• Suatu goals meningkatkan pengetahuan business.
Pengetahuan merupakan produk infromasio dan data
• Suatu goal meningkatkan proses-proses bisinis dan jasa
• Suatu goal meningkatkan komunikasi bisinis dan
koloborasi
orang
Tunggalantar
M.
Asumsi siapa saja yang terkait sa’at
membangun suatu sistem informasi
Para pemain atau Stakeholders dapat diklasifikasikan secara umum
sebagai
Analis-analis sistem-sistem dan para Manajer Proyek
Para pemilik
Para Pengguna
Para Desainer
Tunggal M.
Para Pembangun
Para Pemilik sistem
dari sudut desainer disebut juga
“client”
membayar untuk sistem yang dibangun dan
dioperasikan serta menetapkan suatu visi &
beberapa prioritas bagi sistem. Dengan
demikian memandang suatau informasi dalam
bentuk biaya dan manfa’at untuk mencari
jawaban persoalan dan mengeksplotiasi
beberapa peluang.
Tunggal M.
Para Pengguna Sistem
mendefinisikan beberapa persyaratan bisinis
dan beberapa harapan thd sistem.
Dengan demikian, mereka memandang sistem
informasi sebagai fungsionalitas yang
disediakan untuk pekerjaannya, mudah
dipelajari, dan/atau mudah dipergunakan.
Para pengguna remote
Para pengguna mobile
Para pekerja pengetahuan
Tunggal M.
Para Desainer Sistem
menterjemahkan beberapa persyaratan binis
menjadi solusi teknis yang layak.
Dengan demikian, mereka memandang suatu
sistem informasi sebagai
“a design blueprint”
yang dapat mengarahkan proses membangun,
mengkontruksi atau memasang (installed)
sistem.
Tunggal M.
Para Pembangun Sistem
(instalatur, kontraktor)
(1) membangun (construct),
(2) menyebarkan (deploy)
dan
(3) memelihara sistem informasi.
Dengan demikian, mereka cenderung memandang
suatu sistem informasi sebagai perangkat keras dan
lunak yang bekerja secara aktual/nyata dalam upaya
mengimplementasikan sistem.
Tunggal M.
Kemungkinan beberapa nilai dan
manfa’at sistem-sistem informasi
• Meningkatkan profit
bisinis
• Mereduksi beberapa
biaya bisinis
• Biaya dan manfa’at
suatu sistem
• Meningkatkan relasi
dengan nasabah
• Meningkatkan efisiensi
• Meningkatkan Pembuatan keputusan
• Lebih memenuhi regulasi
• Mengurangi bebera-pa
kesalahan
• Meningkatkan sekuriti
• Meningkatkan kapasitas
Tunggal M.
PARA PEMILIK SISTEM
(clients)
• Pemiliknya seorang atau banyak orang
• Pemilik: dari tingkatan manajemen
• Pemilik sistem-sistem info medium s/d
besar, biasanya para manajer menengah
atau menejer eksekutif
• Pemilik sistem-sistem info kecil, mungkin
manajer menengah atau para supervisor
Tunggal M.
KECENDERUNGAN PEMILIK
(client)
• Perhatian di lapisan bawah – berapa biaya
sistem
• Berapa nilainya atau manfa’atnya, berapa
nilai kembalinya (return) terhadap bisinis
• Nilai dan manfa’at dapat diukur dengan
cara-cara yang berbeda-beda.
Tunggal M.
PARA PENGGUNA (USERS
•
Kiranya para pengguna kurang perhatian
terhadap soal biaya.
• Mengharapkan dapat menafaatkan
semaksimum mungkin.
• Pengguna intern:
(1) Clerical and service workers,
(2) Technical and professional staff,
(3) Supervisors, middle managers, and executive
managers
Tunggal M.
Pengguna eksternal
(1) Customers, (2) Suppliers,
(3) Partners, (4) Employees
Saat ini perlu juga diperhatikan
(1)remote users dan (2) mobile users,
melalui laptop computers, hand-held
computers, atau smart phones; wired atau
wireless.
PERLU JUGA MEMPERHATIKAN
.
TEKNOLOGITunggal
DAN
BUDAYA
M.
SYSTEM DESIGNERS
Perhatiannya terhadap
information technology choices
dan
the design of systems
yang mempergunakan teknologi yang
dipilihnya.
Mereka sebagai technology specialist for
information systems
Cenderung memfokuskan kepada
Tunggal M.
technical specialities
Mungkin dapat belajar dalam salah satu
spesialisasi seperti berikut:
Database Administrators
Network Architects
Web Architects
Grafic Architects
Security Expert
Technology Specialists; software
atau hardware
Tunggal M.
SYSTEMS BUILDERS
• Suatu katagori lain dari
technology specialist for information system
Perannya membangun (to construct) sistem
menurut
the system designers’ specifications
Ada beberapa macam spesialists
Tunggal M.
TECHNICAL SPECIALISTS
• Application Programmers
• Systems Programmers
• Database Programmers
• Network Administrators
• Security Administrators
• Webmasters
• Software Integrators
Tunggal M.
SYSTEMS
ANALYSTS
Analis sistem-sistem adalah spesialis yang
mempelajari beberapa persoalan dan
beberapa kebutuhan suatu organisasi,
menentukan bagaimana orang, data, prosesproses, dan teknologi informasi agar dapat
mencapai peningkatan untuk bisinis yang
terbaik (optimum).
PERAN ANALIS-ANALIS SISTEM BIASANYA
OVERLAP DENGAN STAKEHOLDERS
Tunggal M.
Beberapa peran yang overlap
• Dengan pemilik dan
pengguna, analis
sistem-sistem mengidentifikasi dan memvalidasi persolan dan
kebutuhan bisinis
• Dengan desainer dan
pembangun, analis
sistem-sistem menjamin solusi teknis terpenuhi thd pebutuhan
dan mengintegrasikan
solusi teknis dengan
bisinis
Dengan perkataan lain
analis sistem-sistem
memfasilitasi pengembangan sistemsistem informasi melalui interkasi dengan
para skateholders
Tunggal M.
PERAN ANALIS SISTEM-SISTEM
• Para analis sistem-sistem menghayati masalah bisinis dan
komputasi, mempalajari persoalan dan kesempatan berbisinis dan kemudian mentransformasikan persyaratan
bisinis dan informasi menjadi beberapa spesifikasi sistemsistem informasi yang akan diimplementasikan oleh
berbagai macam spesialis teknis, termasuk para computer
programmers.
• Sistem-sistem komputer dan informasi menjadi hanya
bernilai bagi bisinis blia dapat membantu memecahkan
beberapa persoalan bisinis dan mempunyai efek
pengembangan bisinis.
• Mempunyai keinginan atau inisiatif melalukan perubahan
dalam suatu organisasi. Setiap sistem baru merubah
bisinis.
Tunggal M.
Sebagai a problem solver
Problem mengungkapkan berbagai situasi,
antara lain:
• Apakah persoalan nyata atau antisipatif
yang memerlukan aktivitas korektif
• Kesempatan-kesempatan memperbaiki
suatu situasi dengan baik
• Pengarahan merubah situasi, tanpa
memperdulikan persoalan situasi yang ada.
Tunggal M.
Kemampuan analis sistem
• Analis sistem-sistem formal dengan
beberapa ketrampilan mendesain
• Seorang analis sistem harus
mengembangkan diri atau mempunyai
ketrampilan lain, pengetahuan, dan ciri-ciri
dalam menyelesaikan pekerjaan
Termasuk antara lain:
• Pengetahuan kerja beberapa teknologi
informasi
• Pengalaman dan ahli dalam “computer
Tunggal M.
programming.
Lanjutan persoalan kemampuan
• Pengetahun umum tentang proses bisinis
dan beberapa terminologinya
• Ketrampilan umum menyelesaikan soal atau
problem-solving skills
• Ketramilan berkomunikasi antar personal
yang baik
• Ketrampilan berhubungan antar personal
yang baik
• Lentur dan mudah menyesuaikan diri
• Berkarakter dan beretika
Tunggal M.
Penjaja Jasa Eksternal
(1) Analis, (2) desainer atau (3) pembangun
(kontraktor) sistem-sistem yang
“menjajakan” keahliannya dan
pengalamannya kepada perusahaan lain
dalam upaya membantu
(1) pengadaan,
(2) mengembangkan, atau
(3) mengintegrasikan solusi-solusi dari
sistem-sistem informasi perusahaan,
dan
seyogyanya berafiliasi dengan suatu
Tunggal M.
organisasi konsultan
atau jasa.
Dari sudut perusahaan
Perusahaan menunjuk/mengangkat
seseorang atau suatu kelompok yang
profesional yang bertanggungjawab dalam
persoalan:
* Perencanaan atau planning,
* Pemantauan atau monitoring,
* Pengendalian atau controling
dalam proyek-proyek sesuai dengan:
(1) jadual, (2) anggaran, (3) penyerahan,
(4) Kepuasan pengguna, (5) standard-standard
teknis, (6)Tunggal
mutu
sistem.
M.
Cara melihat produk sistem informasi
(1)
Dari sudut penggerak bisinis
(the business drivers)
(2)
Dari sudut penggerak teknologis
(the technological drivers)
Tunggal M.
Penggerak bisinis
• Globalisasi ekonomi
• Perdaganan dan bisinis elektronis
• Sekuriti dan Pribadi
• Kolaborasi dan partnership
• Manajemen aset pengetahuan
• Peningkatan berkelanjutan
• Manajemen mutu total
• Rekayasa-kembali proses bisinis
Tunggal M.
Pendorong teknologis
1. Jaringan-jaringan dan Internet
2.Teknologi-teknologi mobil dan nirkabel
3. Teknologi-teknologi Objek
4. Teknologi-teknologi kolaboratif
5. Aplikasi-aplikasi perusahaan atau
enterprise applications
Tunggal M.
Istilah dalam soal penggerak bisinis
• Electronic Commerce (e-commerce) the
buying and selling of goods and services by
using the Internet.
• Electronic Business (e-business) the use of
the internet to conduct and support day-today business activities.
• Data raw facts about people, place, events,
and things that are of importance in an
organization. Each fact is, by itself,
relativelyTunggal
meaningless.
M.
Istilah dalam soal penggerak bisinis
• Knowledge data and information that is
further refined based on the facts, truths,
beliefs, judgments, experiences, nad
expertise of the recipient. Ideally
information leads to wisdom.
• Business processes tasks that response to
business events (e.g. an order). Business
processes are the work, procedures, and
rules required to complete the business
tasks, independent of any information
technology used to automate or support
Tunggal M.
them
Istilah dalam soal pendorong busines
• Continuous Process Improvement (CPI) the
continuous monitoring of business processes to
select small but measurable improvements in cost
reduction and value added
• Total Quality Management (TQM)
a comprehensive approach to facilitating quality
improvements and management within a
business
• Business Process Redesign (BPR)
the study , analysis, and redesign of fundamental
business processes to reduce cost and/or value
added to
the business
Tunggal M.
Istilah dalam soal pendorong teknologi
• Object Technology a software technology that defines a
system in term of object that consolidate data and behavior
(into objects). Objects become reusable and extensible
components for the software developers.
• Object-oriented Analysis and Design a collection of tools and
techniques for systems development that will utilize object
technologies to construct a system and its software
• Agile Development a systems development strategy
wherein the system developers are given the flexibility to
select from a variety of appropriate tools and techniques to
best accomplish the tasks at hand. Agile development is
beliefed to strike an optimal balance between productivity
and quality for systems development
Tunggal M.
• Enterprise Resource Planning (ERP)
a software application that fully integrates
information systems that span most or all of the
basic, core business functions (including
transportation processing and management
information for those business functions)
• Supply Chain Management (SCM)
a software application that optimizes business
processes for raw material procurement through
finished product distribution by directly
integrating the systems
Tunggal M.
SUATU FEDERASI SISTEM-SISTEM
INFORMASI
.
CUSTOMERS
FrontOffice
Systems
Electronic Commerce and Customer Relations Management
Sales
Info-System
Marketing
Info. System
Customer
Man-Info-Sys
Management Info & Decision Support Systems
BackOffice
Systems
Human
Resource
Info-Sys.
Financial
Info-Sys.
Manufacturing
Info-Sys.
Inventory
Info-Sys
Electronic Commerce & Supply Change Management
Tunggal M.
SUPLLIERS
Intranet
Internet
SUTU KERANGKA-KERJA UNTUK
ARSITEKTUR SISTEM-SISTEM INFORMASI
Sa’at ini sudah menjadi kebiasaan bahwa ketika
menghadapi kerumitan atau kompleksitas sistemsistem informasi dengan menggunakan
arsitektur.
Para ahli TI berbicara tentang arsitektur data,
arsitektur aplikasi, arsitektur jaringan, arsitektur
piranti lunak, arsitektur . . . . .
Suatu arsitektur sistem-sistem informasi
melayani kerangka-kerja tingkat-tinggi dalam
mengahayati beberapa pandangan yang berbeda
tentang “the fundamental building block” dari
Tunggal M. informasi.
suatu sistem
Secara esensial arsitektur sistem-sistem informasi
menyediakan suatu fondasi untuk
mengorganisasikan bermacam-macam komponen
sembarang sistem informasi yang menjadi
perhatian untuk dikembangkan.
Stakeholders yang berbeda mempunyai perspektif
atau pandangan yang berbeda tentang sistem
informasi.
Para pemilik dan pengguna sistem cenderung
memfokuskan diri terhadap tiga macam
“common business goals” terhadap sembarang
sistem informasi.
Goals ini dibangun sehubungan dengan respons
terhadap satu dari “business drivers” atau lebih.
Tunggal M.
Goals-berorientasi perspektif dari suatu sistem
informasi termasuk:
BUSINESS DRIVERS
• The goal to improve business knowledge.
Knowledge is a product of information and data.
• The goal to improve business processes and
services.
• The goal to improve business communication and
people collaboration.
Dari peran “system designers and builders’ yang
lebih teknis, mereka meletakkan persoalannya
dengan lebih menekankan kepada masalah
teknologi dari sistem informasi dalam upaya
mencapai “the business goal”, dan lebih
Tunggal M.
memfokuskan
kepada:
TECHNOLOGY DRIVERS
NETWORK TECHNOLOGIES
• The database technologies that support business
accumulation and use of business knowledge
• The software technologies that automate and
support business processes and services
• The interface technolgies that support business
communication and collaboration.
Tunggal M.
KERANGKAKERJA DARI ZACHMAN
(Systems Analysis and Design Methods)
INFORMATION
“INFORMATION
SYSTEMS”
SYSTEMS
THE TECHNOLOGY DRIVERS
Tunggal M.
Project and Process Management
THE BUSINESS DRIVERS
B
System Analyst and Project Manager
A
.
SYSTEM OWNERS
SYSTEM USERS
SYSTEM DESIGNERS
SYSTEM BUILDERS
SYSTEMS ANALYST and PROJECT MANAGERS
A
INFORMATION
SYSTEMS
.
Tunggal M.
Tunggal M.
SYSTEM
DESIGN
B
SYSTEM
ANALYSIS
SYSTEM
INITIATION
PROJECT and PROCESS MANAGEMENT
SYSTEM
IMPLEMENTATION
INFORAMTION SYSTEMS
.
“INFORMATION SYSTEMS”
Transaction Processing Systems
Management Information Systems
Decision Support Systems
Executive Information Systems
Expert Systems
Communication & Collaboration Systems
Office Automation Systems
Tunggal M.
THE BUSINESS DRIVERS
.
Goal:
Improve
Business
Knowledge
Goal:
Improve
Business
Processes
Goal:
Improve
Business
Communications
INFORMATION SYSTEM
Tunggal M.
INFORMATION SYSTEMS
.
DATABASE
TECHNOLOGIES
SOFTWARE
TECHNOLOGIES
Tunggal M.
INTERFACE
TECHNOLOGIES
NETWORK TECHNOLOGIES
THE BUSINESS DRIVERS
Globalization of the economy
Electronic commerce and business
Security and privacy
Collaboration and partnership
Knowledge asset management
Continuous improvement
Total quality management
Business process redesign
INFORMATION SYSTEMS
Tunggal M.
Globalization of the Economy
Kecenderungan globalisasi ekonomi muncul mulai tahun 1990-an.
Kompetisi global, mnculnya negara-negara industri mengharapkan biayarendah atau mutu-lebih-tinggi untuk setiap produk.
Globalisasi ekonomi berdampak terhadap “setiap pemain”.
Pertama; sistem-sistem informasi dan aplikasi komputer mengharuskan
diinternasionalisasikan; berbahas manyak, keuangan, peraturan
perdagangan internasional, berbagai bermacam-macam budaya dan
kebiasaan berbisinis.
Kedua: sistem-sistem informasi perlu konolidasi dalam analisis kinerja
dan pembuatan keputusan; perbedaan bahasa, sistem keuangan,
peraturan antar-batas informasi, dsb,
Akhirnya; tumbuh pemintaan para pelaku yang dapat berkomunikasi,
secara oral dan menulis dengan manajemen yang bahasanya lain,
beda dialek atau slang
Kesempatan tenaga kerja internasional bagi analis-analis sistem seharusnya terus
dikembangkan
Tunggal M.
Electronic Commerce and Business
Globalisasi dengan Internetnya sudah “merembes”
kedalam kehidupan bangsa, bisinis berubah dan
berkembang dengan mengimplementasikan
“electronic commerce” atau “e-commerce” dan
“e-business”. Internet menyebabkan perubahan
tata-atur berbisinis, misalnya dengan adanya
“www” dalam Web yang berkaitan dengan
pemasaran dan penjualan, selanjutnya “menuntut”
perubahan berbisinis sehari-hari kalau
mengingkan tetap berbisinis.
Tunggal M.
Tiga macam aplikasi-aplikasi sistem-sistem
informasi e-commerce dan e-business
• Bentuk yang sederhana aplikasi e-commerce adalah
pemasaran dalam bidang “citra perusahaan”, produk dan
jasa. Dalam hal Web utamanya dipergunakan “to inform”
atau “menginformasikan” kepada para komsumen tentang
produk-produk, jasa dan bebera[a kebijakan. Pertanyaan
buat perusahaan:” Sudah sampai tingkat apa e-commercenya perusahaan Anu?”
• B2C atau business-to-comsumer, e-commerce menawarkan “saluran-saluran berbasis-Web baru” untuk distrubsi
produk dan jasa tradisional; dapat mengamati, memesan
dan juga membayar suatu produk melalui Internet.
• B2B atau business-to-business, e-commerce sudah
merupakan real-time business, dapat merupakan bisinis
yang kompleks bentuknya dalam e-commerce, dan
langsung dalam bentuk e-business.
Tunggal M.
Security and privacy
Perkembangan berkelanjutan dari ekonomi digital,
semua orang dan organisasi kiranya perlu “memketat masalah kesadaran atas keamanan dan
pribadi. Masalah kemanan atau sekuriti melintas
dalam keberlanjutan berbisinis, sehingga
menimbulkan pertanyaan aspek keberlanjutan
businis kalau terjadi “kecelakaan” yang
menyebabkan “merusak” aktivitas berbisinis.
Selanjutnya menimbulkan peratanyaan bagaimana
“menjaga” bisinis adanya ases digtal dari luar.
Yang jelas persoalan tersebut “terpulang” kepada
teknologi.
Bagaimana “membangun sistem” ???
Tunggal M.
Collaboration and partnership
Kolaborasi dan parternship merupakan
kecenderungan busines yang signifikan terhadap
aplikasi-aplikasi sistem informasi. “Bentengbenteng” perlu dihancurkan antar organisasi yang
merupakan tantangan bagi manajemen. Antar
bagian/departemen diperlukan “keterbukaan” agar
kinerja bisines total dapat ditingkatkan; demikian
juga dengan “partner” dalam busines
Tunggal M.
Knowledge asset management
Knowledge is the result of a continuum of how we process
raw data into useful information.
Data are the raw facts about people, places, events, and
things that are of importance in an organization. Each fact
is, by itself, relatively meaningless.
Information is data that has been processed or reorganized
into a more meaningful form for someone. Information is
formed from combinations of data that hopefully have
meaning to the recipient.
Knowledge is data and information that is further refined
based on the facts, truths, beliefs, judgments, experiences,
and expertise of the recipient. Ideally information leads to
wisdom.
Tunggal M.
Apa bisinis tidak
perlu knowledge?
Continuous improvement and Total Quality
Management
Sistem-sistem informasi secara otomatis dan mendukung
poses bisinis.
Business processes are tasks that respond to business
events (e.g., an order). Business prosesses are the work,
procedures, and rules required to complete the business
tasks, independent of any information technology used to
automate or support them.
Continuous process improvement (CPI) is the continuous
monitoring of business processes to effect small but
measurable improvments in cost reduction and value
added and profit.
Para analis sistem akan efektif bila melaklukan peningkatan
yang berkelanjutan dan diahrapakn mempunyaio upaya
atau mengusulkan peningkatan disaat mendesain dan
Tunggal M.
mengimplementasikan sistem-sistem informasi.
Disaat melaksanakan penggerak bisinis seperti total
quality management (TQM), seyogyanya bisinis
telah menghayati bahwa mutu telah menjadi faktor
kritis keberhasilan usaha dalam alam kompetisi.
Dalam alam kompetisi ini diperlukan sistemsistem informasi yang cerdas atau berkualitas.
Sehingga dapat dikatakan bahwa sistem-sistem
informasi merupakan bagian dari persyaratan
TQM
Tunggal M.
Business process redesign
Sistem-sistem informasi mendukung proses busines atau
membuat bisinis otomatis. Kalau ada persoalan bahwa
tidak membawa perubahan secara substansial, maka
proses bisinis jelas tidak efisien atau berbiaya mahal.
BPR atau Busiess Process Redesign melibatkan perubahan
sustansial proses bisinis. Sehingga BPR mencari
implmentasi yang lebih substasial dan peningkatan,
uapaya lebih dibandingkan dengan CPI.
Dalam BPR proses bisinis didokumentasikan dengan hatihati dan dianalisa tanpa tergantung waktu, botleneck, atau
biaya dan apakah setiap tahap atau tugas benar-benar
menambah nilai terhadap organisasi. Kemudian proses
bisinis didesain kembali (redesigned) untuk efisiensi
maksimum dan biaya terendah (optimum setia saat).
Yang jelas BPR berefek terhadap
Tunggal M. sistem-sistem informasi.
INFORMATION SYSTEMS
Networks and the Internet
Mobile and wireless technology
Object technologies
Collaboration technologies
Enterprise applications
THE TECHNOLOGY DRIVERS
Tunggal M.
Network and Internet
Disaat ini beberapa CEO menyatakan bahwa
“Network has become the computer”
Jaringan atau network mengandung seperti
mainframe, network servers, bermacam-macam
kesto, laptop da beberapa yang ada di “client
computers.
Sekarang teknologi jaringan sudah merembes dan
berbasis internet, sehingga perlu menyadari
perkembangan Internet serta sistem komunkasi
yang mutahir, salah satu WIMAX
Tunggal M.
Mobil and Wireless Technologies
• Teknologi mobil dan nirkabel secara signifikan
menyelaraskan perubahan generasi sistem-sistem
informasi yang akan datang. Contoh PDA,
Wireless Laptop, smart phone, Bluetooth, ….
Wimax
• Sains dan teknologi komunikasi terus berkembang
Tunggal M.
Object technologies
• Object technology is a software technology
that defines a system in terms of objects that
consolidate data and behavior (into objects).
Objects become reusable and extensible
componenets tof the software developers.
• Saat ini banyak sistem-sistem informasi dibangun
mempergunakan “object technologies”. Bahasa
pemrograman yang merembes adalah
berorientasi-objek, termasuk C++, Java, Smalltalk
dan Visual Basic.net.
• Dengan object technologies, para programmer
membangun software dari “software parts” yang
disebut “objects”.
Tunggal M.
• Object-oriented analysis and design
is a collection of tools and techniques for systems
development that will utilize object technologies to
construct a system and its software.
• Agile development
is a systems development strategy wherein the
system development are given the flexibility to
select from a variety of appropriate tools and
techniques to best accomplish the tasks at hand.
Agile development is believed to strike an optimal
balance between productivity and quality foe
systems development; it is gaining favor among
experienced analysts who have become weary of
overly prescriptive methods that usually insist that
you use only one methodology’s tools and
process.
Tunggal M.
Collaborative Technologies
• Collaborative technologies are those enhance
interpersonal communication and teamwork.
• Four important classes of collaborative
technologies are:
(1) e-mail, modern information systems are e-mail
enabled;
(2) instant messaging, e.g. Instant Messenger,
Microssoft’s MSN
(3) groupware technology allows teams of
individuals to collaborate on projects and tasks
regardless of their physical location and
(4) work
flow
Tunggal M.
Enterprise Applications
CUSTOMERS
.
CORE BUSINESS FUNCTIONS
SUPPLIERS
HUMAN
RESOURCE
MANAGEMENT
(an enterprise
Application)
FINACIAL
MANAGEMENT
(an enterprise
Application)
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
(CRM)
SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
(SCM
MARKETING
& SALES
(an enterprise
Application)
OPERATIONS
MANAGEMENT
(an enterprise
Application)
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
(ERP)
Tunggal M.
DISTRIBUTORS
Enterprise Application Integration
•
.
SUPPLIERS
CUSTOMERS
CORE BUSINESS FUNCTIONS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
APPLICATION
(ERP)
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
(CRM)
ENTERPRISE APPLICATION
INTEGRATION
(EAI)
Other
Purchase
Application
SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
(SCM)
Other
Purchased
Application
Other
Other
CustomerCustomerbuilt
Built
Tunggal M.
Application
Application
DISTRIBUTORS
Knowledge Building Blocks
Improving business knowledge is fundamental goal
of an information system. Business knowledge is
derived froam data and information; and through
processing, data is refined to produce information
that results in knowledge.
Knowledge is what enable
a company
to achieve its mission and vision
Tunggal M.
Dalam kolom “Knowledge” [Business Drivers]
memberikan tanda bahwa tujuannya adalah “to
capture and store data” dengan mempergunakan
DATABASE TECHNOLOGIES
seperti Access, SQL Server, DB2, atau Oracle,
yang dipergunakan untuk mengorganisasikan dan
menyimpan data untuk semua sistem-sistem
informasi
Dalam kolom ini, setiap stakeholders mempunyai
pandangan khusus dan perspektif yang berbedabeda terhadap sistem informasi.
Tunggal M.
Pandangan Pemilik Sistem terhadap
Pengetahuan atau Knowledge
Umumnya pemilik sistem “kurang peduli” terhadap
“raw data”, perhatiannya terhadap “informasi
yang menambah pengetahuan bisinis baru.
Pengetahuan dan informasi bisines membantu para
menajer “membuat keputusan yang cerdas” dalam
upaya mendukung organisasi yang berkaitan
dengan misi, goals, objectives, dan kompetisi.
Pengetahuan bisinis atau business knowledge
bermula dapat dalam bentuk daftar sederhana
Tunggal M.
tentang “business entities”
dan “buiness rules”
Contoh “business entities” antara lain:
nasabah atau pelanggan, macam-macam produk,
peralatan, bangunan, pesanan, pembayaran.
Apa hubungannya antara “business entities”
dengan “knowledge”?
Dari “raw data” yang diproses menghasilkan
informasi yang mengungkapkan business entities
ini.
Sehingga masuk akal atau wajar bahwa kita harus
secepatnya mengidentifikasi “relevant business
entities” yang harus kita “tangkap data” dan
“menyimpan
data”
Tunggal M.
Penting juga untuk menghayati tentang asosiasiasosiasi bisines atau peraturan (rules) yang
mengungkapkan bagaimana “the business anities
interact”.
Contoh the business rules untuk sistem penjualan,
yang melibatkan hal-hal berikut.
• A CUTOMER can place ORDERS An ORDER must be placed by a CUSTOMER
• An ORDER sells PRODUCTS A PRODUCT may be sold on an ORDER.
Tunggal M.
Pandangan para pengguna terhadap
pengetahuan atau knowledge
Para pengguna sistem informasi mampu mngetahui tentang data yang
mengungkapkan bisinis.
Para pekerja informasi (information workers) menangkap, menympan,
memproses, mengedit, dan mempergunakan data setiap hari. Biasanya
melihat data hanya dalam arti bagaimana data saat ini disimpan atau
bagaimana memikirkan data seyogyanya disimpan. Bagi mereka data
dicatat dalam suatu format, disimpan dalam “file cabinet”, dicata dalam
buku-buku dan “diikat”, diorganisasikan kedalam “spreadsheets”, atau
dalam “computer files” dan “database”.
Tantangan saat mengembangkan sistem-sistem “mengidentifikasi dengan
benar” dan “memverifikasi” persyaratan-persyaratan “users’ data”.
“Data requirement” merupakan pengembangan entitas dan aturan bisines
yang semula teridentifikasi oleh para pemilik sistem.
Para pengguna sistem dapat mengidentifikasi tambahan entitas dan
aturan, karena lebih mengetahui tentang data.
Yang lebih penting adalah para pengguna sistem harus menspesfikasi
dengan benar atribut-atribut data yang akan disimpan dan dengan
aturan bisines yang presisi untuk memelihara data tersebut.
Tunggal M.
Perhatikan contoh berikut.
Mungkin pemilik sistem mengidentifikasi kebutuhan menyimpan data
tentang suatu entitas bisines, sebut saja nasabah (customer). Para
pengguna sistem mungkin memberitahu bahwa perlu
mendeferensiasikan antara PROSPECTIVE CUSTOMERS, ACTIVE
CUSTOMERS, dan INACTIVE CUSTOMERS, karena pengguna sistem
mengetahui adanya perbedaan antara para nasabah. Selanjutnya para
pengguna dapat memberikan secara presisi tentang data dari setiap
macam nasabah. Misalnya setiap ACTIVE CUSTOMER masih
memerlukan atribut data seperti CUSTOMER NUMBER, NAME,
BILLING ADDRESS, CREDIT RATING, CURRENT BALANCE. Selain itu
juga para pennguna sistem mengetahui betul atau presisi yang
mengatur entittas dan hubungannya. Misalnya selanjutnya pengguna
sistem perlu menerangkan tentang the credit rating denmgan atribut
PREFERED, NORMAL ATAU PROBATIONARY dan the defoult for a
new customer is NORMAL.
Para pengguna sistem juga perlu menetapkan atau menspesifikasikan
bahwa hanya SEORANG ACTIVE CUSTOMER dapat menetukan suatu
ORDER, dan mungkin juga bahwa seorang ACTIVE CUSTOMER tidak
mempunyai “current order” disuatu waktu tertentu.
Tunggal M.
Ada catatan buat contoh diatas, bahwa
persyaratan data para pengguna sistem
dapat diidentifikasikan tidak tergantung
kepada the DATABASE TECHNOLOGY
yang mungkin akan atau dapat
dipergunakan menyimpan data.
Para pengguna sistem cenderung
memfokuskan diri kepada “the business
issues” saat meninggung tentang data.
Yang penting bahwa para pengguna sistem
menyediakan persyaratan data yang
konsisten dan melengkapi “the information
scope and vision” yang ditetapkan oleh
pemilik
sistem.
Tunggal M.
Pandangan para desainer tentang
pengetahuan atau knowledge
Perspektif tentang pengetahuan para desainer berbeda
secara signifikan dengan perpektif para pemilik dan para
pengguna.
Para desainer lebih menitik beratkan terhadap DATABASE
TECHNOLOGY
Yang akan dipergunakan oleh sistem informasi dalam
mendukung “business knowledge”.
Para desainer akan menterjemahkan persyaratan data bisines
dari para pengguna sistem ke “database designs” yang
akan dipergunakan oleh pembangun sistem
mengembangkan “computert databases” yang akan dbuat
siap dalam sistem informasi.
Tunggal M.
Pandangan desainer sistem terhadap data dibatasi oleh
beberapa limitasi berdasarkan pemilihan DBMS, Database
Management System.
Kadang-kadang pilihan telah ditentukan dan pengembang
harus mempergunakan teknologi tadi. Misalnya beberapa
business telah memberikan standard terhadap an
enterprise BDMS, seperti Oracle, BB2 atau SQL Sever dan
a work group of DBMS seperti Access.
Dalam beberapa kasus, pandangan para desainer sistem
terhadap pengetahuan, terdiri atas
data structure, database schemas, fields, indexes, dan
beberapa teknologi yang terkandung dalam komponen,
Beberapa spesifikasi teknis cukup kompleks untuk diketahui
oleh para pengguna sistem. Para anlis sistem-sistem
dan/atau para spesialis database mendesain dan
mendokumentasikan pandangan-pandangan teknis atas
data.
Tunggal M.
Pandangan pembangun terhadap Pengetahuan
Pandangan akhir tentang pengetahuan adalah
relevan bagi pembangun sistem; pembangun
sistem yang jelas dekat dengan kenyataan
teknologi sistem manajemen database dan harus
menyampaikan dengan sangat presisi dan tanpa
salah bahasa-bahasanya, biasanya adalah SQL
(Structured Quary Language), selain itu ada juga
yang lain seperti Acces dan FoxPro termasuk
propriety langauge atau beberapa fasilitas untuk
membangun database.
Tidak semua sistem-sistem informasi mempergunakan teknologi database untuk menyimpan data
bisinis, banyak yang dibangun dengan flat-file
Tunggal M.
technologies, seperti VSAM.
Process Building Blocks
Peningkatan proses-proses bisinis dan jasa
merupakan fundamental goal sistem
informasi; proses menyampaikan
funsionalitas yang diinginkan olh sistem
informasi. Proses-proses
merepresentasikan kerja dalam suatu
sistem; dan beberapa orang mungkin
melakukan beberapa proses, sedangkan
komputer dan mesin melakukan pekerjaan
yang lain
M.
PerhatikanTunggal
kerangka
kerja
Pandangan pemilik sistem terhadap proses
Biasanya pemilik perhatiannya terhadap
“the big picture”
kelompok proses tingkat tinggi yang disebut
“business functions”
Fungsi sebagai suatu kelompok proses yang
saling-berkaitan, misalnya: sales, service,
manufacturing, shipping, receiving,
accounting.
Dulu, umumnya sistem-sistem informasi
adalah function-centered, satu sistem
Tunggal M.
mendukung satu
fungsi bisinis.
Sebagai contoh “A Sale Information system”
yang hanya mulanya mendukung proses
permintaan nasabah atau customer orders.
Sekarang sistem-sistem informasi didesainkembali sebagai
cross-functional information systems
yang mendukung beberapa fungsi bisinis.
Catatan
Business function is a group of related processes that support the
business.
Cross-functional information system is a system that supports relevant
business processes from several business functions without regard to
traditional organizational boundaries
Tunggal M. such as divisions, department,
centers, and offices
Semua proses bisinis diperlukan menjamin respons
yang lengkap dan memuaskan bagi nasabah,
tidak tergantung departemen mana yang terlibat.
Biasanya sistem untuk fungsi bisinis oleh para
analis didokumentasikan dalam bentuk daftar
sederhana dari beberapa peristiwa bisinis dan
responsnya.
Contoh
• Peristiwa: CUSTOMER SUBMITS ORDER
Respons: CUSTOMER RECIEVES ORDERED PRODUCT
• Peristiwa: EMPLOYEE SUBMITS PURCHASE REQUIREMENT FOR
SUPPLIES
Respons: EMPLOYEE RECIEVES REQUESTED SUPPLIES
• Peristiwa: END OF MONTH
Respons: INVOICE CUSTOMERS AGINST ACCOUNTS
Tunggal M.
Merujuk setiap peristiwa dan respons yang diamati,
pemilik dapat menghayati persoalan, beberapa
kesempatan, goals, objecitves dan juga kendala
(constrints). Biaya dan manfaat mengembangkan
sistem-sistem informasi untuk mendukung fungsifungsi bisinis juga perlu didiskusikan, sebagai
pengetahuan. Pemilik tidak banyak perhatian
kepada masalah yang terinci atau detail.
Biasanya pemilik juga mengamati jasa dan tingkatan
jasa yang diperlukan oleh nasabah, suppliers, dan
juga karyawan (employees).
“Melayani-diri-sendiri”
Tunggal M.
Pandangan pengguna terhadap Proses
Wajar kalau pengguna memperhatikan proses-proses
bisinis atau “pekerjaan” yang dilaksanakan agar dapat
memberikan respons yang sesuai terhadap peristiwaperistiwa bisinis.
Para pengguna menentukan atau memberikan spesifikasi
proses bisinis dalam istilah “process requirement” bagi
sistem baru; biasanya didokumentasikan dalam bentuk
beberapa aktivitas, aliran-aliran data, atau aliran kerja.
Beberapa persyaratan proses harus ditentukan dengan
presisi, terutama kalau diotomasikan atau didukung
oleh teknologi pirantilunak.
Biasanya perysratan bisinis didefinisikan dalam bentuk
“Kebijakan” dan “Prosedur”. Kebijakan atau policy
merupakan aturan yang ekslisit yang harus dihayatu
saat menyelesaikan suatu proses bisinis; sedangkan
prosedur merupakan langkap
Tunggal M.yang presisi yang harus
diikuti dalam menyelesaikan proses bisinis
Beberapa persyaratan proses biasanya ditetapkan dalam
bentuk “aliran kerja”; bisinis umumnya sangat tergantung
terhadap “check and balance” saat mengimplementasikan
aliran kerja. “Check and balance” mungkin tidak praktis
atau mengarah kebirokratis. Para analis dan para
pengguna seyogyanya berupaya mencari kelayakan antara
“check and balance” dan jasa serta kinerja.
Suatu tantangan untuk pengembangan sistem untuk
mengamati, mengungkapkan dan menganalisa persyaratan
proses bisinis secara eksklusif dalam istilah-istilah bisinis
sehingga dapat dihayati oleh para pengguan sistem.
Perlu mengetahui pemodelan proses dan dokumentasi
beberapa kebijkana dan prosedur.
Tunggal M.
Application Architecture
An application architecture specifies the technologies to be
used to implement one or more (possibly all) information
systems. It serves as an outline for detailed design,
construction, and implementation.
Bermula dari beberapa konsep dan prinsipel, kemudian
mempernalkan tools dan beberapa diagram aliran data.
Tunggal M.
SYSTEM PROPOSAL ( or REQUEST FOR SYSTEM PROPOSALS)
DESIGN PROTOTYPE
PHYSICAL
DATABASE
DESIGN
SPECIFICATIONS
BUSINESS PROCESS DESIGN
PHYSICAL
PHYSICAL
USER & SYSTEM
INTERFACE DESIGN
SPECIFICATION
SOFTWARE DESIGN
DATABASE
SOLUTION
MIDLEWARE
SPECIFICATION
COMMERCIAL
SOFTWARE
PACKAGE
USER INTERFACE
SOLUTION
SYSTEM
INTERFACE
SOLUTIONS
CUSTOM-NUILT
APPLICATION
SOFTWARE
Constraint:
Constraint:
Constraint:
APPROVED
DATABASE
TECHNOLOGIES
APPROVED
PROCESS
TECHNOLOGIES
APPROVED
INTERFACE
TECHNOLOGIES
Constrain: APPROVED NETWORK TECHNOLOGY
Tunggal M.
Strategic Enterprise Information Technology Architecture
PHYSICAL
DESIGN
APPLICATION ARCHITECTURE
Pustaka
1.
2.
3.
4.
5.
Barrett, Richard, Building a Value-Driven Organization,
Elsevier, Amsterdam, 2006.
O’Brien, James A. and Marakas, George M, “Enterprise
Information Systems” McGraw-Hill, Boston Burr Ridge, IL.,
2007.
Bentley, Leonnie D. and Whitten, Jeffrey L., “Systems
Analyisis and Design for Global Enterprise”, 7th Ed.,
McGraw-Hill, Boston Burr Ridge, IL., 2007.
Satzinger, John W.; Jackson, Robert B. and Burd, Stephen
D., Systems Analyisis and Design in a Changing World”,
2nd Ed., Thomson Learning, Boston, Mass., 2002.
Turban, Efraim; Leidber, Dorothy; Mclean, Ephraim; and
Wetherbe,
James,
Information
Technology
for
Management. Transforing Organization in the Digital
Economy, 6th Ed., John Wiley & Sons, Hoboken, NJ., 2008.
Tunggal M.