Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A Instituto de Salud Pública Universidad Andrés Bello

Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A

ANTECEDENTES Y METODOLOGÍA

Antecedentes

El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado por el desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a una mejor comprensión de las políticas públicas en Salud. En este sentido, su objetivo es constituirse como un referente en la toma de decisiones en estas materias.

A partir de lo anterior, el Instituto de Salud ende de su institucional (MI) o libre particular.

Pública de la Universidad Andrés Bello, contactó a Metalógica para realizar la Encuesta de Usuarios de Servicios de Salud de FONASA Grupo A, con el objetivo de conocer la evaluación que estos tienen respecto a la atención recibida en salud y por disposición a usar los servicios de salud en sus modalidades elección (MLE). Yo buscaría el dato actualizado de numero de beneficiarios de FONASA en general y del grupo A en A continuación, se presenta la metodología empleada y principales resultados observados.

Metodología Diseño Grupo Objetivo Tamaño Muestral Error muestral Instrumento de Medición Período de Medición

Estudio Cuantitativo.

Encuestas de hogares (cara a cara) y uso de un cuestionario estructurado.

Población mayor de 18 años, residente del Gran Santiago (32 comunas urbanas), beneficiaria de Fonasa A.

400 casos, segmentados según sexo y edad.

El tamaño de la muestra se asocia a un error estadístico de +/ 4.9% con un nivel de confianza del 95%.

Cuestionario estructurado, respuesta simple.

con preguntas cerradas, de Instrumento diseñado por Metalógica, en conjunto con el Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello.

Trabajo de campo realizado entre los días 9 y 18 de abril de 2014

Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A

MUESTRA

Según sexo

Del total de encuestados, el 61% correspondió a mujeres y el 39% a hombres.

Según edad

Del total de encuestados, el 28% tiene entre 18 y 29 años y el 23% posee 60 o más años.

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PRESTACIONES DE SALUD UTILIZADAS DURANTE LOS ÚLTIMOS 3 MESES

Asistencia a establecimientos de salud

Durante los últimos tres meses, el 68% de los encuestados ha acudido “más de una vez” a un establecimiento de salud.

¿Cuál fue su modalidad de atención?

Entre los encuestados que han acudido a establecimientos de salud, el 85% se ha atendido “gratuitamente”, mientras que el 11% “ha comprado un bono” y un 4% “pagó por la atención completa”

¿Por qué razón decidió pagar?

Entre los personas que afirmaron pagar por atención, el motivo principal fue “mayor rapidez en conseguir hora” (41%), seguido por “la mayor calidad de los médicos” (22%) y “menor tiempo de espera en sala” (21%).

La última vez, ¿por qué motivo acudió?

La última visita a algún establecimiento de salud, mayoritariamente, se debe a alguna “enfermedad” (51%), seguido por un “control rutinario” (33%).

¿A que establecimiento acudió?

La última visita a un establecimiento de salud, mayoritariamente, se efectuó en un “Consultorio, SAPU o CESFAM” (76%).

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GASTO EN SALUD

Monto pagado en la última atención

*Cifras promedios (en pesos chilenos)

Los mayores gastos promedio por atención en salud corresponden a: “hospitalización” ($90.000), “Intervenciones dentales” ($81.461) y “Adquisición de prótesis, anteojos o similares” ($75.000).

No se reportaron gastos por concepto de “Intervenciones quirúrgicas”.

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EVALUACIÓN DE LA ÚLTIMA ATENCIÓN

¿Cómo evalúa la última atención?

*Promedios en una escala entre 1 y 7 puntos

La última atención recibida recibe una evaluación promedio de 5.3 puntos. El ítem mejor evaluado corresponde al “trato del médico o profesional que lo atendió” (5.8); mientras que el peor, “el tiempo de espera en sala” (4.5).

¿Cómo evalúa la última atención?

Aspecto evaluado

El tiempo de espera en sala Persona administrativo, incluyendo recepcionista Enfermeras, auxiliares Trato del médico o profesional que lo/a atendió Calidad de infraestructura La atención en general

¿Cuál fue la modalidad con la que se atendió en esa ocasión?

Gratuitamente Compró un bono Pagó la atención completa

4.3

5.1

5.7

5.0

5.5

6.2

5.5

5.8

5.6

5.2

5.6

5.8

6.0

6.6

General

4.5

5.1

5.5

5.8

5.9

5.6

6.3

6.3

5.7

5.3

*Promedios en una escala entre 1 y 7 puntos

La evaluación de la última atención en salud recibida es notoriamente más positiva entre los encuestados que declaran haber pagado por la atención completa.

¿El servicio al que recurrió solucionó su problema?

Respecto a la última atención recibida, los entrevistados declaran, mayoritariamente, que el servicio solucionó su problema “por completo” (40%).

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la relación precio y calidad?

Respecto a la relación precio y calidad de la última recibida, los encuestados declaran sentirse “satisfechos” (40%) o “muy satisfechos” (18%).

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EVALUACIÓN DE FONASA Y DEL SISTEMA PRIVADO

Cobertura y protección financiera

Respecto a la aseveración “FONASA tiene altos niveles de cobertura y protección financiera en caso que sufra alguna enfermedad”, el 29% de los encuestados se declara “de acuerdo” mientras que un 27% “en desacuerdo”

¿En qué sistema de salud preferiría cotizar?

Respecto a la aseveración “Si tuviese los medios suficientes para poder escoger, ¿en qué sistema preferiría cotizar?”, el 54% de los encuestados seguiría en FONASA, mientras que el 46% se cambiaría a alguna ISAPRE.

¿Por qué elegiría ese sistema?

Entre quienes señalan que se permanecerían en FONASA, el principal motivo de esta decisión radica en “el servicio es menos costoso” (60%).

¿Por qué elegiría ese sistema?

Por su parte, entre quienes señalan que se cambiarían a alguna ISAPRE, los principales motivos son “es más rápido conseguir atención” (23%), “atienden mejores médicos” (22%) y “los tiempos de espera son más cortos” (21%).

¿Cómo evalúa a FONASA?

*Promedios en una escala entre 1 y 7 puntos

Respecto a la evaluación de FONASA, el aspecto mejor evaluado corresponde al “costo del servicio” (5.7); mientras que el peor a “los tiempos de espera” (4.5)

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SATISFACCIÓN CON LA VIDA

Satisfacción según ámbitos

*Promedios en una escala entre 0 y 10 puntos

A nivel general, los aspectos de la vida peor evaluados corresponden a “salud”, “seguridad futura” y “sentirse parte de su comunidad”, cada uno de los cuales obtiene un promedio de 6.9 puntos.

Encuesta de Evaluación Servicios de Salud de Usuarios de FONASA grupo A

CONCLUSIONES

Conclusiones

 Durante los últimos tres meses, los beneficiarios de Fonasa A han recurrido “más de una vez” (68%) a algún establecimiento de salud, atendiéndose, principalmente, en consultorios, SAPU o CESFAM (76%), por motivo de alguna enfermedad (51%).

 A nivel general, alrededor de un 15% de los encuestados declara haber pagado por (11% atención en salud durante los últimos tres meses señala haber comprado un bono y un 4% manifiesta haber cancelado por la atención completa).

 Las principales razones por las cuales se paga por salud son: mayor rapidez, mejores atención en médicos y menor tiempo de espera.

Conclusiones

   Los mayores gastos promedio en salud son en materia de hospitalizaciones, atención dental y adquisición de prótesis o similares.

El aspecto mejor evaluado de la “trato de los médicos”; mientras que el peor, a “los tiempos de espera”.

atención en salud corresponden al Pese a esta evaluación, la mayoría de los encuestados permanecería en FONASA (54%), inclusive en el caso de contar con los medios necesarios para poder elegir asocia a los menores costos de dónde cotizar. Ello, se atención. Por su parte, del 46% que se cambiarían a alguna ISAPRE, los motivos principales son mayor rapidez en la atención, mejores médicos y menores tiempos de espera.