Transcript PEMASARAN - kewirausahaan

Disusun Oleh :
Eny Tarbiyatun SR, S. Pd
 Adalah
segala daya upaya manusia yang
diarahkan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginanya melalui proses tukarmenukar yang layak dan teratur,
sehingga kedua belah pihak yang
melaksanakan
pertukaran
dapat
memperoleh kepuasan.
 Disebut
juga
pelayanan
terbaik
(excellent servise)
 Dikembangkan
konsep total quality
management (TQM)
 Pelayanan
prima
dikembangkan
berdasarkan konsep A3 yaitu attitude
(sikap), attention (perhatian), dan action
(tindakan)
 Konsep
attitude (sikap)
• Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi
• Pelayanan dengan berfikir positif
• Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai
 Konsep
attention
• Mendengarkan
dan
memahami
kebutuhan
pelanggan
• Mengamati perilaku pelanggan
• Mencurahkan penuh perhatian pada pelanggan
 Konsep
action
• Pencatatan pesanan pelanggan
• Pencatatan kebutuhan pelanggan
• Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
• Mewujudkan kembali kebutuhan pelanggan
• Menyatakan
terima
pelanggan kembali
kasih
dengan
harapan
 Pengertian
promosi
adalah
kegiatan
dalam
pemasaran yang dilakukan dengan cara
memperkenalkan
barang
kepada
masyarakat
dan
bertujuan
untuk
meningkatkan penjualan.
 Tujuan
promosi
• Merubah tingkah laku dan pendapat konsumen
• Mendorong
konsumen agar lebih banyak
menggunakan produk dan membeli produk
dalam
jumlah
besar,serta
meningkatkan
konsumen akan manfaat produk
• Untuk menarik konsumen merk lain yang
bersaing dengan produk yang sedang
dipromosikan
• Mempertahankan merek produk perusahaan
 Sasaran
promosi
• Seluruh masyarakat konsumen agar mereka mau
•
•
•
•
•
membeli produk
Para
pembeli/pelanggan
produk
dari
perusahaan tersebut
Para pemakai produk pada waktu sekarang
Masyarakat yang mempunyai daya beli
Para distributor dan para agen yang bersedia
menjualkan produknya
Pemerintah
 Bentuk
promosi yang paling efektif
sekarang adalah bauran promosi
 Bauran promosi adalah promosi yang
dilakukan dengan membaurkan empat
alat penting dalam promosi yaitu,
advertensi, personal selling, sales
promotion, dan publicity.
 Advertensi
disebut juga periklanan
 Ada banyak media yang digunakan
perusahaan
untuk
melaksanakan
advertensi yaitu antara lain Radio,
televisi, surat kabar, majalah umum dan
majalah khusus
 Personal
selling adalah penyajian barang
secara lisan dan bertatap muka kepada
satu atau lebih calon pembeli dengan
tujuan agar barang yang ditawarkan
dapat terjual.
 Personall
selling sangat dibutuhkan oleh
perusahaan dalam usahanya
•
•
•
•
•
Menciptakan kepercayaan
Peragaan
Pembelian yang sifatnya sekali-kali
Produk yang mempunyai nilai per unit angat tinggi
Produk yang didesain sesui dengan kebutuhan
 Ciri-ciri dari kegiatan
• Hubungan akrab
• Hubungan langsung
• Adanya tanggapan
personal selling
Merupakan segala kegiatan pemasaran, selain
personall selling, advertensi dan publicity untuk
merangsang pembelian barang peusahaan
 Alat dalam sales promotion

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sampel/contoh
Kupon/voucher
Premi
Paket harga
Tawaran uang kembali
Promosi dagang
Pemajangan ditempat penjualan
Pameran dagang
Kontes
undian
 Adalah
upaya pengaturan ruang editorial
agar terpisah dari ruang lainya di semua
media yang dapat dibaca ,dilihat atau
didengar oleh konsumen atau calon
konsumen suatu produksi perusahaan
untuk mencapai tujuan penjualan
 Tujuan dari publicity
• Meyakinkan
para konsumen tentang suatu
produk/prusahaan
• Meningkatkan citra produk dan perusahaan
 Alat-alat
yang
diperlukan
melaksanakan publicity
untuk
• Jumpa pers (press relation)
• Publisitas produk (produck publicity)
• Komunikasi perusahaan (corporate communiction )
• Pendekatan (lobbying)
• Bimbingan (conselling)
 Attention
(perhatian)
 Interest (minat)
 Desire (keinginan)
 Action (tindakan )
 Satisfaction (kepuasan)
 Sejarah singkat snimenjual (salesmanship)
• Sudah ada sejak zaman dulu
• Dilakukan dngan saling menukar barang dikenal
dengan istilah barter
• Semakin berkembang teknologi, kegiatan penjualan
dilakukan dengan suatu seni
 Pengertian salesmanship
• ilmu menjual adalah suatu
ilmu yang dapat
digunakan dan diterapkan dalam kehidupan seharihari.
• Menurut Kho Hwat yoe, ilmu menjual adalah suaatu
seni dalam dagang dan hidup untuk dapat
mempengaruhi orang-orang supaya berpikir,
merasakan dan melakukan kehendak kita, sehingga
mereka merasa mendapat keuntungan bila memiliki
atau membeli barang yang kita tawarkan

Prinsip kepuasan pelanggan
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sesuatu yang penting
Pahami harapan pelanggan
Pilih pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasi
Pelajari faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Pelanggan yang loyal adalah pelanggn yang mau
komplain
Beri jaminan kepada pelanggan
Dengarkan suara pelanggan
Arti penting karyawan dalam memuaskan pelanggan
Kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan
pelanggan
 Faktor
yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan
• Kualitas produk
• Harga
• Kualitas pelayanan
• Faktor emosional
• faktor kemudahan
 Negosiasi
adalah proses tawar-menawar
dengan
cara
perundingan
untuk
memberi atau menerima guna mencapai
kesepakatan bersama mengenai sesuatu
hal yang menjadi kepentingan bagi
masing-nasing pihak, baik perorangan
maupun kelompok organisasi
 Strategi
Bernegosiasi
• Strategi menang-menang (win-win strategy)
• Strategi menang-kalah (win-lose strategy)
• Strategi kalah-kalah (lose-lose strategi)
 Pengertian
distribusi
kegiatan dalam mnyebarkan barang/jasa
dari tangan produsen ke tangan
konsumen
 Pokok-pokok saluran distribusi
• Secara langsung
• Secara semi langsung
• Secara tidak langsung
 Alasan
menggunakan saaluran distribusi
• Jarak
yang terlalu jauh antara produsen dan
konsumen
• Penghematan biaya dan waktu
• Untuk pemenuhan kebutuhan konsumen
• Produsen dapat berkonsentrasi dalam berproduksi
 Macam-macam
saluran distribusi
• Distribusi intensif
• Distribusi selektif
• Distribusi eksklusif
 Ada
beberapa macam kebijakan dalam
penetapan harga yang dapat dilakukan
wirausahawan,
diantaranya
adalah
sebagai berikut:
• Kebijakan harga produsen
• Kebijakan harga grosir
• Kebijakan harga retailer
 Kebijakan harga produsen
• Shinning price
• Penetration price
 Kebijakan harga retailer
• Margin price
• Lining price
• Competitor price
• Judgement price
• Customary price
• Ood price
• Combination price
 Nilai
tukar barang adalah kemampuan
suatu barang untuk ditukar dengan
sejumlah uang.
 Harga memegang peranan penting bila
dibandingkan
dengan
kegiatan
pemasaran lainya.
 Harga merupakan satu-satunya unsur
marketing mix yang menghasilkan
penerimaan, sedangkan unsur lainya
hanya merupakan biaya.
 Beberapa
masalah
yang
perlu
diperhatikan dalam menentukan harga
jual
• Masalah biaya
• Masalah permintaan
• Masalah persaingan
• Masalah pasar