Transcript 1177 Vårdguiden på telefon

Invånartjänster
Oktober 2014
Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med
denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare.
Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till:
[email protected]
Rapporten skickas till:
• Förvaltningsgrupperna
• Informationsdirektörerna
• Landstingens kommunikatörer
• Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon
• Mina vårdkontakters nätverk
• Medlemmar på projektplatsen för 1177.se
Rapporten publiceras även på inera.se
2
Nyttjande av tjänster
Oktober 2014
Pågående och planerade projekt
4
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Prio psyk del 2
Projektet ska utveckla stöd och behandling
på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster
inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i
flera områden och första etappen hanterar:
- Information - Ytterligare öka
tillgängligheten till informationen om psykisk
hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se
och UMO.se
- Stödtjänster för personer med
omfattande eller komplicerad problematik
En e-tjänst som ger patienten ett planeringsverktyg med möjlighet att se sina uppsatta
mål för behandling, möjlighet att själv kunna
registrera och följa upp överenskomna
uppgifter och medicinering samt kunna
registrera egna värden.
2013-10
2015-02 info
Anna-Lena Byström
Syftet är att i första hand öka invånarnas
tillgång till kvalitetssäkrade stöd och
behandlingar över Internet. Projektet ska
utveckla och leverera en nationell teknisk
behandlingsplattform för internetbaserad
behandling.
2013-02
E-tjänster för stöd och
behandling
2015-03
stödtjänster
2015-03
Agneta Östlund/
Eva Lindholm
Annette Cederberg
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Hitta och jämför
hjälpmedel
Utveckling av ny nationell
hjälpmedelsdatabas samt temaområde
Hjälpmedel med applikationen Hitta och
jämför hjälpmedel på 1177.se klar
2012-11
Ny tidplan
håller på att
tas fram för
Vårdgivartjänst
Anna Dahlström
ESS-system för
händelsebaserad
övervakning
Ett nationellt system för bevakning och
bedömning av utbrottsrisker baserat på
s.k. händelsebaserad information med
utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden
på telefon samt sökningar på 1177
Vårdguiden på webben.
2013
2015
Pär Bjelkmar/ Deleer
Barazanji
Pilotstudie om
socialtjänsten på
1177.se
Projektet ska genomföra ett antal piloter i
samarbete med kommuner och landsting,
och genomföra en fördjupad
målgruppsanalys, för att i pilotprojektform
klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna
användas även för socialtjänsten.
Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn
och unga med neuropsykiatrisk
funktionsnedsättning.
2014-01
2014-12
Desirée Söderberg
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Visning av data från
nationella
diabetesregistret på
1177.se
För att stödja landstingen i den pågående
utvecklingen av ökad valfrihet inom vården
startade SKL under hösten 2012 ett
nationellt utvecklingsprojekt kring
valfrihetsinformation.
Projektet i sin helhet leds från SKL och
Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt,
nämligen att genomföra en pilot för visning
av kvalitetsdata från diabetsregistret.
Lösningen ska vara nationell men i detta
delprojekt ingår endast att visa diabetsdata
lokalt i Västra Götalandsregionen.
2014-03
2014-12
Fredrik Dolleus
Videostöd för ökad
kvalitet i
sjukvårdsrådgivning
Projektet videostöd för ökad kvalitet och
tillgänglighet syftar i ett första steg till att
utvärdera användning av flerpartsvideo vid
rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande,
teckenspråkstolk och sjuksköterskan.
2014-09
2015-12
Jonathan Björkehag
Pågående projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Responsiv UMO
Göra UMO.se responsiv för att optimera
användarupplevelserna i mobilen och på
webben.
2014 Q2
2014 Q4
Karin A Johansson
Förstudie HSA som
katalog i
Rådgivningsstödet
Utreda möjligheter till en gemensam katalog
inom Invånartjänster som även tillgodoser
de specifika behov som
sjukvårdsrådgivningarna har.
2014 Q2
2014 Q3
Karin A Johansson
Virtuell portal 2.0 Mina
vårdkontakter
Ett sammanhållande projekt som innefattar
uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet
och verksamhetsprocesser inom MVK för att
svara upp mot behov av anslutande virtuella
portaltjänster såsom Vårdhändelser och
Behandlingsplattformen, såväl som interna
och landstingsgemensamma användbarhetsoch förvaltningsaspekter, samt anpassning
till 1177 Vårdguiden som varumärke.
2014 Q3
2014 Q4
Gabriel von Euler
Nya patientlagen
Informationskampanj om nya patientlagen,
på uppdrag av Socialdepartementet.
Huvudsakligen information i befintliga
tjänster och kanaler. Utbildning av 1177
Vårdguiden på telefons sjuksköterskor. I
början av 2015 görs en informationskampanj
riktad till invånare.
2014 08
2015Q1
Brita Nilsson Engström
Avslutade projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när Kontaktperson
Tjänstepaketering Hitta
& jämför vård
Syftet med projektet är att tjänsten ska
kunna konsumeras av fler aktörer utöver
1177.se, som till exempel UMO,
sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd,
Mina vårdkontakter, landstingens egna
kanaler eller på sikt helt andra aktörer.
Därmed får alla aktörer som vill sprida
information om exempelvis vårdenheter och
kontaktuppgifter till vården tillgång till en
gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad
källa.
2012-10
2014-06
Ombudstjänst Mina
vårdkontakter
Ombudfunktionen (version 1.1) som
omfattar vårdnadshavare till barn under 13
år blev produktionssatt 22 maj och är
tillgänglig för alla landsting och regioner.
Fristående tidbok
Att vidareutveckla fristående tidbok med
exempelvis loggning, kallelser, rapporter och
utveckling av gränssnittet.
Not: Några mindre justeringar kvarstår.
Anna Rajkowska
Gabriel von Euler
2013-Q4
2014-08
Karin A Johansson
Avslutade projekt
Projekt
Syfte
Start
Klart när Kontaktperson
Förstudie Diabit.se på
1177.se
Förstudien har tagit fram ett förslag på hur
material från Diabit kan integreras i 1177
Vårdguiden. Extern finansiering krävs för
både genomförande och förvaltning.
2014-03
Slutrapport
2014-09-30
Brita Nilsson-Engström
Fimpaaa!
Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form
av en app som tillgängliggörs via UMO.se och
App store /Google Play, och en utvecklad del
om tobak inom området ANDT på UMO.se.
2013-01
2014-10
Cecilia Birgersson Norling
Genomförda och planerade
utbildningsinsatser och pågående
införanden
Oktober 2014
11
Genomförda utbildningsinsatser -nationellt
Utbildning
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Utbildning redaktionen
Sjuksköterskans arbetet i
1177 Vårdguiden på telefon
Öka kunskapen runt 1177
Vårdguiden på telefon
Oktober
Oktober
Elisabeth Almgren Eriksson
Patientlagen utifrån 1177
Vårdguiden på telefon
perspektiv.
Ge kunskap kring och
förståelse för innebörden av
patientlagen.
September
9 och 11 december
Annelie Amigelius
Stöd och information om
Mina Vårdkontakter ur
införandeperspektiv
Ge verktyg till lokala
kontakpersoner för
införande och ökad
användning av Mina
vårdkontakter
Oktober
Oktober
Kristina Stener/ Eva
Lindholm
2013
2016
Annelie Amigelius
Rådgivningsstödet webb
införs i utbildning –
Högskolan i Skövde. (pilot)
12
Genomförda utbildningsinsatser -nationellt
Utbildning
Syfte
Start
Klart när
Kontaktperson
Samtalshandledarutbildning
Fördjupa kunskaper och
förståelse i
samtalsprocessen som
metod för patientsäkra
bedömningar. Utveckla
färdigheterför att kunna ge
konstruktiv kritik och känna
trygghet i rollen som
handledare och utbildare i
rådgivningssamtalet
September 2014
December 2014
Elisabeth Almgren Eriksson
Workshop Vårdhändelser
Förmedla information om
Vårdhändelser och visa det
införandestöd som 1177/
vårdguiden har i
anslutning/införandeprocess
en.
28 oktober 2014
28 oktober 2014
Kristina Stener
Utbildning i ny databas för
”Hitta och jämför
hjälpmedel” hos 30-70
sjukvårds- huvudmän och
250 leverantörer
Den nya databasen kommer
att vara systemet för nya
”Hitta o jämför hjälpmedel”
på 1177 vårdguiden, samt
den databas som används
för beställning av bl.a
hjälpmedel
September 2013
Projektet fortgår men
utbildningsinsatsen klar
mitten oktober 2014.
Kristina Stener
13
Aktuell status
Tjänster i det nationella uppdraget
14
1177.se
•
Genomförande av ett första redaktionsråd via internet
•
Arbetar med framtagning av nästa års revideringsplan för 1177-redaktionen och
revideringsintervaller för olika texter
•
Finslipar de nya redaktionella processerna
•
Jobbar aktivt med att anpassa våra texter efter nya språkliga riktlinjerna och nya berättarstrukturer
•
Workshops och språkverkstäder om de språkliga riktlinjerna
•
Innehållsmöten där vi kvalitetssäkrar materialet
1177.se – innehåll
Nyproduktion:
Ny text om ebola
Revideringar:
• Antabus (läkemedel)
• Campral (läkemedel)
• Naltrexon Vitaflo (läkemedel)
• Influensa
• Vaccination mot influensa
• Kramper hos barn
• Svininfluensa
• Hemorrojder
• Havandeskapsförgiftning
• Sarkoidos
• Vegetarisk mat
• Matråd för vegetarianer
• Operationssår
• Hepatit C
• Utomkvedshavandeskap
1177.se – förvaltning
Efter driftstörningarna i oktober är webbplatsen nu stabil och vi ser
över våra processer för att säkra upp tjänsten.
Pågående utveckling:
• Förbättring av utskriftsfunktionen
• Exportfunktion av wordfiler i Epi
Rådgivningsstödet
Reviderade beslutsunderlag
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Amnings- och uppfödningsbesvär – spädbarn (0-12 månader)
Amnings- och uppfödningsbesvär – förälder
Ansiktsskada
Benbesvär – barn
Benbesvär – vuxen
Blåmärke
Bröstkörtelbesvär
Fot- och fotledsbesvär – barn
Fot- och fotledsbesvär – vuxen
Främmande kropp – öra
Heshet
Huvudvärk – barn
Huvudvärk – vuxen
Håravfall
Hårbottenbesvär
Höft- och bäckenbesvär – barn
Höft- och bäckenbesvär – vuxen
Knäbesvär – barn
Knäbesvär – vuxen
Rådgivningsstödet
Reviderade beslutsunderlag - fortsättning
•
Mask
•
Nackbesvär
•
Nackskada
•
Nagelbesvär
•
Nagelskada
•
Näsblödning
•
Nästäppa – snuva
•
Rytmrubbning i hjärtat
•
Skrik hos små barn
•
Stickningar och myrkrypningar
•
Undervikt
•
Urinförändring – mängd
•
Utebliven avföring – barn
•
Utebliven avföring – vuxen
•
Viktnedgång
•
Viktuppgång
•
Yrsel
•
Övervikt
Rådgivningsstödet
Reviderade egenvårdsråd
•
Eksem
•
Riskgrupper och influensa
•
Ryggbesvär hos barn
UMO
•
Deltog på Luft, Sveriges största konferensen inom tobaksområdet, i Umeå 2-3
oktober och föreläste om Fimpaaa!
•
Fimpaaa! Intensivt arbete inför lansering av appen den 3 november innefattar
redaktionellt innehåll, testning, förvaltning och marknadsföring.
•
UMO fick i samband med konferensen ta emot Psykologer mot tobaks Luft-pris för
sitt arbete med Fimpaaa! Motiveringen löd: UMO:s arbete med form, varumärke,
språk och marknadsföring har varit kreativt, gediget, effektivt, seriöst och
imponerande. UMO är en ny viktig aktör i det svenska tobaksförebyggande
arbetet.
•
Arbetet med att göra UMO responsiv har påbörjats. Isamband med det kommer
webbplatsen även få en ny design.
•
Två nya redaktörer började 20 oktober, Olga Henriksson och Agnes Hellström, som
kommer jobba halva sin tid med innehåll på UMO.se och halva tiden med innehåll
på 1177.se.
21
Mina vårdkontakter - Vårdhändelser
• Den 28 oktober hölls en nationell träff om Vårdhändelser som
arrangerades av införandegruppen på Invånartjänster 1177
Vårdguiden/UMO. Dagen präglades av diskussioner och
presentationer av e-tjänsten utifrån olika perspektiv. På inera.se
finns presentationerna från dagen:
http://www.inera.se/TJANSTER--PROJEKT/Vardhandelser--projekt/
Frågetjänsterna
på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Anna Eklund och Therese Zetterqvist Eriksson från Fråga UMO gästade
Metropol på Sveriges Radio den 14 november. Huvudtemat var
preventivmedel, men även frågor om sex och njutning besvarades.
Vill du lyssna kan du göra det här:
Metropol - Anna och Therese pratar preventivmedel
Frågetjänsterna har fortbildningsmöte för sina svarare 20-21 nov.
Frågetjänsterna
på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Nya svarsbankssvar på UMO
• Hur ska jag göra för att bli ihop med mitt ex igen?
• Tänk om jag aldrig blir ihop med någon
• Om jag tvingas gifta mig, vad kan jag göra?
1177 har inga nya svarsbankssvar den här månaden.
Övergripande redaktionellt
• Ny version av skrivreglerna (upplaga 2)
• Ny modell för revideringsintervall för 1177.se
• Strukturgruppen – beslut om ny
innehållsstruktur
Ny struktur för sjukdomsartiklar
Varför?
För att göra texterna mer enhetliga, lättillgängliga och inkluderande har redaktionen
infört nya språkliga riktlinjer och även sett över strukturen i texterna. Vi gör om
texterna för att uppfylla språklagens krav och Språkrådets riktlinjer. Det medför bland
annat att texterna nu ska ha ett du-tilltal när det är möjligt samt att information som
återkommer flera gånger tas bort.
Vad?
Strukturgruppen har tagit fram:
Nya strukturer för Fakta och råd-artiklar (=Sjukdomar, symtom, behandlingar,
undersökningar)
Övergripande checklista för redaktörerna
Utkast till tips för att arbeta med den nya strukturen i Epi, som redaktörerna sedan
själva kan fylla på
26
Ny modell revideringsintervall
Varför?
Att ha standard vart annat år är inte effektivt nyttjande av redaktionella resurser.
Texterna skiljer sig väldigt mycket åt. Vissa texter är kopplade till forskning och teknikutveckling, medan
det händer väldigt lite kopplat till andra. Rätt text ska ha rätt revideringsintervall.
Att se över revideringsintervall skapar bättre förutsättningar till samrevidering och till att exempelvis
använda samma faktagranskare till samma typ av texter. Exempel här är samarbetet mellan 1177, Umo
och RGS.
Hur?
Viktigt att inte förväxla revideringsintervall med prioritering (medicinsk och redaktionell). Bedömningen
av revideringsintervall har gjorts utifrån att medicinsk fakta i en text är korrekt. Frågan är då när texten
behöver revideras nästa gång.
Respektive ämnesredaktör har i samarbete med medicinskt sakkunniga gått igenom samtliga texter som
har revideringsår 2014 och satt intervall 1-5 år. Detsamma kommer att göras med revideringsplanen för
nästa år.
I de lägen det står och väger mellan två olika intervall för en text, väljs det kortare intervallet med
hänsyn till kvalitet.
Lika som nu kan alltid nya riktlinjer, synpunkter eller andra faktorer innebära att en ny medicinsk
bedömning görs och revidering behöver genomföras före det uppsatta revideringsåret.
Revideringsintervall - modell
1 år ​Ett fåtal texter (t ex texter om influensa pga nytt vaccin eller rekommendationer).
2 år​ Texter med mycket forskning och/eller teknikutveckling.
3 år ​ Normalfallet (även preparattexter).
4 år​ 5 år för långt intervall, 3 år för kort.
5 år ​Texter där det händer väldigt lite (t ex området kroppen).
27
Ny webbförvaltare för öppna tjänster
•
Capgemini blir nya leverantör efter slutförd upphandling. Det är de öppna
tjänsterna 1177.se, UMO.se, Hitta och jämför vård samt anonyma frågetjänster
som berörs. Apparna kommer också att beröras av leverantörsbytet. Exempel på
tjänster som inte berörs är Inloggade tjänster (Mina Vårdkontakter) och 1177
Vårdguiden på telefon.
•
Arbetet med överföring till en ny leverantör planeras att börja under vecka 47 och
har en preliminär tidplan på tre till sex månader. Valtech och övriga befintliga
leverantörer ansvarar för support och förvaltning under hela perioden fram till att
överlämningen är klar.
•
En projektgrupp tillsätts av Carl-Gunnar Höglund och Anette Thalén för att planera
och driva övergången och för att synkronisera med pågående utveckling inom
tjänsteområdena. Projektgruppen kommer att ledas av projektledaren Marie
Frosteman.
•
En plan för de olika planerade aktiviteterna och vilken ordning de görs kommer att
tas fram snarast. Det gäller också arbetet med Hitta och jämför vårds sökfunktion,
utvecklandet av responsiv design för UMO.se och utveckling som rör
granskningsverktyget i episerver för 1177.se.
28
Aktuella möten med
uppdragsgivare/intressenter
29
Kundansvarigas
genomförda och
planerade besök i
landsting och regioner i
samarbete med Inera
Dalarna 9 oktober
Kronoberg
Örebro 30 okt
Gotland 11 nov
Östergötland 13 nov
Jämtland 20 nov
Norrbotten 21 nov
Gävleborg 3 dec
Sörmland 10 dec
Värmland 11 dec
Förvaltningsgruppsmöten
•
11 december
Datum 2015:
•
5 feb
•
26 mars
•
3 juni
•
3 sept
•
22 okt
•
10 dec
Kommande nätverksmöten
1177 Vårdguiden på telefon
27 november
Mina vårdkontakter
10 december
Redaktörsnätverket 10 november
(patientlagen)
Hitta och jämför vård
Medicinskt ansvariga 1177
Vårdguiden på telefon (MLA)
RGS webb 10 december
Västmanland 20 jan
Kalmar 21 jan
30
1177 Vårdguiden/UMO i media
Oktober 2014
Medieexponering – oktober
1177 Vårdguiden & UMO i media, oktober - exempel
1177 Vårdguiden & UMO medieexponering - källkategori
Medieexponering per län - 1177 Vårdguiden
1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: oktober 2014
(”Toppen” den 7 oktober: Egen nyhet om stress och spänningshuvudvärk publicerad i pressrummet)
36
Kontaktvägar support
37
Kontaktvägar support
1177 Vårdguiden på telefon
•
•
Driftsstörningar och allvarliga fel: [email protected] 0771-25 10 10 alla
dagar dygnet runt
Användarstöd, synpunkter och frågor: [email protected]
1177 Vårdguiden webb
•
•
Driftstörningar och allvarliga fel: [email protected] 0771-25 10 10 alla
dagar dygnet runt
Synpunkter och frågor: [email protected]
Hitta och jämför vård
•
Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor:
[email protected] 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt
Kontaktvägar support
UMO.se
•
•
Driftstörningar och allvarliga fel: [email protected] 0771-25 10 10 alla
dagar dygnet runt
Synpunkter och frågor: [email protected]
Mina vårdkontakter
•
Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: [email protected]
08-123 135 25 – Vårdgivarsupport, 08-123 135 00 – Invånarsupport
alla dagar kl. 6-22
Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre
fram