Transcript 建立一生受用的專業精神（熱情）

美好人生的起點
審計部 郭政弘營運長
2013.5.6
生涯規劃藍圖
自我探索
訂定目標
抉擇與決定
執行行動方案
• 興趣
• 築夢踏實
• 客觀的分析
• 工作時程
• 能力
• 蒐集產業趨勢
• 反覆的思考
• 發展自我
• 人格特質
• 就業相關資訊
• 長輩師長建議
• 價值觀
• 檢視自我職場
核心能力
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你/妳需要做的準備
長時間工作
的身心準備
願意學、
還要學得快
跨團隊合作
的心態與能力
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出差視為常態
強化移動力
語言和電腦
提昇工作效率
強化職場E.Q.
多問多溝通
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職場不敗秘笈
就業能力(C) =知識(K)+技能(S)*態度(A)
•職場成功方程式
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建立一生受用的專業精神（熱情）
A級人與B級人之間
最大的差別就在
「熱情」
Jack Welch 傑克.威爾許
掌舵奇異執行長20年，公司市值從30億美元成長到4,000億美元，員工從10萬人到32萬
人，因此被譽為全世界最佳執行長。
全球200百大企業CEO特質調查發現：
在十大共同的重要特質中，排名第一的就是「熱情」
熱情是一種不完成會不舒服的情緒，是一種續航力
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建立一生受用的專業精神（熱情）
三分鐘熱度只是熱心，
不是熱情
態度難教
專業好養，
態度決
定一切
當你找到工作的價值，自然就會有熱情
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建立一生受用的專業精神（熱情）
成功態度
責任感
負責任
•
•
•
•
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扮演好Staff 的支援角色
確認被交付的工作與期限
總是準時的出席、完成所託
確實達到對他人的承諾
不負責任
•
•
•
•
不是我的事，是別人的責任
拖延期限而未事先通知
無故缺席、故意不開手機
只求快而不求品質
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建立一生受用的專業精神（熱情）
成功態度
捨我其誰
參與組上事務
所的活動
主動積極的人
不僅受歡迎，
也可加速自我
成長
主動積極的學
習、保持對客
戶與專業的進
取心
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主動向客戶、
主管、同事詢
問是否需幫忙
別人不願意做
的，就由我來
做吧！
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成功態度
大我的精神
「專案」是我們的工作型態，
我們需要隨時適應不同的專案團隊：
• 瞭解每一個專案的目標與期限
• 時間有衝突時要及早提醒In Charge
• 主動支援團隊的工作
• 對臨時的任務保持彈性
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建立一生受用的專業精神（熱情）
成功態度
不斷的自我學習與突破
「學習」是維持自己在職場上競爭力的不二法門：
• 善用新鮮人「問」的權利！
• 參與排定的訓練課程(準時而非即時)
• 多瞭解客戶、參與不同的專案
• 學專業、也要學做人處事
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成功態度
多一點點的哲學
凡事「多一點點」的哲學：
• 早一點點進公司、多一點點時間做準備
• 記得問問同事、主管、或是客戶 「我還可以多幫點什麼忙嗎？」
• 對同事多一點點關心與問候
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建立一生受用的專業精神（熱情）
成功態度
做自己的老闆
誰是你的老闆？答案是：「你自己！」
• 年輕人不要斤斤計較報酬多少
• 要Open-minded
(心態開放)，虛心受教
• 一個人成不成材，最
大的責任是自己
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培養個人的「終身僱用力」（能力）
自我管理的能力
挫折忍受力
溝通、傾聽的
能力
資訊應用與
整合能力
語言能力
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培養個人的「終身僱用力」（能力）
溝通、傾聽的
能力
「我」這個字，是哪兩個
字的組合呢？
手
• 當彼此都手持刀劍、自我防衛，溝通便很
難雙贏。
• 善用「同理心」~
• 在適當的時候，說出一句漂亮的話；
• 也在必要的時候，及時打住一句不該說的
話。
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培養個人的「終身僱用力」（能力）
挫折忍受力
「一切都會過去的」
在你面對壓力、挫折、痛苦時，請記得這七個字。
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培養個人的「終身僱用力」（能力）
自我管理的能力
遲到一點點沒關係、犯點小錯也
無傷大雅…，
這些「無所謂」卻會傷害個人及
團隊的形象！
• 在準時出席任何會議、外勤或訓練
• 不因無謂的閒聊或上網延誤了工作
• 說到做到，以身作則
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培養個人的「終身僱用力」（能力）
資訊應用與整合
能力
請善用各種能提昇效率的工具：
工作所需的軟體
•
•
•
•
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Windows Vista
Word
Excel
PowerPoint
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培養個人的「終身僱用力」（能力）
語言能力
•
•
•
•
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訓練教材，Email往來
出國派外受訓
參與海外工作輪調的機會 (Global Mobility)
服務客戶海外籌資的專案
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對新鮮人的祝福與叮嚀（解惑）
狀況一：
行政事務太多，不符工作目的！？
需要協助處理的行政事務包括：
• 印刷、遞送
• 替主管處理所交付的事
• 影帝、影后經常屬於我
為什麼這些事要由我來做？
• 幫主管或是團隊分憂解勞，也是
一種付出
• 以後可以教新人
• 大家都是從基層做起的
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對新鮮人的祝福與叮嚀（解惑）
狀況二：
又不缺這份薪水，不爽就走人！
工作都有甘苦，不妨先思考：
• 我學到了當初想要學的嗎？
• 還有什麼能學習、成長的機會？
• 突然離開，對團隊現有工作分
配的影響？
• 是否請教過他人？
• 短暫工作經驗對生涯的利弊？
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對新鮮人的祝福與叮嚀（解惑）
狀況三：
忙季有多忙？我該怎麼辦？
季節性
• 可能會需要長時間加班
• 其他時間，因組、因客戶而異
做好個人準備
• 保持運動習慣、維持健康身心
• 多問、多學、多事前準備
主動協助團隊
• 主動支援團隊的工作，讓大家都
能早點下班
• 互相打氣、關心彼此的狀況
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讓職場禮儀為自己加分（應用）
進入職場的第一步就從禮儀開始！
• 自己加分，樹立良好形象
• 提高事業成功率 ，改善人際關係
• 幫助公司提昇良好形象
• 更受老闆關注和同事喜愛
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讓職場禮儀為自己加分
服裝儀容
拜訪客戶
名片收受
會談禮儀
電話禮儀
30秒決定第一印象：
•「端莊、正式、專業」比「時髦」重要
• 不要過多的飾物
男同仁：穿著襯衫、繫領帶及深色西裝
女同仁：以端莊大方之套裝為宜
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讓職場禮儀為自己加分
服裝儀容
拜訪客戶
名片收受
會談禮儀
電話禮儀
拜訪客戶前要注意：
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•
聯絡妥當，準備好名片及資料
•
進客戶辦公室前事先整理服裝儀容
•
拜訪客戶時記得先關手機
•
控制時間，不拖延
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讓職場禮儀為自己加分
服裝儀容
拜訪客戶
名片收受
會談禮儀
電話禮儀
接受
•
•
有來有往，忘記攜帶時要告訴對方
接過別人的名片要看
•
•
•
•
先準備好名片，於報自己姓名時遞出名片
要謙恭；由尊而卑、由近而遠
應等上司或長輩介紹之後才遞出名片
在會議前後交換名片，勿在會中交換名片
•
•
•
•
•
•
起身及雙手接受或遞送名片
手握名片上端兩角，以對方看來正面方向遞出
動作不能低於腰部以下
接受名片時，應認真細看對方的資料
收到名片不要先收起來，應放桌上以示尊重
不可在對方名片上寫字
遞送
交換名片正確姿勢
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讓職場禮儀為自己加分
服裝儀容
拜訪客戶
名片收受
會談禮儀
電話禮儀
不管與客人或同事會談，注意下列細節
• 守時第一
• 留意主、客座位
• 開會時請以筆記記錄結果並作確認
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讓職場禮儀為自己加分
服裝儀容
拜訪客戶
名片收受
會談禮儀
電話禮儀
接聽電話時代表公司而不是個人
• 語意清晰和善，音調適中
• 先報事務所的名稱及姓名，並保持禮貌
• 轉接電話必須請對方稍後，不能一聲不吭就轉接
• 必要時請對方留下訊息與聯絡方式
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準備好向前方邁進了嗎？
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多元的發展
成為合夥人
Nothing is impossible !
出國深造
券商
承銷
中小企業
財會主管
Deloitte
大型企業
財會中階幹部
自行創業
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台灣水泥董事長
辜成允
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開發工銀總經理
曾垂紀
監察委員
馬秀如
年興紡織董事長
陳朝國
寶利徠光學董事長
宋一新
政大會計系教授
林美花
台大會計系教授
柯承恩
這個位置
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KPMG, 300家
Others, 214家
20%
15%
KPMG
20%
EY
12%
PwC
Others
3%
25%
PwC, 309家 21%
Deloitte, 506家
34%
Deloitte
40%
資料來源：經濟新報資料庫，截至2013/03/31止
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