Transcript TTQS評核案例分享及資料準備1010426

謝馥蔓20120427
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Plan
Outcome
Review
Design
Do
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計分標準
 1：未執行(無認知、無執行)。
 2：具認知且部分執行，但無明確記錄或文件證明。
 3：有具體執行紀錄，但缺乏完整文書紀錄。
 4：有完整過程紀錄，即具有「說、做、寫」及「流程
上下連結」的一致性。
 5：有完整過程紀錄，並加以分析，且根據分析結果持
續性改善訓練系統。
*17、18、19未執行為0分。
*17項分成a.b.c.d.分項0~3分。
*18、19項為0~4分。
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個案基本資料(一)
 美容養生學會。
 民國91年成立。
 會員數約40位。
 曾接受3次TTQS評核。
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個案基本資料(二)
 某學校推廣教育中心。
 民國54年成立學校。
 曾接受1次TTQS評核、1次輔導。
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1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定
2.對外明確訓練政策
3.明確PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別
4.訓練品質管理的系統化文件資料
5.訓練規劃與經營目標的連結性
6.能力
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組織願景、使命與
核心價值
公開揭露的事實
外部環境PEST
內部環境SWOT
SWOT分析的佐證資料或
競爭者五力分析
訂定短、中、長期
策略、計畫與目標
呈現具體量化目標，並與前3年
目標達成率進行比較，或有策
略地圖等管理技術
根據目標訂定功能
策略和績效指標
可具體呈現組織、單位、
個人量化績效指標KPI
為達績效指標而擬
訂訓練計畫
提供與績效目標連接的年
度訓練計畫書
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經營方向
機構定位與
目標客戶
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1.呈現願景、核心價值、使命。
2.使用SWOT、五力分析、平衡計分
卡等策略分析工具，訂定營運計畫
和短、中、長期目標。
1.訓練機構的自我定位。
2.目標客戶。
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協助失業勞
工取得二度
就業技能
協助在職勞
工提升職場
競爭力
協助產業界
培訓人才
訓練機
構定位
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失業勞工
在職勞工
產業界
目標
客戶
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依據目標市場分析，訂定年度訓練計畫。
(班別、期數、人數、獲利)
對外揭露的訓練政策。
3年度執行績效目標分析。
3.年度訓練目標與訓練發展重點課程
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訓練政策
 公開揭露於會員大會、組織網站、識別證與宣傳海報等。
配合政府政策，以創新的思維
及構想，開發符合社會與產業
需求之終身學習訓練課程。
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1.營運計畫、定位與目標和
2.訓練政策
連
結
依PDDRO規
劃教育訓練
區分核心訓練
類別
呈現近3年修正
核心訓練類別
的具體佐證
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1.美容證照輔導
2.新娘秘書養成
3.美容彩妝應用
4.整體造型進修
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美
容
核
心
類
別
1.美容養生專業
師資
養
生
2.美容美體
3.芳香養生保健
4.色彩花精療法
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設計準則
ISO 9000
PDDRO
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內容
1.訓練體系圖表
2.有各項流程對應之
辦法、規章、表單
1.載明制訂與修訂時間
、版本
2.負責單位、修正機制
3.依據流程舉行會議
4.書面資料與正式實施
的流程、表單一致
運作TTQS管理系統的相關文
件，如訓練品質管理手冊
制定目標:為達績效指標，最
終並完成組織使命、願景
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Plan-3.連接性
5.訓練規劃與經營目標達成的連接性
組織目標與
營運計畫
核心訓練類別
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重點課程
行動計畫
過去3年對外
訓練發展課程
修正情形。
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短期目標:產投2班50人、國際證照輔導2班20人。
行動方案
1.申請年度產投計畫，於4月、8月各開1班。
2.自辦訓練，於5月、9月各開1班。
核心類別:美容、養生
產投計畫1 產投計畫2 自辦訓練1 自辦訓練2
美容美體 美容整體 美容證照 國際芳療師
保健班
造型班
輔導班
證照輔導班
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Plan-4.能力
6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能
訓練單
位主管
訓練單位
適當
分工
工作職
掌表
適當
人力
工作
職能
理解單位
發展方向
參與會
議、主
管承諾
執行訓練
方案能力
學經歷、
證照等
2.職能表與職能建
立機制
1.職位工作說明書
具備執行訓
練計畫，以
達成組織目
標的能力
3.職能評估表、職
能評估機制和職
能落差分析方法
4.補足職能落差的
訓練機制
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1.辦訓部門
與人員配置
2.人員職務
工作說明書
3.人員職能
表
職前適性
測驗
TTQS專業
職能評估
核心職能評估
與職能落差
分析表
TTQS受訓
情形與證
照分析
近3年辦訓
人員核心職
能比較與組
織訓練績效
的連接性
訂定職能導向訓練設計，幫助員工
成為有能力設計訓練課程，達成組織
目標與績效指標的訓練人員。
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7.訓練需求相關的職能分析與應用
8.訓練方案的系統設計
9.利益關係人的參與過程
10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
11.訓練與目標需求的結合
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Design7.訓練需求相關的職能分析與應用
由營運計畫
確認目標 確認需求
對象、市場
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進行職
能落差
分析
職能落差
分析方法
與記錄
應用於
課程設
計
持續性分析
與應用的紀錄
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Design8.訓練方案的系統設計
 與訓練品質管理文件、手冊需具備一致性
組織營運目標
與目標對象、
市場需求
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訓練課程設計流程
(PDDRO、ADDIE)
訓練課程計劃書
(目標、方法、師資等)
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訓練課程規劃書
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Design9.利益關係人的參與過程
訓練課程
規畫
利益
關係人
受訓學員、
目標對象、
部門主管、
最高階主管、
講師、顧問等
定期與不
定期訓練
會議
簽到單
會議記錄
1.會議記錄與
組織目標、
核心訓練類
別與年度訓
練課程等具
相關性
2.有近3年的
資料比較
利益關係人的參與和訓練需求具連接性
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Design10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
內訓、外訓師資遴選標準、遴選機制、
聘用流程、 契約訂立、後續管理
教材遴選標準、遴選機制、遴選流程、
契約訂立、後續管理
廠商遴選標準、遴選機制、遴選流程、
契約訂立、後續管理
組織目標、
營運計畫
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訓練需求
核心類別
課程
課程設計
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組織目標
內、外訓練需求
師資遴選標準
(與訓練品質管理手
冊一致)
機制
教材甄選標準
(與訓練品質管理手
冊一致)
機制
廠商甄選標準
(與訓練品質管理手
冊一致)
機制
契約
契約
契約
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舉例：師資審核標準與機制
 一、專業職能審核：與授課有關的學歷、受訓經歷
、證照、 工作經歷、授課經歷
 二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教
 (一)審查委員會與過程


(1)成員由內、外部人員共同組成，最少三人。
(2)審查過程：確認職能及授課能力符合課程需要(會議或書審核定)
 三、登錄：凡經審核通過之師資，登錄於講師資料庫
 四、後續管理：

(一)有效期限為二年

(二)維持

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(1)二年內授課12小時以上
(2)學員滿意度在90%以上
(3)期間並無重大違約或有損中心形象
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Design11.訓練與目標需求的結合
 與Plan 5訓練規劃與經營目標的達成具備連結性
練訓
需練
求目
標
、
訓
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市場定位與目標對象、市場
目標對象職能評估與職能落差分析
近
績
各項訓練會議確認訓練需求
3
效
年
評
年度訓練課程規畫
訓
估
練
講師、教材與廠商等遴選標準和機制
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12.訓練內涵按計畫執行程度
13.提供學習成果移轉的建議或協助
14.訓練資訊分類及建檔與管理資訊系統化
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Do12.訓練內涵按計畫執行的程度(12a.12b.12c.12d.)
 與訓練品質管理文書手冊需具備一致性
 與10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性
目標對象的職能導向訓練需求
=訓練目標
訓練課程規劃書
學員
遴選
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教材
選擇
講師
遴選
教學
方法
教學環境
與設備
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Do13.提供學習成果移轉的建議或協助
與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境
回訓、進階訓練、內部講師
電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台
競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制
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Do14.訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化
分類標準：年度、課程、對象、顏色別
建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平台)
分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫
建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能
訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據
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15.評估報告與定期性綜合分析
16.監控與異常矯正處理
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Review
15.評估報告與定期性綜合分析
訓練系統期中、期
末定期評估與分析
Review
課程期中、期末
定期評估與分析
1.定期審查年度訓
練記錄2.財務性與
非財務性績效報告
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學員建議與回饋、檢
討訓練需求、訓練目
標、訓練方法等。
依據評估結果改
善次年訓練系統
與課程設計
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Review
16.監控與異常矯正處理
 執行過程之監控
(訓練系統實施前、中、後)
異常矯正處理
執行過程之監控
Plan
Outcome
Review
Design
(課程實施前、中、後)
1.建立異常矯正處理辦法、
表單、流程
2.訓練異常矯正登記追蹤表
3.學員回覆單紀錄
4.講師聯絡單
15.定期審
5.學員通知單
查的文件
6.場地檢查表…….
Do
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異常矯正處理
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17.訓練成果評估的多元性和完整性
18.訓練系統的一般性功能—目標客戶與學員的評價
19.訓練系統的市場功能—目標市場與故客的價值創造
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Outcome17.訓練成果評估的多元性和完整性0-4分
符合訓練目標與課程目標
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17a 反應評估
0-3
課程滿意度調查與分
析，有助於改善課程規畫。
17b 學習評估
0-3
實施評量，並加以分析，
結果有助於改善課程設計。
17c 行為評估
0-3
記錄能展現協助且追蹤
課後行動的具體成效。
17d 成果評估
0-3
記錄能協助並追縱客戶
評估的具體成效。
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Outcome18.訓練系統的一般性功能—目標客戶及學員的評價0-4分
顧客高度認同訓練機構課程設計
的專業性
瀏覽
網站
人數
倍增、
資訊
化程
度提
高
系統及流程面
財務面
學習技能面
社會面
降低
失業
率
產投計畫與自辦訓練班數、人數增加
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Outcome18.訓練系統的市場功能—目標市場及顧客的價值創造
考取證照率、訓後追蹤、
企業
需求
調查、
回訓
率、
滿意
度調
查、
離退
率
系統及流程面
財務面
學習技能面
社會面
就業
率、
弱勢
優先
獲利率、學員升遷
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Please comment.
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