CERTIFICAÇÕES

Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal

O QUE SÃO?

Especificação Técnica

- Aptidão de Materiais, Processos e Produtos - Aprovação de Interessados (Comitê) - Juridicamente Qualificado

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O 5S É CERTIFICAÇÃO?

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QUANTAS CERTIFICAÇÕES EXISTEM?

AS9100, AS9110, AS9120 BRC Alimentos GHGEV APPCC ISO 9001 ISO 13485 16949 ISO/IEC 20000 ISO 14001 BRC ISO 22000 Embalagens ISO 10002 ISO/TS 29001 ISO 22301 ISO/IEC 27001 ISO 50001 I EC 60601 OHSAS 18001 PRODIR PAS 99 TL 9000 SASSMAQ ISO QS QUALINSTAL 9000 PBQP-H MUITO MAIS ...

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BENEFÍCIOS GERAIS

PARA A ORGANIZAÇÃO Maior participação no mercado; Maior satisfação dos clientes; Redução de custos; Melhoria na produção; Maior competitividade; Maior lucro.

Resultados

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BENEFÍCIOS GERAIS

PARA O CLIENTE Maior confiança no produto; Redução nos preços; Melhoria no atendimento; Maior satisfação geral.

Resultados

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COMO IMPLEMENTAR?

Seguindo as normas de cada sistema

N ° 1 2 3 4 R

CHECK-LIST

TAREFAS Atendimento Descarte Identificação Qualificação APROVAÇÃO

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CRT X V X V Não OBSERVAÇÃO Remodelar Revisar

SÉRIE ISO

Mudança de Foco SURGIMENTO 1987 2000 1994 Sistema de gestão da qualidade (ISO 9000:2000)



Sistema de garantia da qualidade (ISO 9000:1994)

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SISTEMA ISO

International Organization for Standartization ISO 9000 – Gestão e Garantia da Qualidade Parte 1: Diretrizes para seleção e uso; Parte 2: Diretrizes para ações contratuais; Parte 3: Diretrizes relacionados a software ISO 9001 desenvolvimento, associados; ISO 9002 – Garantia produção, da qualidade instalação em e projeto, serviços Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados; ISO 9003 - Garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais; ISO 9004 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade

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MUDANÇAS ...

International Organization for Standartization A ISO 9000 - Mudou de “Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade” para Fundamentos e Vocabulários Norma ISO 9001 Norma ISO 9002 Norma ISO 9003

Norma ISO 9001:2000

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ISO 9000 : Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e o o

Apresenta de forma clara todos os conceitos importantes relacionados com a gestão da qualidade;

o

Está dividida em 2 partes: Fundamentos e Vocabulário;

o

Serve como base de orientação a toda a série de normas.

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SISTEMA ISO

International Organization for Standartization NBR ISO 9000 NBR ISO 9001 NBR ISO 9004 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Sistemas de Gestão da Qualidade

Requisitos

Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade

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ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Requisitos o Requisitos para satisfazer o cliente e cumprir o especificado para o produto e/ou serviço; o Utilizada para o reconhecimento entidades certificadoras; por o Organizada segundo o modelo de abordagem por processos do “Cliente ao Cliente”; o Enfoque na melhoria contínua da eficácia do SGQ e no envolvimento da gestão de topo.

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ISO 9004: SUCESSO SUSTENTADO Uma abordagem da gestão da qualidade

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ISO 9004: SUCESSO SUSTENTADO Uma abordagem da gestão da qualidade

Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

Clientes Responsabilida de da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Requisitos

Entrada

Realização do Produto

Produto Saída Fluxo de informação Atividades que agregam valor Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal

Clientes Satisfação

VARIAÇÕES

Focada na Garantia da qualidade dos Produtos e Serviços Focada na Satisfação do Cliente e na Melhoria Continua dos Processos

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ABORDAGEM DE PROCESSO E CLIENTE

a) Determinar clientes; b) Estabelecer objetivos; as necessidades uma Política da e expectativas Qualidade e dos seus c) Determinar os responsabilidades; d) principais Disponibilizar recursos; processos e e) Definir e aplicar métodos para medir a eficácia e a eficiência dos processos; f) Determinar formas para prevenir não conformidades e eliminar suas causas; g) Buscar ferramentas para a garantia da melhoria contínua do SGQ.

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MELHORIA CONTÍNUA

a) Análise e avaliação da situação existente para identificar áreas para melhoria; b) Estabelecimento dos objetivos para melhoria; c) Pesquisar possíveis soluções para atingir os objetivos; d) Avaliação e seleção destas soluções; e) Implementação da solução escolhida; f) Medição, verificação, análise e avaliação dos resultados; g) Formalização das alterações.

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Estrutura do Sistema Documental

Manual da Qualidade Procedimentos da Qualidade NÍVEL ESTRATÉGICO NÍVEL TÁTICO Instruções de Trabalho NÍVEL OPERACIONAL Registros da Qualidade Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal NÍVEL OPERACIONAL

BIBLIOGRAFIA

- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996 - CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992 DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.

MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.

- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.

SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.

VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.