Transcript 劉穎文 - 任老師網頁
102A 運輸與服務行銷 授課老師：任維廉 教授 學 生：劉穎文 日 期：2013/11/21 Text Summary Class Discussion › Decision makers › Alternatives › Problems › Cause › Takeaways Assignment Questions 2013/11/21 2 中國區總經理楊建國 (Yang) 榮升 Deronde International 公司負 責全球產品開發的資深副總。憑著專業技術及對亞洲市場的了解， 總裁 Alain 欽點他出線，期望他成功開發新興市場。 因文化差異，Yang 與同事 Yves、Antoine 在新產品開發的會議中 無法達成共識而感到挫折，如新舊市場開發、產品定位、命名、宣 傳及銷售策略等。Elise 建議他讓步、按規矩來，廣結善緣為上。 Yang 不禁懷疑他是否能熬過這段調適期？要怎麼做才能讓其他高階 主管認同他的計畫？ 2013/11/21 3 秘書 執行長 女兒 Caroline Alain Jasmine 楊太太 資深副總裁 外甥女 Mrs. Yang Yang 琳琳 副總裁 總經理 副總裁 Yves Antoine Elise 2013/11/21 4 與總裁 Alain 談話 • 確實瞭解公司目標、新舊市場開發間的權衡及總裁拔擢自己的目地， 若會議協調過程中有總裁的支持將更能使人信服。 與同事 Yves、Antoine 及 Elise 個別談話 • 透過當地同事深入瞭解固有市場以及對開發新產品的意見與想法，採 納其優點並修正自己提案的缺點，使計畫更能被接受。 與週遭不直接相關的人(如 Carloine 等)談話 • 旁敲側擊以瞭解公司文化及同事之行事風格後，再擬定未來會議中的 行動及反應，設法使溝通進行更加順利。 2013/11/21 5 Yang 的眼光仍停留在領導中國市場時期，難以立足全球 Deronde International 為家族企業，而 Yang 僅為被 聘雇的專業經理人，沒有親屬或情感關係，且在績效表 現上有時間壓力，短期內就得有成果，否則會被淘汰。 Yang 較為果斷自信，在討論議題時較堅守己見 › Defensive communication, advocacy and assertive. 因中西文化差異，使 Yang 想法及行為顯得格格不入 2013/11/21 6 International culture difference France China United States Power Distance (PDI) L ML L Individualism versus Collectivism (IDV) I C I Masculinity versus Femininity (MAS) F M M Uncertainty avoidance (UAI) H ML L Long-term versus Short-term orientation (LTO) S L S Source: THE HOFSTEDE CENTRE L: Low, ML: Medium-low, H: High 2013/11/21 7 Family Business 固有市場發展策略 未來市場發展策略 改進產品缺點 開發新市場 市佔率下降 毛利提高 固本 求新 Pros and cons of Yang. (His challenge) Past Future 中國視野 全球視野 研發 (只管研發) 銷售 (考慮獲利) 技術(technical)能力 概念(conceptual)能力 防衛型性格 (defensive) 外向型性格 (open-minded) 宣倡己見 (advocacy) 廣納意見 (inquiry) 2013/11/21 8 Network building (human skill) • 與上司、同事及下屬建立良好關係、維持無礙溝通，融入工作團隊 Agenda setting • 和上司好好溝通，了解工作目標並擬定計畫達成之 Be inquiry and open-minded • 以寬廣的胸襟虛心接受指教，使提案或意見更完整，他人更易接受 Are you ready? • 前往任職前先向前輩討教，多收集相關資訊以做好準備 2013/11/21 9 事情為何會如此發展？ › 請參見投影片第 6 頁 (Class Discussion－Problems) 楊在外商公司任專業經理人的角色有哪些主要挑戰？ › 請參見投影片第 6 頁 (Class Discussion－Problems) 第 2 點 Deronde International 為家族企業，而 Yang 僅為被聘雇的專業經 理人，沒有親屬或情感關係，且在績效表現上有時間壓力，短期內就 得有成果，否則會被淘汰。 有哪些關係人對事情的未來發展有影響？ › 請參見投影片第 4 頁 (Class Discussion－Decision Makers) 2013/11/21 10 楊有何缺點？優點？ › 專業技能表現優秀，國際視野及溝通協調與合作之能力仍嫌不足 她這次的新職位和過去有什麼不同？ › 請參見投影片第 8 頁 (Class Discussion－Cause(2/2))第二項(Pros and cons of Yang. (His challenge)) 哪些優缺點和這次新的職位不相稱(fit)？ › 進入國際企業應具備良好的溝通協調與合作能力，不聽取他人建言，堅 守己見、故步自封將侷限自我發展的空間 › 對於不同文化的了解與對文化衝擊的調適能力也仍嫌不足 他有可能調整、適應成功嗎？ › 只要有心，沒有不可能 2013/11/21 11 什麼是國際文化(national culture)？ › The set of norms, behaviors, beliefs and customs that exist within the population of a sovereign nation. 什麼是文化差異(culture difference)？ › Differences between different nations’ cultures is culture difference. › 請參見投影片第 7 頁(Class Discussion－Cause(1/2)) Deronde International 公司除了是一家法國公司，還是家族企 業。家族企業有怎樣的組織特徵？ › 家長最具權威、家族成員身居要職，外人不易融入 目前這家公司想變革或轉型嗎？ › 此公司想開發新市場 2013/11/21 12 你猜楊現在會如何決策？ 請幫楊多發展幾個替選方案(alternatives) 若你是楊，你現在會選擇哪一個方案？應優先做哪些事？ 為什麼？ › 請參見投影片第 5 頁 (Class Discussion－Alternatives) › 課堂上投票結果是找同事＞找總裁＞找周遭無直接相關的人談 › 但應當先找總裁確認工作目標、了解工作內容後，才找同事商 量執行政策與方針，共同協商及擬定計畫。 2013/11/21 13 若能重來一次，楊應該接受這份工作嗎？還是應先做好 哪些準備工作？ › 課堂上投票結果是不接受多於接受 › 接 受：Try it! 不論成敗皆能有所收穫，做為未來發展的利基。 › 不接受：維持現狀，留在中國鞏固原來的市場， 跨國團隊如何才能有效運作？ › 請參考跨國團隊有效運作9原則 › 跨國團隊會經歷下圖的五個階段 組建期 (Forming) 動盪期 (Storming) 規範期 (Norming) 2013/11/21 執行期 (Performing) 休整期 (Adjourning) 14 15