Transcript Endomarketing.

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51 – 804-3434
Administrador e pós-graduado em marketing. Mestre em Gestão de
Negócios pela UCES- Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales
(Argentina).
Professor universitário da faculdades Cesuca e Unifin;
Coordenador de pós-graduação em negócios da Faculdade Cesuca/ RS.
Ex secretário de Desenvolvimento Econômico de Cachoeirinha (2007 e
2008).
Secretário de Planejamento e Gestão de Cachoeirinha/ RS.
Diretor da Doutor Empresa Consultoria em negócios.
Escritor.
Colunista do Jornal Diário de Cachoeirinha e da revista Matéria Prima.
2007
2008
UNIFIN
CESUCA
Feira do Livro de POA
Feira do Livro de
Tramandaí
Feira do Livro de
Cachoeirinha
Planejamento Estratégico Pessoal com
o uso do Balanced Scorecard
O NOVO MARKETING
“O marketing é uma
função organizacional e
um conjunto de processos
para criar, comunicar e
entregar valor para os
clientes e para administrar
o relacionamento com os
clientes de forma a
beneficiar a organização e
seus públicos de
interesse”.
AMA (2004)
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MARKETING 3.0
Marketing 3.0, que faz uma mistura entre
marketing e responsabilidade social.
O novo livro mistura marketing com
responsabilidade social, complicada
combinação que segundo o autor, traz uma
mensagem simples: “Num mundo cada vez
mais rico e informado, as preocupações
sociais e ambientais das pessoas estão cada
vez mais relacionadas ao desejo de adquirir
bens e serviços”.
Segundo Kotler, abraçar causas sociais
será uma condição necessária ao
sucesso.
A Revista Exame explica que o Marketing
1.0, foi focado no desenvolvimento de
produtos funcionais de massa. A versão 2.0,
foi centrada em conhecer e satisfazer o
consumidor por meio da segmentação de
mercados. No estágio 3.0 é preciso
reconhecer que o consumidor também
aspira uma sociedade melhor.
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Kotler (2000) diz que
o marketing interno
deve preceder o
marketing externo.
“Não faz sentido
prometer serviço
excelente antes dos
funcionários da
empresa estarem
prontos para
fornecê-lo.”
Endomarketing é uma atividade do
marketing, batizada na década de 90 por
Saul Bekin. “Endo”, originário do grego,
significa posição ou ação no interior, ou
seja, “movimento para dentro”.
Endomarketing é, portanto, um conjunto
de ações de marketing institucional
dirigida para o público interno
(colaboradores, fornecedores, acionistas,
vendedores).
empreendedorismo
O objetivo do Endomarketing
consiste em atrair e reter o cliente interno –
os funcionários – com a função de obter
resultados eficientes para a empresa,
atraindo e retendo seus clientes externos.
Saul Bekin
“O principal objetivo do
endomarketing é fazer com
que todos os funcionários
tenham uma visão
compartilhada sobre o negócio
da empresa, incluindo itens
como gestão, metas,
resultados, produtos, serviços
e mercados nos quais atua.”
(BRUM, 1998).
De acordo com Bekin (2004,),
endomarketing consiste em
ações gerenciadas de
marketing eticamente
dirigidas ao público interno
(funcionários) das
organizações em empresas
focadas no lucro (...),
observando condutas de
responsabilidade comunitária
e ambiental.
ASSESSORIA DE MARKETING COMO APOIO AS RELAÇÕES HUMANAS...
ORGANOGRAMA MODERNO
Diretoria
Marketing
Financeiro
Produção
Comercial
RH
Outros
O marketing deixa de ser então um departamento isolado na empresa
e passa a ter uma função de assessoria a todos os departamentos,
orientando-os para as nuances e oportunidades de mercado.
Kotler – Marketing para o século XXI
O ENDOMARKETING COMO FACILITADOR DA IDEOLOGIA EMPRESARIAL...
Ideologia Empresarial
1. Qual a nossa VISÃO empresarial para os próximos 5
anos para esse empreendimento?
2. Qual a nossa MISSÃO empresarial capaz de sustentar
o atingimento de nossa visão de futuro?
3. Quais os VALORES, CRENÇAS E PRINCÍPIOS nossa
equipe deve seguir para dar suporte a nossa missão
e favorecer o atingimento de nossa visão?
Participação popular e
humanização da cidade
Desenvolvimento econômico
sustentável e emancipação social
Modernização de gestão e
integração das políticas públicas
_______________________Princípios da AGENDA 21 ______________________
Ser referência de
excelência em gestão
pública
Sociedade
Promover Qualidade de
vida na cidade
Segurança Pública
Meio Ambiente
Assistência Social
Cultura
Mobilidade
Habitação
Saúde
Educação
Desporto
Infra-estrutura
Lazer
Trabalho/ Emprego
Responsabilidade
Eficiência
Competência
Transparência
Agilidade
Seriedade
Eficácia
Ética
Promover e ampliar
prevenção e
atendimento em saúde
Promover desporto
e lazer de qualidade
Promover
emancipação da
família em
vulnerabilidade social
Planejar e controlar
o crescimento
urbano
Prover ferramentas de
promoção de
segurança pública
Promover cultura de
qualidade
Promover a gestão
ambiental
Promover ações de
geração de trabalho
e renda
ARTICULAÇÃO EXTERNA PARA
DESENVOLVIMENTO
Envolver iniciativa privada
nas políticas públicas
Estabelecer relações
políticas contínuas e
efetivas com demais
municípios
Fomentar participação da
sociedade para atuação
decisiva nas discussões de
âmbito municipal
Articular políticas com o
Estado e a União
Garantir formação
continuada
Otimizar gastos
públicos
GESTÃO INTERNA
Integrar as ações das
secretarias em ações
de governo com
eficácia
Garantir excelência no
atendimento (eficiência
e eficácia)
Realizar planejamento
com ênfase na
viabilidade
Garantir mecanismos
eficientes e eficazes de
controle interno
Buscar soluções para
tecnologia da
informação
Aprimorar o sistema de
fiscalização de tributos
e arrecadação
Promover o ingresso e
manutenção de
empresas no município
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Promover um bom
ambiente de trabalho
Maximizar receitas
GESTÃO DE RECURSOS
Garantir comunicação
eficiente com a
sociedade otimizando a
transparência
EFICIÊNCIA DAS PESSOAS
Gerir pessoas por
meritocracia
Garantir
responsabilidade
econômica
Responsabilidade
Financeira
Promover educação
Oportunizar turismo
de qualidade
Aprendizado e
Crescimento
Processos Internos
BEM ESTAR E QUALIDADE DE VIDA
Melhorar a
disseminação das
informações
Otimizar Captação de
recursos
INFRA-ESTRUTURA
Ter infra-estrutura
moderna, adequada e
funcional
“Para uma empresa ter
sucesso é preciso investir
em recrutamento e
seleção de pessoas
excepcionais. Algumas
poucas pessoas
excepcionais fazem a
grande diferença em
uma organização”
Prof. Vicente Falconi Livro: “O verdadeiro Poder” (2009).
STAKEHOLDERS
Foco nas Finanças
Foco nos Clientes
Foco nos Colaboradores
Foco na Sociedade
Vicente Falconi (O verdadeiro Poder – 2009)
FOCO NOS COLABORADORES...
“Turnover de pessoal equivale
a um vazamento de conhecimento
na empresa”
Vicente Falconi (O verdadeiro Poder – 2009)
As premissas fundamentais do
Endomarketing
Resultados com finalidade: A motivação é um meio par atingir resultados. O
endomarketing tem a finalidade de fazer com que as pessoas produzam melhor
e se realizem profissionalmente.
Construção cultural: As organizações desenvolvem culturas próprias. A cultura
organizacional é análoga a uma espinha dorsal dos programas de
Endomarketing.
Ética: Para atingir os resultados esperados pela empresa os meios são
extremamente importantes. Tendo em vista que a prática do Endomarketing e
suas técnicas de comunicação interna podem suprimir conflitos, desviar atenção
de questões importantes, minimizar o impacto negativo de pontos delicados,
dentre outras situações, cabe a organização que conduz este processo grande
responsabilidade por suas ações, não apenas com seu público interno, mas
também com toda sociedade.
As premissas fundamentais do
Endomarketing
Multidisciplinaridade e Interfuncionalidade: Não é possível caracterizar
estratégias de Endomarketing que gerem resultados apenas a partir de uma
única visão conceitual, mas sim conciliando diferentes áreas de conhecimento
como Administração, Psicologia, Sociologia, e também, Ciências da Comunicação
(Relações Públicas, Publicidade, Jornalismo e Produção Editorial)...
Informação como insumo: O principal objeto de trabalho do Endomarketing não
são informações. Contudo, a comunicação interna deve garantir o fluxo eficaz de
informações e estabelecer a correlação entre elas com o objetivo de gerar
conhecimento, tendo em vista que este é o subsídio principal para o processo de
tomada de decisão. É nas decisões ponderadas e alinhadas à orientação
estratégica da empresa, que reside seu sucesso.
As premissas fundamentais do
Endomarketing
Interatividade: Endomarketing é uma ferramenta gerencial e não há como
prescindir da interação dos colaboradores com os programas de Endomarketing
implementados, até porque sua avaliação e feedback são imprescindíveis à
eficácia dos mesmos.
Adaptabilidade: Em uma ótica evolucionista, estabelecer um processo
consistente de gestão de endomarketing é fundamental para garantir que a
empresa adapte-se facilmente às mudanças no ambiente de negócios,
garantindo permanentemente seus resultados. Em uma realidade competitiva
em que a única certeza é a mudança, é uma obviedade afirmar que é preciso
estar preparado para mudar de rumo rapidamente, aprendendo e inovando
melhor e mais rápido que a concorrência, como forma de sobreviver às
alterações do cenário. Nesse sentido, o marketing interno continuado e
estratégico garante uma melhor “navegação” da empresa por mares revoltos, ou
seja, é uma ferramenta importante à gestão de mudanças.
Os quatro “Ps” (price,
place, product e promotion) do marketing
concebidos por Jerome McCarthy e amplamente
difundidos por Philip Kotler, fazem com que a
empresa crie um sistema de comunicação
interno e externo, um sistema de preço, de
distribuição e um produto, todos afinados com o
mercado segmentado, para assim facilitar as
vendas.
A empresa como produto
ofertado ao colaborador
constituído de fatores
objetivos, e subjetivos,
indutores da motivação.
IMAGEM DA MARCA
Ferramentas: concurso “ a
melhor empresa para se
trabalhar”, imagem
externa e interna...
O place é o espaço onde ocorre as
relações de trabalho, podendo ser
tangível e intangível:
Tangível: refere-se basicamente às
instalações físicas da empresa e seus
atributos, tais como ergonomia, estética,
funcionalidade, equipamentos, recursos
materiais, segurança, e afins.
Intangível: reúne todos os aspectos
pertinentes ao clima organizacional, ou
seja, as qualidades do ambiente interno,
percebidas pelos membros da
organização que influenciam seu
comportamento.
Ferramentas: pesquisa de clima
organizacional, pesquisas de diagnóstico
(SWOT);
PRICE
É a remuneração que o
colaborador recebe da
empresa e as perspectivas de
crescimento.
TENDÊNCIA: Remuneração
variável
Ferramentas: pesquisa de
cargos e salários, plano de
carreira...
A TEORIA DE MASLOW
REALIZAÇÃO
STATUS
AFETO
SEGURANÇA
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
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É o sistema de comunicação da
empresa
utiliza, promovendo a
integração entre:
organização – colaboradores - Staff
Ferramentas:
• Intranet;
• Internet;
• Jornal interno;
• Data base;
• Desenvolvimento de habilidades,
(empreendedorismo, liderança,
ambientação, melhoria de
procedimentos...);
• Feedback;
•Muitas outras...
A comunicação é uma importante ferramenta para o desempenho de qualquer
organização, além de ser uma prática quotidiana nas relações, seja ela entre empresa e
mercado, e entre empresa e seus clientes, internos e externos.
Perez e Bairon (2002) determinam que a palavra comunicação deriva do latim
communis que trás a idéia de comunhão, ou seja, participar em comum, compartilhar.
Não existe endomarketing sem comunicação, já que sua base é a informação. A
informação passa a ser trabalhada com o intuito de prover os funcionários para a
realização de um bom trabalho.
A informação passa a ser uma estratégia de motivação e aproximação entre empresas e
funcionários. A nova concepção de que os funcionários querem ser tratados com
respeito e dignidade sendo parte integrante do negócio da empresa é fator
fundamental para que as empresas, de qualquer porte, adotem o endomarketing como
uma ferramenta de comunicação contínua e integrada.
“(...) a informação dá à pessoa a possibilidade de melhorar seu desempenho
no trabalho, diminuir níveis de insegurança e, principalmente, estreitar sua relação
com os programas e projetos da empresa.” (BRUM, 2005)
Grönroos (1995) enfatiza:
(...) gerentes, pessoas de contato e as de suporte necessitam de
informações para que sejam capazes de realizar suas tarefas
como líderes e gerentes e como prestadores de serviços a clientes
internos e externos.
Necessitam de informações sobre suas rotinas de trabalho,
características das mercadorias e dos serviços, das promessas
feitas aos clientes pelas campanhas publicitárias e pelo pessoal de
vendas, e assim por diante.
Também necessitam comunicar suas necessidades e exigências,
suas visões de como melhorar seu próprio desempenho e suas
descobertas sobre o que os clientes desejam.
),
Brum (1998) cita quatro fatores como
RESULTADOS que podem ser obtidos de um programa
de endomarketing, que são:
- Postura interativa, que significa sintonia entre empresa
e funcionários, com iniciativa no estabelecimento de
contatos, manutenção de uma relação próxima e
amigável, observação de reações e doação de atenção
entre as duas partes.
-Transparência, que trabalha a clareza na ação de
comunicação interna através de colocações objetivas e
diretas, uso de uma linguagem clara e compreensível e
preocupação com a correta assimilação da mensagem.
-Democracia, que estimula a participação e o
consenso através de compartilhamento de
decisões e informações e demonstração de real
interesse pela opinião das pessoas.
- Foco, que orienta a empresa para resultados
através de organização e planejamento de ações
a partir da definição de metas a serem
perseguidas, priorização de assuntos relevantes e
uma ampla visão sobre os contextos interno e
externo da empresa.
Desenvolver a cultura de valorização
do cliente e a política de manutenção e
aprimoramento dos recursos humanos,
implantando programas que visam informar
e valorizar o cliente interno, com ações
contínuas e permanentes com base na
cultura organizacional, delineiam as
premissas básicas que devem nortear a
atuação do endomarketing.
SUGESTÃO DE BIBLIOGRAFIA:
Endomarketing de A a Z - Como Alinhar o
Pensamento das Pessoas À Estratégia da
Empresa
Autor: Brum, Analisa de Medeiros
Editora: Integrare
Categoria: Administração / Adm. de Vendas
e Marketing
Em "Endomarketing de A a Z", a autora
trata da importância do Endomarketing na
empresa em todos os seus aspectos,
através da defesa de conceitos e da
apresentação de exemplos e cases reais.
Apoiando-se em sua vasta experiência em
projetos de comunicação interna em
grandes empresas, ela nos mostra,
também, a importância da comunicação...
SUGESTÃO DE BIBLIOGRAFIA:
Endomarketing – Livro Pronto
Nesta obra, o autor apresenta
os resultados alcançados por
uma empresa capixaba de
grande porte a nível nacional,
que investiu em
Endomarketing, viabilizando
melhorias do nível de
satisfação dos empregados e
ganhos de produtividade,
aliados à redução de custo.
SUGESTÃO DE BIBLIOGRAFIA:
Endomarketing - Como Praticá-lo com
Sucesso
Autor: Bekin, S. F.
Editora: Prentice Hall
Categoria: Administração / Adm. de Vendas
e Marketing
Este livro apresenta o conceito criado por
Saul Faingaus Bekin: o Endomarketing. Ele
amplia o conceito de marketing e se integra
a ele, incorporando o público interno desde sua valorização e capacitação até o
emprego positivo de suas habilidades - e
criando um ambiente em que todos
trabalham juntos visando à satisfação dos
clientes.
MUITO OBRIGADO!
E MUITO SUCESSO COM O
ENDOMARKETING
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