Transcript Aula 3 – Ferramentas da Qualidade

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FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
.
CONCEITO
Ferramentas da Qualidade ou
Ferramentas de Controle da Qualidade
Identificar pontos de
melhoria
Propor solução
Interferência
no Processo
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DIAGRAMA DE PARETO
.
Maior volume de
efeitos, Pequeno
conjunto de causas
Frequências de Ocorrências (priorização dos problemas);
Possibilita fácil visualização.
DEFEITOS/MÊS – PRODUÇÃO DE ESPELHOS
5%
16%
43%
36%
quebras
trincas
riscos
manchas
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.
DETALHAMENTO DO
DIAGRAMA DE PARETO
UNID
14
12
OCORRÊNCIA DE QUEBRAS NOS
SETORES
12
10
8
6
5
4
2
1
0
transporte
montagem
SETORES
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elétrica
ISHIKAWA
.
ESPINHA DE PEIXE OU
CAUSA E EFEITO
.
PRA QUE ESSE TAL
DE 6M?
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ISHIKAWA
.
MATERIA
L
MÃO DE
OBRA
MÉTOD
O
procediment
qualificad
o
a
ok
irregul
Não há
ok
ar
treinad
ESPELHO
ok
proteç
a
QUEBRAD
ão
Lay
out
O
contro
manutençã
le
pequen o ok
regulage
ok
o
m
ok
ruim
desenh
o
qualidad
e
ok
especificado
MEDIÇÃO
MEIO
AMBIENTE
MÁQUIN
A
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.
ESPINHA DE PEIXE
CAUSA E EFEITO
Verificar
Efeitos
Descobrir
Causas
Plano de
Ação
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QUE TAL PRATICAR UM POUQUINHO
.
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.
PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO
TABELA 5 W + 2 H
5 “W”
ETAPA
2 “H”
WHO
WHAT
WHEN
WHERE
WHY
HOW
(QUEM)
(O QUÊ)
(QUANDO)
(ONDE)
(POR QUE)
(COMO)
HOW
MUCH
(QUANTO)
1
Analisar os
processos
Consultoria
Verificar os
Processos
Janeiro
2012
Fábrica
São Paulo
Preparação
ISO 9001
Documentação
e visitas em
campo
Diárias e
passagens
2
Definir
padrão
Projetistas
Escolher os
padrões
Fevereiro
2012
Escritório Rio
de Janeiro
Preparação
ISO 9001
Analisando
especificações
dos projetos
Zero
3
Padronizar
Consultoria
Supervisores
Estabelecer e
executar
Março a
Dezembro de
2012
Fábrica São
Paulo
Preparação
ISO 9001
Treinamento
Execução
Avaliação
Diárias
Passagens
Treinament
o
procedimentos
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TABELA RECI
PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO
.
R = RESPONSÁVEL / E = EXECUTOR / C = CONTRIBUINTE / I = INFORMANTE
ETAPA
R
E
C
I
1
ANALISAR
OS PROCESSOS
Consultoria
Equipe de Controle
Projetistas
Comitê da
Qualidade
2
DEFINIR PADRÃO
Comitê da
Qualidade
Projetistas
Consultoria
Comitê da
Qualidade
3
PADRONIZAR
Comitê da
Qualidade
Supervisores
Consultoria
Comitê da
Qualidade
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HISTOGRAMA
MEDIDAS
Frequência
Ocorrência
Freq.
Normalizada
20 A 20,9
21 A 21,9
22 A 22,9
23 A 23,9
24 A 24,9
25 A 25,9
26 A 26,9
27 A 27,9
28 A 28,9
29 A 30
2
5
6
7
9
16
24
18
9
4
2%
5%
6%
7%
9%
16%
24%
18%
9%
4%
TOTAL
100
100%
MÉDIA
26
Frequência
HISTOGRAMA - MEDIDAS DA PEÇA XY
30%
MÉDIA
FREQUÊNCIA NORMALIZADA
.
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Características
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Visão Geral
.
PDCA (Plan/Do/Check/Action)
MÉTODO OU FERRAMENTA?
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DIFERENÇA MÉTODO E
FERRAMENTA GERENCIAL
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COMO FAZER?
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BIBLIOGRAFIA
- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin
Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para
entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni ,1996
- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do
trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano
Ottoni, 1992
DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de
Janeiro : M. Saraiva, 1990
- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed.
Atlas. 2006.
- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da
Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.
- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.
-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed.
PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.
- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo
diferenciais
competitivos.
5a. ed.Prof°.
Brasport.
2003.
Disciplina
de Gestão da Qualidade–
Edson Demetrio
Leal