Transcript แนวทางการปฏิบัติที่แตกต่างกันของสองบริษัท คือ Dell - Home

กรณีศึกษา
แนวทางการปฏิบต
ั ท
ิ แ
ี่ ตกตางกั
นของ
่
สองบริษท
ั คือ Dell และ Hewlett
–
Packard
วาทีร่ อยตรีเกรียงไกร ศรีประเสริฐ
้
่
รหัสนักศึ กษา 542132028 สาขาการ
จัดการความรู้
วิทยาลัยศิ ลปะ สื่ อและเทคโนโลยี
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
แนวทางการปฏิบต
ั ท
ิ แ
ี่ ตกตางกั
นของ
่
สองบริษท
ั คือ Dell และ Hewlett –
Packard
ปัจจัยแหงความส
าเร็จของทัง้ สองบริษท
ั (Key
่
Success factors)
บริษท
ั
Dell
กลยุทธ ์ การประกอบเครือ
่ งพีซต
ี าม
ความตองการของลู
กค้า
้
KM
การใช้ความรูซ
้ า้ ๆ
เป้าหมา นำเสนอบริ กำรตำมควำมต้ องกำรอย่ำง
สุดกู่
ย
HP
การมีสัมพันธภาพทีด
่ ี และ
มีการตกลงกันกอน
่
ลวงหน
่
้า
การแลกเปลีย
่ นความรูไว
้ ้
ในแบบบุคคลสู่บุคคล
สำหรับกำรพัฒนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรื อ
สร้ ำงนวัตกรรมใหม่
แนวทางการปฏิบต
ั ข
ิ องบริษท
ั Dell
• กลยุ ท ธ์ การแข่ งขั น ของเดลล์ ก็ คื อ กำรประกอบ
เครื่ องพีซีตำมควำมต้ องกำรที่รำคำไม่แพง และขำยตรง
สู่ลูก ค้ ำ ระบบกำรจัด กำรควำมรู้ ที่ ซับ ซ้ อ นเป็ นปั จ จัย
สำคัญอยู่เบื ้องหลังรู ปแบบทำงธุรกิจนี ้ เดลล์ได้ ลงทุนไป
เป็ นจำนวนมำกในเรื่ องของคลังข้ อมูลอิเล็กทรอนิ กส์ ที่
บรรจุรำยกำรของ ส่วนประกอบต่ำงๆ ที่มีอยูต่ ลอดเวลำ
แนวทางการปฏิบต
ั ข
ิ องบริษท
ั Dell
• เดลล์ต้องลงทุนลงแรงในกำรมีสมั พันธภำพที่ดี และมีก ำรตกลง
กันก่อนล่วงหน้ ำ เพื่อตัดสินใจและกำหนดคุณสมบัติ ต่ำงๆ แต่
กำรลงทุน นี ก้ ็ ใ ห้ ผ ลคุ้ม ค่ ำ จำกกำรที่ ไ ด้ มี ก ำรใช้ ค วำมรู้ ซ ำ้ ๆ
นัน่ เอง ในปี 1997 เดลล์สง่ เครื่ องพีซีได้ ถึง 11 ล้ ำนเครื่ อง ระบบ
เหล่ำนี ้ประกอบจำกคุณสมบัติที่ตำ่ งกัน ถึง 40,000 แบบ
(โดยที่คแู่ ข่งโดยทัว่ ไปเสนอลูกค้ ำได้ เพียง 100 แบบ)
ทีม
่ าของรูปภาพ : http://www.dell.com/ และ
แนวทางการปฏิบต
ั ข
ิ องบริษท
ั Hewlett –
Packard
• Hewlett – Packard (HP) ไดใช
้ ้แนวทาง
แบบบุ ค คลต่ อบุ ค คลในการสนั บ สนุ น กล
ยุ ท ธ ์ธุ ร กิจ ส าหรับ การพัฒ นาผลิต ภัณ ฑ ์
ใ ห ม่ ต่ า ง ๆ เ พื่ อ ใ ห้ ก ล ยุ ท ธ ์ นี้ ป ร ะ ส บ
ความสาเร็จ ความรู้
ทางเทคนิคตางๆ
่
จะตองส
งทีมพัฒนาผลิตภัณฑได
้
่ งผานไปยั
่
์ ้
ทัน การ บริษัท จึงไดจัดชองทางของการ
แนวทางการปฏิบต
ั ข
ิ องบริษท
ั Hewlett –
Packard
ตัว อย่างเช่ น พวกวิศ วกรที่ม ก
ั จะใช้
เครือ
่ งบินเป็ นประจาเพือ
่ ไปเยีย
่ มแผนก
อืน
่ ๆ และรวมกั
นแบงปั
่
่ นความคิดเห็ น
เ กี่ ย ว กั บ ผ ลิ ต ภั ณ ฑ ์ ใ ห ม่ ที่ ม ี ค ว า ม
เป็ นไปได้โดยใช้แนวทางแบบบุคคลสู่
บุ ค คลเพื่ อ พัฒ นาผลิ ต ภัณ ฑ ์ในการ
ป ร ะ ชุ ม กั บ แ ผ น ก ต่ า ง ๆ
ทั่ ว โ ล ก
แนวทางการปฏิบต
ั ข
ิ องบริษท
ั Hewlett –
Packard
ทีมงานของ HP
เพิง่ ได้พัฒนา
เครื่ อ งวัด คลื่ น ไฟฟ้ าอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์
(Oscilloscope) ซึง่ ประสบความสาเร็จ
เ ป็ น อ ย่ า ง ม า ก
โ ด ย ใ ช้
ระบบปฏิบต
ั ก
ิ ารและระบบการเชือ
่ มตอ
่
บน Windows
ทีม
่ ารูป : http://www.metrologygauge.com/osilloscope.htmและ
ww8.hp.com/th/en/home.html
สรุปกรณี ศึกษา
• อยาใช
่
้กลยุทธซ
์ ้อนกัน
บริษัทตางๆ
ทีม
่ ก
ี ารใช้ความรู้
่
อย่างมีประสิ ทธิผ ลมักจะใช้ กล
ยุ ท ธ ์ อั น ใ ด อั น ห นึ่ ง เ ป็ น ห ลั ก
และใช้ อีก กลยุ ท ธ หนึ
์ ่ ง เป็ นตัว
ส นั บ ส นุ น ก ล ยุ ท ธ ์ แ ร ก ซึ่ ง
น่ า จ ะ อ ยู่ ใ น สั ด ส่ ว น
ใน
Powerpoint Templates
Page
โดยประมาณ
80 –
208