Transcript change corporate -riset pemasaran

Berubah atau Mati !
We cannot solve problems by using
the same kind of thinking we used
when we created them (Einstein)
BAGIAN 1
FILOSOFI,
SEJARAH
DAN
KONSEP
DASAR
PERUBAH
AN
BAGIAN 2
MELIHAT
DAN
MEMPERCAYAI
PERUBAH
AN
BAGIAN 3
MEMULAI
PERUBAHAN
BAGIAN 4
MENGUBAH
BUDAYA
KORPORAT
BAGIAN 5
MEMBUAT
PESTA
PERUBAHAN
FILOSOFI DAN SEJARAH
PERUBAHAN
• Nabi Muhammad Hijrah dari Mekah Ke Madinah
• Martin Luther King merubah hak-hak sipil kulit hitam di Amerika
• Ramalan pesimistis Robert Malthus 200 tahun lalu telah
mendorong Inggris keluar dari ancaman itu melalui tiga jendela
besar: Emigrasi dengan teknologi laut, revolusi pertanian dan
revolusi Industri
• Lee Kuan Yeuw Mengubah Singapura
• Raja Ubud Tjokorda Gde Agung Sukawati mengubah ubud
menjadi desa seni yang indah….
• Dan masih banyak sejarah besar perubahan baik yang
menyangkut Bangsa, Kerajaan, Negara hingga Organisasi
Bisnis, sosial, pendidikan dsb.
1.Misterius karena tak mudah
dipegang
6. Perlu waktu, biaya dan kekuatan.
7. Perlu upaya-upaya khusus untuk
2. Memerlukan change makers
3. Tidak semua orang bisa diajak
melihat perubahan
4. Terjadi setiap saat.
5. Ada sisi keras (uang dan
teknologi) dan sisi lunak
(manusia dan organisasi)
menyentuh nilai-nilai dasar
organisasi (budaya organisasi)
8. Diwarnai oleh mitos-mitos
9. Menimbulkan ekspektasi/harapan
10. Selalu menakutkan dan
menimbulkan kepanikan
MENGAPA KITA (DUNIA USAHA)
PERLU BERUBAH?
• MANUSIA YANG HIDUP AKAN SELALU BERUBAH,
• PERUBAHAN ADALAH HUKUM ALAM YANG TIDAK
DAPAT DIHINDARI,
• PERUBAHAN MEMBERIKAN HARAPAN,
• LINGKUNGAN BISNIS:
POLITIK,EKONOMI,INFORMASI,
TEKNOLOGI,SOSIAL, HUKUM, INFRA STRUKTUR,
TEKANAN INTERNASIONAL DAN PERSAINGAN
GLOBAL YANG JUGA BERUBAH SANGAT PESAT,
• YANG TIDAK MAU BERUBAH ( ADAPTIF ) AKAN
DIUBAH, TERGUSUR DAN MATI.
PERUBAHAN DAPAT GAGAL
KARENA :
• KEPEMIMPINAN YANG TIDAK CUKUP
KUAT,
• SALAH MEELIHAT REFORMASI,
• SABOTASE DI TENGAH JALAN,
• KOMUNIKASI YANG TIDAK BEGITU
BAGUS,
• MASYARAKAT/BAWAHAN/PENGIKUT YANG
TIDAK CUKUP MENDUKUNG,
• PROSES “ BUY-IN” TIDAK BERJALAN.
• Change is the only evidence of life
(Evelyn Waugh)
• All things must change to something
new, to something strange (Henry
Longfellow)
• To live is to change, and to be perfect
is to change often.
•
•
Perubahan artinya tidak membiarkan
perusahaan atau organisasi melewati
trek yang dibentuk Sigmoid Curve
melainkan lompat ke kurva kedua.
Dimana perubahan terbaik dilakukan
pada saat perusahaan mengalami
kejayaan. (hal.46)
The Second Curve
S
U
K
S
E
S
Kurva Kedua
A
B
WAKTU
PARADOX OF CHANGE
• A leader takes people where they want to go. A great
leader takes people where they don’t necessarily
want to go but ought to be
Rosalynn Carter
• Untuk menciptakan perubahan membutuhkan “great
team” dan untuk itu membutuhkan “great players”.
Bisa jadi “great players” itu sudah tiadak ada dalam
perusahaan dan perlu mencarinya dari luar, padahal
ada banyak orang dalam perusahaan yang harus
anda keluarkan.
ERA PEMERINTAHAN
SOEHARTO
PASCA SOEHARTO
POLITIK
Ada single majority dan 3
partai besar
Multi partai dan koalisi antar
partai
EKONOMI
Anti persaingan dan
peran pemerintah sangat
dominan
Persaingan bebas, dominan
peran masyarakat,
Informasi dikendalikan
oleh negara, lembaga
sensor pers,
Bergerak bebas, tidak ada
sensor pers.
Serikat kerja hanya 1
sebagai mitra kerja
pemerintah
Kebebasan berserikat, bebas
unjuk rasa, persaingan
bebas,
Dominan pemerintah
Peradilan bebas, HAM
Terbatas, dan bertahap
Negara tidak punya cukup
biaya untuk memelihara atau
bangun baru.
BIDANG PERUBAHAN
INFORMASI
SOSIAL
HUKUM
INFRASTRUKTUR
LINGKU
NGAN
Tertib
dan stabil
LOKASI
Berpusat di
Jakarta
STRUK
TUR
ORGANI
SASI
Birokrasi dan
prosedural
PEMIMPIN
Otoriter, satu
Arah, manajer
Doing things
right
Progress is impossible without change, and those who cannot
change their minds cannot change anything. (George Shaw)
LINGKU
NGAN
Berubah
-ubah
LOKASI
Tersebar ke
Seluruh
Indonesia
STRUK
TUR
ORGANI
SASI
Dinamis,
Teamwork
dan
networking
PEMIMPIN
Demokratis,
Leader
doing the
right things
Pengu
rangan
Jam
kerja
PHK
PERUBAHAN
Restruk
turisasi
utang
Reengineering
Ganti
Manajemen
Likuidasi
LANGKAHLANGKAH
Divest
ing
TQM
Strategic
Alliances
• Budaya dan nilainilai dasar
perusahaan.
• Arah/fokus bisnis
• Cara kerja untuk
meningkatkan
efisiensi
VISI KEPEMIMPINAN
TEKNO
LOGI
PRODUK
DAN JASA
STRATEGI
DAN
STRUKTUR
PASAR
LINGKUNGAN INTERNASIONAL
BUDAYA
Untuk keseimbangan
umum organisasi
Merubah paradigma
dan mendasar
Merubah bagian kecil
Transformasi seluruhnya
Melalui struktur & proses
manajemen bisnis
Melalui penciptaan struktur
& manajemen baru
Penyempurnaan Teknologi
Perbaikan Produk
Terobosan Teknologi
Penemuan Produk baru atau
Pasar Baru
TIGA PERUBAHAN STRATEGIS
PERUSAHAAN
• TRANSFORMASI MANAJEMEN
• MANAJEMEN TURNAROUND
• MANAJEMEN KRISIS
TRANSFORMASI MANAJEMEN
•
BIASANYA DILAKUKAN OLEH
PERUSAHAAN
YANG SEHAT ATAU SUDAH MULAI MENANGKAP
SINYAL-SINYAL YANG KURANG
MENGGEMBIRAKAN. TUJUANNYA ADALAH AGAR
PERUSAHAAN DAPAT MELOMPAT MULUS KE
KURVA BERIKUTNYA YANG LEBIH BAIK.
• PERTANYAAN PENTING YANG PERLU DIJAWAB :
HAL-HAL YANG TIDAK PATUT APA YANG TELAH
KITA LAKUKAN, HAL-HAL APA YANG MAMPU
MEMBUAT KITA LEBIH BAIK.
MANAJEMEN TURNAROUND
• BIASANYA DILAKUKAN PERUSAHAAN YANG
SUDAH MULAI MENGHADAPI PERSOALAN AGAK
PELIK, NAMUN MASIH MEMILIKI SUMBER DAYA (
ASET) DAN WAKTU YANG MEMUNGKINKAN
UNTUK MELAKUKAN PERBAIKAN.
• CIRI-CIRINYA: MASIH MEMILIKI PRODUK
UNGGULAN, ASSET YANG KURANG PRODUKTIF,
MASIH MEMILIKI REPUTASI YANG MEMADAI,
PERSEDIAAN KAS MASIH MEMADAI UNTUK
JANGKA WAKTU TERTENTU.
MANAJEMEN KRISIS
• BIASANYA DILAKUKAN PADA SAAT PERUSAHAAN
SUDAH MEMASUKI MASA KRISIS.
• CIRI-CIRINYA: KEHILANGAN MOTIVASI DAN
REPUTASI, TAGIHAN DAN KEWAJIBAN JANGKA
PENDEK TIDAK DAPAT DIPENUHI, ARUS KAS
NEGATIF, SDM HANDAL KELUAR, DAN BANYAK
ASSET YANG TUA DAN TIDAK TERPELIHARA DAN
GAMBARAN KESURAMAN LAINNYA.
KOMBINASI TINDAKAN
STRATEGIS
TINDAKAN STRATEGIS
TRANSFORMASI
DIVESTASI CABANG
DAN DIVISI
V
REENGINEERING
PROSES
V
KENDALI MUTU
V
TURNAROUND
MANAJEMEN KRISIS
TINDAKAN
STRATEGI
LANJUTAN
STRATEGI…
TRANSFORMASI
TURNAROUND
KRISIS
PERUBAHAN PRODUK
PENGURANGAN PRODUK
OPTIMALISASI TENAGA
KERJA
FULL PRODUCT COST
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
MANAJEMEN MODAL
KERJA
V
V
V
V
V
V
MEMPERPANJANG
HUTANG
V
V
V
V
MENINJAU KEMBALI
HARGA JUAL
MEMPERBAIKI SISTIM
UPAH
DOWNSIZING
OPERATIONS
RESTRUKTURISASI
UTANG
PHK
NEGOSIASI ULANG
DENGAN KREDITUR
PERLINDUNGAN HUKUM
LIKUIDASI
V
V
V
V
V
STRATEGI TRANSFORMASI SJAMSIR KADIR
DI PERUM PEGADAIAN
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
SENSE OF URGENCY DIBANGUN DENGAN MENGAJAK DIREKSI DAN MANAJER
TURUN KE LAPANGAN,
MEMBANGUN TARGET ORIENTASI PRESTASI DENGAN PERTUMBUHAN 20 % PER
TAHUN,
MEMBANGUN MOTO KERJA “ MENGATASI MASALAH TANPA MASALAH”
STRUKTUR ORGANISASI YANG SENTRALISTIK DIUBAH MENJADI LEBIH FLEKSIBEL
DAN OTONOM,
SISTEM GAJI DIBUAT LEBIH TRANSPARAN,
SIMBOL-SIMBOL PERUSAHAAN DIBUAT LEBIH SEGAR,
PENINGKATAN KWALITAS SDM, DENGAN BEKERJA SAMA DENGAN PERGURUAN
TINGGI UNTUK MENINGKATKAN JENJANG STUDI KE S1, S2 BAHKAN S3,
MENYELENGGARAKAN BERBAGAI DIKLAT UNTUK MENINGKATKAN KWALITAS
KERJA DENGAN DIPERLOMBAKAN,
KALANGAN ISTRI-ISTRI PEGAWAI DIBENAHI PENAMPILANNYA KE SALOON KALA
MENEMANI SUAMINYA RAKER,
HASILNYA CITRA PERUM PEGADAIAN YANG LUSUH, TEMPAT ORANG KEPEPET,
BANYAK CALO BERUBAH MENJADI PERCAYA DIRI DAN SELAMA PERIODE 1989-2001
JUMLAH NASABAHNYA SUDAH MENJADI 13 JUTA ORANG YANG PADA TAHUN 1991
BARU MENCAPAI 3 JUTA ORANG.
MANAJEMEN TURNAROUND ABDUL GANI
DAN GARUDA INDONESIA
•
PENDEKATAN: KONSEPSIONAL, SISTEMATIS,BERTAHAP DAN
KONSISTEN.
• MENGUBAH PARADIGMA BERFIKIR SDM DI GARUDA:
1. GARUDA ADALAH TRAVEL BUSINESS,
2. GARUDA ADALAH BISNIS LAYANAN,
3. GARUDA ADALAH BISNIS KOMERSIAL,
4. PENERBANGAN DOMESTIK ADALAH
PRIORITAS,
5. MEMBUANG POLA LAMA YANG TIDAK BERORIENTASI KEPADA BISNIS,
6. MENGGESER SEGMEN PASAR KE KELAS MENENGAH
KE ATAS,
7. MENGUPAYAKAN DAN MENDORONG KERJA TIM YANG
KOMPAK DAN SOLID.
9 LANGKAH IRWAN HIDAYAT
MERUBAH SIDO MUNCUL
1. PENGEMBANGAN PRODUK DILAKUKAN SEDEKAT MUNGKIN
DENGAN PERUBAHAN PELANGGAN.
2. MENGENDUS PASAR DENGAN INTUISI YANG DIBANGUN
SEDEKAT MUNGKIN DENGAN PELANGGAN.
3. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN HATI, BUKAN SEMATA-MATA
DENGAN AKAL.
4 BUKAN SEMATA-MATA MENCARI UANG TAPI PERUSAHAAN
HARUS MEMBANGUN MASYARAKAT.
5. KOMUNIKASI DITUNJUKKAN UNTUK MEMBANGUN
KEPERCAYAAN.
6. BEKERJA DENGAN CEPAT.
7. MENGAITKAN JAMU DENGAN PARIWISATA.
8. MEMBANGUN INSTITUSI BAHWA DUNIA FARMASI MEMERLUKAN
PABRIK OBAT, TUKANG OBAT DAN PENGOBAT.
9. TERUS MENERUS MEMPERBAIKI MUTU SDM.
TEORI-TEORI PERUBAHAN KORPORAT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
TEORI FORCE-FIELD DARI KURT LEWIN (1951)
TEORI MOTIVASI DARI BECKHARD &HARIS (1987),
TEORI PROSES PERUBAHAN MANAJERIAL DARI BEER
et.al. (1990),
TEORI ORGANIZATION DEVELOPMENT (OD) DALAM
PERUBAHAN,
TEORI PERUBAHAN ALFA, BETA DAN GAMA,
TEORI CONTINGENCY DALAM MANAJEMEN PERUBAHAN
DARI TANEN BAUM & SCHMIDT (1973),
TEORI-TEORI MANAJEMEN KERJA SAMA,
TEORI-TEORI UNTUK MENGATASI RESISTENSI DALAM
PERUSAHAAN,
MODEL ACCOUNTING-TURNAROUND DARI HARLAN D.
PLATT (1998).
TEORI FORCE-FIELD
• LANGKAH-LANGKAH YANG DIAMBIL UNTUK
MENGELOLA PERUBAHAN:
1. UNFREEZING, YAITU PROSES PENYADARAN
TENTANG PERLUNYA PERUBAHAN,
2. CHANGING, LANGKAH BERUPA TINDAKAN
BAIK UNTUK MEMPERKUAT DRIVING FORCES
MAUPUN UNTUK MEMPERLEMAH
RESISTENCES.
3. REFREEZING, MEMBAWA KEMBALI
ORGANISASI KEPADA KESEIMBANGAN YANG
BARU.
TEORI MOTIVASI BECKHARD
• PERUBAHAN AKAN TERJADI BILA :
1. MANFAAT YANG DIPEROLEH LEBIH BESAR
DARIPADA BIAYA PERUBAHAN,
2. ADANYA KETIDAK PUASAN YANG MENONJOL
TERHADAP KEADAAN SEKARANG,
3. MANUSIA DALAM ORGANISASI
MEMPERSEPSIKAN HARI ESOK YANG LEBIH
BAIK,
4. ADA CARA YANG PRAKTIS YANG DAPAT
DITEMPUH DARI SITUASI SEKARANG.
TEORI PROSES PERUBAHAN MANAJERIAL
•
UNTUK MENGHASILKAN PERUBAHAN SECARA MANAJERIAL
DIBUTUHKAN LANGKAH BERIKUT:
1. MOBILISASI STAKEHOLDER UNTUK MENDUKUNG PERUBAHAN,
2. MENGEMBANGKAN VISI SERTASTRATEGI UNTUK MENGELOLA
DAYA SAING YANG POSITIF.
3. MENGUPAYAKAN KONSENSUS AGAR VISI BARU DAPAT
DITERIMA SEMUA KALANGAN,
4. REVITALISASI SELURUH DEPARTEMEN DALAM ORGANISASI,
5. MENGKONSOLIDASIKAN PERUBAHAN MELALUI KEBIJAKANKEBIJAKAN STRATEGIS YANG DIFORMULASIKAN DALAM
STRUKTUR DAN SISTEM YANG BAIK.
6. MEMANTAU TERUS KEGIATAN PERUBAHAN JANGAN
MELEPASKAN BEGITU SAJA.
TEORI ORGANIZATION
DEVELOPMENT
TEORI INI MENGGUNAKAN PENDEKATAN
MANUSIA DAN TEKNOLOGI
1. PENDEKATAN MANUSIA, ADALAH KOMPONEN
YANG MELAKUKAN PROSES ORGANISASI
SEPERTI KOMUNIKASI,KOMUNIKASI,
PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN
MASALAH.
2. PENDEKATAN TEKNOLOGI, MEMPENGARUHI
STUKTUR-STRUKTUR ORGANISASI SEPERTI
DISAIN PEKERJAAN, METODA KERJA, DAN
DISAIN ORGANISASI.
TEORI PERUBAHAN ALFA, BETA
DAN GAMA
TEORI INI MERUPAKAN PERKEMBANGAN LEBIH LANJUT
DARI TEOTI OD, YAITU DENGAN MEMBENTUK TEAM
BUILDING DENGAN BENTUK INTERVENSI MELALUI TRUST
DAN COMMITMENT:
• PERUBAHAN ALFA, ADALAH PERUBAHAN KEPERCAYAAN
(TRUST) YANG TERJADI ANTARA SUATU DIMENSI WAKTU
YANG STABIL SEBELUM DAN SESUDAH PEMBENTUKAN
TEAM BUILDING.
• PERUBAHAN BETA, YAITU PERUBAHAN YANG TERJADI
DALAM ANGGOTA KELOMPOK DALAM MENILAI TRUST.
• PERUBAHAN GAMMA, PERUBAHAN YANG TERJADI
KARENA KELOMPOK MELIHAT ADANYA FAKTOR LAIN YANG
LEBIH PENTING DARI SEKADAR VARIABEL YANG DITELITI.
TEORI CONTINGENCY
TEORI INI BERPENDAPAT TINGKAT
KEBERHASILAN PERUBAHAN DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN SANGAT
DITENTUKAN OLEH SEJUMLAH GAYA
YANG DIANUT DALAM MENGELOLA
PERUBAHAN. GAYA YANG DIMAKSUD
LEBIH MENYANGKUT PENGAMBILAN
KEPUTUSAN DAN IMPLEMENTASI DARI
GAYA KEPEMIMPINAN OTOKRATIK DAN
PARTISIPATIF.
TEORI KERJA SAMA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ADA BEBERAPA ALASAN MANUSIA MAU
BEKERJA SAMA:
ADANYA MOTIVASI MEMPEROLEH REWARDS
ATAU HAWATIR MENDAPATKAN PUNISHMENT,
MOTIVASI KESETIAAN TERHADAP PROFESI,
MOTIVASI MORAL, KARENA DENGAN BEKERJA
SAMA DAPAT DITERIMA SECARA MORAL,
MOTIVASI MENJALANKAN KEAHLIAN,
MOTIVASI KARENA SESUAI DENGAN SIKAP
HIDUP,
MOTIVASI KEPATUHAN TERHADAP
KEKUASAAN.
TEORI-TEORI UNTUK MENGATASI
RESISTENSI DALAM PERUBAHAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
KOMUNIKASI ( BERIKAN INFORMASI TENTANG PERUBVAHAN,
BERIKAN ALASAN LOGIS,EDUKASIKAN MANFAAT, LAKUKAN
PENDEKATAN)
PARTISIPASI (LIBATKAN KELOMPOK YANG KALAH, LIBATKAN
DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN, DAPATKAN KOMITMENT)
FASILITASI (EXPLORE AREA YANG RESISTEN, BUJUK UNTUK
BERGABUNG, FASILITASI PERUBAHAN SIKAP DAN PRILAKU)
NEGOSIASI (NEGOSIASIKAN BAIK FORMAL MAUPUN
INFORMAL, GUNAKAN ARBITRASE PIHAK KE 3)
MANIPULASI ( GUNAKAN KEKUASAAN UNTUK MEMANIPULASI
KEPATUHAN, KOMBINASIKAN ANCAMAN DAN IMBALAN)
PAKSA (PAKSA SECARA EKSPLISIT MAUPUN INPLISIT,ANCAM
AKAN MENCABUT IMBALAN, BERI SURAT TEGURAN UNTUK
MENGHENTIKAN KONTRAK)
MELIHAT
Gagal
Melihat
BERGERAK
Gagal
Bergerak
Pengu
MENYELESAI
rangan
Jam-KAN
kerja
Gagal
Menyelesaikan
Pelajari
Situasi: analisis
situasi
Implemen
tasi
Strategi
Eksekusi:
implementasi
Fokus:
Membuat
pilihan
strategik
Mengem
bangkan
strategi
BUDAYA
KETAKUTAN
BUDAYA
MENYANGKAL
BUDAYA
MENGE
DEPANKAN
KELOMPOK
BUDAYA
TIDAK
PERCAYA
BUDAYA
KEPENTINGAN
PRIBADI
BUDAYA
MENCELA
Tujuh Kunci
Utama Perubahan
Standar jelas
(standard of
excellence)
Standar yang
Sempurna (achieve
Full Potensial)
Berikan Perhatian
(aktif)
Kouzes & Posner (2003)
Personalisasi
Perhatian
• Rayakan
keberhasilan
bersama
• Berikan cerita
• Berikan contoh
MENCIPTAKAN
ATMOSFER
UNTUK
PERUBAHAN
• Gunakan bahasa tubuh yang bersahabat
• Gunakan simbol perubahan
• Gunakan pihak ketiga yang mereka sukai dan
hormati
• Berikan pelatihan lintas sektoral
• Kirim mereka keluar
• Tumbuhkan kepercayaan
MANAJEMEN HARAPAN
IT IS NEVER TOO LATE –
IN FICTION OR IN LIFETO REVISE
HARAPAN UNTUK SELALU
BERUBAH HARUS TERUS
DIPELIHARA
GERAKAN HARAPAN
TRUE LEADERS INSPIRE
PEOPLE TO DO
GREAT THINGS
TERIMA
KASIH