Transcript دانش
eLearnEver آکادمی اینترنتی eLearnEver Academy www.elearnever.com Knowledge Management eLearnEver Academy www.elearnever.com جناب آقای دکتر: استاد پروژه آکوچکیان : تاریخ 1393/03/27 : دانشجویان دوره نهم آقای محمد چمنی سرکارخانم سها دحاسی Online MBA Program. All rights reserved. Copyright © Iranian Academy eLearnEver آکادمی اینترنتی eLearnEver Academy www.elearnever.com 2 eLearnEver آکادمی اینترنتی عصر AGe کار Labor eLearnEver Academy www.elearnever.com منابع اولیه Intermediate Resource منابع اصلی Main Resources محصوالت Product محل تولید Site Production بصیرت آکادمی اینترنتی eLearnEver دانش اطالعات زمانی که داده ها به منظور خاص ی و بشکلی منطقــی سازمانــدهی می‌شوند تبدیل به اطالعات مي‌گردند. داده داده ها ،حقایق و اعدادی هستند که از آنها اطالعات به دست می‌آید. بایت گروهي از بیتها که نمایانگر یک کاراکتر است 8( .بیت) بیت کوچکترین واحد داده است؛ یک رقم باینري که مي تواند صفر یا یک باشد . سلول سلول کوچکترین واحدتشکیل دهنده یک موجودزنده است که قادربه انجام فعالیتهای حیاتی است. سلسله مراتب اطالعات 4 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver تعریف مدیریت : فراگرد به کارگیری مؤثر و کارآمد منااب انساانی و ماادی بار مبنااای یااک نظااام ارزشاای پذیرفتااه شااده اساات .کااه از طری ا برنامه ریزی ،سازماندهی ،بسیج مناب و امکانات ،هدایت ،و کنتاارل عملیااات باارای دسااتیابی بااه اهاادا تصمیم سازی هایی صورت می گیرد. 5 تعیااین شااده eLearnEver Academy www.elearnever.com تعریف دانش : آکادمی اینترنتی eLearnEver تفسير مي‌باشد. دانش اطالعات آميخته شده با تجربه ،زمينه و (داونپورت)1998، eLearnEver Academy www.elearnever.com دان ــش ،اعتق ــاد ي تـ ـ پ تويي ــه ـ ـ ر اس ــت ر ــه درري ــت ر ــرد را بـ ـرا انج ــا عمل ارزايش ميدهد. (علوي وليدنر)2001، کلیــهی آموزه‌هــای تولیــد شــده حــيف ررآینــدهای کــاری کــه دانســنف آف بــه وســیلهی دیگراف برای سازماف ایجاد ارزش ارزوده نماید. 6 تعریف دانش : آکادمی اینترنتی eLearnEver دانش ،مجموعه كل شناختها و مهارتهایي است كه افراد براي حل مسالله باه كاار مي برند. دانش هم نظریهها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل ميشود. دانش بر داده و اطالعات پایهگذاري مايشاود ا اماا بار خاال eLearnEver Academy آنهاا همیشاه محادود باه انسانها است. دانش به وسیله افراد ساخته ميشود و باورهاي افراد در باره روابط علاي را نشاان ميدهد. (كیلبرت پروست – استفان روب – كاري رومهارت) 7 www.elearnever.com دانش صریح ضمنپ ()Explicit دانش ششهص ششه قا ش رمذ ش اري و د ش اري را ش ش ششه ش ش ششود و در نتيج ش ش ششه م ش ش ششي ت ش ش ششوا س ش ش ششاد ي مخ ش ش ششا ر ،ش ش ششردا و م ش ش ش و درپايگ ششا داد ششا ه ك ش ششرد .اي ش ن ششو ا دانششش را مششي تششوا فششري داد و يش فرمششو علم ش ششص و ي ش ششا ا ف ش ششه را ش ش ششا ش ششك افش ش شراد س ش ششا ما م تش ش ششر ش ششرد .دسش ش ش ورالعشل ا، م ششررات ،قششوانك ،رو ششه ششاي انجششاي ششار، ئ ششك نام ششه ششا ،ه ششر ذئي ششات و… ششه ششه صششورت رس ششمص در ششك اف شراد سششا ما شه سششاني قا ش ان ششا سششت د شششه دان شش تصر حي ه رسا مي ي د 8 ()Knowledge آکادمی اینترنتی eLearnEver ()Tacit دانششش نشششخص ي بششهص ششود و س ش ش ش ش ششيار فرمول ش ش ش ش ششه ش ش ش ش ششرد eLearnEver Academy www.elearnever.com مش ش ش ش ش اسش ش ش ششت .اي ش ش ش ش نش ش ش ششو ا دان ش ششش ش ش ششه ا طر ش ش ش تس ش ش ش ي تجربيششات ششا مشششا د و ت ليششد ا تس ش ششا م ششي ه ششود ،ر ش ششه در اعش ششا ،رو ششه ششا ،تع ششدات ، ار ه ش ش ش ا و ارساسش ش ششات اف ش ش شراد داهش ش ش ش ه ،قا ش ش ش ش ش ش ششد ش ش ش ش اري نب ش ش ششود ،ا طر ش ش ش ش يش ش ش ش ب ش ش ششا مخا ر نمص هود. آکادمی اینترنتی eLearnEver چرا افراد دانش ود را تس ي نمص د؟ • تما ل دارند اما وقت ندارند. • مهارت‌ها تسهيم دانش را ندارند. • مزا ا تسهيم دانش را نمي‌دانند. • امکانات تسهيم دانش ويود نداشته باشد. • يبراني از سو یادگيرنده انجا نمي‌شود. • يامعه ،ررهنگ تسهيم دانش را تشويق نمي‌رند. 9 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver مدیریت دانش : نگاه يدید به مدیریت دانش : مششدير ت دانششش ا اي ش ديششد ششه دانششش در ش ش سششا ما ا و در س ش ك لي ش خش ششاي ششا ششه ششار مششيرود ،ديششد نمص اهششد. اما نگا ه دانش تحت ع وا دارايي‌ها معنو و ه ع شوا منبعي برا رسب مزيت رقابتپ ديد است. 10 eLearnEver Academy www.elearnever.com مدير ت دانش فراي د شش وري ,ه ك سشا ي ,شردا مفيد سا ماني در فرمي م اسب ه لي افراد نيا م د و تو ش دانشش در شر ن شه آکادمی اینترنتی eLearnEver تعریف 1 و ر ما در سا ما مي اهد. فر ي ششد رنام ششه ر ذي،س ششا ماندتي ،دايت و ش ش م ششا دان ششش سششا ما ،ششه م حششور رفا،ن ششداري و ارششر ششرداري ا شت تعریف 2 مدیریت دانش دستیابی ه ا داف را مدير ت دانش مي و د. م ش ي عام موف يت سا ما اي دانا ي محور را ميتوا مدير ت دانش ششش دانسش ششت .مش ششدير ت دانش ششش فر ي ش ششدي اسش ششت ش ششه سا م ش ششا ا را در ه ا ت ،ذ نش ،سا ماندتي و تو دانش سا ماني ياري مينشايد. 11 تعریف 3 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver مدیریت دانش مست دسا ي ،ن داري و ا یابی دوبار دانش، رد و تجربیات ا ار افذود کارک ا سا ما ،ه ع وا تعریف 4 خشهص ا دارایی اي سا ما است. مدیریت دانش م ش ششدیریت دان ش ششش کوهش ش ششهک ش شرا تب ش ششدی دان ش ششش کارک ش ششا (س ششرمایه انس ششانی) ششه دارای ششی مشش ش فکر سا ار ) است. 12 س ششا مانی (س ششرمایه تعریف 5 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver يك نامه مدير ت دانش وجود ادبیات مشترک درباره این طرح و وظای و حقاو تعریا الزاماتی است که وجود یک آیین نامه را با اهدا شاده در آن از جملاه زیر توجیه می نماید: الف .تعریف و ایجاد نهادهای متولی و مسئول اجرای طرح جامع مدیریت دانش؛ ب .تعریف نقش ها و وظایف نهادهای متولی طرح جامع مدیریت دانش؛ پ .تعاریف مالک های ارزشگذاری و فرایند اجرای ارزشگذاری در طرح جامع مدیریت دانش؛ ت .نظام حقوق و مزایای نهادهای مجری و مسئول طرح جامع مدیریت دانش؛ ث .تبیین نظام فرهنگی و ترویجی مدیریت دانش؛ ج .تبیین ساختار فناوری مدیریت دانش 13 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver اهداف مدیریت دانش ایجاد سا ار را ب مدیریت دانش؛ مدیریت دانش ه ع وا یک فعالیت اصلی؛ eLearnEver Academy www.elearnever.com ایجاد نري افذار را ان ا دانش؛ ایجاد چارچوبی را اندا ایجاد انجش 14 ا ب ی؛ ك دانش ا و دست ورد ا ا را فر ی د ا؛ الزامات تحقق مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver •حمایت مدیریت ارشد؛ • ایجاد برنامه ی مدیریت دانش به شکل سازگار با برنامه کالن تغییرات شرکت؛ •توجه به سازگاری فرهنگی راه حلها؛ •پیاده سازی نرم افزار قدرتمند متناسب؛ •استفاده ار یک تیم مشاوره قوی؛ •داشتن یک مدیر دانش تمام وقت ؛ •ایجاد ساختارسازمانی شامل مدیران دانش پاره وقت در هرواحد؛ • ایجاد برنامه استراتژیک جامع مدیریت دانش ؛ 15 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver ع اصر مدیریت دانش : دانش نشخص ع يد ار اربود مد ه خص اطالعات eLearnEver Academy www.elearnever.com دانش غك نشخص تس ي ينش 16 تس ي دانش مد ه خص اي ا عشلی را اس رار مدیریت دانش : آکادمی اینترنتی eLearnEver .1افذایش اتی عشومی در می ه مدیریت .2مي ه سا ي ت اس رار مدیریت دانش .3ارر ك ي ا ا رم ا مو ود .4اس فاد ا ف آور م اسب .5م دسهک مجدد 17 eLearnEver Academy www.elearnever.com چالش های ررهنگی مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver عدي ام یت هغلی در صورت تس ی دانش عدي ان كز م اسب ا تس ی دانش سوء اس فاد ا دانش دی را نارنایتک ا سا مانی فوت کو ر عدي توانایی اس خراج دانش ي بهک عدي توانایی ثبت دانش و ود سا ما ا غك رسمک 18 eLearnEver Academy www.elearnever.com چالش های ررهنگی مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver عدي ارساس نیا ه مدیریت دانش ترس ا ار یابی دانش ترس ا ارائه و اعالي هکست ا عدي و ود وقت کافی افت داه ان ا دانش عدي اع اد ه وظیفه ود نشر دانش عدي اع اد واقعی مدیرا عدي اع اد ه 19 افذائی و اس فاد ي بهک در صورت نشر دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com چالش های ساختاری مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver عدي و ود در چارت سا مانی عدي و ود م ولی مدیریت دانش محدودیت ا قانونی را ادا دتی و ارت ا دانش عدي دفم د در مدیریت دانش عدي رشایت مدیرا عدي وقت م اسب رس و اولیت ایك مدیریت دانش عدي شا گی ا نراد ا االدستک و شکار عدي و ود وارد در واست ک د 20 روجی مدیریت دانش در سا ما eLearnEver Academy www.elearnever.com چند نكته در مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver • عششدي تو ششه ششه قواعششد ايششه روانش اسششهص م جششر ششه ه سششت مششدير ت دان شش مي ردد( .در ا يار دي را اه دانش ،اع شاد ميطلبد) • دانش شيشه در ارتباط ا انسا است. • را ر اي اس انداردي در را ه ا مدير ت دانش و ود ندارد. • مدير ت دانش دو طراحي اي اي س جيد مح وي ه ه ست است. • ا رو 21 اي س تص نمص توا دارا ي اي ف ري هر ت را مدير ت رد. eLearnEver Academy www.elearnever.com ت سی د اقساي ش ور اطالعات ا دید ا ه ید م ر : Knowledge Management Dr.Varzeshkar ahmad. 2010 آکادمی اینترنتی eLearnEver eLearnEver Academy www.elearnever.com کرم ابریشم: آنقدر پیله دور خود جمع می کند که عاقبت تغییر شکل داده و به کلی عوض می شود . 22 زنبور: بر روی بهترین مخلوقات (گل) می نشیند و از عصاره ی آن استفاده می کند .بهترین خوراکی ها را نیز به وسیله آن ورودی ها ،خارج می کند (عسل) مورچه : با تمام زحمت دانه جمع آوری می نماید و ذخیره می کند اما در بر اثر حوادث طبیعی و تغییر و تحوالت از بین می رود و نابود می شود .و مورچه نمی تواند از آن بهره ای ببرد . eLearnEver آکادمی اینترنتی eLearnEver Academy www.elearnever.com 23 مدل های مدیریت دانش معرفي رخي ا مد اي مدير ت دانش مدل های برای فهمیدن و پیاده سازی مدیریت دانش مدل هایی برای فهمیدن مدیریت دانش 24 آکادمی اینترنتی eLearnEver eLearnEver Academy www.elearnever.com مدل هایی برای پیادهسازي مدیریت دانش مدل Nonakaو Takeuchi Externalization Socialization فرد دانش را از طریق مستنداتي مانند كتاب، مقاله ،نامه ،گزارش و ...منتقل ميكند. انسانها با یكدیگر صحبت ميكنند و دانش رد و بدل ميكنند. ترکیب کردن درونی کردن Combination Internalization دانش موجود به شكل مستند یا ذخیره شده در رایانه با هم تركیب شده و ارتباطاتشان تعریف ميشود. افراد بعد از مطالعه مستندات و مطالب موجود در رایانه آن را یاد گرفته و مورد استفاده قرار ميدهند. دانش ضمنیدانش ضمني دانش صریح بیرونی کردن اجتماعی کردن دانش ضمني 25 دانش صریح دانش ضمنی دانش ضمنی دانش صریح دانش صریح آکادمی اینترنتی eLearnEver eLearnEver Academy www.elearnever.com مدل Zack آکادمی اینترنتی eLearnEver دانش: • توانایی تشخیص و طبقه بندی مفاهیم در سراسر جهان . رویه ی دانش: • درک درست از رویه ،حوادث ،رویداد ها و وقایعی که اتفاق می افتاد داشتن. علت دانش: • بدانید که چرا چیزی رخ می دهد و اتفاق می افتد . رابطه دانش: • درک درست از روابط موجود میان انواع دانش ها 26 eLearnEver Academy www.elearnever.com آکادمی اینترنتی eLearnEver ار ابي دانش بازخورد مدل فرآیند های دانایی پروبست دف اي دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com اس فاد ا دانش ن داري ا دانش تس ي دانش 27 ه اسا ي دانش سب دانش توسعه دانش eLearnEver آکادمی اینترنتی چرخه ی دانش توزيع دانش Dissemination Knowledge eLearnEver Academy www.elearnever.com نگهدار توليد Store Create تصفيه بدست آور Refine Capture 28 چرخة حيات رسب دانش بر اساس روششناس پ گپ بهاشنراكگ ار نشر و به اشنراك گ ار محتوا نهايي ثبت و تحليل تحليل نتا ج، يمعبند و تهية محتوا اوليه برنامهريز آکادمی اینترنتی eLearnEver شناخت موضوع شناس پ تدو رنام سب دانش مطالعات تطبيقي تيپ شناس پ ا راي رنام سب دانش بررس پ دانش مخاطبيف تري مح واي نرا ي بررس پ عالئق مخاطبيف 29 eLearnEver Academy www.elearnever.com اقال قابل تحويل بر اساس روششناس پ گپ آکادمی اینترنتی eLearnEver رسب دانش و مستند ساز تجارب مد راف گزارش شناخت وضع مويود محتوا اوليه رتابها منف نهايي رتابها محتوا محصوالت پشتيباف تيم انجا روژه سؤاالت اوليه سؤاالت اصالح شده محتوا لوح رشرده چند رسانها منف حرورچينپ شده رتابها گزارش موضوع شناس پ نتا ج دور نخست گفتگوها نتا ج دور دو گفتگوها سمينار آموزش پ منف صفحه آرايي شده رتابها منف اولية رتابها منف بازپرور شده نتا ج تحليلي روژه چهار عنواف رتاب با تيراژ هريك 2500 نس ه گزارش تيپ شناس پ گزارش بررس پ مخاطبيف منف بازنويس پ شده منف ويرايش شده منشور روژه 30 مجموعة رتابها و لوحها رشرده چهار عنواف CDبا تيراژ هريك 2500 نس ه ريلم خا گفتگوها eLearnEver Academy www.elearnever.com eLearnEver آکادمی اینترنتی مدل رایرستوف و مک الروی eLearnEver Academy www.elearnever.com 31 eLearnEver آکادمی اینترنتی Fraunhofer IPK مدل eLearnEver Academy www.elearnever.com 32 eLearnEver آکادمی اینترنتی مدل های دیگر ررآیندهای مدیریت دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com 33 eLearnEver آکادمی اینترنتی eLearnEver Academy www.elearnever.com 34 آکادمی اینترنتی eLearnEver دیدگاه اول به ررآیند دانش ایجاد دانش اعتبار بخش ی به دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com سازماندهی دانش 35 آکادمی اینترنتی eLearnEver دیدگاه دو به ررآیند دانش • تقویت دانش مراکز مهارتی اصلی؛ • ایجاد ایگاه دانش کسب و کار؛ • استفاده مجدد از دانشهای بانک دانش؛ • استخراج دانش از ررآیندهای نوآوری؛ • خلق دانش در طی ررآیندهای ایجاد محصوالت يدید. 36 • کسب دانش الز ؛ • استخراج درسهای آموخته شده از رعالیتهای روزمره؛ • مدیریت محتوا طی نر ارزار مدیریت دانش؛ برای بازیابی دانش استفاده ی مجدد کسب و مستند سازی دانش خلق دانش تسهیم دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com • انجمن های خبرگی؛ • ایجاد بهنرین روش ها ( Best )practices؛ در سامانه مدیریت دانش؛ دیدگاه سو به ررآیند دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver خلق دانش بکارگيری و اعتبار بخش ی به دانش ی ذخيره ساز دانش 37 دانش تجزیه و تحلیل انتقال و انتشار وتفسیــرداده ها دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com دیدگاه چهار به ررآیند دانش شناسایي دانش eLearnEver آکادمی اینترنتی Knowledge identification ارزیابي و اندازهگیري دانش – كسب دانش اكتساب دانش Knowledge assessment Knowledge acquisition eLearnEver Academy www.elearnever.com نگهداري دانش دانش توسعه دانش Knowledge development Knowledge retention بهرهگیري از دانش اشتراك و توزی دانش Knowledge utilization Knowledge sharing/distribution 38 eLearnEver آکادمی اینترنتی eLearnEver Academy www.elearnever.com 39 آکادمی اینترنتی eLearnEver سامانه نريافذاري ام تباد دانش ()MTA.Share طراحي مف ومي ارائه DEMO eLearnEver Academy www.elearnever.com مو 40 ياد سا ي سامانه معرفی برخی از ابزارهای مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver نقشه دانش ()Knowledge Map انجمنهاي تخصصي ( Communities of )Practice درسهاي آموخته شده ()Lessons Learned برخي از ابزارهاي مدیریت دانش آنتولوژيها و طبقهبنديها ( & Ontologies )Taxonomies 41 سیستمهاي خبره مدیریت مستندات eLearnEver Academy www.elearnever.com مدیریت محتوا نر ارزارهای مدیریت دانش eLearnEver آکادمی اینترنتی مدیریت مستندات )Document Management( مهندسي سیستمها مدیریت محتوا )Systems Engineering( )Content management( مدیریت پشتیباني گروه دادههاي محصول eLearnEver Academy )Group Support( )Product Data Management( www.elearnever.com نرمافزارهاي مدیریت دانش مدیریت پشتیباني انجمنها و جوام )Community Support( فرایندهاي كسب و كار Business Process ( )Management مدیریت پروژه پشتیباني تصمیمگیري )Decision Support( )Project Management( هوشمندي كسب و كار )Business Intelligence( 42 سیستم های نر ارزاری سازمانی مرتبط با مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver سيستم‌ها مد ريت دانش )(Knowledge Management سیستمهاي مدیریت زنجیره تولید )(Supply Chain Management eLearnEver Academy www.elearnever.com سیستمهاي برنامه ریزي مناب سازمان ) (Enterprise Resource Planning سیستمهاي مدیریت ارتباط با مشتري )(Customer Relationship Management 43 فر ی د مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver ررا ند رشف ،رسب ،توسعه و ا جاد ،تسهيم ،نگهدار ،ارزيابي و به كارگير دانش مناسب ،در زماف مناسب ،به وسیلهی ررد مناسب در راستا اهداف سازماف ار ابي دانش ا ورد دف اي دانش eLearnEver Academy www.elearnever.com اس فاد ا دانش ه اسا ي دانش ن داري ا دانش سب دانش تس ي دانش 44 توسعه دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver ا عاد مدیریت دانش می ه و فر گ سا مانی eLearnEver Academy www.elearnever.com مح و دانش سا ارسا مانی 45 ف اور اطالعات ا عاد مدیریت دانش در فر ی د مدیریت دانش آکادمی اینترنتی eLearnEver C C ار ابي دانش ا ورد IT S دف اي دانش IT S C C اس فاد ا دانش IT S eLearnEver Academy www.elearnever.com ه اسا ي دانش IT S C C ن داري ا دانش S سب دانش IT S C C تس ي دانش S 46 توسعه دانش IT S IT IT طر ام مدیریت دانش KMMP آکادمی اینترنتی eLearnEver چرخهی دانش رورا لها دانش پ چرخهی مستندات سیس مدیریت دانش Knowledge Managemen Master Plan چرخهی سؤال MTA-Share گزارشهای دانش پ eLearnEver Academy آموزش دانش‌نويس پ ريلدها دانش پ نقشه دانش آموزش استخراج دانش ي ت پ آموزش مهندساف دانش آموزش مد ريت دانش فر گ اقال ررهنگ‌ساز دانش پ انجمنها خبرگي )(COPS سند راهبرد مد ريت دانش ررآ ندها تقاضا دانش پ )(KR سا ار تيم مد ريت دانش آ يف‌نامه مد ريت دانش مجلهی دانش پ درنرچه‌ها دانش پ 47 www.elearnever.com نظا اداش‌دهي دانش پ مستندساز تجارب خبرگاف دستیابی ه صك ت ا مدیریت دانش می توا ه بصيرت دست یافت. 48 آکادمی اینترنتی eLearnEver eLearnEver Academy www.elearnever.com تعریف صك ت : وقتک که دانش را تصششی ك آکادمی اینترنتی eLearnEver و اربشود تصششیشات ،فر ی شد ا و ارشر ور یا سود ور ه کار رف شه میهشود تبشدی شه صشك ت میهشود .شرا صشك و ردم د ود ،افراد نه تنرشا ایشد دانشش کسشب ک شد لکشه ایشد ف ش کشاملی ا اصو راک ر دانش را نكز داه ه اه د. 49 eLearnEver Academy www.elearnever.com تکویخک دانایی ( صك ت) اطالعات ، اطالعات ، تبدی سلول ،سلول ،سلول ،سلول ... بیت ،بیت ،بیت ،بیت ، تبدی سلول ،سلول ،سلول ،سلول ، بیت ،بیت ،بیت ،بیت ، eLearnEver Academy www.elearnever.com بایت ،بایت ، داده ،داده ،داده ،داده داده ،داده ،داده ،... ، بایت ،بایت ، بایت ،بایت ، تبدی مسك آکادمی اینترنتی eLearnEver بایت ،بایت ، اطالعات ، اطالعات ، 50 تبدی اطالعات ... ، دانش ،دانش ،دانش ... ، تبدی اطالعات ، دانش ،دانش ،دانش ، بصيرت ،حکمت، دانایی ،شهود آکادمی اینترنتی eLearnEver پایان eLearnEver Academy www.elearnever.com با تشکر از استاد عزیز و ارجمند جناب آقای دکتر آکوچکیان Online MBA Program. All rights reserved. Copyright © Iranian Academy تنظیم و گردآوری : سرکار خانم دحاسی – آقای محمد چمنی