Transcript Clase de mercadeo segundo encuentro

UNIVERSIDAD DE MANAGUA
UDEM
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Mercadeo
Lic. Skharlet Martínez
LA MERCADOTECNIA CONCEPTO Y
GENERALIDADES
Contenidos:
 Metas de Marketing
 Necesidades y Satisfacción
 Intercambio , Satisfacción y Relaciones
 Globalización y el Marketing
 Orientaciones de las Empresa hacia los
Mercados,
 Sector no Lucrativo
 Sector Empresarial
OBJETIVOS
 Definir
los conceptos básicos de marketing
y su relación en el mercado.
 Explicar las variables del ambiente que
inciden en el resultado de la mercadotecnia.
 Explicar la importancia del mercado y su
relación con las metas de la empresa.
 Explicar las decisiones de compra así como
las reaccionan de los consumidores en los
mercados de consumo.
MARKETING
 Marketing
es el proceso mediante el cual
las compañías crean valor para los clientes
y establecen relaciones solidas para
obtener a cambio valor de ellos
 Mercados:
es un conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un
producto o
un servicio , donde tales
compradores comparten una necesidad o
un deseo en particular, el cual puede
satisfacer
mediante
relaciones
de
intercambio.

Marketin implica administrar mercados para dar
lugar a las relaciones redituables con el cliente.
Sin embargo, crear esas relaciones requieren de
esfuerzos , es decir los vendedores deben buscar
compradores, identificar sus necesidades y diseñar
buenas ofertas de mercados, establecer sus
precios, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.
Actividades como la investigación del consumidor,
el desarrollo de productos , la comunicación, la
distribución, la fijación de precio y el servicio
resultan fundamentales para el marketing.
 Los consumidores realizan marketing cuando
buscan productos, interactúan con la compañías
para obtener informacion y realizan sus compras.

METAS DE MARKETING

La Meta de Márketing debe ser concreta y afilada. No Genérica.

Lo genérico no compromete. Lo genérico tiende a hacer que estés predispuesto a
contentarte con diferentes resultados. No: hay que perseguir un resultado
determinado. Sería genérico, para entendernos, el decir "aumentar las facturación
en un 15%".

Esto es lo que probablemente pondría el jefe de ventas. Pero aquí estamos
hablando de metas de márketing. El horizonte es más amplio, el paisaje es colorista.
Se respira hondo.
Y a las comunicaciones de la marca se les asigna un propósito para contribuír
eficazmente a alcanzar la meta de márketing.

Al referirnos a la meta de márketing y al propósito de la acción táctica podemos
preguntarnos si lo que tenemos que hacer es una estrategia o bien dos, una para
cada cosa.

En realidad habrá una sola estrategia, la de marketing, y una o varias tácticas, que
entrarán en acción en las áreas y en los momentos que les corresponda. Podría
haber, de hecho suele haber, varias acciones tácticas dentro del plan de márketing,
que derivan de una única estrategia y que pueden afectar a todos los ámbitos del
márketing mix.


Conviene que establezcamos el significado de Estrategia y el de
Táctica. Porque esto nos permitirá saber en cada momento a
qué corresponde lo que estemos hablando, inventando o
llevando a cabo, y qué papel juega en el conjunto.

Es cosa de organización de la mente. Clausewitz:

"La estrategia es el uso de los encuentros para alcanzar el
objetivo de la guerra.
"El plan estratégico establece cuándo, dónde y con que fuerzas
tendrán lugar los encuentros.
"La táctica es el uso de las fuerzas en los encuentros.
"Por lo tanto debe darse un propósito a cada una de las
acciones.
"Propósito que debe estar de acuerdo con la meta de la guerra".
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Ries y Trout encuentran una manera expeditiva de hacernos ver
la diferencia entre estrategia y táctica:
"La estrategia es un martillo; la táctica un clavo"
EL MARKETING Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
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La satisfacción de las necesidades del comprador está en el
corazón de la economía de mercado y de la gestión marketing
que de ella se deduce.
Sin embargo, la crítica más frecuentemente formulada con
respecto al marketing moderno es la de haber hecho del
mercado un mecanismo de creación de necesidades, en lugar
de ser un mecanismo de satisfacción de las necesidades.
La cuestión es importante y no puede ser eludida.
Se opone diametralmente al análisis clásico de la soberanía
del comprador, pilar de la economía de mercado.
No se puede en efecto, defender el papel social de las
empresas en la satisfacción de las necesidades, si son las
mismas empresas las que han contribuido a crearlas.

El objetivo de esta parte es intentar responder a
esta interpelación fundamental.
Así se destacarán los siguientes:

Principales tomas de posición de los teóricos de la
economía y del marketing.

Consideraciones hacia la psicología para entender
la motivación humana.

Motivaciones del consumidor.
La noción de necesidad es un término que levanta
polémicas sin fin, porque contiene elementos de
apreciación subjetivos, basados a veces en la moral
o en la ideología.
¿es necesario variar su alimentación para satisfacer
sus gustos, desplazarse por curiosidad, tener
actividades variadas en su tiempo libre…?
Debemos admitir que, en los mercados de consumo
al menos, estas cuestiones no dejan de ser
pertinentes especialmente a la vista de los siguientes
hechos:

La aparición incesante de productos y de marcas
nuevas en el mercado;

La presencia espectacular y continua de la publicidad
bajo formas cada vez más variadas;

La relativa estabilidad de las medidas de satisfacción de
los consumidores, a pesar de la indiscutible mejora de
los niveles de vida.
Las interpelaciones que estos hechos suscitan son las
siguientes:

¿Todos estos productos y marcas nuevas corresponden
realmente a necesidades preexistentes?

¿Los productores consentirían gastos publicitarios tan
importantes si los consumidores no se dejasen influir?

¿El crecimiento y el desarrollo económico que el
marketing pretende favorecer, en definitiva, son útiles?
La teoría económica del comportamiento de los
consumidores se limita, por lo tanto, a analizar las
implicaciones lógicos que se deducen de la hipótesis de
racionalidad del hombre.
El problema de la motivación está totalmente
escamoteado, ya que los economistas consideran que el
comportamiento real del consumidor es el reflejo de sus
preferencias e inversamente que sus preferencias están
reveladas por su comportamiento.
Al grado que el desempeño percibido de un producto o
servicio coincida con las expectativas del consumidor.
 Si es lo contrario s el desempeño de del producto no
cubre las expectativas, el cliente se sentirá insatisfecho
 Si el producto excede las expectativas se sentirá muy
satisfecho o incluso encantado.
