Transcript Engajamento é o ato de se comprometer com uma causa ou

Da Inteligência ao Engajamento
Curso Gestão de Mídias Sociais e Monitoramento
Oi, eu sou o Beto!
2002
2010
2011
2012
2013
Não, não sou um guru!
Já mudou tudo? O.O
Outra técnica?
Vixi, e agora?
Vamos entender…
Mídia Social????
O que?
Mídia Social????
O que?
Como?
Mídia Social????
O que?
Como?
Por que?
Mídia Social???
Quais resultados isso pode me trazer?
Engajamento!
Engajamento!
É isso aÍ!
É isso aÍ!
Será?
Mais ou menos…
O que é Engajamento?
Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
Mas, como chegar até o engajamento?
Engajamento
Relacionamento
Engajamento
Presença
Relacionamento
Engajamento
Inteligência
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Engajamento
A história da conquista…
Como isso funciona?
Inteligência
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Pesquisas
Design
RP Digital
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Desenvolvimento
SAC 2.0
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Ações de Relacionamento
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Por que pesquisar?
http://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4
Conhece a ti mesmo e ao outro!
1. Diagnóstico da marca;
1. Como a marca se posiciona?
2. Como se comunica?
3. Quais canais ela atua?
4. Quais são os seus públicos?
5. O que as pessoas falam sobre a marca?
6. Onde elas estão?
7. A marca engaja?
8. Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias)
9. Ela atende o público? Interage com ele?
10. Quais foram as suas últimas ações?
11. Números;
12. Muitos outros pontos.
2. Benchmarking (questionamentos acima);
3. Tendências e práticas nacionais e internacionais;
4. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
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Planejamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definição de Objetivos;
Definição de Metas;
Criação de Estratégias;
Criação de ações que apoiem as estratégias;
Definição de equipe;
Definição de métricas a serem apresentadas.
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Monitoramento
1. Definição de ferramentas;
Monitoramento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definição de ferramentas;
Definição de palavras e termos a serem monitorados;
Definição de canais a serem monitorados;
Definição de categorias de ocorrências;
Definição de estratégia de classificação;
Start do monitoramento.
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Presença
1. Estabelecendo uma presença:
1. Criação de canais;
2. Produção de conteúdo;
3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:
a. Mídia Online:
i.
Facebook Ads;
ii.
Linkedin Ads;
iii. Twitter Ads;
iv. Publieditoriais;
v.
Google Adwords;
vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:
i.
Vídeos;
ii.
Infográficos;
iii. Apresentações.
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1. Com seu público-alvo e consumidores:
a. Bom atendimento ao consumidor;
b. Simpatia;
c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;
d. Bom produto ou serviços;
e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;
f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.
2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;
b. Trocas de valor claras.
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Ou pode ser bem ruim…
http://bit.ly/12BsFwg
Ou pode ser bem ruim…
http://bit.ly/Z3eQse
Heineken – Final da Champions
http://bit.ly/17NENv3
Natura Plant
http://bit.ly/10EQejO
O Boticário - Natal
http://bit.ly/YQRRy5
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Validamos a ideia!
À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais
satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)
Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon Sinek
Encantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com
http://socialmediatoday.com
http://midiaboom.com.br
http://blogmidia8.com/
http://dukeo.com/
Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates us
http://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnson
http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire action
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.ht
ml
Dan Pink: The puzzle of motivation
http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spread
http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html
Curtiram?
Yeah! ;)
Ah… =(
Obrigado!
Beto Tercette
http://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/betotercette
[email protected]
(11) 97149-6494