Transcript 特性要因圖與實作

特性要因圖與實作
林清維
Lec10
2012.11.22
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特性要因圖
= Cause and Effect Diagrams
= Fishbone Diagrams
= Ishikawa Diagrams
Cause 要因；Effect 特性、問
題、結果etc…….
簡稱CED
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特性要因圖
 1953年石川馨Ishikawa教授所提出的一種以
把握結果﹙特性﹚(effect)與原因﹙要
因﹚(cause)的極
方便 而有效的方法。
 特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結
果﹙製品的 特性﹚與原因﹙影響特性的
要因﹚之影響情形或二者間關係之圖形。
 因其形狀很像魚骨，故又稱為「魚骨圖」。
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 Cause and effect diagram 是團隊腦力激
盪的工具
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脊骨vertebra
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Cause
 Major bone------大要因
 Middle bone---中要因
 Minor bone----sub-cause、小要因
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Major Cause
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特性要因圖的製作方法
 步驟1. 決定評價特性--problems
 步驟2. 列出大要因 major causes
 步驟3. 各大要因，分別記入中、小要因
 步驟4. 圖選出重要要因4 ~ 6項(用紅筆
圈選)
 步驟5. 記入必要的事項
 步驟6. 整理
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步驟1：決定評價特性
自左向右畫一橫粗線代表作程，並將
評價 特性寫在箭頭右邊，以〝為何× ×
×不良〞的方式表示。
要
因
為何× × ×不良
評價特性
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步驟2：列出大要因
‧大要因可直接依作程別分類，一般是依
4M(人、機械、材料、方法)來分類。
‧大要因以
圈起來，加上箭頭的大分
枝連接到橫粗線上。
特性
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步驟3：各大要因分別記入中、小
要因
• 利用腦力激盪術，共同研討。
• 依各要因分別細分，記入中要因、小 要
因。
• 最末端必須是能採取措施的小要因。
評價特性
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步驟4：圈選出重要要因4 ~ 6項
這些重要要因是作為下一步驟查檢
的依據。
 當然圈選時仍需藉助於大家的經驗
以及現場實際的狀況來判定。
 一般是採取由組員投票方式來決定。

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步驟5：記入必要的事項




‧製品品稱
‧作程名稱
‧完成日期
‧參與的組員及組長。
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步驟6：整理
 ‧整理於大壁報紙，張貼現場。
‧必要時，可再召開會議修正。
 CED程式製作

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製作特性要因圖時的注意事項




‧集合眾智來製作
‧特性要盡可能具體的表達
‧把要因層別，使管理責任明確化
‧分析時要以能解決問題為重點
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特性要因圖的用途
 ‧改善解析用
‧管理用
 ‧制定作業標準用
 ‧品質管理導入及教育用

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特性要因圖的特點
 繪製特性要因圖就是一種教育
 特性要因圖為討論問題的捷徑
 特性要因圖可表示出技術水準
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圖一
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例：不好吃的飯
鍋子
生
鍋
壓力
鍋
時
間 5：
水米
1
比例
不對 1：
1 方法
人
大
經驗不
同 電鍋不
30
足
佳
次
三 國
女
洋 際
瓦斯
已婚
鍋
中
礦泉
火
水
火力不
水
大佳
質
火
木
井
自來
燃料不
炭
水
水
佳
蒸
材料
氣
男
不
懂
為何飯
不好吃
蓬來
米上
期 米不
當
對
期
糯
蓬來
米 4M
米
man、machine、
material、Method
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 CED實作演練/軟體使用
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Component s of Fishbone
Diagram
 Head of fish: Outcome or Effect
 Horizontal branches : Cause, 中要因
 Sub-branches :Reason, 小要因
 大要因


Non-Services Process: Methods, Materials,
Measurements, Manpower (people), Machine
(equipment), Environment
Services Process: Policy, Procedures, People, Plant
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CED 軟體
要因=大要因
分支=中要因
小支=小要因
細支1,2,…..
 1.員工吸菸的比率為何仍高於20% ？
 2.戒菸：目前抽菸或剛戒菸員工，接受戒
菸諮詢的比率
 3.員工對工作職場的感受調查得分
 4.員工短期缺席率
 5.與工作有關之傷害比率
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