Transcript Ch2

CHAPTER TWO
FUNDAMENTALS OF
ORGANIZATION STRUCTURE
任課老師：任維廉 教授
報告人：王鴻傑
1. Organization Structure
2
Structure includes three key components :
1. Formal Reporting Relationships
 Number of levels
 Span of Control (一位主管可以直接管轄的部屬人數)


課堂提問與討論：當Span of control越高的時候，層級數就相對越小。
然而的管轄人數不一定有優缺，要視不同組織而定，還尚需考量產業
環境、員工能力、主管需求等條件作調整。
2. Grouping of Individuals
 創造不同的部門 (個體→部門→組織)
3. Design of Systems
 組織的設計將會影響溝通、協調和整合
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2. Information-Processing Perspective
on Structure
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Vertical linkages
• Control
Horizontal linkage
• Coordination
• Collaboration
All organizations need a mix
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A Sample Organization Chart
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垂
直
聯
繫
水平聯繫
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3. Vertical Information Sharing
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
Vertical linkages are used to coordinate activities
between the top and bottom of an organization and
are designed primarily for control of the
organization.
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Vertical Information Sharing
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1. Hierarchical referral (層級運作)

請示及指示→指揮鏈
2. Rules and plans
指組織的任務為例行時，所採取之標準化或合理化
的相關作為
 Rules (e.g. S.O.P.) ; Plans(e.g. 預算、排程)

3. Vertical information systems

記錄日常營運活動、產生報表、e-mail等。
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4. Horizontal Information Sharing
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Horizontal linkage refers to communication and
coordination horizontally across organizational
departments.
1. Cross-functional information systems


將各部門擁有的資訊整合成系統，提供各單位使用
2. Direct contact
由一位隸屬某部門的主管與另一部門主管進行協調
 i.e. liaison role

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Horizontal Information Sharing
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3. Task forces (任務小組)
針對一個短期、暫時性的特定議題，由各個功能部
門推派人員所形成的跨部門小組
 E.g. 專案、委員會
4. Full-Time Integrator (專任整合者)
 獨立於所欲協調的部門之外，而從事功能部門之間
的溝通工作
 E.g. product manager, project manager, or brand
manager

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Horizontal Information Sharing
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5. Teams
一種最強的水平聯繫。當組織需要永久性的跨部門、
功能性、專業之溝通時所採取的團隊合作運作方式
 E.g. Boeing used about 250 cross-functional teams to
design and manufacture the 777 aircraft.


同學提出比較：可將task forces和teams一起討論，前者屬
於短期的跨部門小組，針對特定議題解決；後者則是永久
性的特性不因任務結束而瓦解。Direct contact和full-time
integrator放在一起思考，前者是部門主管之間的溝通協調；
後者則是永久性的協調者。
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Ladder of Mechanisms for
Horizontal Linkages
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5. Organization Design Alternatives
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
The overall design of organization structure
indicates:
Required Work Activities
 Reporting Relationships
 Departmental Grouping Options

Functional
Grouping
Divisional
Grouping
Horizontal
Grouping
Multifocused
Grouping
Virtual
Network
Grouping
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6. Functional, Divisional, and
Geographical Designs
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


Functional Structure
 Activities grouped by common function
 Functional Structure with Horizontal Linkages
 優：Promotes economies of scale
 缺：Slow response to environmental changes
Divisional Structure
 Product structure or strategic business units
 優：Suited for fast change
 缺：Loses economies of scale
課堂提出問題：有關於Divisional Structure不同於以往產銷
人發財的部門劃分，而是針對不同的產品結構作主要分類，
老師提出SBU的觀念亦為分類基準。
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Functional vs. Divisional Structure
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Geographical Structure
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
Geographical Structure

Focuses managers and employees on specific
geographic regions
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7. Matrix Structure
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


把職能劃分的部門和按產品劃分的小組結合起來組成一個矩陣，
一名管理人員既同原職能部門保持組織與業務上的聯繫，又參
加產品小組的工作。
 優點：將企業的橫向與縱向關係相結合，有利於協作生產
 缺點：容易產生指揮系統的混淆
可用來完成涉及面廣的、複雜的重大工程項目或管理改革任務。
課堂討論與問題：矩陣式組織容易違反指揮統一原則，一位員
工必須聽從兩位主管的命令，通常橫向的產品別主管較難做人，
因為員工大部分還是會以上面的功能別主管為主。課堂中提到
了有關於管理學院和不同系所之間的例子，必須拿捏好不同命
令的指派，才可以讓矩陣式組織有效運作。
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Sample Matrix Organization
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功能別
產
品
別
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8. Horizontal Structure
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
A horizontal structure organizes employees around
core processes. Organizations shift to a horizontal
structure during reengineering, or business process
reengineering.
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9. Virtual Networks and Outsourcing
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
是一個由不同的獨立的企業，如供應商、顧客、
乃至於競爭者所形成之暫時的網路。
本質為廠商之間的跨組織合作。
 虛擬(virtual)-指某物的力量來自他物。


運作方式：
產業分工
 著重核心能力(自己)
 將某些策略活動予以策略性外包(他人)

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Virtual Networks and Outsourcing
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10. Hybrid Structure
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
Combination of various structure approaches
Often used in rapidly changing environments
 Greater flexibility


課堂討論：目前大部分的組織都是混合型組織，可能是多
種組織結構並存，對於日趨變化的未來可以較快速反應環
境所產生之變化。
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11. Design Essentials
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
Structure must provide a framework, linking
organization into whole

Provide vertical and horizontal linkages

Variety of alternatives for grouping

Virtual network extends horizontal coordination

Matrix structure attempts to achieve balance

Managers must find right balance
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討論與心得
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
Which organization structure is the best one?


我認為各種組織結構都必須配合環境與產業特性，
不同條件情況下的組織結構各有利弊。但是整體
而言目前的環境動態變化大、競爭激烈，組織的
發展還是朝向扁平化為趨勢。
心得：課文列舉的組織結構清楚，讓大家可以瞭解目
前的組織設計，但是現實中的組織結構仍然和產業環
境有很大的關係，必須考量不同的權變因素，才能瞭
解組織設計的優劣。
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實務例子─台北六福皇宮飯店
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


飯店一般為Functional Structure，依照不同的功
能作部門劃分。
以前在宴會廳(banquet)打工，有時候會有不同
的Task forces (任務小組)，將不同的人員集合針
對特別的婚禮、會議、記者會。
組織扁平化，易反應顧客需求。
TTask force
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