Transcript 90 Gün Çalışması - İstanbul Anadolu Kuzey Kamu Hastaneleri Birliği

1
2
’’Bizi
gönül
tahtına
milletimizin hizmetkarı
devam edeceğiz.’’
oturtan
olmaya
Dr. Mehmet MÜEZZİNOĞLU
Sağlık Bakanı
3
‘‘Hayatın merkezinde olan insanı
önceleyerek,
çalışan
memnuniyetinin artırılması temel
hedeflerimizdendir.’’
Dr. Ali İhsan DOKUCU
Kurum Başkanı
4
90 Gün Çalışması
Ülkemiz sağlık sistemini 21. yüzyıl vizyonuna uygun hale
getirmek ve halkımıza hakları olan kaliteli sağlık hizmetini
sunmak için aralıksız çalışan Kurumumuz, “90 Gün
Çalışmasını” hayata geçirmiştir.
90 Gün Çalışması ‘hedeflerle yönetim’ ilkesine dayanmaktadır.
Çalışma kapsamında İl Genel Sekreterlikleri ve Merkez
Teşkilatının koordineli çalışmaları sonucu kamu hastanelerine
ilişkin bazı yeniliklerin hayata geçirilmesi hedeflenmektedir.
Çalışmanın tamamlanma süresi 90 gündür.
5
Sunum Planı
• ÇALIŞMANIN KÜNYESİ
• ÇALIŞMA YÜRÜTÜLME SÜRECİ
• ÇALIŞMANIN TALİMATLARI VE UYGULANACAK ANA
BAŞLIKLAR
6
Çalışmanın Künyesi
ÇALIŞMANIN ADI: 90 Gün Çalışması
ÇALIŞMA YÖNETİCİSİ: Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu
ÇALIŞMA BAŞLANGIÇ TARİHİ: 11 KASIM 2013
7
Çalışma Hedefi
• Kurum merkez, taşra teşkilatı ve ilgili kurumlar arası
daha etkin bir yönetişimin sağlanması
• Hasta ve Çalışan memnuniyetinin artırılması
• Kaliteli sağlık hizmeti sunumu
8
Çalışmanın Yürütülme Süreci
1.
2.
3.
4.
5.
Talimatların kesinleştirilmesi: Tamamlandı
Uygulama: 11 Kasım 2013 – 10 Şubat 2014
İzleme ve Değerlendirme: 30., 60. ve 90. günlerde İl Genel
Sekreterleri tarafından yapılacak
Çalışma sonuç raporunun hazırlanması
Sonuç toplantısı, bilgi paylaşımı ve geri bildirimlerin
değerlendirilmesi
 Çalışma kapsamında belirlenen talimat ve uygulamaların
takibi “Proje Takip Sistemi” ile yapılacaktır
9
Ana Başlıklar-1
TALİMATLAR
Talimatın
Tamamlanacağı
Gün
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.Gün
5.Gün
10.Gün
11.Gün
25.Gün
26.Gün
29.Gün
31.Gün
40.Gün
90 Gün katılım yoklaması
90 Gün çalışmasının duyurulması
90 Gün çalışmasının web sitelerinde duyurulması
Yaka kartlarının takılması
Personel ve hasta tuvaletleri genel standartlarının eşitlenmesi
Hastane resimlerinin derlenmesi
Bebek bakım odalarının tüm hastanelerde kullanılabilir olması
Çalışanların E-posta adreslerinin toplanması ve bildirilmesi
Hasta ve çalışanların memnuniyet/sizlik sebeplerinin araştırılması
10. Taburcu olan hastaların hastane yönetimi tarafından ziyaret
edilmesi
45.Gün
10
Ana Başlıklar-2
TALİMATLAR
11. Çalışanlara yönelik oryantasyon kitapçığı ve programı
hazırlanması
12. Hasta ve yakınlarının E-posta adreslerinin toplanması ve
bildirilmesi
13. Hastanelerde bilgilendirme videoları ve duyurularının
yayınlanması
14. Eşleştirilen İl Genel Sekreterliklerin ortak çalışmasının
tamamlanması
15. Yaşlı ve engellilere yönelik düzenleme raporunun oluşturulması
16. İI Genel Sekreterliği birlik gözlemcisi uygulamasının yapılması
17. Hasta kabulde selamlama ifadelerinin standart hale getirilmesi
18. Sonuçların ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi, bilgi
paylaşımının sağlanması
Talimatın
Tamamlanacağı
Gün
51.Gün
57.Gün
61.Gün
65.Gün
67.Gün
71.Gün
80.Gün
90.Gün
11
90 GÜN ÇALIŞMASI
SÜRESİNCE UYGULANACAK
TALİMATLAR
12
Talimatlar
1. 90 GÜN KATILIM YOKLAMASI
1.Gün
İl Genel Sekreterleri ve Kurum Başkan Yardımcıları, proje takip sistemine girerek
"90 Gün Katılım Yoklaması" adlı görevi tamamlar.
Bu görevi tamamlayarak;
• 90 gün süresince neler yapması gerektiğini anladığını,
• http://genelsekreterlik.tkhk.gov.tr/Giris.aspx adresinde bulunan Proje Takip
Sistemi (PTS)’nin nasıl kullanıldığını anladığını,
• PTS’ne giriş yapabildiğini ve erişim sıkıntısı çekmediğini,
• PTS’de yapılan duyuruları takip edeceğini ve duyuruların PTS üzerinden
yapılacağını,
• 90 gün çalışmasına aktif olarak katılım göstereceğini beyan etmiş olur.
Bu hususlarla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşılması durumunda, PTS
sitesine yazılarak yardım istenebilir.
13
Talimatlar
2. 90 GÜN ÇALIŞMASININ DUYURULMASI
5.Gün
Çalışmanın iç ve dış paydaşlara duyurulması önemlidir. Bu talimat gereği çalışma İl Genel
Sekreterliğince iç ve dış paydaşlara duyurulur;
DIŞ PAYDAŞLAR
• Yerel Yönetimler
(Vali ve Belediye Başkanı)
İÇ PAYDAŞLAR
• TKHK Merkez Teşkilatı
• Genel Sekreterlikler
• Hastane Yöneticileri ve Çalışanları
3. 90 GÜN ÇALIŞMASININ WEB SİTELERİNDE DUYURULMASI
10.Gün
I. Adım: 90 gün için oluşturulacak sayfanın kurum başkanlığı, il genel sekreterlikleri ve
hastanelerin sitelerine eklenmesi için kurum başkanlığınca gerekli düzenlemeler yapılarak
platform üzerinden duyurulur.
II. Adım: İl genel sekreterlikleri kendi internet sayfalarına ve hastanelerin internet sitelerine
gerekli direktifler doğrultusunda ilgili eklemeleri yaparak Proje Takip Sistemi üzerinden
talimatı tamamladıklarını bildirirler.
14
Talimatlar
4. YAKA KARTLARININ TAKILMASI
11.Gün
• Bu talimat gereği; kamu hastaneleri kurum başkanlığı çalışanları, il genel
sekreterlik çalışanları, hastane çalışanlarının tamamı yaka kartı takarlar.
• Başka bir yaka kartının takılıyor olması bu yaka kartının takılmasına engel
değildir. Yaka kartlarının standardize edilen formatta hazırlanması sağlanır.
• Bu talimat yerine getirildiğinde, Proje Takip Sistemi üzerinden yerine getirildiği
bilgisi verilir. Bu talimatın bildirimi il genel sekreterliklerinde hastaneler bazında
yapılacaktır. Proje Takip Sisteminde il genel sekreterleri her bir hastane için ayrı
ayrı bildirimde bulunacaktır.
15
Talimatlar
5. PERSONEL VE HASTA TUVALETLERİ GENEL
STANDARTLARININ EŞİTLENMESİ
25.Gün
Hastane genelinde personel ve hasta tuvaletlerinin fiziksel şartlarının iyileştirilerek eşit
standartlarda (hizmet verilmesinin sağlanması) daha hijyenik ortamlara dönüştürülmesi
gerekmektedir. Bu uygulamanın gerçekleşmesini müteakip, il genel sekreterliği
tarafından hastaneler bazında Proje Takip Sistemi üzerinden tamamlandığı bildirimi
yapılır.
Aynı talimat gereği tuvaletler temiz tutulmalıdır. Bu talimatın bir hastane için
tamamlandığı olarak işaretlenmesi, o hastanede bildirim tarihinden itibaren bu uygulama
şeklinin standart hale getirildiğinin beyan edildiği anlamına gelmektedir. Beyanın
doğruluğu için hastaneler rastgele ziyaret edildiğinde veya birlik gözlemcileri
uygulamalarında bu standart uygulamanın herkes tarafından gözlemlenebilir olması
gerekir. Uygulamanın sürekliliğinden hastanelerde il genel sekreterliği sorumludur.
16
Talimatlar
6. HASTANE RESİMLERİNİN DERLENMESİ
26.Gün
İl Genel Sekreterlikleri, hastanelerin resimlerini Proje Takip Sistemi üzerinden
yükleyecektir: (Bir hastane için fotoğraf sayısı aşağıdakilerin hepsini kapsamak
üzere 20’den fazla olmayacaktır.)
• Hastane acil girişi
• Hastane acili bekleme alanı
• Hastanenin dışarından görünümü
(tek kareye sığmaması durumunda birden çok fotoğraf gönderilebilir.)
• Hastane poliklinikleri
• Poliklinik bekleme alanları
• Hasta odası
• Ameliyathane hasta yakını bekleme salonu
Talimatlar
7. BEBEK BAKIM ODALARININ TÜM HASTANELERDE
KULLANILABİLİR OLMASI
29.GÜN
Hastanelerin tamamında, bebek emzirme odası ve bebek bakım odası tahsis
edilir. Bu odaların kullanıma hazır olması hastane yönetimince takip edilir.
8. ÇALIŞANLARIN E-POSTA ADRESLERİNİN TOPLANMASI VE
BİLDİRİLMESİ
31.GÜN
Hastaneler bazında çalışanların aktif olarak kullandıkları E-posta adresleri, isim
ve soyisimleriyle birlikte excel formatında listelenir, İl Genel Sekreterliğinde
arşivlenir. Proje Takip Sisteminde talimatın tamamlandığı bildirilir.
18
Talimatlar
9. HASTA VE ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYET/SİZLİK
SEBEPLERİNİN ARAŞTIRILMASI
40.Gün
İl genel sekreterleri hastaneler bazında; çalışan, yatan ve ayaktan hasta ayrı ayrı olmak üzere, en çok
ve en az memnuniyet duyulan üç konuyu tespit ederek hastaneler bazında bildirir.
İl genel sekreterlikleri, aşağıda istenen konuları her hastane için ayrı ayrı bildirir:
• Hastane çalışanlarının en memnun oldukları üç konu
• Hastane çalışanlarının en memnuniyetsiz oldukları üç konu
• Yatan hastaların en memnun oldukları üç konu
• Yatan hastaların en memnuniyetsiz oldukları üç konu
• Poliklinik hastalarının en memnun oldukları üç konu
• Poliklinik hastalarının en memnuniyetsiz oldukları üç konu
İl genel sekreterleri bu konuları hastaneler bazında tespit ettikten sonra Proje Takip Sistemi üzerinden
hastaneler için ayrı ayrı bildirerek talimatı tamamlar.
Kurum merkezinde idari hizmetlerden sorumlu başkan yardımcılığı çalışanların en memnuniyetsiz
olduğu ve en memnun olduğu üç konuyu tespit ederek Proje Takip Sistemine bildirimle talimatı
tamamlar.
Ayaktan hastalarda poliklinik müracaat sayısının en az yüzde üçüne, yatan hastalarda, yatan hasta
sayısının yüzde beşine, çalışanlarda ise çalışanların en az yüzde onuna sorularak tespitler yapılır.
19
Talimatlar
10. TABURCU OLAN HASTALARIN HASTANE YÖNETİMİ
TARAFINDAN EVDE ZİYARET EDİLMESİ
45.Gün
Her hastane yönetimi 90 gün süresince her hafta en az bir kez kendi hastanesinden
taburcu olmuş bir hastayı evinde ziyaret eder. Gözlemlerini raporlar. Her ay hastaneler
bazında en az dört hasta ziyareti gözlem raporu Proje Takip Sistemi üzerinden
hastaneler için ayrı ayrı bildirilir.
11. ÇALIŞANLARA YÖNELİK HASTANE ORYANTASYON
KİTAPÇIĞI VE PROGRAMI HAZIRLANMASI
51.Gün
İl genel sekreterleri, hastanede ne gibi hizmetlerin nerelerde verildiği, hasta ve
yakınlara taahhütlerin neler olduğu ve bunların nasıl yerine getirildiğine dair
bilgilendirmelerin yapılabilmesi için prosedür hazırlayarak sunum haline getirmeli
ve Proje Takip Sistemine talimatın tamamlandığını bildirmelidir.
20
Talimatlar
12. HASTA VE YAKINLARININ E-posta ADRESLERİNİN
TOPLANMASI VE BİLDİRİLMESİ
57.Gün
Aylık hasta müracaat sayısının % 1’i kadar hastanın E-posta adresi ya da diğer
iletişim bilgileri isim ve soyisimleriyle birlikte excel formatında listelenir, İl
Genel Sekreterliğinde arşivlenir. Proje Takip Sisteminde talimatın tamamlandığı
bildirilir.
21
Talimatlar
13. HASTANELERDE BİLGİLENDİRME VİDEOLARI VE
DUYURULARININ YAYINLANMASI
61.GÜN
Bu talimat gereği,
I. Adım: Hasta ve yakınlarının televizyon izleyebilecekleri alanların sayısı
hastaneler bazında tespit edilerek Proje Takip Sistemi üzerinden bildirilir ve
talimatın ilk adımı tamamlanır.
II. Adım: Kurum başkanlığı tarafından bu alanlarda oynatılabilecek faydalı
bilgilendirme videoları bir internet bağlantı adresi ile Proje Takip Sisteminde
duyurulur ve talimatın ikinci adımı tamamlanır.
III. Adım: İl genel sekreterlikleri videoların yayınlanabileceği alanlarda videoları
yayına alarak talimatın üçüncü ve son adımını tamamladığını Proje Takip Sistemi
üzerinden bildirir.
22
Talimatlar
14. EŞLEŞTİRİLEN İL GENEL SEKRETERLİKLERİ ORTAK
ÇALIŞMASININ TAMAMLANMASI
65.GÜN
Eşleştirilen İl Genel Sekreterleri karşılıklı olarak, bizzat ya da ekipleri ile beraber iki
ziyaret gerçekleştirecektir.
I. Adım: İl genel sekreteri eşleştiği genel sekreter ile iletişim kurarak ziyaret
tarihlerini belirleyecektir. Talimatın birinci adımını tamamladığını Proje Takip Sistemi
üzerinden bildirecektir.
II. Adım: I. Değerlendirme ziyaretinin gerçekleştirilmesi ve ziyaret raporu hazırlanıp
Proje Takip Sistemine yüklenerek talimatın ikinci adımı tamamlanacaktır.
III. Adım: II. Değerlendirme ziyaretinin gerçekleştirilmesi ve ziyaret raporunun
hazırlanıp Proje Takip Sistemine yüklenerek talimatın üçüncü adımı tamamlanacaktır.
23
Talimatlar
15. YAŞLI VE ENGELLİLERE YÖNELİK DÜZENLEMELER
RAPORUNUN OLUŞTURULMASI
67.GÜN
İl genel sekreterliklerince hastaneler bazında yaşlılar ve özürlüler için yapılması
gereken düzenlemeler hastaneler bazında tespit edilerek Proje Takip Sistemi
üzerinden bildirilerek talimat tamamlanır. Hastaneler bazında iki rapor bildirilir.
• Yapılan düzenlemeler
• Yapılması gereken köklü düzenlemelerin tespiti raporu
Bu iki raporda hastaneler bazında Proje Takip Sistemi üzerinden ayrı ayrı bildirilir.
Bu tespitlerin yapılmasında varsa ildeki yaşlı ve özürlülerin sivil toplum
kuruluşları ile birlikte çalışılarak tespitler yapılır ve raporlanır. Bu düzenlemelerin
bir çoğu yapım ve onarım gerektireceği bilinmektedir. Talimatın amacı; hızlı
şekilde yapılabilecek düzenlemeleri yapmak, daha köklü değişiklikler gerektiren
düzenlemeleri tespit ederek kayıt altına almaktır
24
Talimatlar
16. İL GENEL SEKRETERLİĞİ TARAFINDAN BİRLİK
GÖZLEMCİSİ UYGULAMASININ YAPILMASI
71.GÜN
İl genel sekreterleri, hastaneler bazında ayrı ayrı ayda bir kez birlik gözlemcisi
uygulaması ile hastaneleri gözlemler. Hastane çalışanları ve yönetimince tanınmayan
kişiler hasta olarak hastaneye gider, karşılaştıkları olumlu ve olumsuz tecrübelerini
gözlem raporu halinde il genel sekreterliğine raporlar. İl genel sekreterliği gördüğü
olumsuz hususları hastane yöneticisi ile paylaşır.
I. Adım: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere birinci kez birlik gözlemcisi
göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve Proje Takip Sistemine raporu
yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir.
II. Adım: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere ikinci kez birlik gözlemcisi
göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve Proje Takip Sistemine raporu
yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir.
III. Adım: İl genel sekreterliğindeki tüm hastanelere üçüncü kez birlik gözlemcisi
göndererek hastaneler bazında ayrı ayrı raporlaması ve Proje Takip Sistemine raporu
yükleyerek talimatı tamamladığını bildirmesi gerekir.
25
Talimatlar
17. HASTA KABULDE SELAMLAMA İFADELERİNİN
STANDART HALE GETİRİLMESİ
80.GÜN
Tüm kamu hastanelerine müracaat eden ve kayıt yaptıran hastalar standart olarak
“Geçmiş olsun ve size nasıl yardımcı olabiliriz ” cümlesi ile karşılanırlar.
Bu talimat yerine getirildiğinde, Proje Takip Sistemi üzerinden yerine getirildiği bilgisi
verilir. Bu talimatın bildirimi il genel sekreterlikleri hastaneler bazında yapılacaktır.
Proje Takip Sisteminde il genel sekreterleri her bir hastane için ayrı ayrı bildirimde
bulunacaktır.
Bu talimatın bir hastane için tamamlandığı olarak işaretlenmesi, o hastanede bildirim
tarihinden itibaren bu karşılama şeklinin standart hale getirildiğinin beyan edildiği
anlamına gelmektedir. Beyanın doğruluğu için hastaneler rastgele ziyaret edildiğinde
veya gizli müşteri uygulamalarında bu standart uygulamanın herkes tarafından
gözlemlenebilir olması gerekir. Uygulamanın sürekliliğinden hastanelerde il genel
sekreterliği sorumludur.
26
Talimatlar
18. SONUÇLARIN VE GERİ BİLDİRİMLERİN
90.GÜN
DEĞERLENDİRİLMESİ, BİLGİ PAYLAŞIMININ SAĞLANMASI
Çalışmanın İzleme ve Değerlendirmesi amacıyla 30., 60. ve 90.
günlerde İl Genel Sekreterleri tarafından yapılacak olan ara
değerlendirmelerin sonrasında tamamlanan talimatların
sonuçlarının ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi, bilgi
paylaşımının sağlanması ve çalışmanın tamamlanması sağlanır.
27
GENEL NOTLAR
• 90 Gün Çalışması kapsamındaki talimatların, her hastane için
tamamlanıp uygulandığının belirtilmesi gerekmektedir. İl Genel
Sekreterliklerinin hastanelerde talimatları yerine getirdikleri
tarihten itibaren yapılan uygulamanın standart hale getirildiğinin
beyan edildiği kabul edilmektedir.
• 90 Gün Çalışması kapsamında uygulanan talimatların kontrolü için
birlik gözlemcisi tarafından hastaneler rastgele ziyaret edildiğinde
bahsi geçen uygulamaların herkes tarafından gözlemlenebilir
olması gerekmektedir. Hastanelerde uygulamaların sürekliliğinden
İl Genel Sekreterliği sorumludur.
• Çalışma kapsamında belirlenen talimat ve uygulamaların takibi
“Proje Takip Sistemi” ile yapılacaktır.