Transcript I 解譯性
鶴童老人院長班 領導力的新思維、新技術、新工具 陳曉明 引導師 引導師-陳曉明 【現任】 行動力組織學習中心 專案經理、引導師 中華組織發展協會 理事 【經歷】 台北市社區暨志願服務推廣中心 外聘督導 中華企業形象發展協會副秘書長 財團法人台北市李連來基金會副執行長 連德基金會顧客滿意行銷策略中心負責人 博飛公關專案負責人 【專業授証】 中華人資協會訓練發展師班認證 希望園區讀書會導引人培訓 ICA 引導課程 (團隊共創法、行動計畫法、深度匯談法等) ACTIVE REVIEW（活動式反思） WORKSHOP AI（肯定式探詢） WITH EE WORKSHOP 冒險團體引導藝術工作坊（Tony） THINK ON YOUR FEET(駐足思考)結訓 參與式決策進階引導課程workshop(Sam Kaner) 即興戲劇初階班結訓 體驗學習引導工作坊 【專業訓練領域】 企業文化塑造、組織學習、體驗訓練、活動式反思、主管 團隊凝聚與共識、管理力訓練、領導力訓練、主管如何問 問題、團隊如何一起作決策、工作教導（coaching）、創 意思考、顧客服務等 【曾為下列公司或組織提供顧問服務與執行課程】 保德信人壽（八梯次）、IBM（六梯次）、遠傳電信（八梯 次）、3M(START CLUB)、星巴克（二梯次）、南山人壽、 亞都麗緻飯店（三梯次）、 IDS利和亞太、台灣瑪氏MARS、 SWATCH、中強光電（六梯次）、力登電腦、力特光電、 WATSONS、Pizza hut工作教導訓練、碧耳泉櫃長與主管訓 練、雲門舞集文教基金會、中興大學EMBA(2梯次)、中小企 業策略養成班、中華慈善總會與鶴童基金會之老人院長班、 兩岸NGO高階主管「領導力培訓」、512行動論壇發表、第 一屆慈善博覽會深圳世界咖啡館主持人等 2 學 習 邀 請 勇於接受領導的新思維、新技術、新工具。 願意分享觀點與提出反思。 相信團隊的學習勝於個人的學習。 確信自己是領導者，展現自己的企圖心與行動。 承上啟下 執行計畫 了解 21世紀對領導者的期許 擁有持續長久的 廣大的客戶忠誠度。 勝利的 。 出色的貢獻。 表現。 新思維1：領導與追隨者關係圖 •清晰明瞭 •值得稱讚 •令人信服 •品德 •能力 •明確的願景 •承諾 願望 領導者 發 動 追隨者 •看法 •需求 •志向 理解和領悟 願景是？ 願景的英文vision是「看見」的意思。 願景是我們想要創造的 圖像，必須以現在式 描繪，就好像發生在目前一樣。 願景是指出達到目的地後，我們會是什麼樣子。 願景和看見關聯，意義十分重大，因為未來的圖像 欲豐富詳盡而栩栩如生，威力也就愈大。 使命是？ 使命的英文mission是「任務」的意 思。 使命是我們一開始想做事的 。 使命是指出我們想走的 與道路。 願景能為我們帶來什麼？ 有願景的組織比沒比沒有願景的組織，績效 高出六倍以上。 五年內業績成長五倍。 產品線的擴展及重新定位 不受景氣影響 活的更久，長命百歲，長期獲利….. 5年後我在老人院看到的願景？ 新思維2：領導者的目標有 告訴同仁獲取成果的 （ ） 為服務對象提供完善的服務。 （流程）（ 和手段。 ）（有 ） 達成績效（成果）。 （降低成本、效率提昇、品質增加.等） 新技術1:策略規劃 策略規劃是為了實現在使命之前的願景。 因為企業內部與外在環境變化所規劃出長期的計畫， 最早期規劃的時距是規劃十年，現在改為3-5年。但 每年需要再修正調整計畫目標。 知己知彼，百戰百勝。 運籌於帷幄之中，決戰於千里之外。 參與式策略規劃 5. 具體實踐 4. 策略行動 3. 潛在的挑戰 規劃中學習 Learn by Planning 流程圖 追蹤三： 新方向 實作中學習 Learn by Doing 追蹤二： 挑戰 2. 運作的願景 1. 目前立足點 追蹤一： 現實 以上規劃為由美國ICA(文化交流協會)研發為針對組織進行規劃中學習、實作中學習的一種雙回路學習擬定策略的過程，透過參與型 策略規劃將是建立學習型組織的基礎。 策略規劃流程 策略制訂流程圖（摘自彼得.杜拉克管理研究所教你學策略） 1.目前立足點 •內部對象評價 •外部對象評價 2.運作的願景 3.潛在的挑戰 •使命 •願景 •價值觀 •內部環境 •外部環境 4.策略 行動 5. 具體實踐 •分析 •選擇 •組織 •部門 •個人 追蹤一：現實 追蹤二：挑戰 追蹤三：新方向 我們現在在哪裡？ 我們應該往何處？ 我們怎麼到達哪裡？ 運營模式 營收 獲利 永續 運營計畫的範疇 經營 企業 經營 財務 風險 方針 政策 團隊 規劃 分析 生產製造 股東 財務 策略 規劃 市場行銷 政策 董事會 技術研發 運營 模式 組織人事 財務會計 團隊 預估 財務 預測 財務 組織 風險 模型 風險 對策 新技術2:ORID提問法介紹 O (Objective) R（Reflective） 客觀性 反映性 I（Interpretive）解譯性 D（Decisional） 決定性 我對 事情或對象 的客觀角度 我對 事情或對象 的主觀角度 ORID提問法由文化交流協會（ICA）針對對話與引導研發的簡單而且自然的思 考方法，這四步驟（ O.R.I.D）將非常有助於團隊以及組織作流暢的溝通。 問題的層次 層次 O 客觀性 ♦ R 反映性 ♥ I 解譯性 ♠ D 決定性 ♣ 層次定義 引導說法 發生的 從五感收集： 事實、資訊、資料以收集注意力與整體性 看到什麼？ 聽到什麼？ 觸碰到什麼？ 聞到什麼？ 嚐到什麼？ 產生的 您有哪些情緒的反應？ 情緒、感覺、創意的關聯 如生氣、高興、激動、難過等 以前有類似的經驗嗎？ 有誰有同樣的歷程？ 賦予的 可以說明您的觀點嗎？ 價值、意義、目的、觀點、重要性、暗示 可以舉例解釋嗎？ 它對你的意義是？ 堅持的目的是什麼？ 得到的 有哪些共同的決定？ 新的瞭解、決心、行為轉變、提出的新問 有哪些具體的行動？ 題、共識 團隊學到了什麼？ 何時開始或改變？ 這是我們的承諾嗎？ 如何問好問題練習: 希望引 導目的 層次 O 客觀性 ♦ 層次定義 發生的 事實、資訊、資料以 收集注意力與整體性 R 反映性 ♥ 產生的 情緒、感覺、創意的 關聯 I 解譯性 ♠ 賦予的 價值、意義、目的、 觀點、重要性、暗示 D 決定性 ♣ 得到的 新的瞭解、決心、行 為轉變、提出的新問 題、共識 引導的問題 19 新工具1-團隊經營 團隊的定義 團隊（team）是二個或二個以上的 人，彼此互動與協調工作，以完成一共 同目標，且能產生 （synergy）。 團隊的效益 當團隊有效的運作時，可發揮綜效。 團隊綜效公式： 1人綜效＝ (人數)1.3次方 1人 2人綜效＝ 2.46人 3人綜效＝ 4.17人 5人綜效＝ 8.10人 團隊綜效的發展 1+1〉3 能力提升 1+1+1〉10 1+1+1+1〉100 形成 1+1+1+1+1〉1000 服務系統and 網路or服務 1+1+1+1+1+1〉10000 或形象 建立 完成 團 隊 發 展 的 階 段 (Bruce Tuckman(1965,1977) 形成期 風暴期 規範期 成熟期 您覺得領導者在經營團隊過程中他應該站在哪個位置？ 團 隊 發 展 的 階 段 形成期（Forming） Φ目標不明確 Φ單打獨鬥 形成期（Forming） Φ尋求定位 團隊 / 個人 彼此了解有限 風暴期（Storming） Φ尋求自我目標 Φ抗拒改變 Φ各有想法及意見 團隊 / 個人 具有基本合作技巧的團隊 能達成簡易任務 規範期（Norming） Φ有共同目標 Φ權責明確 Φ接受改變 團隊 / 個人 加強互助合作技巧,形 成默契,達到自動自發 成熟期（Performing） Φ有理想 Φ互相支援 Φ以目標為中心 團隊 / 個人 各方面皆有良好互動技巧 形成期（Forming） 風暴期（Storming） 規範期（Norming） 成熟期Performing） 推動者： •需要破除人際藩籬 •釐清目標 協調、回映者： •培養更多的信任或溝 通的環境 •先處理心情再處理事 情 補位者： •需 要 時 提 供 、 尋 找 所 需資源 •需 要 時 透 過 團 隊 找 出 解答 激勵者： •協助團隊尋求挑戰 •團隊的未來做規劃 解散期 (Adjourning) 成熟期後會因： 某些因素重新回到 任何一個階段，循 環或解散 •領 導 者 是 全 方位的角色扮 演。 新工具2：情境領導 保羅.荷西(Paul Hersey) 博士在60年代率先提出了“情境領導 模式”理論。1969年，他編著了《情境領導》教科書奠定情境領導 的基礎，後肯.布蘭查德(Ken Blanchard)提出了升級版的情境領導 Ⅱ，令這模式更適合現代企業運用。 情境領導是建立在部屬的工作能力、工作意願（也就是部屬的“發 展階段”）和領導者所提供的支援行為、指導行為（也就是領導者 的“領導型態”）之間的互動關係上，而這種關係是針對特定目標 或任務而言的。 惟有領導者的領導型態能與部屬的發展階段相配合之時，他的領導 才能夠有效。 四種領導型態 （高） 高支持 低指導 行為 支持 高指導 高支持 行為 支持行為 教練 S3 S2 S1 S4 指示 授權 低支持 低指導 行為 （低） 高 高指導 低支持 行為 指導行為 中度 （高） 低 工作能力強 工作能力中等至強 工作能力弱至平平 工作能力弱 工作意願高 工作意願不定 工作意願低 工作意願高 已發展 發展中 個人的發展階段 情境領導的研究結果 如果你懂得並能使用情境領導，你的員工將認為： 在你的部門中不會感到過分緊張 你能因勢利導，並且願意接受新的觀念和創意 你關心他們的成長與發展 你很有才幹 你所領導的部門士氣高漲 在你領導的部門裡感到被尊重和被授權 祝福每位院長 都成為卓越之領導者。