Transcript 電子商務概論 - 企業運籌與電子化中心

電子商務與電子市集簡介
Chapter 1 電子商務概論
Chapter 2
電子市集：架構、工具與電子商務衝擊
電子商務 Chapter 1 電子商務概論
1-2
Chapter 1
電子商務概論
定義電子商務(EC)並描述其不同的類別
描述及討論電子商務的內容與架構
描述電子商務交易的主要類型
討論第二代電子商務(EC 2.0)
了解數位化世界的要素
說明企業面對競爭壓力與組織的回應如何驅動電子商
務
描述電子商務經營模式的類型
描述電子商務對組織、消費者以及社會的益處與限制
電子商務 Chapter 1 電子商務概論
1-3
1.1
電子商務：定義與概念
電子商務(electronic commerce, EC)是指透過電腦網
路，主要是網際網路及企業內部網路，進行產品、服務
與資訊的購買、銷售、轉換或交換的過程。
電子化企業(e-business)是電子商務的更廣泛定義，
它不僅僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥
伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易等各項電子
化活動。在本書，我們對電子商務做最廣泛的定義，基
本上相當於電子化企業。
電子商務 Chapter 1 電子商務概論
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完全與部分電子商務
電子商務可以依據：(1)銷售的商品（或服務）、(2)交
易流程（例如訂購、付款、訂單履行），以及(3)遞送
方式之數位化程度（從實體到數位的轉換），分成幾
種類型。這三個維度的可能組合決定了電子商務的不
同程度。（Fig 1.1）
完全電子商務的所有維度則皆為數位化。
部分電子商務至少有一個數位化維度。
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1.2
電子商務領域
電子商務領域範圍廣泛，包括很多的活動、組織單位
及技術，因此需要有一架構來描述其內容。電子商務
之應用是由基礎建設及下述五大支援領域所達成：
（Fig 1.2）
人員
公共政策
行銷與廣告
支援服務
企業夥伴
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電子商務分類 1/2
電子商務之分類是依據交易性質或參與者彼此間之互
動關係來劃分。下述是常見主要的電子商務類型：
企業對企業(Business-to-Business, B2B)
企業對消費者(Business-to-Consumer, B2C)
企 業 對 企 業 對 消 費 者 (Business-to-Business-toConsumer, B2B2C)
消費者對企業(Consumer-to-Business, C2B)
企業內部電子商務(Intrabusiness EC)
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電子商務分類 2/2
企業對員工(Business-to-Employees, B2E)
消費者對消費者
協同商務
數位學習
電子化政府
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1.2.3
電子商務的簡史
電子商務的應用始於一九七○年代初期，例如電子化
金融轉帳。
一九九○年代初期全球資訊網的導入，開始商業化，
「電子商務」這個名詞應運而生。
1995年開始，很多美國的大公司有完整之入口網，使
其員工、企業夥伴及大眾能進入並存取公司資訊，
1999年電子商務的重點從B2C轉為B2B，2001年則從
B2B轉為B2E、協同商務、電子化政府、數位學習與
行動商務。2005年，社交網路、行動商務、無線應用
開始受到廣泛的注意。
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1.3
第二代電子商務
第二代電子商務。是奠基於Web 2.0的工具、社交網
路及虛擬世界與社交運算的結果。
社交運算是有關於社會行為與資訊系統間交互作用的
運算，其透過之工具包括部落格、即時訊息、社交網
路服務、論壇、維基(wikis)、社交書籤及其他社交軟
體與市集。
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1.3.2
第二代網頁技術(Web 2.0)
Web 2.0此一名詞是由O'Reilly Media於2004年所提出，
用來說明以第二代網路為基礎的服務，使人們得以產
生與控制資訊，並使用新的方式，例如社交網站、
wikis、溝通工具等，進行線上協同合作及分享資訊。
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1.3.3
社交網路
社交網路(social network)是由彼此共同具有一種或多
種相互的關聯性，諸如共同的價值、願景、理想、財
務交易、友誼、親屬關係、厭惡感、衝突點或交易的
節點（通常是指個人或組織），所組成的社會結構。
社交網路的參與者聚集於網站上，建立起免費的個人
網頁，並於部落格及wikis上發文、貼圖、上傳影片或
音樂、分享心得及連結到其他有趣的網站。
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社交網站提供很多功能與服務 1/2
使用者可以建立網頁以向廣大的社群推銷自己。
使用者可以建立彼此相互連結的朋友圈。
提供論壇（依據群體別或主題別）。
支援相片、影音及文件的點閱與分享。
wikis可以用來協同編寫文件。
部落格可以用來討論、傳播資訊等等。
網站提供社群電子郵件及即時通訊功能。
社員的詢問能夠得到專家的回覆。
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社交網站提供很多功能與服務 2/2
消費者可以對產品做出評比與評論。
提供電子新聞。
利用線上投票來調查成員的意見。
支援會議（群體）視訊對談。
提供訊息公布欄服務功能，以發布資訊給網站上的群
體及個人。
提供內容，包括相片、影音及音樂的儲存空間。
使用者可以將自己創作的內容加入書籤。
使用者可以搜尋其他的網路、朋友或有興趣的主題。
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1.3.4
商業導向社交網路 1/2
商業導向網路是以促進商業行為為主要目標的社交網
站。
使用Web 2.0工具，公司採一對一的方式與使用者參
與互動，它提供了消費者間更多的參與及互動的方式，
達成更直接的溝通。
鼓勵消費者對產品加以評比與評論。
允許消費者建立他們自己的主題區域，以及開設與
公司產品有關之共同興趣喜好的社群（論壇）。
雇用部落客或編輯人員來撰文。
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商業導向社交網路 2/2
提供誘因，例如獎金及競賽活動，讓消費者參與新
產品的設計行銷。
鼓勵使用者錄製跟產品與服務相關的影音。
在電子新聞中提供有趣的故事。
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1.3.5
企業社交網路
另外一種形式的商業導向社交網路是私有的，由公司
所擁有與運作，而這樣的網路稱為企業社交網路。
企業社交網路的案例
Carnival Cruise Lines 贊 助 了 一 個 社 交 網 站
(carnivalconnections.com)來吸引遊艇巡航粉絲。網友
利用這個網站來交換意見、揪團旅遊。
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1.3.6
虛擬世界與第二生命
社交網路的一個特殊類型是虛擬世界。虛擬世界
(virtual world)是一個由居民所建立及擁有的3D電腦
模擬環境。除了興建建築物外，人們可以打造及分享
車輛、衣服及很多其他品項。社群成員居住於虛擬空
間透過化身(avatars)互動。
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1.3.7
WEB 2.0的主要工具
在2009年，Twitter成為Web 2.0的一個主要工具。
Twitter是一個幫助企業與顧客的溝通平台，對企業而
言，它可以很快速地與公司想要接觸的人們分享資訊，
收集即時的市場動態訊息、顧客的回饋，並建立與顧
客、企業夥伴及其他關心公司的人員之關係。對個別
使用者而言，可以使用Twitter告訴公司（或其他人）
您與企業往來很棒的或失望的經驗、提供產品的想法
並加以學習。
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1.4 數位世界：經濟、企業與社會 1/4
數位經濟是指奠基於數位技術之經濟。此一平台包括
下列特性：
大量可數位化的產品。
消費者及公司使用數位貨幣，透過電腦網路及行動
裝置，以電子化方式進行財務交易。
微處理機及網路功能內嵌於實體產品。
資訊轉換成商品。
知識具體化。
以新的創新方式工作及生產產品。
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數位世界：經濟、企業與社會 2/4
數位企業(digital enterprise)有很多種定義，它通常是
指一家企業應用電腦及資訊系統將其大部分的企業流
程加以自動化。數位企業是一種新的經營模式，它以
IT為主要的方式來達成下述三個目標：(1)更有效地觸
及並接洽顧客、(2)提升員工生產力，及(3)改善作業效
率。
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數位世界：經濟、企業與社會 3/4
數位世界，即人們生活與互動的方式。數位社會已改
變當今人們的生活，幾乎包括任何我們可以想像得到
的活動――工作、遊戲、購物、娛樂、旅遊、醫療照
顧、教育等，讓我們來看一些實例。
方便地與朋友一同在線上購物。
Kyle MacDonald，加拿大人，使用其部落格網站，
達成以一根紅色的迴紋針換到一棟有三房的屋子。
在芬蘭，具有照相功能的手機可以用來作為健康與
塑身的顧問。
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數位世界：經濟、企業與社會 4/4
Doggyspace.com可以將全球各地的愛狗人士聚集在
一起。您可以建立一個網頁，展示您愛犬的基本資
料、上傳影音或相片，建立起關於照顧寵物的社交
經驗。
遠端醫療監控系統可以協助心臟病的早期診斷。
線上約會及配對服務。
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1.5
電子商務驅動因素及變動的企業環境 1/2
驅動電子商務的核心能力說明如下：
提供有效率及有效能的商業交易。
提供全球性的銷售、購買或尋找企業夥伴。
在任何時間、任何地點，都可以很便利地進行商務運
作。
資訊很快速地散播，通常是即時的。
比價。
產品客製化與個人化服務。
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電子商務驅動因素及變動的企業環境 2/2
應用豐富的多媒體於廣告、娛樂及社交網路上。
很快地得到專家及其他使用者的意見。
以多元的方式進行組織內部與組織外部的協同合作。
分享資訊與知識。
生產力與績效的提升、降低成本、縮短時間（例如透
過更靈活的應用）。
很容易與快速地尋找到供應商、產品與競爭者資訊。
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企業環境與績效衝擊模式
電子商務及資訊技術提供組織活動的支援，使之產生
績效成果，並對經營壓力如何因應提供對策。
經營壓力分成市場（經濟）、社會及技術三大類別。
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主要經營壓力
市場及經濟壓力
激烈的競爭
全球化經濟
區域性貿易協定
消費者意識的高漲
社會壓力
技術壓力
勞動力本質的變動
創新與新技術的增
道德與法律議題重 加
要性增加
技術淘汰快速
組 織 的 社 會 責 任 提 資訊的超載
高
技術成本快速下降
快速的政治變動
（技術變得越來越
引人注意）
恐怖活動
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電子商務支援的代表性因應活動 1/2
因應策略
策略性系統
敏捷系統
持續改善與企業流程管理
顧客關係管理
企業結盟與夥伴關係管理
電子市集
降低週期時間
員工授權，尤其是第一線員工（與顧客、夥伴互動）
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電子商務支援的代表性因應活動 2/2
運用接單生產系統大量客製化
企業內部的自動化應用
知識管理
顧客選擇、忠誠度與服務
人力資本
產品與服務品質
財務績效
研究發展
社交網路
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1.6
電子商務經營模式 1/2
經營模式(business model)是指一公司產生收益以維繫
生存的經營方法。此一模式也指出公司在價值鏈中之
定位。一個完整的經營模式包括下列幾個基本要素：
所服務之顧客，以及公司與顧客間之關係的描述。
公司所提供之產品與服務，以及其所要銷售之市場的
描述。
生產及遞送產品與服務之流程說明，包括配送與行銷
策略。
列出所需資源的清單。
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電子商務經營模式 2/2
組織供應鏈的描述，包括供應商及其他企業夥伴。
列出主要競爭者，其市占率及優勢／劣勢。
經營模式的競爭優勢。
組織供應鏈的描述，包括供應商及其他企業夥伴。
列出主要競爭者，其市占率及優勢／劣勢。
經營模式的競爭優勢。
預期的組織變革及變革的阻力。
預期收益、預計成本、財務來源及預估獲利。
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收益模式
收益模式簡要說明了組織或電子商務專案將如何獲益。
銷售
交易費
訂閱費
廣告費
結盟費
其他收入來源
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價值主張
經 營 模 式 也 包 括 價 值 主 張 宣 示 。 價 值 主 張 (value
proposition)是指公司可以從應用經營模式所獲得之利
益，其中包括無形、非量化之利益。價值主張是任何
產品或服務行銷計畫中一個重要的部分。
Amit與Zott (2001)提出電子化企業所建立之四組價值
主張：搜尋及交易的成本效率、互補性、鎖住以及新
奇性。
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經營模式有下列功能或目標
說明一家公司主要的企業流程。
說明經營模式在連結供應商與顧客的價值網路中之定
位，及描述供應鏈與價值鏈。
擬訂競爭策略及長期計畫。
擬訂顧客價值主張。
確認市場區隔。
定義特殊的價值鏈結構。
估計成本結構及獲利可能。
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1.6.2
典型的電子商務經營模式
線上直銷
電子招標系統
電子市集與交易
病毒行銷
社交網路與Web 2.0工具
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1.7 電子商務的利益、限制與衝擊 1/3
對組織的益處
低廉的溝通成本
觸及全球
採購效率化
降低成本
改善顧客服務與關係
促進問題的解決
改善供應鏈
較少的許可費用與營業
稅
全天候開放
即時的公司訊息
客製化／個人化
提升中小企業競爭力
銷售者專業化
較低的存貨
創新能力、使用新經營
模式
降低可數位化產品的配
送成本
產品快速上市
提供競爭優勢
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電子商務的利益、限制與衝擊 2/3
對消費者的益處
隨處可上網
方便參與拍賣
更多的產品與服務
免稅
客製化產品及服務
網路通勤
更便宜的產品及服務
網路社交
即時遞送
尋找特殊的商品
資訊可獲得性
電子商務 Chapter 1 電子商務概論
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電子商務的利益、限制與衝擊 3/3
對社會的益處
網路通勤
更多的公共服務
改善居家安全
改善生活水準
縮小數位落差
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1.7.3
為什麼要研讀電子商務？
電子商務正不斷滲透進入企業、服務與政府單位。
找到好（或更好）工作的機會增加，薪資也會成長。
獲取商機，被升遷的機會將可能增加。
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