Transcript Upravljanje kvalitetom

Upravljanje kvalitetom
27.03.2013.
Opšte karakteristike sistema
menadžmenta kvalitetom
Primena koncepta kvaliteta zahteva adekvatnu dokumentaciju, u
skladu sa zahtevima standarda. Dokumentacija obuhvata dve
grupe:
 Dokumenti- politike kvaliteta, uputstva, postupci...
 Zapisi- objektivni dokazi da su određene aktivnosti sprovedene.
Hijerarhija dokumenata kvaliteta:
NIVO I
• Poslovnik
NIVO II
NIVO III
• Postupciprocedure
• Drugi
dokumenti
Struktura dokumentacije QMS
Politika
kvaliteta
Poslovnik o
kvalitetu
Procedure
Radna uputstva
Proces uvođenja sistema menadžmenta
kvalitetom
1. Priprema
2. Razvoj sistema kvaliteta
3. Uspostavljanje i održavanje sistema kvaliteta
4. Atestiranje sistema
Pet faza:
1. Priprema organizacije- izrada situacione analize
2. Obuka kadrova
3. Priprema dokumentacije
4. Implementacija
5. Zahtev za sertifikaciju
Provere uvedenog sistema menadžmenta
kvalitetom
 Provera dokumentacije
 Provera primene dokumentacije
Provere moraju biti:
 Formalne i zvanične
 Stalne
 Sistemske
1. Interne provere
2. Provere preko druge strane
3. Provere preko treće strane
Provera
U toku provere analiziraju se oba aspekta- dokumentacija i
njena primena, pri čemu se uglavnom proverava sledeća
dokumentacija:
-
zapisi sa prethodnih provera
-
izveštaji o neusaglašenosti i problemima
-
Primedbe i žalbe kupaca, kao i proizvodi vraćeni od
strane kupaca odnosno reakcija , stepen zadovoljstva
kupaca
-
Reakcija na korektivne mere- efikasnost i efektivnost
primenjenih korektivnih mera
-
Kontrola kvaliteta i drugi statistički pokazatelji koji se
odnose na merenje i analizu karakteristika procesa,
proizvoda i usluga
Sertifikacija sistema kvaliteta
Sertifikacija
sistema
kvaliteta
predstavlja
proces
ocenjivanja uvedenog sistema kvaliteta u jednu
organizaciju od strane ovlašćene organizacije.
Sertifikaciona tela su organizacije kojima ovlašćenja daju
akreditaciona tela da vrše nezavisne provere sistema
kvaliteta.
Sama realizacija ocene podrazumeva posetu nezavisnih
eksperata iz sertifikacionog tela koji proveravaju
usaglašenost
projektovanog
sistema
kvaliteta
sa
zahtevima standarda i primenu samog sistema kvaliteta
u organizaciji.
Troškovi kvaliteta
Troškovi kvaliteta se mogu podeliti na:
1. direktno vidljive troškove: gubici, škart, dorada,
garancijja, troškovi ispitivanja, troškovi usled greške
2. indirektno vidljive troškove:
- troškovi aktinosti za sprečavanje grešaka
- troškovi za odvijanje delatnosti
- pomeranje termina
- povećani troškovi otpremanja
- previsoki troškovi zaliha
- smanjivanje radnog morala, gubitak imidža
- gubitak klijenata
Troškovi kvaliteta
Troškovi usaglašavanja:
1. Troškovi prevencije- troškovi svih aktivnosti koje
preduzimaju da bi se sprečila pojava neusalašenosti
se
2. Troškovi procenjivanja- troškovi merenja i ocenjivanja
usaglašenosti kvaliteta proizvoda uz troškove ispitivanja,
kontrolisanja, testiranja...
Troškovi neusaglašenosti:
1. Interni troškovi- Nastaju pre isporuke proizvoda (dorada,
prepravka, popravka, ponovno kontrolisanje, ispitivanje
nakon izvršenih dorada)
2. Eksterni troškovi- nastaju nakon isporuke neusaglašenog
proizvoda kao što su troškovi gatancije, servisa, žalbe
kupaca i povraćaja sredstava
Prednosti uvedenog sistema upravljanja
kvalitetom
Unutrašnje prednosti i spoljašnje prednosti.
 Troškovi niži 30%.
 Produktivnost raste 50%
 Profit veći za 30-50%

Šta je lančana reakcija?
Nastanak i razvoj TQM koncepta
Koncept odgovornosti: prema planeti, resursima,
potrošačima...
Suština koncepta odgovornosti leži u sledećem:
•
Svaki pojedinac mora da bude odgovoran za svoje
delovanje
•
Svaki pojedinac treba da postane “pojedinac koji doprinosi”
•
Delovanje se preduzima na osnovu analize faktora koji
preovladavaju u datom slučaju
TQM kocept:
•
Nastao 80. godina XX veka u Japanu.
•
Edvard Deming značajan za nastanak TQM kocepta.
•
Šuhartovo učenje o statističkom sistemu kontrole kvaliteta.
•
Efekat- lančana reakcija.
Primena filozofskog principaKaizen
Permanentno, sistemsko i organizovano unapređenje
proizvoda i usluga. Koncept poslovanja zasnovan na
poboljšanju kvaliteta.
Kjoto deklaracija:
1. Briga o ljudskim resursima
2. Saradnja rukovodstva i zaposlenih
3. Međusobno razumevanje
4. Globalna saradnja
5. Rad za bolju budućnost.
Pojmovno određenje TQM
1. Zadovoljenje potreba potrošača
2. Permanentno unapređenje kvaliteta poslovanja
3. Bezbednost zaposlenih i zaštita životne sredine
4. Obrazovanje zaposlenih i kreiranje korporativne kulture.
Osnovni cilj TQM: dostizanje svetske klase proizvoda i
suluga.
Ko je zainteresovan za poslovanje preduzeća?
Struktura koncepta TQM
TQM i potreba za unapređenjem znanja
1.
2.
3.
4.
5.
Informacija postaje strateški resurs poslovanja
Privreda egzistira i razvija se na stvaranju i raspodeli informacija
Društvo se globalizuje
Radi se o društvu organizacija
Dolazi do tehnološke objedinjenosti celokupnog društva
Novi model upravljanja
orijentisanosti zahteva:
-
u
uslovima
Multidisciplinarnost u obrazovanju
Kreativnost u razmišljanju
Inventivnost u radu
Fleksibilnost u ponašanju
Inovativnost u upravljanju
Ofanzivnost u nastupu
potpune
informacione
Zato nemojte ovo praktikovati
Jer...