Transcript BvNguyenTriPhuong - Bệnh viện Nguyễn Tri Phương

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
dành cho nhân viên y tế
Bệnh viện Nguyễn Tri Phương
Tháng 3-2015
Hiện trạng
Chúng tôi hiểu nỗi niềm của
anh chị trong ngành Y
Tay nghề cao, nhiệt tình, gắn bó với nghề
Trang thiết bị máy móc tiên tiến tầm khu vực
Bệnh viện quá tải, phân tuyến không hợp lý
Chính sách tầm quốc gia chưa phổ quát
Điều tiếng
và sức ép từ xã hội
Nguyên nhân
1. “Cơ chế nó thế”
2. Phép vua thua lệ làng
3. Vấn nạn giao thông
4. An toàn vệ sinh thực phẩm
5. Ý thức, nhận thức của
người bệnh và gia đình
6. Sức ép cơm áo gạo tiền
Giải pháp
Chưa thể trông chờ vào
chính sách được
Trông cậy vào chính bản thân mình
Nghề cao quý
Đến từ
những
người
tử tế
Câu chuyện của
người tử tế
Kỹ năng lắng nghe
Giao
tiếp
có lời
Fotolia_26585923_Su
bscription_L
Ngôn ngữ không lời
Phản hồi tích cực
Chuyện từ
dây kéo quần
Chuyện cái
cúc áo
Giải pháp
Mô tả
Phê bình
Im lặng
Phản hồi
 Nói cho nhau nghe trên tinh thần đối thoại
 Ngắn gọn và rõ ràng
 Bắt đầu bằng sự khen ngợi để tạo nên không gian
tích cực
 Sử dụng ngôn ngữ của người đối diện và tạo độ sâu
cho ngôn từ
 Sử dụng các kết quả, lợi ích thiết thực của người đối
diện
Phản hồi tích cực
Quan tâm
Chia sẻ
Huấn luyện
Chỉ dẫn
Phát triển
Xem xét
Đánh giá
Khiển trách
Phê bình
Tiêu cực
Tôi biết
Tôi biết
Bạn không biết
Tôi biết
Bạn biết
Tôi không biết
Bạn không biết
Bạn biết
Tôi không biết
Ta không biết
Bạn biết
Quản lý cảm xúc, quản lý căng thẳng
Tự tin
và
duyên dáng
Fotolia_26585923_Su
bscription_L
Người kia cần gì?
1. Vui bình an
2. An tâm nhẹ nhàng
3. Được thông cảm và thấu hiểu
4. Song hành, không ban ơn
5. Không quay lại và quay lại
Chúng ta cần gì ?
THAY ĐỔI NGAY TỪ LÚC NÀY!
Q&A