Transcript 강한회사는회의시간이짧다 - 지식공유포럼(copy.or.kr)
1. 듣는 것도 기술이다.
2. 부하 직원이 솔직하게 보 고하는 환경을 만들어라 3. 상사를 완전히 신뢰하는 부하는 없다 4. 변화하기를 원한다면 의 사 소통 법부터 바꿔라 5. 대립이 없으면 발전도 없 다 6. 숙달된 무능함을 극복하 라 7. 숨어있는 메시지를 파악 하라 8. 회의 진행의 노하우를 익 혀라
1장. 듣는 것도 기술이다 (랄프 G. 니콜스 & 레오나르드 A. 스티븐스) 조직 내 잘못된 일 중 상당수가 상대방의 말을 듣지 않거나 곡해해서 발생되는 데, 의사소통을 위한 중요 수단인 ‘듣기’에 대한 중요성을 간과하기 때문이다.
‘ 듣기’가 어려운 이유 화자의 말과 청자의 생각 사이의 속도 차에 의한 공백이 존재 진정한 ‘듣기’는 사실을 받아들이는 것이 아니라 화자의 생각을 이해하는 것 청자의 감정에 따라 듣고 싶은 것만 듣는다 듣기 능력을 개발하기 위해서는?
훈련을 통한 듣기 능력을 개발 듣기 능력에 영향을 끼치는 요인을 찾고,좋은 듣기 경험을 쌓는다.
생각의 속도를 늦추고 말의 핵심을 파악하라 화자의 말에 평가를 유보하고 반증을 찾아라. ‘ 비지시적 듣기’를 실행한다- 상향 의사 소통에 필요
2장. 부하 직원이 솔직하게 보고하는 환경을 만들어라 (조지 M. 프린스) 새로운 아이디어를 창출하고 혁신을 촉진할 수 있는 분위기를 만드는 방법 직원들의 다양한 재능을 인정하라 타인의 가치를 인정하라 분별형 관리자 효과적으로 제안, 수용, 질문, 거부하는 방법 체득 터놓고 말할 수 있는 분위기 만들기
2장. 부하 직원이 솔직하게 보고하는 환경을 만들어라 (조지 M. 프린스)
판단형 관리자
는 리더가 지휘하고 권한을 사용합니다.
부하의 노력을 검토, 감독, 통제하고 결점을 지적, 수정합니다.
그룹의 결과는 나의 업적입니다.
분별형 관리자
는 협력과 재능을 활용합니다.
부하의 임무 달성을 돕고, 부하의 업적 을 명확히 인정하여 부하와 상사의 발전 을 동시에 촉진합니다.
결론은 판단형 관리자? 아니죠!!!
분별형 관리자
? 맞습니다!!!
3장. 상사를 완전히 신뢰하는 부하는 없다 (페르난도 바톨로메) 권한위임 존중 객관성 공정 쌍방향 의사소통 지원 인간적 관심 신뢰형성 예측 가능성 일관성 유능함
의사 소통 네트워크 (정보망)
4장. 변화하기를 원한다면 의사소통 법부터 바꿔라 (T.J. 라킨과 산더 라킨) 조직의 중대한 변화를 계획하고 있다면,
의사 소통 방법부터 바꾸어라!!!
대규모 집회 회의 연설 비디오 배포 사보 발간 직접 만나서 사실만을 전달하라!!!
5장. 대립이 없으면 발전도 없다 (캐서린 M. 에이센하드트, 진 L. 케이지, L.J. 브루주아 3세)
건전한 대립은 성과를 높인다
팀원 구성의 다양성 확보 상호 이해와 친밀감 형성 팀원들이 다양한 역할을 맡을 것을 권장 다각적인 관점에서 문제 해결 노력 대립을 적극적으로 관리 유능한 팀의 특징 많은 사실적 정보 확보 활발한 토론을 통한 대안을 마련 공동의 목표 유머 권력구조의 균형과 공정성 합의에 대한 강요 없이 문제 해결
6장. 숙달된 무능함을 극복하라 (크리스 아지리스) 숙달된 자기도 모르게 현재 상황을 지키게만 하려는 본능 무능함
조직적 방어 관례
현재의 상태에 안주하면서 발생하는 결과들 새로운 전략 수립이 어렵고, 조직 내 의사 소통이 혼란스러우며 정해진 규칙에만 따르려 한다
7장 숨어있는 메시지를 파악하라 (마이클 B. 맥카스키) 말과 이미지는 사람이 선택한 말의 이면에 숨어있는 의미에 대한 단서 말 속에 숨은 메시지를 이해하라 자신의 사무실 공간 을 통해 자신에 대 한 메시지를 보냄 장소에도 숨은 뜻이 있다 감추어진 메시지 바디랭귀지를 이해하라 훈련을 통해 메시지를 읽고 보내는 기술을 향상시켜라 비언어적인 언어는 문맥 속에서 의미를 해 석할 필요가 있고, 일반 화가 어렵다
8장 회의진행의 노하우를 익혀라 (안토니 제이) 회의 목적 설정 참가자 결정 회의 진행 1.
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안건의 상정 안건 관련 정보 공유 현 상황 진단 원인 파악 조치 결정 안건 작성 회의 내용 기록 및 보관
8장 회의진행의 노하우를 익혀라 (안토니 제이) 의장의 역할 그룹이 가장 효율적인 방법으로 최고의 결론에 도달하도록 돕는 역할 오해와 혼란 방지 회의 목적을 분명히 밝힌다.
참석자들에게 선택의 자유 부여 발언 내용을 요약 합의 내용을 정리, 발표 참석자들 관리 장황한 발언자를 통제한다. 침묵하는 자를 참여시킨다.
약자를 보호한다.
아이디어 대립을 격려한다.
중립을 지키며 토론을 확대시킨다.
제안에 대한 부정적 비난에 주의한다.
상사의 발언을 뒤로 유도한다.
회의 성과를 언급하고 마무리한다.
교재에서 제안하는 효과적인 커뮤니케이션을 위한 우리의 자세
1. 좋은 청자가 되어라 2. 분별 형 관리자가 되어라 3. 부하에게 신뢰를 쌓아라 4. 건전한 대립을 유도하라 5. 직접 사실만을 전달 하라 6. 행간을 읽는 능력을 키워라 7. 조직적 방어 관례를 깨는 습관을 가져라 8. 회의는 논리적으로 진행하라