Transcript 第4章

第4章
從專業工程、品保、可靠度到全系
統效益評估
目錄
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4.0 前言
4.1 專業工程所含之內容
4.2 廣義及狹義之品質
4.3 產品品質之範圍
4.4 品質保證
4.5 以品質為基礎之企業管理 ── 以營利事業為例
4.6 可靠度工程
4.7 成功率與失敗率之相關性
4.8 由系統價值看系統效益
4.9總結
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4.0 前言
• 本章中就敘析專業工程之整合，在前面講
計畫及一開始任務需求必須有一個合理確
認及可行性分析，確定在支援性及限制性
之內可做到，再來談技術面之策畫及管理
面之管制，進行實際運作執行階段則系統
工程程序就需要按部就班一步步去走。
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4.1 專業工程所含之內容
1.
2.
3.
4.
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6.
7.
8.
9.
可靠度工程。
維護度工程。
軟體工程。
系統安全工程。
人因工程。
電磁干擾 / 相容工程。
存活性 / 易損性工程。
零件管制、防蝕工程。
環境測試工程……等。
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圖4-1
系統工程管理之工作內容及
要求
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4.2
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廣義及狹義之品質
廣義的品質包括產品之品質、服務的品
質、環境的品質及國民之品質，而狹義之
品質則指產品之品質。而其品質發展之代
表順序是：
1.
2.
3.
4.
安全 (Safety)。
品質 (Quality)。
時程 (Schedule)。
成本 (Cost)。
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4.3
產品品質之範圍
1. 可靠度 (Design Reliability) ── 可靠度是
設計出來的。
2. 使用資源 / 後勤支援 (維護紀錄之登錄、
定期監測及追蹤管制)。
3. 品管檢驗工作 (Manufactoring Quality
Control)。
4. 可靠度工作規劃及管理 (如何追蹤管制及
文件管理)。
5. 特殊產品及特殊之製程要如何定其程序
(SOP)。
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4.4 品質保證
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品質保證 (Quality Assureance)：
1. 包括設計的品質 (Quality of Design)、製造之
品質 (Quality of Manufacture) 以及行動支援
之品質 (Quality of Field Support)。
2. 其執行之目的，使產品品質能獲得顧客滿意
的結果。
3. 由獨立人員，依產品之功能、環境及可靠度
之規格、稽核及評估產品之設計、製造及維
修品質，使其符合實際需求，以增加使用者
之信心。
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•
一個由農業社會，進到工業社會之模式，
一般有下列幾個步驟，不可不知，這也可
提供許多不是做工程之老闆但要跨足工業
之作法做為參考：
1. 勞力密集
2. 資本 / 技術密集
3. 智慧密集
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表4-1
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4.5
•
以品質為基礎之企業管理 ──
以營利事業為例
企業經營管理，有四大重點 ：
1.
2.
3.
4.
品質經營理念 (如上述)。
品質哲學觀。
公司政策。
品質政策。
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圖4-2 品質經營守則之一
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• 在品質經營理念上，要全體員工充分了解，並認
識品質是公司之最主要之產品，在這個管理過程
中，要大家均知道，而後，才可訂定品質政策及
品質方針，使各相關單位及部門逐漸改善，以達
到客戶要求之品質。
• 品質政策，這與公司之產品及顧客滿意度有關，
必須公司依個案自行處理訂出合乎公司內部之政
策。
• 為了滿足客戶要求，必須針對其需求，做全面性
之設計需求 (Design Requirements Overall) 了
解，隨時檢討。
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4.6
可靠度工程
• 依定義：「在一定之操作範圍、一定的時
間範圍，系統或產品表現出一定品質 (客
戶滿意) 的或然率 (Probability)」。
• 可靠度工程 (Reliability Engineering) 包
含：
1. 數字 (量化之數據就是可靠「度」)，以為代
表。
2. 使用壽命最新的產品到失效之平均時間
(Mean Time Between Failure, MTBF)。
3. 預期功能。
4. 操作環境。
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圖4-3 電子產品之浴缸曲線
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圖4-4 電子產品之浴缸圖
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圖4-5 機械產品之浴缸圖
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圖4-6
產品壞後修好之流程曲線圖
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圖4-7
某項產品之可靠度關係圖
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• 若有一產品，有三個不同之分系統或組件
分別為為A、B、C，則其個別及全產品之
可靠度關係為：
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• 而現在若有一同樣組件放在一個系統中做
為備用產品 (Redundant)，即一個系統中有
兩套具相同功能之組件，則其R(t)之求法如
下：
其中RA、RB為相同功能但不同之產品，其
加在系統上產品之總成功率一定比原來好，
但有優點也有缺點。
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• 若考慮系統上有三件相同功能之產品，則：
若引申為個相同組件，則：
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4.7 成功率與失敗率之相關性
• 成功率R(t)，而失敗率F(t)，做測試之次數
越多，則壞的機率就越高，
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• 若利用統計學之分布函數 (Distribution) 來
說，則物件之失效分布假設為平均失效率
來看，則可以做「預測」失效之期望值
(Expected)，根據經驗之累積，一種叫帕松
(Poisson) 的分布曲線很接近失效率之分
布：
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4.8 由系統價值看系統效益
• 系統之價值在全系統上來看與生命週期是
息息相關的。而有關技術價值成本所提到
的效益即在此節做一個敘述，一方面把
TPM觀念加入，另一方面把系統之總價值
做一個上下連貫之了解。
• 在系統工程及各種經營管理之書上，常常
看到兩個字：”Efficiency”
及”Effectiveness”。前者講效率，如這件
事效率為何，完成了多少，但後者為效
益，不但要把事情做對，還要做好，好的
程度又為何。
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系統效益有下列之三層涵義 (由品保來看)：
1. 可靠度R ── 目標、時間、環境等之可靠度。
2. 可用度A (Availibility) (或可持度、或妥善率) ──
MTBFix (平均修護時間)、維護程序、缺點找出及更
正、PDCA。
3. 性能設計之能力 (Performance Design Capability) ──
性能設計之完整性、設計準則有無依據、設計分析有
無做到。
上面三者之乘積，即為效益：
E  R AC
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成本效益 (Cost Effectiveness) 與
TPM
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圖4-9 系統價值圖
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圖4-10
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講到成本效益，自然就要希望把利潤求取
最大，而把花費之生命週期之成本降到最
小，如此，才可把成本效益提升，另一方
面也要把系統效益做最大化，這裡面提到
在性能設計面上，就以飛機為例，即是減
少飛機之重量，但也要滿足尺寸及內部之
需求，而在可用度上則必須要做到兩點：
1. 確保系統之可靠度。
2. 確保系統之維護度。
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