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服務學習
反思帶領技巧
黃世雄
報告大綱
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前言
服務學習的理念
反思的意涵與帶領
結語
服務學習的定義: （Jacoby, 1996）
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服務學習是一種經驗教育的模式，透過有計
劃安排的社區服務活動與結構化設計的反思
過程，以完成被服務者的目標需求，並促進
服務者的學習與發展。反思（Reflection）
與互惠（Reciprocity）是服務學習的兩個
中心要素。
服務學習的理論: ( Kolb，1981）
(What)
具體經驗
(Concrete Experience)
(Now What)
( Why How)
行動經驗
反思觀察
(Active Experimentation)
(Reflective Observation)
(So What)
抽象概念化
(Abstract Conceptualization)
服務學習的歷程：
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準備階段（Preparation）
瞭解需求、機構聯繫、擬訂計畫
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服務階段（Service）
間接服務、直接服務、團體參與、個別參與
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反思階段（Reflection）
討論活動、書寫活動、藝術展演、講演
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慶賀階段（Celebration）
分享、感恩與回饋
準備階段
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服務機構及服務工作介紹。
協助安排服務工作，完成服務合約。
服務所需知能之定向訓練與指導。
協助推薦與服務對象有關的書籍，供學生研讀。
服務中之督導並請與校內課程老師保持密切聯繫，建
議可於服務機構中安排與被服務人或機構督導進行團
體反思。
期末服務反思與成果分享之參與。
期末有關服務表現之評量。
期末服務時數證明之開列。
服務階段
1)
2)
3)
4)
社區服務是課程學習非常重要的部分，每位同
學在 學期中必須於相關機構持續規定時數的服
務：
選擇與個人成長經驗較不同的服務機構，會帶
來較大的挑戰與成長。
大部分的服務時間，從事直接服務，如直接接
觸被服務的對象，而非間接服務，如宣導、募
款等。
大部分的服務時間，用於”做”而非”看”或
”觀察”。
利用服務機會擴展視野並紀錄服務日誌，同時
於課程中提供結構化反思活動。
反思的意涵
反思的意義：
反思是對於經驗、觀點或議題深思熟慮
的過程。
 對經驗花越多時間反思，越有可能學習
和領悟。
 反思可以導致認知的成長，反思能導致
新的瞭解與衡鑑。
 反思會影響未來的行動。
（Wade,1997）
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反思的內涵：
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（What)─我今天做了什麼?看見了什麼?聽到
了什麼?接觸到了什麼?
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（So What )─我的所見所聞帶給我什麼感想
與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？
服務過程中，我產生了什麼新問題？

（ Now What ) ─ 這些經驗對我看事情、看
世界、看自己有什麼改變，對自我認知有什麼
改變？我能做什麼？對我看社區服務、社會正
義有什麼影響與改變？
反思的特質（5C）：
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連接（Connection）
連續（Continuity）
脈絡（Context）
挑戰（Challenge）
督導（Coaching）
反思重點
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初期
連接與複雜性 (connection and complexity)
社區 (community)
熱情 (compassion)
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中期
信念 (conviction)
勇氣 (courage)
告白 (confession)
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後期
承諾 (commitment)
反思活動：
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討論活動
書寫活動
藝術展演
講演
反思實施時機
反思帶領參考表單
服務日誌
 服務初體驗
 心情告白
（參考 林佩縈（2008）重新感受自己的心，從
心看見對方的新—研究生參與服務學習課程之
多元文化觀點轉換歷程 ，國立台灣師範大學
公民教育與活動領導學系碩士論文 ）
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結語
有些地方，有些人，會給我們生
命帶來神奇潛能的氛圍，而可能
在正確時機進入我們的經驗，支
撐我們的夢想
-- 康威博士