Transcript Comunicación Efectiva - Otec Sección Áurea Capacitación Contínua

PCCE
Socios Estratégicos
International
Vladimir Huber
Programa
Desarrollo de Competencias
para la Comunicación Efectiva
Otec Sección Áurea Ltda
Coaching, aprendizaje y emprendimiento organizacional
Empresa Certificada ISO 9001-NCH 2728
Requerimiento
A partir de la solicitud generada, se nos presenta el siguiente requerimiento:
Generar un programa de capacitación orientado a la competencia
Comunicación efectiva, para un total de 58 personas pertenecientes a la
prestigiosa empresa Fundición Talleres.
El requerimiento define la Comunicación Efectiva como la habilidad para
comunicarse asertiva y efectivamente, ser transparente al momento de
comunicarse.
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Se busca la generación de las siguientes conductas:
Accede directamente con las personas que manejan la información, evita la
triangulación de la información.
Comunica su parecer en forma sincera, oportuna y amable en todos los contextos.
Entrega información oral y escrita en forma clara, resulta de fácil comprender el
mensaje.
Da a conocer en forma integral sus ideas.
Adapta su lenguaje en consideración de las características de interlocutor.
Requerimiento
Para lo anterior, se propone un taller de “Desarrollo de la comunicación” que tiene
como objetivo:
Que los participantes desarrollen las competencias necesarias para establecer una
comunicación caracterizada por su efectividad y transparencia
Solicitando los siguientes temas:
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¿Qué es la asertividad?
Los derechos asertivos.
La clave de la asertividad está en la forma
Lenguaje e interpretación
Distinciones del lenguaje
Actos Lingüísticos
Los derechos de la comunicación
Las barreras en la comunicación.
Desarrollando técnicas empáticas
Enfoque metodológico
Enfocamos nuestra propuesta dentro de un contexto de generación o
fortalecimiento de una competencia particular (Comunicación Efectiva), y
específicamente en el aspecto llamado “Desarrollo de la comunicación”, lo que
nos da un marco para poner las metodologías y ejercicios al servicio del objetivo
esperado, que en este caso es lograr el estándar deseado en la competencia.
Nuestra propuesta considera transversalmente el desarrollo de aprendizajes a nivel:
Cognitivo (Saber)
Ontológico (Saber ser)
Técnico (Saber hacer)
De esta forma, la estructura de aprendizaje está orientada a que, a través de la
experiencia (estructuras estructuradas de aprendizaje (EEA)) el participante logre
distinguir y valorar la competencia en todos sus dominios, logrando de esta forma
gatillar la incorporación de las prácticas esperadas.
Estructura propuesta
En nuestra experiencia un programa de estas características (donde se busca
generar o fortalecer una competencia) se ve fuertemente apalancado, cuando se
estructura de una forma que permita ir incorporando y sosteniendo las prácticas
(que en estricto es donde aparece el “indicador de resultado” de la
competencia… es decir en un nuevo “hacer”).
En ese contexto, proponemos realizar el taller de 16 horas, en 2 sesiones de 8 horas
cada una (idealmente espaciadas en una semana entre si), de forma que permita
generar guías de apoyo y observación personal entre sesiones, en las cuales vayan
dándose cuenta del avance en la instalación de las prácticas requeridas.
Sesión 2
(8hrs)
Sesión 1
(8hrs)
Por lo tanto, el programa contemplaría la siguiente estructura:
Guías de apoyo y observación
Sesión 1 (día 1)
Módulo 1
Comprensión del fenómeno comunicacional, estructuras de observación e
interacción humana
Guía 1: ¿Cómo converso? La primera guía se enfocará a autoconocer los procesos
comunicacionales
Módulo 2
Observar como fenómeno interpretativo, dominios de observación (Lenguaje –
Cuerpo – Emoción)
Guía 2: Mi coherencia (Lenguaje – Cuerpo – Emoción). La segunda guía se
enfocará a que el participante distinga “desde donde” observa el mundo, y que
posibilidades se le abren y cierran en ese proceso.
Módulo 3
Lenguaje y comunicación, distinciones lingüísticas (Afirmaciones, declaraciones,
juicios, promesas y ofertas)
Guía 3: ¿Cómo converso?. La tercera guía se orientará a que el participante vea
sus conversaciones y distinga aquellos espacios donde su comunicación podría ser
más efectiva.
Sesión 2 (día 2)
Módulo 4
Coordinación efectiva de acciones, cíclo de acción efectiva, empatía y
asertividad.
Guía 4 (final) ¿Cómo integro?. La guía final busca obtener un mapa personal de
compromiso para la internalización de la competencia.
Módulo 5
Emocionalidad y cuerpo de la comunicación, Integración de aprendizaje
Todas las sesiones tendrán la siguiente estructura general:
Sintonización (en la sesión 1 es declaración de expectativas, y en las siguientes de
aprendizajes respecto a la sesión anterior)
EEA (Experiencia estructurada de aprendizaje, basada en el Ciclo de Aprendizaje
por Experiencia que se presenta en la metodología).
Break
EEA
Cierre (“qué me quedó del día?”)
Este formato sostiene la actividad con alto involucramiento de los participantes,
promoviendo la atención e incorporación de las experiencias.
METODOLOGÍA
Ciclo de Aprendizaje por Experiencia
Ciclo de Aprendizaje por Experiencia
En nuestros programas utilizamos el siguiente ciclo de
aprendizaje por experiencia.
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La “Vivencia” o experiencia del ejercicio permite
generar la información individual en cada uno/a de
los/las participantes respecto a sus sentimientos,
pensamientos, comportamientos y formas de actuar
en situaciones específicas; adicionalmente activa e
integra los conocimientos existentes de la persona
acerca de la problemática tratada.
“Compartiendo” esta experiencia individual con
los/las compañeros/as del taller permite conocer y
confrontar las distintas posibles reacciones y formas
de actuar; ampliando de esta manera el propio
horizonte con alternativas y nuevos caminos.
El “procesamiento” en posterior con el apoyo de
un/a facilitador/a profesional permite ampliar y
enriquecer aun más las experiencias, al “hacer ver”
a los/las participantes informaciones y resultados
vividos pero todavía no articulados por ellos/ellas.
Mediante la “generalización” se estructuran
informaciones e interpretaciones de la experiencia
generada para después desarrollar una síntesis
abstracta pero aplicable.
Mediante su “aplicación” inmediata en el
aprendizaje o su aplicación posterior en la vida y el
negocio se permite hacer puente entre el presente
y el futuro.
Coaching Ontológico
El Coaching Ontológico facilita la incorporación de aquellos aprendizajes que muchas veces se
ven obstaculizados por la propia forma de abordar cualquier proceso de cambio personal.
Ofrece generar nuevas miradas sobre los espacios personales y organizacionales que están
generando inefectividad e insatisfacción, mejorando las posibilidades de obtener nuevos
resultados, más coherentes y satisfactorios.
La intervención organizacional apoyada por procesos de Coaching Ontológico permite
mejorar los resultados organizacionales a través del fortalecimiento y desarrollo de
competencias en los siguientes ámbitos:
Aprendizaje y Transformación: Todo proceso de aprendizaje personal es en sí un proceso
transformacional. El Coaching Ontológico permite generar nuevas miradas al fenómeno
del aprendizaje, gatillando en las personas la capacidad para reconocerse como seres
en permanente aprendizaje.
Inteligencia Emocional y Social: Está comprobado que el estado emocional con que las
personas desarrollan su trabajo, afecta directamente sus resultados y posibilidades. El
Coaching Ontológico permite reconocer los espacios emocionales en los cuales nos
movemos, ofreciendo la posibilidad de “tomar acción”, generando entornos más
propicios para los resultados organizacionales buscados.
Aprendizaje en Movimiento: Las organizaciones actuales no han considerado la
corporalidad de las personas que las constituyen como un elemento relevante del
aprendizaje organizacional. Desde la mirada del Coaching Ontológico, el aprendizaje
sucede “en el cuerpo”, buscando que las distinciones se transformen en prácticas.
Coaching Ontológico
Comunicación Efectiva: Muchos de los problemas organizacionales suceden por una
comunicación deficiente. El Coaching Ontológico entrega una mirada sobre los
procesos de coordinación e impecabilidad que facilitan la eficacia de la comunicación
organizacional
Sistemas de Valores: Reconocer el trasfondo valórico de la organización es una
herramienta importantísima para el logro organizacional. El Coaching ontológico,
permite fortalecer elementos centrales de la relación humana, los que conectan a los
integrantes de la organización con sentido de pertenencia y compromiso.
Comunicación
Efectiva
Sistemas de
Valores
Aprendizaje y
Transformación
Aprendizaje en
Movimiento
Inteligencia
Emocional
Equipo de Consultores y Coaches
Pablo Reyes
Vladimir Huber
Ingeniero Comercial PUCV, Magíster en Proyectos Urbanos, Chief Adviser y Master
Trainer de CEFE Internacional. Coach Ontológico certificado por The Newfield
Network, con acreditación PCC (Professional Certified Coach) ante la International
Coach Federation, Certificado en Spiral Dynamics por el Dr. Don Beck, Diplomado en
Desarrollo Local, Diplomado en Desarrollo Económico Territorial, Facilitador en
Metodología de Planificación Sistémica SINFONIA/Denkmodell,
Profesor en el Magíster en Psicología de las Organizaciones Interno, Magíster en
Psicología de las Organizaciones Executive y Master en Dirección y Desarrollo de
Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Coach y facilitador en programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo de Canal 13
Coach de Equipo para CMPC Cartulinas
Coach en Liderazgo y Servicio para COOPEFRUT, colaborador en Blog La Tercera.com
PhD (c) en Psicología, Meridian , University, California.
PhD (c) en Educación, WISR, Berkeley, California.
Master’s en Psicología, University of Santa Monica, California.
Diplomado (c) con Maturana, Dávila, Mpodozis, Escuela Matríztica, Stgo.
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, University of the District
of Columbia, Washington, DC.
Creó el Huber Four-Level Growth & Healing System, University of Santa
Monica, California.
Entrevistado por CNN-Chile, El Mercurio, La Tercera, revista de la ciudad de San
Francisco, California, y otros medios de comunicación.
Leonardo Silva
Ingeniero en Prevención de Riesgos, Ingeniero en Minas en Codelco el Teniente, alto
conocimiento y experiencia en el desarrollo de planes de seguridad, establecimiento
de ESTANDARES DE CONTROL DE FATALIDADES, leyes corporativas de CODELCO.
Facilitador Docente en capacitaciones internas en la compañía, líder de seguridad.
Mauricio Peña
Ingeniero comercial UDEC, Magister
Concepción, Coach Ontológico IRADE.
en
Recursos
Humanos
Universidad
de
Equipo de Consultores y Coaches
Ángelo Ortega
Diplomado en Gestión y Dirección de empresas Universidad del Desarrollo,
Diplomado en equipos de Alto desempeño Fundación Chile, Diplomado
Ingeniería de la Capacitación, Técnico en Administración, Director de
Empresas, Empresario y Consultor de Negocios.
Carolina Silva
Diseñadora Industrial PUCV, Profesor de Origami, Maestra de Reiki, Profesora de
Arte, Lider de Calidad.
Marco Fuenzalida
Ingeniero Comercial , Magister en Innovación y Negocios Universidad Adolfo
Ibañez, Coach Ontologico ICC y PNL, Business Coach, Docente Universitario,
Agente y Consultor Financiero.
Claudia Acevedo
Coach Ontológico certificada por The Newfield Network, con acreditación
PCC (Professional Certified Coach) ante la International Coach Federation,
Coach Organizacional certificada por el Centro de Liderazgo y Coaching
CELIC, Diplomado en Gestión de Equipos Emprendedores, Senior Adviser de
CEFE Internacional , Facilitadora de Aprendizaje en Movimiento (AEM)
certificada por TICINCO & Co. Relatora de Talleres de Aprendizaje y Cambio,
Liderazgo, Coaching Corporal, Trabajo en Equipo y Comunicación para la
Acción.
Ex Directora de la International Coach Federation ICF Chile.
Profesor Ayudante en el Magíster en Psicología de las Organizaciones Interno,
Magíster en Psicología de las Organizaciones Executive y Master en Dirección
y Desarrollo de Servicios.
Asesora del Programa de Certificación de Coaching Ontológico PCCO 2011
Asersentido.
Autora del blog www.clauacevedo.cl
Propuesta Económica
A.- Valor por participante $ 210.000, ofrecemos la posibilidad de crear un código a su medida de
inversión en caso de ser requerido.
Detalle: Curso 16 hrs para _____ personas, distribuidos en __ grupos de ____ personas, Coach
Premium, estadía hotel y movilización de Coach, Materiales y Guías incluidas.
Código Sence: en proceso
Nombre Curso Sence: Desarrollo De Habilidades Para la Comunicación Efectiva
Nombre Otec: Organismo Técnico de Capacitación Sección Áurea Ltda.
Rut: 76.018.236-2
Dirección Cristóbal Colón 406-A Rancagua
B.- Servicios con costo adicional, a cotizar según preferencias del cliente: Almuerzo, Coffe
Break, Arriendo de Salones, podemos ofrecer orientación y referencias, pero el cliente decide
finalmente el lugar a ejecutar. la capacitación.
C.- Plan de Acción
El programa se desarrollará en un total de 4 días hábiles, para las ___ personas de acuerdo a la
siguiente distribución de horario:
HORARIO
9:00 A 10:00
10.00 A 11:00
11:00 A 12:00
12:00 A 13:00
14:00 A 15:00
15:00 A 16:00
16:00 A 17:00
17:00 A 18:00
SEMANA 1
LUNES
GRUPO 1
HORARIO POR GRUPO
2 GRUPOS
MARTES MIERCOLES JUEVES
GRUPO 1
GRUPO 2
GRUPO 2
VIERNES
Quieres saber más de nosotros?
Comuníquese con Angelo Ortega al fono 73352112 o vía email
[email protected]
Oficina Rancagua: Cristóbal Colón 406-A - Fono/fax: 72- 532524
www.otecseccionaurea.com
Organismo Técnico de Capacitación SECCION ÁUREA Ltda. es
una empresa certificada en la Norma Chilena NCH 2728 e ISO
9001 e inscrita en los registros SENCE.
Hemos Trabajado con:
Contacto: Ángelo Ortega / 73352112 / [email protected]