Transcript 物联网在电子商务中的应用

物联网在电子商务中的应用
物联网简析
什么是物联网
应用与决策、服务与运营
物联网
统一的数据平台体系
(云计算）
传感器/智能卡/智能设备
就是物体真实信息
的网络体系
物联网的英文叫Internet of Things，物联网就是物物相连，
把真实数据实时传到网络中，形成各种应用和服务
无所不在的物联网应用
泛在网/物联网的网络架构
物联网应用
中间件
应用集成 云计算
解析服务 网络管理
Web服务
专用
网络
互联网/通信网
物联网网关
物联网网关
传感器网
络
嵌入式系统
RFID
手机/电话
二维码
上网卡等
5
物联网的六层细化结构
序号
关键环节
主要内容
6
管（监管）
监管法规、信息安全、技术标准、隐私保护
5
运（运营）
物联网服务、商业模式创新、IDC、Call center、
计费、管理、电子商务、运维服务
4
用（应用）
行业应用平台、中间件、行业特殊需求的技术实
现、用户体验、行业应用模型标准化
3
智（智能）
数据库、数据挖掘、信息资源管理、人工智能、
云计算
2
传（传输）
异构网格统一通信技术、传输设备、模块、芯片、
标准
1
感（感知）
传感器件、传感网、模块、芯片
透过现象看本质，物联网到底要做什么
• 给与产业支持，带动激活相关产业升级，
促生产业机会，国家级找到新的经济增
长点-无能论VS万能论
• 实际要注重具体行业的深度挖掘
• 剖析物联网现状及机会
• 随时随地思考物联网
物联网在电子商务中的应用
物联网对电子商务中应用的促进
•
•
•
•
提升流程及工作效率
防止商务过程中人为的不可控因素
增加电子商务的科技成分及应用场景
应用为先，物联网和电子商务融合相促相
生
物联网在电子商务行业中的案例
•
•
•
•
•
•
•
•
移动销售
奢侈品的连锁行业快销及溯源
中小企业物流云平台
烟草物流行业的物联网应用
星级酒店信息机
商场的导购pad
我查查的应用案例
13年园博会门票业务
奢侈品溯源及进销存案例
可追溯系统拓扑图
跟踪、追溯及防伪
• 跟踪（物流） ：运输，入库，仓储，销售
终端统计
• 溯源：消费者及各级经销商可通过网络查
询最终产品的相关属性（产地，品味，生
产日期，运送流程等相关信息）
• 防伪：通过RFID的序列号，在网上进行防
伪查询，能够让食用的消费者，渠道商随
时随地通过网络查到燕窝的真实性。
营销和售后管理过程中的困惑
营销管理
Data：数据
1.了解企业的经
营状态
2.制定研发、生
产和销售策略，
预知风险
售后管理
Store：终端
People：人员
1.搞好零售终端
的关系
2.监督零售终端
3.掌握销售数据
1.简化一线人员操
作，加快信息传递
，提高准确率
2.精准管理、考核
绩效
1.提高售后人员
的工作效率，加
强管理
2.能否从售后环
节获取经济效益
•如何解决上述问题？
•如何以低成本实现？
•如何实现系统快速部署？
•如何让员工快速掌握并投入使用？
•是否有全套的解决方案？
营销管理概述
销售管理业务，针对不同行业的销售渠道及管理特点，将企业现有的办公系
统、CRM系统，进销存管理系统等延伸到手机终端上，为企业提供一整套的营销管
理信息化解决方案。
信息实时传递，提高管理效率
信息上报
销售终端
企业管理者
任务下达
信息上报
任务下达
任务下达
信息上报
销售队伍
信息上报
经销商
随时随地：
了解企业信息
快速反应、下达指令
消费者
D：数据管理的重要性
传统营销
凭本能决策
•缺乏来自市场一线、
消费者的的实时、准
确、有效的数据
•积累的大量数据得
不到有效的利用，营
销分析停留在数据和
信息的简单汇总和流
水账式的通报
•缺乏对客户、业务、
营销、竞争方面的深
入分析
信息对称趋势
市场竞争加剧
数字化营销
用数字说话
指标分析
竞争分析
企业绩效分
析和衡量企
业健康状况
的手段，包
括：销售绩
效、宏观市
场、公司经
营、客户等
相关指标
建立渠道提
前预知、分
析竞争对手
的信息和策
略，包括新
产品宣传、
产品价格、
促销降价、
销售情况等
商业预测
企业通过现
有市场、行
业和自身数
据，分析估
计下一季度、
年度的市场
规模、市场
占有率、销
售量等
D：数据管理的内容
销售数据：
本品/竞品进销存、本品/
竞品零售价、上柜率等
运营数据：
订单、补货、调货数据等
采集
统计数据：
销售数据排名/环比、销售
结构分析、销量走势等
分析数据：
销量预测、库存预估等
分析
数据管理-实时采集、查询
A1
继续上报
A2
继续上报
A1
继续上报
A2
继续上报
A1
继续上报
A2
继续上报
使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，
实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管
理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查
阅商业数据的各种汇总和分析。
数据管理-商业智能分析
按需定制多种业务模型；
•潜在客户管理
•总体预测
•工作流程自动化等
最大程度的挖掘和再利
用服务采集的海量数据；
建立数据的数学模型，
提供矢量销售模型、客户
分布统计学特征分析、假
设验证等智能商业分析；
销售数据排名、环比、
销售结构、销量预测、库
存预估。
规划
任务
付款
收集
流程
规划
发票
访问
任务
订单
处理
数据管理
产品
资料
智能报告
客户
资料
跟踪
分析
立方
仪表
板
商业
报告
访问
销售
监测
销售
业绩
商业智能分析
1%
2%
1%
2%
1%
1%
2%
1%
3%
2%
5%
6%
7%
6%
2%
3%
1%
2%
3%
3%
3%
1%
1%
2%
1%
4
3%
3%
4%
4%
6%
6%
7%
7%
5%
5%
0%
4%
4%
Sanyo
SK
1%
Hisense
1%
Utstar
6
7%
0%
12%
8%
13%
9%
Daxian
Nokia
Mar-06
Apr-06
May-06
Jun-06
Jul-06
Aug-06
Sep-06
Oct-06
Nov -06
Dec-06
Jan-07
Feb-07
LG
Coolpad
Motorola
数据管理-零售终端数据分析示例
平台端功能： 店面销售分析
Over 3000 RMB
1%
1%
2%
2%
1%
1%
2%
3%
1%
3%
2%
6%
5%
7%
6%
3%
1%
2%
3%
3%
3%
2%
1%
2%
7%
13%
12%
9%
8%
5%
5%
SK
Utstar
4
7%
7%
6%
Sanyo
Hisense
6
6%
4%
4%
1%
1%
1%
0%
4%
1%
4%
3%
0%
Daxian
Nokia
Mar-06
Apr-06
May-06
Jun-06
Jul-06
Aug-06
Sep-06
Oct-06
Nov -06
Dec-06
Jan-07
Feb-07
LG
Coolpad
3000 -2500 RMB
Motorola
Haier
Samsung
Sanyo
0%
0%
HOLLEY
2%
1%
2%
2%
2%
SK
2%
Daxian
2%
1%
1%
1%
2%
Mar-06
Apr-06
0%
0%
May-06
Jun-06
1%
1%
2%
2%
Jan-07
Feb-07
CECT
Coolpad
2%
1%
1%
Oct-06
Nov-06
3%
LG
Nokia
Jul-06
Aug-06
Sep-06
Dec-06
Samsung
Motorola
1500-1000 RMB
3%
6%
9%
2%
6%
Huawei
0%
5%
ZTE
0%
3%
0%
9%
9%
7%
3%
2%
0%
2%
2%
店面销量查询分析:
–功能：
通过系统的分析，提供各型号
产品在零售店的销售数据分析柱
状图；
通过系统的分析，提供零售店
每月销量情况趋势图；
Hisense
1%
0%
2%
1%
1%
2%
2%
2%

1%
2%
2%
3%
2%
2%
2%
3%
1%
1%
2%
2%
Eastcom
2%
2%
0%
1%
1%
1%
Daxian
Sanyo
Hisense
Kyocera
Motorola
Mar- Apr- May- Jun- Jul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Jan- Feb06
06
06
06
06
06
06
06
06
06
07
07
Nokia
LG
Samsung
–价值
帮助管理者掌握零售店在终端
销售的影响力；
帮助管理者了解零售店销量变
化情况，及时调整销售政策；
数据管理-区域数据分析示例
城市/区域销量分析:
–功能：
通过系统的分析，提供各城市/
区域对比销售分析数据；
通过系统的分析，提供各型号产
品在不同城市/区域的销售数据
分析柱状图；
–价值
帮助管理者清楚掌握各型号产品
的在不同城市/区域的销售状况
，有针对性的安排市场投入，用
小投入赢取大市场；
帮助管理者了解各城市/区域消
费群的不同消费喜好；
终端管理-实景式店面信息采集
利用手机摄影的方式采集零售店面内的空间、属性和影像数据，并同步
到远程的企业商业系统中，形成所需的零售店面的专题图数据、属性报表数
据和连续的可环视的影像数据，真实立体地反映出零售店内的销售环境。
升级
终端管理-客户关系管理
主要涵盖客户分布与销售信息，通过统计示意图、地图标注、统
计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。
客户分布信息
客户关怀提醒
XXX，
你好，今天
是XXX酒店
XXX经理的
女儿的8岁
生日，请不
要忘记祝贺。
客户在线培训
P：人员管理的核心要素
信息化服务，助力打造零售终端人
员管理标准化体系
日常工
作管理
• 销售管理
• 报表管理
零售终端
业务人员
驻店人员（促销
员、导购等）：
厂家或代理商派
驻的销售人员
外勤人员（巡店
员/督导等）：厂
家或代理商派出
巡访区域内零售
终端的基层管理
人员
考核与
激励管
理
培训管
理
•
•
•
•
• 工作行为管理
• 工作业绩管理
入职培训
产品培训
技能培训
素质提升培训
人员管理-工作计划管理
分部经理根据工作需要对客户经理下达月度计划；
客户经理可通过手机/web界面接收计划，并按期执行、上报；
分部/总部经理针对客户经理上报的执行情况进行查询、审批及考核；
对于未完成的任务，客户经理可以解释其原因并上报；
月度计划下达
分部经理制定
并下达月度计划
客户经理通过
手机或web实时查
询
计划执行
客户经理可通过
手机定期上报计划
执行情况
分部/总部经理可
进行审批和考核
Hub
计划执行
未完成任务
月度计划
下达
客户经理可通过
手机上报未完成任
务并解释
分部/总部经理可
对其审批
未完成任
务解释
人员管理-工作行为管理
利用手机终端的GPSOne定位功能，通过对目标员工的连续的或有
针对性的位置定位，有效保证工作效率和工作流程执行。
进入终端进行定位记时
离开终端进行离开记时
人员管理-工作业绩管理
专卖店
反馈业绩信息，按制度进行奖惩
进销存信息
零售终端业务人员
业
1
务
场
2
管理员（厂家、经销商）
业务人员，将销售情况（进销存信息）等企业关注的信息上报到系统
根据系统中按企业需求定制的业绩统计功能，向业务人员反馈业绩信息，
如业绩排名、KPI完成进度等信息
景
3
销售管家系统
按制度落实奖惩措施。
人员管理-培训管理E-Learning
使用中国电信在线培训服务，业务人员可以参加关于营销技能、产品知识、促销策略
等方面的常态培训，利用培训平台方便灵活高效地使用学习管理、虚拟教室、在线直
播等服务, 减少培训成本，提高培训效率。
•培训内容易于复制
网络化
•资料传递迅速
•科学合理的课程设
管理层，
专家
基层员工
供应商和
经销服务
网络
客户
计能保证各地接受
•易于分享数据
一致的培训内容
•沟通方便及时
一致化
学习管理
“在线培训”
个性化
课件定制
培训咨询
•数据记录自动
•自己控制时间
•数据记录电子化
•自己控制地点
•易于跟踪，分析
•自己控制学习内容
•易于评估测试培训效果
虚拟教室
•无地域时间限制
在线直播
易管理
•自己控制学习进度
售后管理概述
提升客户满意度
• 提高现场服务质量
• 缩短服务周期
• 提高决策的及时性
将售后由传统的“支出”部
门转变为“收入”部门
• 有效控制服务执行成本
• 有效控制管理成本
售后管理—售后服务移动化管理流程
客
户
维
修
请
求
或
计
划
维
修
1
从
新
分
配
3
维
修
主
管
分
配
任
务
3
6
工
作
单
填
写
和
部
件
更
新
拒
绝
系
统
分
配
任
务
工
作
单
产
生
2
理由
现
场
维
修
接
受
4
5
7
4
未
完
成
时
间
和
费
用
报
告
8
8
公司部件库存查询
9
工
作
单
完
成
账
单
寄
客
户
10
12
售后管理--主要功能
任务分配
维护处理
服务历史
合同管理
配件库存
费用管理
移动销售
• 存在的问题
• 商品品种繁多
• 定单必须回办公室进行处理
• 手写定单的差错和难于识别
• 客户需要的商品不能及时配送
• 配送信息的错误
• 商品返仓率高达30%
• 劳动力和运输器具的成本增加
• 燃料浪费
• 客户满意度下降
案例分析: Pepsi
 销售人员在现场进行洽谈, 在终端上下单
 货架布局
 完成销售订单, 通过无线将数据传递给总公
司服务器
WWAN

终端软件功能
 定单管理
 数据上传下载
 广告促销
 信息收集
 外勤服务
 销售系统服务器将对路线销售数据的信息加
以处理,然后将优化的路线配送方案通过无线局
域网传送到各地的配送中心
 司机根据从服务器上接受的资料来完成一
天的送货行程
 配送现场直接进行销售数据的核消以及退
货处理
 行程中, 通过无线完成配送数据的传递
案例分析: Pepsi












减少运输人员的错误
提高定单和发票的可读性
利润计算和客户信用的准确性
数据输入的错误降低
提高客户满意度
节省结算的时间
获得更好的市场反馈信息
减少主管人员的协调时间
节约企业会计成本
增加销售额
提供更优化的路线运送信息
降低返仓率，节约企业运营成本
95%
95%
93%
91%
89%
88%
88%
85%
71%
61%
59%
51%
提供各类行业移动解决方案
零售行业：
移动POS
库存管理
价格核查
货架配送
CRM
零售行业
生产制造业：
原材料跟踪
生产流程
质量跟踪
商品配送
售后服务
航空工业：
移动值机
行宝跟踪
桥口扫描
移动办公
离港信息
VIP服务
物流业：
收发件流程
物件跟踪
物件配送
政府行业：
移动警务
移动政务
车辆管理
消防
反恐防疫
医疗行业：
移动工作站
移动医护
5R管理
电子病例
生产制造
CRM
政府部门
物流运输
库存配送
谢谢！