Transcript 1 - Inera
Invånartjänster april 2014 1 Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: [email protected] Rapporten skickas till: • Förvaltningsgrupperna • Informationsdirektörerna • Landstingens kommunikatörer • Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon • Mina vårdkontakters nätverk • Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se 2 Nyttjande av tjänster April 2014 Statistik nyttjande av tjänster • Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) • Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader. 4 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Mars 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) Antal frågor besvarade i frågetjänsten April 2014 6 313 814 5 888 635 7,9 7,3 59% 61% 1022 801 Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4 UMO.se Mars 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt Antal frågor besvarade av fråga UMO April 2014 568 908 544 421 59% 61% 4,4 4,2 938 796 Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt Andel besvarade invånarsamtal Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt Andel besvarade invånarsamtal Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter Norrbotten Använder RGS Webb Antal invånarsamtal (dag + jourtid) Antal samtal per invånare och år i snitt Mars 2014 April 2014 351 260 0,6 82% 353 130 0,6 81% 44% 43% Mars 2014 April 2014 134 882 0,6 80% 131 360 0,6 76% 47% 39% Mars 2014 10 298 0,5 April 2014 10 050 0,5 Mina vårdkontakter Mars 2014 April 2014 Antal invånare med konto i MVK 1 624 770 1 665 541 Andel invånare med konto i MVK 17% 17% 113 444 113 872 Webbtidbok - Nybokningar **** 4 574 4911 Webbtidbok - Ombokningar **** 4 485 4452 Webbtidbok - Avbokningar **** 2 253 2231 Totalt antal avslutade ärenden* * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Avser 31 mars-27 april. Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen. 20-i-topp April 2014 1177 Vårdguiden på webben Besökta sidor 20-i-topp 1 Söksidan 2 Startsidan 3 Fakta och råd-sidan 4 E-tjänster 5 Magsjuka - diarré och kräkningar 6 Ont i magen 7 Pollenallergi 8 Vattkoppor 9 Halsfluss 10 Graviditetskalender 11 Hitta vård - Stockholms län 12 Urinvägsinfektion 13 Utslag och hudförändringar hos barn - bildguide 14 Lunginflammation 15 Diabetes typ 2 16 Hemorrojder 17 Öroninflammation 18 Gallsten 19 Bihåleinflammation 20 Svampinfektion i underlivet Sökord från Google 20-i-topp (not provided) 1177 vårdguiden sjukvårdsupplysningen vattkoppor 1177.se bältros hemorrojder magsjuka urinvägsinfektion halsfluss lunginflammation pollenallergi bihåleinflammation öroninflammation svinkoppor adhd ibs gikt körtelfeber (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. Frågetjänsten på 1177.se Frågetjänsten Frågetyper 20-i-topp 1 Läkemedel 2 Mage och tarm 3 Hud och hår 4 Övrig administration 5 Graviditeten 6 Infektioner 7 Leder, muskler och skelett 8 Hjärna och nervsysten 9 Öron, näsa, hals 10 Kvinnors könsorgan 11 Skador och olycksfall 12 Mäns könsorgan 13 Hjärta och blodkärl 14 Preventivmedel 15 Övriga behandlingar 16 Mun och tänder 17 Ögon 18 Allergier och överkänslighet Psykiska sjukdomar och 19 besvär 20 Övriga undersökningar Frågetjänsten Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Vad innebär diagnosen borderline? Är det farligt att dricka alkohol i samband med 2 penicillinbehandling? 3 Vad kan man göra åt segt slem i halsen? 4 Vilka biverkningar har kortison? 5 Vad är normal vilopuls? 6 Vad visar egentligen sänkan? 7 Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 8 Kan man träna fast man är lite sjuk? 9 Vilken mat är bra när man har magkatarr? 10 Varför måste jag kissa så ofta? 11 Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 12 Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 13 Vad gör man åt lågt blodsocker? 14 Varför får man nervryckningar? 15 Vad kan man göra åt sköra naglar? 16 Hur får man bort sår i näsan? 17 Är det farligt med höga levervärden? 18 Vad är snabbsänka? 19 Vad är Morbus Tietze ? 20 Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? UMO.se UMO.se Besökta sidor 20-i-topp 1 (not set) 2 UMO.se 3 Sex 4 Kropp och hälsa 5 Sex första gången 6 P-piller 7 Porr 8 Klamydia 9 Orgasm 10 Svamp i underlivet 11 Kärlek & vänskap 12 Tjejers underliv 13 Könssjukdomar 14 Mens 15 Killars underliv 16 Hur har man sex? 17 Kåthet och njutning 18 Puberteten 19 Fråga UMO 20 Jag UMO.se Sökord från Google 20-i-topp (not provided) umo sex porr ungdomsmottagningen umo.se dagen efter piller klamydia könssjukdomar svamp i underlivet kondylom panikångest ungdomsmottagningen lund http://www.umo.se mens orgasm http://umo.se/ ungdomsmottagningen malmö självkänsla ungdomsmottagningen göteborg (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först Fråga UMO Fråga UMO Frågetyper 20-i-topp 1 Skydd mot graviditet 2 Mens 3 Killars underliv 4 Tjejers underliv 5 Graviditet 6 Könssjukdomar 7 Kärlek 8 Att ha sex 9 Övrigt 10 Bröst 11 Onani 12 Hud 13 Nedstämdhet 14 Ångest 15 Sexlust 16 Hårväxt och rakning 17 Ungdomsmottagning 18 Ont vid sex 19 Vänskap 20 Föräldrar Fråga UMO Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Varför kliar det på penisen? 2 Kan man ha mens när man är gravid? 3 Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 4 Varför kliar det på mina bröst? 5 Hur undviker man prickar när man rakar sig? 6 Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex 7 Hur pullar man en tjej? 8 Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS? 9 När börjar p-pillren verka? 10 Glömde ta p-piller vad borde jag göra? 11 När jag blir kåt kommer det vätska från slidan 12 Kan problemen in underlivet bero på rakningen? 13 Får jag större penis med en pump? 14 Varför får jag en brun flytning vid mens? 15 Varför kliar det på mitt ollon efter sex? Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara 16 klamydia? 17 Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? 18 Finns det något preventivmedel för killar? 19 Jag har vita prickar på penisen 20 Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? 1177 Vårdguiden på telefon* Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Läkemedelsfråga 2 Buksmärta - vuxen 3 Feber - barn 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Allergiska symtom 7 Utslag - barn 8 Halsont 9 Kräkning eller illamående - barn 10 Andningsbesvär - vuxen 11 Öronbesvär - barn 12 Hosta - barn 13 Ryggbesvär - vuxen 14 Bröstsmärta 15 Diarré - vuxen 16 Buksmärta - barn 17 Urinvägsbesvär - kvinna 18 Sårskada 19 Utslag - vuxen 20 Hosta - vuxen 4,5% 4,1% 3,6% 3,6% 3,3% 2,6% 2,4% 2,2% 2,1% 1,8% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,5% 1,5% 1,5% 1,4% 1,4% 1,4% * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten. Influensaläget Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från 1177 Vårdguiden Läs mer hos Folkhälsomyndigheten Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben Pågående och planerade projekt 18 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Tjänstepaketering Hitta & jämför vård Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa 2012-10 2013-11 (Hitta vård) Driftsatt Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning (se även information i kommande bild) 2014-01 Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Anna Rajkowska 2014-Q1 (Jämför) levereras i ett antal delleveranser under Q1-Q2 2014-11 Desirée Söderberg Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Prio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planeringsverktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden. 2013-10 2014-06 (info) 2014-11 (stödtjänster) Eva Lindholm Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se 2012-11 2014-09 Anna Dahlström Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Förstudie Diabit.se på 1177.se Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp. 2014-03 2014-06 Brita Engström Nilsson Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen. 2014-03 2014 - 08-10 Agneta Östlund Pågående utvecklingsprojekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling 2013-02 2015-03 Annette Cederberg Fimpaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se. 2013-01 2014-10 Moa Lindholm Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Ombudslösning Mina vårdkontakter Ombudsfunktion som möjliggör för vårdnadshavare att agera ombud för sitt barn på 1177 Vårdguiden på webben via vårdnadshavarens egen inloggning i Mina vårdkontakter. Funktionen omfattar barn fram till den dag de fyller 13 år 2013 Q2 Pilot pågår i Örebro. Datum för nationell driftsättning ej beslutat Gabriel von Euler Vidareutveckling fristående tidbok Vidareutveckling för att nå upp till de krav som ställs på tjänsten vad gäller användarvänlighet och juridik gällande loggning 2013-Q4 2014-06 Karin A Johansson Visning av BVC/MVC data på Hitta & jämför vård Som en pilot kopplad till SKL:s pågående valfrihet i vården-projekt visa kvalitetsparametrar för barnavårds- och mödravårdscentraler i Skåne, hämtade från Signe-databasen, med hjälp av funktionen Jämför vård på 1177.se 2013 Q2 2013 Q2 Agneta Östlund Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben. 2014 Q2 2014 Q4 Cecilia Birgersson Norling Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har. 2014 Q2 2014 Q3 Karin A Johansson ESS - System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information, med utgångspunkt i 1177 Sjukvårdsrådgivningen och 1177.se 2013 2015 Deleer Barazanji Avslutade projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Konsekvensanalys inför avveckling av varumärket Mina vårdkontakter. Att ta fram konsekvensanalys utifrån följande två scenarios: 2013-10 2014-04 Anna Johansson Jan 2014 31 mars 2014 Karin A Johansson 1. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som varumärke och som tjänstenamn 2. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som varumärke men behåll det som tjänstenamn för några eller någon del av tjänsten Samt utifrån det av styrgruppen valda alternativet ta fram en handlingsplan för avveckling Förstudie nationell listningstjänst Förstudien ska undersöka förutsättningarna för att utveckla en nationell listningstjänst på 1177.se, som stödjer invånarnas fria val av öppenvård över hela landet. Syftet är att främja rörligheten på vårdmarknaden och ytterligare stödja patienternas fria och informerade val (se även information i kommande bild) 25 Pilotstudie om sociala omsorgstjänster på 1177.se Bakgrund: • Projektet ska klargöra på vilket sätt 1177.se kan användas för socialtjänsten och deras behov av att ge stöd och information till föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Syfte: • Syftet är att klarlägga de behov som finns i målgruppen för att avgöra nyttan med integrationen av socialtjänstens stöd och information på 1177.se. Mål: • Målet är att ta fram ett beslutsunderlag som kan vägleda i frågan om hur kommunernas sociala tjänster kan finnas på 1177.se. Genomförande: • En nationell projektgrupp med representanter från invånartjänster har bildats. • Tre pilotstudier genomförs inom ramen för projektet. Piloterna genomförs i samverkan mellan kommuner och landsting. De tre län som ingår är Kronoberg, Västerbotten och Stockholm. I piloterna ska man t ex fokusera på hur målgruppen förbereder samverkansmöten med socialtjänsten, vilka behov av interaktiv dialog målgruppen har samt behovet av generell information om lagar och rättigheter. • En styrgrupp med representanter från invånartjänsters programstyrgrupp, landsting och kommuner håller på att formeras. Mer information om projektet kommer inom kort på inera.se. Vill du veta mer om projektet? Kontakta Desirée Söderberg, [email protected] 26 Förstudie nationell listning Med anledning av den nya Patientlagen har 1177 Vårdguiden fått i uppgift att genomföra en förstudie om förutsättningarna för en invånartjänst för nationell listning, som möjliggör listning över landstingsgränserna. Aktuell status: • Förstudien levererades enligt plan i slutet på mars och presenterades för SKL i april. • SKL har lagt upp förstudierapporten på vårdvalsnätverkets projektplats. • SKL har även bjudit in vårdvalsnätverket till ett arbetsmöte om nationell listning den 3 juni. På mötet kommer 1177 Vårdguiden att presentera rapporten, och nätverket kommer att diskutera diverse frågor kring nationell listning. För frågor om förstudien eller fortsättningen på arbetet med nationell listning - kontakta Olle Olsson eller Sofia Tullberg på SKL, [email protected] eller [email protected] 27 Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter Återrapportering från projektet ”Konsekvensanalys av avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.” Under våren 2014 har utförarorganisationen Invånartjänster (Stockholms läns landsting) tillsammans med landstingsrepresentanter från förvaltningsgrupperna för 1177 Vårdguiden på webben och Inloggade tjänster gjort en konsekvensanalys kring framtiden för namnet och varumärket Mina vårdkontakter. Utifrån projektets slutrapport fattade Programstyrgruppen för invånartjänster ett inriktningsbeslut den 23 april. Både projektets arbetsgrupp och programstyrgruppen är överens om att nyttan för befolkningen inte uppstår genom att bara byta varumärke. Nytta skapas om vi bygger ihop de inloggade tjänsterna (nuvarande Mina vårdkontakter) med de öppna tjänsterna (1177.se, UMO.se och 1177 Vårdguiden på telefon ). Genom detta skapas förutsättningar för att tjänsterna ska samspela bättre, ge en sammanhållen användarupplevelse och användas i ännu högre grad. Det ska bli mer intuitivt att växla och guidas mellan de öppna och inloggade tjänsterna. Användaren ska kunna gå från att t.ex. läsa information till att använda relevanta e-tjänster, och tvärtom. Programstyrgruppen beslut är startskottet för att börja jobba mot detta mål. Beslutet innebär att programstyrgruppen ställer sig bakom projektgruppens förslag till satsningar: Integration av öppna och inloggade tjänster Åtgärda system som behöver ny teknik för att bättre stödja önskade funktioner Förbättrad användarupplevelse för ökad användning av tjänsten Ett enat varumärke 1177 Vårdguiden, som står för både öppna och inloggade tjänster Det fortsatta arbetet föreslås bli ett projekt som sträcker sig 2015-2017. Projektet innefattar flera olika delar, namn- och varumärkesbytet från Mina vårdkontakter till 1177 Vårdguiden blir bara en del. Det nya projektet finns som ett förslag i verksamhetsplanen för 2015 men har ännu inte fått någon finansering. Beslut om finansiering tas i samband med att verksamhetsplanen som helhet beslutas den 11 juni av Ineras styrelse. Efter sommaren börjar det förberedande arbetet inför formell projektstart 2015. 28 Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter forts Vad händer nu? Alla landsting som vill kan fortsätta använda och kommunicera namnet Mina vårdkontakter som tidigare. Detta tills vi har en tydligare bild av vilka redaktionella, varumärkesmässiga och kommunikativa åtgärder som vi kan göra under hösten 2014. Inga förändringar kommer att göras förrän tidigast efter sommaren, varken på 1177.se:s eller på Mina vårdkontakters webbplats. Under hösten 2014 kommer vi att påbörja arbetet med nya kommunikationsriktlinjer kring e-tjänsterna i våra kanaler. De landsting som ser behov av att ändra namn redan nu, i t.ex. trycksaker som ska leva under flera år, kan börja använda de nya benämningarna som beslutades av programstyrgruppen (urklipp från rapporten): ”Nomenklatur och varumärkesstrategi I uppdraget låg också en önskan om att ge förslag på hur tjänsterna ska presenteras och beskrivas inom UMO och 1177 Vårdguiden. Utgångspunkten är att 1177 Vårdguiden ska bli varumärket för e-tjänsterna i alla kanaler, även UMOs kanaler. Nedan finns projektets förslag till benämningar och avgränsningar. Extern benämning Klart är att texter och tonalitet behöver visa att e-tjänsterna är våra, inte någon annans. Förslaget är också att inte etablera något nytt tjänstenamn, utan det räcker med att säga ”logga in på 1177 Vårdguiden”, ”logga in på 1177.se” eller logga in på 1177.se/Halland” osv. Intern benämning Tjänsterna bör internt kallas 1177 Vårdguidens e-tjänster, för att visa att vi menar just den här delen av 1177 Vårdguidens koncept. Det gäller situationer där tjänsten behöver definieras i avtal, styrdokument, förvaltningsplaner etc.” Slutrapporten från projektet är godkänd av programstyrgruppen men ska kompletteras med två bilagor. När slutrapport och bilagor är klara skickar vi även dem. Den 11 juni beslutas verksamhetsplanen för 2015. Då vet vi vilken finansiering som finns och omfattningen på satsningen. Information skickas ut efter beslut. En tillfällig arbetsgrupp bildas för att förbereda och planera inför projektstart 2015. För mer information om konsekvensanalysen kontakta Malin Sandberg, Enhetschef Marknad och Kommunikation, Invånartjänster [email protected] För varumärkes- och kommunikationsfrågor kontakta Teresa Nilsson, Varumärkesansvarig 1177 Vårdguiden [email protected] 29 Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden April 2014 30 Pågående införanden -nationellt Införanden Kort syfte Start Klart när Kontaktperson Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos 30-70 sjukvårdshuvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta och jämför hjälpmedel” på 1177 Vårdguiden, som tas i drift 3 juni. September 2013 September 2014 Desirée Söderberg 2013 2016 Gunilla Eriksdotter Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde (pilot) Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen 2014 2014 Annelie Amigelius Rådgivningsstödet webb i primärvård - Uppsala Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen Mars 2014 2014 Annelie Amigelius Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen April 2014 2014 Annelie Amigelius Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet (pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa RGS webb via läsplatta användbarhet för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April 2014 2014 Annelie Amigelius 31 Genomförda utbildningsinsatser -nationellt Utbildning Syfte Start Klart när Kontaktperson Rådgivningsstödet webb för lokala utbildare Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen. Februari Februari Elisabeth Almgren Eriksson Tillämpad statistik Syftet med utbildningen är ge en djupare kunskap kring telefonistatikens användningsområde från ett verksamhetsperspektiv. April Maj Annelie Amigelius 32 Redaktionellt 1177.se • I april välkomnar vi tre nya redaktörer på redaktionen som kommer att arbeta med tema hälsa/alkohol, startsida nationellt och regionalt samt med revideringar och översättningar. • Vi fortsätter diskussionen om utvecklingen av nyheterna på startsidan. Frågan tas upp på redaktionsnätverksträffen den 7 maj. • Vi har startat en ny blogg – Fredrik Axling som berättar om livet efter en svår olycka då han tvingades amputera ett ben vid höften. • Vi har tagit fram riktlinjer för de landsting som är intresserade av att starta egna gästbloggar. • Vi arbetar på att ta fram riktlinjer för de landsting och regioner som är intresserade av att arbeta med 1177 Vårdguidens varumärke på Facebook. En mer övergripande strategi för närvaro i sociala medier är också under farmtagande. 1177.se – innehåll, revideringar • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Allergivaccination Urininkontinens hos kvinnor Urininkontinens hos män Godartad prostataförstoring Läkemedel vid godartad prostataförstoring Förmaksflimmer, attackvis Förmaksflimmer, kroniskt Karpaltunnelsyndrom Musarm Slag mot magen hos barn Viktminskning eller dålig viktuppgång hos små barn Dyslexi (titta gärna igenom regionala tillägg till denna text) Kolera Vaccination mot kolera Difteri Vaccination mot difteri Gula febern Vaccination mot gula febern Skydd mot malaria Dysenteri - shigella • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Vård i annat landsting Tuberkulos-tbc Springmask Multipel skleros – MS Att bli gipsad Mötet med vården Att operera bort livmodern – hysterektomi Ont i bröstet Överaktiv blåsa Smärtor i pungen hos pojkar Cystor på äggstockarna SLE Läkemedel vid SLE Fästingbett Atorvastatin Bezalip och Bezalip Retard Crestor Gemfibrozil Lescol och Lescol Depot Lipanthyl Simvastatin 35 Rådgivningsstödet Uppdaterade beslutsunderlag • Analbesvär • Blödningsrubbning • Klimakteriebesvär • Postoperativ blödning från underlivet Uppdaterade råd • Förkylning hos barn • Hosta vid förkylning • Nästäppa hos spädbarn • Nästäppa och snuva Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Frågetjänsterna har sedan 22 april en ny granskningsprocess Bakgrund Alla som ställer en fråga till någon av frågetjänsterna får svar av en sakkunnig person i ämnet. Innan svaret publiceras till frågeställaren granskas det av en frågesamordnare. Granskningen innebär att svaret går igenom en kvalitetsprocess gällande språk, tilltal, ton och avstämning av fakta emot texterna på webbplatserna. Tidigare granskade samordnande läkare alla svar från läkare och tandläkare. Svar från sjukskötskor, barnmorskor, distriktsskötskor, dietister, kuratorer och pyskologer granskades av samordnande sjuksköterskor, distriktssköterskor och barnmorskor. Den nya granskningsprocessen innebär att alla frågesamordnare ska kunna granska alla svar oavsett svararens profession. Syfte: Att effektivisera processen och använda läkarresurserna på redaktionen på ett så effektivt sätt som möjligt. Innan processen ändrades genomfördes en pilotstudie under fyra veckor för att säkerställa att inte kvaliteten påverkades. Frågetjänsten kommer ha daglig tillgång till läkare även fortsättningsvis gällande medicinska frågor, men inte för redaktionell granskning. UMO Revideringar: Mykoplasma Syfilis Flatlöss P-piller P-stav P-plåster Minipiller P-spruta P-ring Hormonspiral Manligt och kvinnligt är påhitt Förälskelse Hur har tjejer sex med varandra? Vad brukar vara skönt för tjejer? Kort sträng Morgonstånd Att vara arbetslös Sned penis Omskuren penis Syfilis Hetero överallt Sex fast man egentligen inte vill Stödcentrum i Eskilstuna Alkohol Att dricka för mycket eller för ofta Alkoholberoende Att bo med en vuxen som dricker eller använder droger Om någon du känner dricker eller använder droger UMO fortsättning • 2-4 april: deltog på Ungdomsmottagningskonferens med monter samt höll i två seminarier: ”Fimpaa!” samt ”Vad händer på UMO”? • 9 april: möte med Läkemedelsverket om samarbete kring innehåll om risker med att köpa läkemedel på nätet. • 25 april: värd för nätverksträff ”Nätverket våld mot unga” • Artikel om UMO:s sluta röka-projekt Fimpaa! i Svenska barnmorskeförbundets tidning Jordemodern. Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter 40 Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Blekinge 3 april Skåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon) Halland 20 maj (videomöte) Brita Nilsson Engström Örebro 23 april Barbro Olofsson Örbom Västerbotten 22 – 23 maj Programstyrgruppsmöte Kommande nätverksmöten • • • • • • • Hitta och jämför vård 6 maj 1177-rådet 8 maj Mina vårdkontakter 4 juni Redaktörsnätverket 7 maj Nätverk för medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september 23 april 21 maj 18 juni 18-19 september 22 oktober 12 november 10 december Förvaltningsgruppsmöte • • • • 3 juni 28 augusti 23 oktober 11 december Planering av årets möten pågår 41 1177 Vårdguiden/UMO i media april 2014 1177 Vårdguiden och UMO medieexponering över tid Antal Tre gånger fler lider av diabetes 160 140 120 Hur ska du skydda dig mot infarkt? Vårdguiden ansluts till NPÖ Hetsen gör barnen sjuka 100 80 60 40 Strokedrabbad råddes dricka vatten Fästingar på bettet Medhelp fortsätter överklaga upphandling UMO - en fantastiskt sida för ungdomar! Fler barn vaccineras mot TBE Långsamt beslut om vaccin gav ojämlikhet 20 0 vecka 14 vecka 15 vecka 16 vecka 17 vecka 18 Staplarna synliggör antal artiklar/inlägg i redaktionella och sociala medier per vecka under aktuell period 43 Artikelexempel april 1177 Vårdguiden och UMO Strokedrabbad råddes dricka vatten, Aftonbladet.se, 2014-04-29 Vårdguiden ansluts till NPÖ, It i vården.se, 2014- Tre gånger fler lider av diabetes, Nordvästra Skånes Tidningar, 2014-04-07 04-01 Fästingar på bettet, Skaraborgs Läns Tidning.se, 2014-0419 44 Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i 1177 Vårdguidens genomslag i redaktionella medier (rubriker). 45 Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i UMO:s mediegenomslag i redaktionella medier (rubriker). Övrigt 47 Vidtagna åtgärder mot säkerhetslucka i OpenSSL Tisdagen den 8 april upptäcktes en stor säkerhetslucka i OpenSSL. Säkerhetsluckan har fått namnet "The Heartbleed Bug" och innebär att många webbplatser på internet blivit sårbara och intrångsvänliga för hackare. I korthet innebar säkerhetsluckan att det fanns en ökad risk för att hackare kunde komma åt känsliga uppgifter som t.ex. lösenord och användaruppgifter. Vi kontrollerade omedelbart vad som behövde uppdateras så fort säkerhetsluckan upptäcktes. Säkerhetsuppdateringar har genomförts och vi kan konstatera att våra tjänster på webben inte är sårbara för den här säkerhetsluckan och intrång. 48