ENDOMARKETING

A EMPRESA VENDE SEU PRODUTO PARA SEU FUNCIONÁRIO?

ANTES DE VENDER SEU PRODUTO PARA O CLIENTE EXTERNO A EMPRESA DEVE VENDER SEU PRODUTO AO CLIENTE INTERNO

DEFINIÇÃO DE MARKETING – Kotler (1999)

• O marketing pode ser definido como o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.

OS 4Ps do Marketing

O marketing vai além dos 4Ps

• A empresa precisa estar unida internamente, com pessoas qualificadas e comprometidas em buscar um objetivo comum à organização e a sociedade, ou seja, gerar lucro à empresa e gerar desenvolvimento a sociedade.

• A palavra endomarketing se divide em duas partes: • endo, originário do grego éndon, “em, para dentro de”, significa posição ou ação no interior, mais marketing = endomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno.

Endomarketing

Marketing interno – endomarketing

• É atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas qualificadas através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas. • É a filosofia de tratar as pessoas (funcionários) como clientes preferenciais.

• Saul Faingaus Bekin na década de 70, criou e desenvolveu a ferramenta de gestão empresarial, depois de quase duas décadas de estudo, publicou seu livro em 1990, “Fundamentos do Endomarketing”, com o objetivo de sanar os conflitos internos das organizações.

OBJETIVO

• Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e ser valor de mercado.

Endomarketing - função

• Promover maior integração entre funcionário e empresa.

• Relações de trabalho: troca, poder, persuasão.

• Iniciar aqui

• Promover a união entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência.

• É a atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais.

• Integrar a noção de ‘cliente’ e seus valores – aplicando-se recursos de B2E / ERM, branding interno – nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoal e de processo.

• B2E - Negócios as funcionários • ERM - Gestão de relacionamento com funcionários • O BRANDING INTERNO é uma das atividades da equipe de comunicação interna

Endomarketing – “marketing interno”

• “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)

• “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998) • “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)

Endomarketing – “marketing interno”

• Conceitos-síntese: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento; • Comunicação interna mais eficaz, não só para os clientes internos, mas também para os externos (clientes) – ganhos em produtos, serviços e atendimento

Importância do Endomarketing

 Promover: • a melhoria no relacionamento interno da equipe • a agilização e transparência dos fluxos de comunicação • a introdução de mudanças nas atitudes e comportamentos Bohnenberger (2002)

• Patrocinar o desenvolvimento, nos funcionários, de uma consciência de que todas as suas ações devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes.

• O marketing interno pode contribuir para a formação de uma vantagem competitiva para as empresas, pois formar uma equipe motivada e comprometida com os resultados da organização e com a satisfação do cliente gera vantagem competitiva de difícil imitação

Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?

• • • • Respeito e confiança Tratamento justo Controle sobre o que faz Interações agradáveis •Chance de levar uma vida razoável •Orgulho com o trabalho e realizações •Chance de aprender

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COMUNICAÇÃO INTERNA

É aquela voltada para os empregados (diretoria, gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.

 Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais.

 Envolve as chamadas redes formal e informal.

• A comunicação interna pode ser definida como: • Um conjunto de métodos e técnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus públicos diretos que afetam seus objetivos sociais e mercadológicos.

Os 6 Princípios do Endomarketing: 1. Do Endomarketing ao Marketing:

• A qualidade da relação de uma empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.

2. Da Motivação e Engajamento:

• O ato é uma expressão do desejo. As pessoas estão nas empresas para tomarem decisões, e decisões corretas significam a estratégia empresarial colocada em prática, é dessa forma que o engajamento se revela.

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3. Do Pragmatismo nos Fins:

Empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas. •

4. Da Subjetividade nos Meios:

A chave para o engajamento pouco reside em remuneração ou benefícios, ela está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.

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5. Da Mutualidade:

O trabalho das pessoas terá tanto valor quanto o que a empresa oferecer em troca dele; ambos precisam ser precificados.

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6. Da Reciprocidade:

Tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-las.

• Referências Educação e Pesquisa: a produção do conhecimento e a formação de pesquisadores Lins, 17 – 21 de outubro de 2011 • Bekin, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.