Transcript 管理學報告富邦人壽
班 成 級： 經 濟 學 系 三 A 員： AF991193 蔡芸姿 AF991171 張雅珍 AF991176 黃筱庭 AF991185 鍾昀庭 AF991227 龐逸槿 AF992569 陳昱均 AF992829 陳俐瑾 大綱 一、前言 二、組織架構 三、組織核心文化 四、社會責任 五、用人哲學 六、員工訓練 七、工作考核 八、績效評量 九、升遷 十、懲罰 十一、獎勵 十二、激勵員工 十三、建立順暢溝通管道 十四、結論與評價 前言 富邦人壽在1993年成立，為富邦金控底下的子公司， 專門處理保險業務上的工作，多半公司的制定規則甚 至組織文化都是從富邦金控而來。 組織架構 依據「功能」來分類，把相同類似的部門放在同一個處 組織核心文化 核心 價值 內容 誠信 以正直的心胸，崇法務實，推展業務，善盡企業社會責 任。 親切 以誠摰的態度，展現熱忱，服務客戶，積極滿足客戶需 求。 專業 以敬業的精神，精益求精，群策群力，提供多元優質服 務。 創新 以突破的思維，挑戰成規，研發改進，創造公司商業價 值。 社會責任 社會服務： 將公益精神結合保險本業，透過保險商品設計， 協助政府解決社會面臨的問題。 社會公益： 長期助養貧童 推廣路跑運動鼓勵民眾參與健康路跑。 用人哲學 招募： 富邦歡迎對於金融有興趣之各方人士加入，不分 性別、年齡、種族、宗教、政黨等因素，只要能 力及資格符合職位要求，皆有平等的工作機會。 訓練 訓練發展是依公司業務發展及專業職能需要。 訓練對象之類別：大致以非管理職、管理職 兩大類別區分。 訓練課程─非管理職訓練 職前訓練 基礎訓練 進階訓練 壽險考照班 年金保險線上課程 外帶保險考照課程 產險考照班 結構債券商品E課程 銷售關鍵技術研習營 新人基礎班 個人產險基礎班 企業體產險基礎班 壽險商品班 銷售初階班 SPIN銷售技術 理財規劃基礎班 信託規劃務實班 壽險商品進階班 保險與財務規劃訓練班 投資型保險商品考照班 理財規劃進階班 社會保險 主任養成班 訓練課程─管理職訓練 初階主管訓練 主任訓練班 中階主管訓練 高階主管訓練 銷售團隊轉型研習營 高績效單位經營訓練班 初階授課技巧研習班 邁向領導訓練班 通訊處經理初階訓練班 業務管理研習班 通訊處經理實戰班 中階主管實戰班 經營戰略研習班 工作考核 工作考核 1 遵守工作規則。 2 符合勞動相關法令中勞工之各項義務及責任。 3 依公司規定出勤並接受訓練課程及接受主管輔導。 4 執行公司政策並按時提出工作計劃及工作檢討報告。 5 行政庶務之處理盡善良管理人之責。 6 在工作職掌範圍內，確實履行法令遵循之義務。 7 其他依公司業務需求指派之勞務。 績效評量 以行銷專員作為例子： 行銷專員(CA)之績效評量為每三個月一次，其評 量結果未達標準者，公司得解任，若達到績效者， 可向公司申請轉任業務專員(AG)。 行銷專員的績效評量 職級 評量三個月 評量期 三個月累計件數 行 1.每個月核實業績達10,000以上。 銷 2.三個月累計核實FYC業績達 專 45,000。 員 一件 升遷 富邦人壽升遷圖 懲罰 富邦人壽依據金管會頒佈的保險業務員管理規則， 以及「金融消費者保護法」和公司規章來做依據。 只要在銷售或服務的過程中有疏失或影響公司信 譽者都依法規章來處理。 獎勵 有特殊功績可以證明提升公司形象有具體貢獻者， 經主管業務單位相關主管提報，會給予以員工公 開表揚或獎勵來鼓勵。 富邦人壽的獎勵，多以獎金為主，而且都有明文 規定以「業績」來做審核標準，所以達到規定的 金額就會給予獎勵。 激勵員工 健全薪資制度 員工的薪資是決定於個人、團體不同的表現 和公司營運的績效。 完善貼心的福利制度 勞、健、團保和三節禮金以及退休制度，還 有部分彈性補助以及心靈工坊專區。 自我發展培訓體系 語文進修補助 證照獎勵 學位進修補助 參與國內公私立大學之學位進修，只要金控 服務滿三年，申請前一年度考績為優等者，可以 申請學位進修補助。 建立順暢的上下的溝通管道 「經營會議」及「部門會議」：經營高層對主 管、主管對員工進行政策佈達和溝通。 「員工意見反應信箱」：由獨立董事直接收信 反應意見。 結論與評價 富邦人壽的優點： 完善的訓練制度 把相似性高的部門放在一起。 社會責任從基本的工作環境維護到幫助弱勢族群。 富邦人壽的缺點： 組織架構過度的複雜化。 獎勵大多以業績出發。 以功能別來劃分部門，缺點是跨部門容易很少互 動及溝通。 謝謝大家