Transcript Aula 2 – Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
CONCEITO DE PROCESSO
.
VISÃO POR PROCESSO
INSUMOS
TRANSFORMAÇÃO
RESULTADO
VALOR
AGREGADO
.
Processo é uma sistemática de ações
direcionadas para a consecução de uma meta.
JURAN
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CONCEITOS ...
.
Afinal, o que é ...
VALOR
AGREGADO
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VALOR E PROCESSO
.
Colorida
IMPORTANTE!!!!!
UM PRODUTO PODE SER INSUMO
PARA OUTRO PROCESSO.
Branca
Bolas
PROCESSO
BOLAS COLORIDAS
Insumos:
Processo:
Produto:
bolas brancas e tintas
especiais
pintar bolas brancas com tintas
especiais usando laser 3D.
bolas coloridas
BOLAS
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SUBJETIVIDADE DOS RECURSOS
.
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MÉTODO EFICIENTE?
.
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
SER EFICIENTE NÃO É SER EFICAZ
SIM
EFICIENTE
INEFICAZ
EFICIENTE
EFICAZ
NÃO
INEFICIENTE
INEFICAZ
INEFICIENTE
EFICAZ
NÃO
SIM
META ALCANÇADA?
EFICIÊNCIA: MÉTODO, PROCESSO – EFICÁCIA: META, RESULTADO
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SER EFICIENTE NÃO É SER EFICAZ
.
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
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EFICIENTE OU EFICAZ ?
.
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.
PROCESSOS POSSUEM INÍCIO E
FIM DEFINIDOS POR DOIS LIMITES
ENTRADAS
Atividade n
Atividade 3
Atividade 2
Atividade 1
Necessidades
do cliente
SAÍDAS
Agregação de valor
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Necessidades
do cliente
atendidas
CONCEITO DE “PROCESSO”
.
CONTROLE
(Procedimentos)
SAÍDA
ENTRADA
PROCESSO
NECESSIDADES
REQUISITOS
(Informações ou
Insumos)
PRODUTO/
SERVIÇO
MEDIÇÃO
MECANISMO
(Recursos)
ANÁLISE
GESTÃO
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AÇÕES
.
MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE
(ABORDAGEM POR PROCESSO)
Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade - 4
5 RESPONSABILIDADE
DA DIREÇÃO
CLIENTE
CLIENTE
8 MEDIÇÃO,
ANÁLISE E
6 GESTÃO
DE
RECURSOS
MELHORIA
7 REALIZAÇÃO DO
Requisitos
PRODUTO
ENTRADA
PRODUTO
SAÍDA
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Satisfação
O IMPORTANTE É SATISFAZER O CLIENTE
.
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PADRÃO E PADRONIZAÇÃO
.
PADRÃO
Compromisso documentado, utilizado
em comum e repetidas vezes pelas
pessoas.
PADRONIZAR
PADRONIZAÇÃO
Estabelecer Referência.
Conjunto de atividades para utilizar e
avaliar padrões.
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CARACTERÍSTICAS DOS PADRÕES
.
PADRÕES VIÁVEIS
E
BEM DEFINIDOS
PADRÕES FÁCEIS
DE
SEREM ASSIMILADOS
PADRÃO
PADRÕES FÁCEIS
DE
SEREM OBEDECIDOS
PADRÕES FÁCEIS
DE
SEREM MELHORADOS
“PADRÕES EVITAM A VARIABILIDADE DOS PRODUTOS”
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MACROFLUXO DA PADRONIZAÇÃO
.
INÍCIO
2
DEFINIR O
PADRÃO
3
PADRONIZAR
ANALISAR OS
PROCESSOS
1
PROCESSOS
PADRONIZADOS ?
NÃO
PRODUTOS
PADRONIZADOS ?
SIM
SIM
NÃO
4
PRINCÍPIOS
DA
PADRONIZAÇÃO
FIM
1
Padronizar processos repetitivos
2
Padronizar processos de longo prazo
3
Padronizar Processos com Grande
variabilidade
4
Padronizar documentando os processos e utilizando
o POP – Procedimento Operacional Padrão
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SÍMBOLOS USADOS EM
FLUXOGRAMA DE PROCESSO
.
INÍCIO/FIM
ROTINA
PROCESSO
RELATÓRIO
DECISÃO
ENTRADA
DE DADOS
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VÁRIOS
DOCUMENTOS
CONECTOR
DISCO
9
.
PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO
TABELA 5 W + 2 H
5 “W”
ETAPA
2 “H”
WHO
WHAT
WHEN
WHERE
WHY
HOW
(QUEM)
(O QUÊ)
(QUANDO)
(ONDE)
(POR QUE)
(COMO)
HOW
MUCH
(QUANTO)
1
Analisar os
processos
Consultoria
Verificar os
Processos
Janeiro
2012
Fábrica
São Paulo
Preparação
ISO 9001
Documentação
e visitas em
campo
Diárias e
passagens
2
Definir
padrão
Projetistas
Escolher os
padrões
Fevereiro
2012
Escritório Rio
de Janeiro
Preparação
ISO 9001
Analisando
especificações
dos projetos
Zero
3
Padronizar
Consultoria
Supervisores
Estabelecer e
executar
Março a
Dezembro de
2012
Fábrica São
Paulo
Preparação
ISO 9001
Treinamento
Execução
Avaliação
Diárias
Passagens
Treinament
o
procedimentos
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TABELA RECI
PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO
.
R = RESPONSÁVEL / E = EXECUTOR / C = CONTRIBUINTE / I = INFORMANTE
ETAPA
R
E
C
I
1
ANALISAR
OS PROCESSOS
Consultoria
Equipe de Controle
Projetistas
Comitê da
Qualidade
2
DEFINIR PADRÃO
Comitê da
Qualidade
Projetistas
Consultoria
Comitê da
Qualidade
3
PADRONIZAR
Comitê da
Qualidade
Supervisores
Consultoria
Comitê da
Qualidade
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PLANEJANDO A PADRONIZAÇÃO
.
1) ELABORAR PADRÃO;
2) DOCUMENTAR;
3) COMUNICAR;
4) EDUCAR E TREINAR;
5) ATRIBUIR RESPONSABILIDADES.
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POR QUE PADRONIZAR?
.
Porque...
Não existe controle
sem a padronização de
processos.
Só é possível manter o
domínio tecnológico de um
sistema através da
padronização.
FALCONI
E Também porque se
diminui a variabilidade
e se obtém resultados
previsíveis.
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JURAN
IMPLEMENTANDO A
PADRONIZAÇÃO
.
1) LÍDER DO PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO;
2) CONSULTORIA ESPECIALISTA EM ANÁLISE
E MELHORIA DE
PROCESSOS;
3) PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAÇÃO;
4) DESIGNAÇÃO DE RESPONSÁVEIS;
5) FORMAÇÃO DE EQUIPES.
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IMPLEMENTANDO
A PADRONIZAÇÃO
.
1) LÍDER DO PROCESSO DE PADRONIZAÇÃO:
I.
Deve ser da Alta Gerência da Empresa;
II.
Deve liderar o processo como um todo;
III. Tem poder de tomar decisões;
IV. Tem que superar resistências à padronização;
V.
Deve estar a par de todas as decisões tomadas;
VI. Deve dar o exemplo no uso da padronização;
VII. É o Patrocinador da Padronização.
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IMPLEMENTANDO
A PADRONIZAÇÃO
.
2) CONSULTORIA ESPECIALISTA EM ANÁLISE
E MELHORIA DE
PROCESSOS:
I.
Deve ser contratada uma Consultoria
II.
A Consultoria informa ao Líder da Padronização
III. Consultores devem ser experientes
IV. Consultores
devem
dominar
técnicas
de
melhoria
processos
V.
Devem ser facilitadores do processo de padronização
VI. Devem dar suporte às equipes envolvidas.
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de
IMPLEMENTANDO A
PADRONIZAÇÃO
.
3) PLANEJAMENTO GERAL DA PADRONIZAÇÃO:
I.
O Planejamento deve ser objetivo, ter prioridades, ter
orçamento, ter prazos e ter metas;
II.
O Planejamento deve lembrar que a Padronização envolve
custos.
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IMPLEMENTANDO A
PADRONIZAÇÃO
.
4) DESIGNAÇÃO DE RESPONSÁVEIS:
I.
Devem ser designados líderes para cada processo;
II.
Devem ter respaldo da Alta Gerência;
III. São os responsáveis pela padronização;
5) FORMAÇÃO DE EQUIPES:
I.
Responsáveis pelo estudo da padronização;
II.
Devem
envolver
as
pessoas
com
responsabilidade pelo processo.
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conhecimento
e
PROBLEMAS NA PADRONIZAÇÃO
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1)
Demora em agir quando há despadronização;
2)
Falta de informações para a implementação;
3)
Falta de dados para a melhoria dos padrões;
4)
Complexidade na implantação;
5)
Falta de treinamento;
6)
Falta de comunicação;
7)
Falta de envolvimento do líder;
8)
Padrão mal definido.
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EXERCÍCIOS
1)Qual a importância da padronização para
uma organização?
2)Qual a relação entre processo e a
satisfação do consumidor?
3)A empresa pode atingir a Eficácia sem
investir em Eficiência?
4)Qual a diferença entre padrão, padronizar
e padronização?
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BIBLIOGRAFIA
- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin
Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para
entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni ,1996
- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do
trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano
Ottoni, 1992
DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de
Janeiro : M. Saraiva, 1990
- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed.
Atlas. 2006.
- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da
Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.
- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.
-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed.
PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.
- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo
diferenciais
competitivos.
5a. ed.Prof°.
Brasport.
2003.
Disciplina
de Gestão da Qualidade–
Edson Demetrio
Leal