Transcript I - PCRM
PCRM 추세 및 활용 I - PCRM i-PCRM은 대량메일 발송부터 뉴스레터와 설문조사에 이르는 PCRM 통합 시스템 구축을 위한 전문화 된 채널이자 전문 마케팅 솔루션 입니다. I - PCRM 최근에 영국등 선진 국가에서도 국가의 존재 의미를 “국민”에게 두고, 고객 가치극대화를 위해 PCRM을 추진하고 있으며,진정으로 국 민을 위한 정책서비스를 제공하기 위하여, 고객의 입장에서 모든것을 재설계해 나가고 있는 추세입니다. 고객이 정부 정책을 좋아하고,정부 정책에 참여 하고 서비스를 지속적으로 이용하며, 정부를 신뢰하는 마음을 만들기 위해서는 e-mail 개봉 률,응답률,설문을 통한 정책 참여도 ,신뢰도를 관리 해나가야 합니다. i-PCRM은 IW 네트웍스에서 야심차게 준비한 프로젝트로서 대량메일 발송부터 뉴스레터와 설문조사에 이르는 PCRM 통합 시스템구축을 위한 전문화 된 채널이자 전문 마케팅 솔루션 입니다.최근 국내 공공기관에서 정책고객의 확보,고객만족도 개선을 위해 PCRM 도입을 추진 하고있습니다. 현재 청와대,환경부,정보통신정책연구원,대구교육정보원,지방재정공제회,질병관리본부 등 여러 공공기관에서 당사의 솔루션을 이용해 효과 적으로 고객정책경영관리를 시행하고 있습니다. 정보통신정책연구원 PCRM - 정보통신정책연구원은 일반고객 2만 여명, 정책고객 600 여명 - 매주 화요일 KISDI Weekly 뉴스레터 제작하여 발송 - 정책고객에게는 비정기적으로 설문조사를 제작하여 발송 설문내용은 홈페이지개선 사항이나 필요한 정보의 대한 설문제작 발송 - 회원가입 시 자동메일, 정책고객(전문가) 등시 자동메일 발송 - 메일발송 후 고객의 메일성공여부, 오픈여부, 클릭여부, 개인별검색 인구통계학적분석, 도메인별에러분석 등의 고객관리의 활용 - 정보통신정책연구원 기획조정실 정책홍보팀에서 운영. Page 3 환경부 PCRM - 환경부 정책고객 및 일반고객 약 1만 여명 - 비정기적으로 PCRM을 이용한 환경정책메일 제작 및 발송 - 관련기사 및 관련뉴스 제작 하여 링크를 걸고, 클릭하고 뉴스를 본 회 원을 파악. 추후 클릭한 고객에게 더 깊은 정보를 제공. -메일에 링크를 삽입하여 클릭 시 설문조사 또 는 관련 소식을 제공. -설문조사에 응답한 고객의 데이터를 통한 웹 사이트 개선 및 정보자료 추출 -메일 및 설문을 통하여 정책고객의 다차원적 분석으로 2차 고객관리 체계화 -환경부 기획관리실 정보화담당관실에서 총괄 하여 관리. Page 4 대구교육정보원 PCRM - 대구교육정보원-에듀나비 고객 약 10만여명. - 정기적으로 PCRM을 이용한 웹진 제작 및 발송. -자체 홈페이지에서 설문조사 만들기 및 참여가능. -대구교육정보원에서 운영하는 대구교육포탈 에듀나비 에서 자체 고객에게 웹진을 작성 대 량으로 메일발송 및 홈페이지에 게시. -교육관련 메일 및 설문을 통하여 정책고객 의 다차원적 분석으로 2차 고객관리 체계화 - 사이버 가정학습 및 교육청 소식 관련 정보 메 메일 발송으로 학생 ,학부모,교직원들에게 정 보를 제공 하고 설문 참여로 의견/요구를 수렴 하고 있음. Page 5 질병관리본부 PCRM - 질병관리본부 정책고객 및 일반고객 약 2만8천 여명 - 비정기적으로 PCRM을 이용한 예방접종 관련메일 제작 및 발송 -자체 홈페이지 게시판에 설문조사 게시하여 일반고객 및 자체 고객들 에게 정책을 수렴. -메일에 링크를 삽입하여 클릭 시 설문조사 또 는 관련 소식을 제공. -설문조사에 응답한 고객의 데이터를 통한 웹 사이트 개선 및 정보자료 추출 -질병에 관련 메일 및 설문을 통하여 정책고객 의 다차원적 분석으로 2차 고객관리 체계화 -질병예방 정보 메일로 정책고객에게 질병관리 정책 에 도움을 주고 있음. -질병관리본부 기술연구실에서 총괄 하여 관리. Page 6 지방재정공제회 PCRM - 지방재정 공제회 정책고객 및 일반고객 약 8천 여명 - 비정기적으로 PCRM을 이용한 예방접종 관련메일 제작 및 발송 -자체 홈페이지 게시판에 웹진을 게시하여 일반고객들에게 홍보 에게 정책을 수렴. -메일에 링크를 삽입하여 클릭시 관련 소식을 제공. -옥외광고 관련 메일 발송하여 정책고객 관리 체계화 -e-book 서비스를 대량 메일로 정책고객에게 전 달 하여 한 차원 높은 서비스가 가능. Page 7